チャットボットとはユーザーからの問いかけに自動で回答するプログラムです。Chat(会話)をBot(ロボット)に任せることで、ウェブ上で24時間接客をし、人的コストを減らします。
お問い合わせページでは即座に回答して顧客満足度を改善したり、販促ページではベストタイミングで資料請求フォームを提示して新規見込み客を獲得したりと、使い勝手がよいです。AI技術の発展に伴って、チャット上で柔軟な会話ができるタイプもあり、多くの企業が導入に踏み切っています。
CMSとは、コンテンツ管理システム(Contents Management System)の略称です。Webサイトのページを構成するテキストや画像をシステム上で管理することで、HTMLやCSSなどの専門知識なしにページを作成したり更新したりできます。
フロント担当者がWebサイトを更新できるようになり、ランニングコストの削減やサイトの更新速度アップにつながるでしょう。その他ページデザインの統一や、SEO対策もできるのがメリットです。
これからWebサイトを作成したい企業、リニューアルに伴いCMS導入を検討している企業に向け、おすすめのCMSと選ぶポイントを紹介します。しっかりと比較検討し、自社にあったCMSを導入しましょう。
オンライン商談ツールとは「インターネット上で営業活動や顧客とのミーティングができるツール」のことです。社内向けのWeb会議システムと異なり、組織や個人の営業力強化につながる機能を複数備えています。
例えば録音機能や文字起こし機能は、商談の振り返りや社内研修に活用することが可能です。商談中はトークスクリプトを相手に見せずに確認できるので、営業に不慣れな人にも役立ちます。
オンライン商談ツールを選ぶ基準や注意点を押さえて、営業活動を効率化しましょう。
DMP(データ管理プラットフォーム)では、ユーザーの行動履歴を蓄積・分析して、確度の高い施策を実行できます。
Web接客ツールとは、サイト上でユーザー1人ひとりに合わせたコミュニケーションを行い、顧客満足度やCVRの向上を図るためのツールです。コミュニケーション方法はツールにより異なりますが、大きく分けてサイト訪問者にメッセージを表示するポップアップ型と、訪問者の疑問に答えるチャット型の2種類があります。
年々市場規模が拡大するECサイトだけでなく、見込み顧客の獲得を目的としたBtoB向けのサイトでも活用が広がってきました。製品ごとにコミュニケーション手段も機能も違うため、しっかりと比較検討して自社にあったWeb接客ツールを導入しましょう。
SNS分析(ソーシャルリスニング)ツールとは、SNS上に投稿された膨大な情報を集めて分析するためのサービスです。ツールから得られたデータを元にSNS運用を行うことで、フォロワーやコンバージョンを獲得しやすくなります。
Twitter、Instagram、Facebookなど各SNSの分析に特化したタイプから、複数のSNSをまとめて管理できるタイプまで、ツールの種類はさまざまです。インプレッション数やユーザー属性を的確に捉えて、自社専用のSNSマーケティングで集客増を実現しましょう。
データベースとは社内のさまざまなデータを集め、効率的に整理し、保存、管理するソフトウェアです。
データベースの処理に特化しているため、紙やエクセルで管理するよりも膨大なデータの一元管理が可能になります。情報の追加、削除、検索が容易で、エクセルやスプレッドシートに比べてセキュリティの精度高く管理できるのも特徴です。
データベースの種類は多いですが、多くの企業で使用されているデータベースソフトは主に「データベース管理システム (DBMS)」のことを指しています。その中でも「リレーショナルデータベース(RDBMS)」という、行と列を用いた表でデータを管理するシステムが普及率が高いです。1970年代に考案されて以来、その便利さ故に長く利用され続けています。
手軽にホームページが作成できる専用ソフトは、すでに多くの人に利用されています。ホームページを構成するHTMLやCSSなどのコードを書けなくても、簡単に文章と画像のアップロードや、デザインの変更が行えることがメリットです。
直感的な操作性でWebサイトを運営できるため、すぐに自社ホームページの立ち上げられます。ネットショップの開設やブログの作成ができたり、SEO対策やSNS連携といった自社ホームページへの流入増加につながる工夫を実施しやすいのも特徴です。
ただしホームページ作成ソフトには無料版と有料版があり、有料版も月額費用500~7万円と幅広く、製品によって機能差が大きいです。そこで国内大手20社以上の中からメジャーな製品を紹介しながら、比較するポイントを解説します。
動画配信システムとは、用意した映像やライブ動画を特定の人に向けて発信できるシステムです。細かなセキュリティ機能を備える点でYoutubeなどの動画配信サイトとは異なります。
社内研修や社内報、マニュアル共有などのために法人で活用されることが多いです。動画販売や社外へのコンテンツ公開にも役立ちます。
配信先の限定や視聴分析も簡単です。視聴者はパソコンやスマートフォン、タブレットで、インターネット上のサイトやアプリ内で再生します。
データ容量や料金、機能は製品によって異なるため、よく比較検討して自社にあったシステムを導入しましょう。
SEOツールとは、SEO対策のために必要なデータを集め、サイトの改善に活用できるツールです。
多くの人がGoogle検索を利用する現在、集客において大変重要なSEO対策。SEOツールを利用すれば、自社サイトの状況が明確になるため、改善の指標が定まりやすくなります。
SEOツールには無料ツールと有料ツールが存在し、ツールによってキーワード分析や検索順位分析などできることはさまざまです。おすすめのSEOツールとあわせて、SEOツールの種類や選び方を紹介します。
ユーザーがアプリやブラウザを開いていなくても通知を送信できるため、ユーザーのアクティブ化施策の実装といったマーケティング活動の一環として使われます。ニュース速報や限定セールなどの緊急性の高い情報もすぐにユーザーの端末に通知可能です。
データマイニングツールとは大量のデータを分析および加工して、データごとの相関関係や傾向を抽出するツールです。
企業や組織には商品の購入履歴、サービスの利用履歴、その日の天候や気温など膨大なデータが蓄積されています。これらの膨大なデータの掘り起こしを、データマイニングツールではAIや機械学習などを用いて行います。
データマイニングを行う目的は「ビジネスで有効活用するため」です。データごとの相関関係や傾向を知ることで、企業や組織における経営活動に有効な手を打つことが可能になります。
データマイニングの有名な例として「おむつを買った人はビールも買う傾向がある」があげられます。一見して相関関係はないように見えますが、販売データを分析すると相関関係があることがわかりました。そしておむつ売り場の近くでビールも一緒に売ることで、売上を伸ばしたというものです。
このようにデータから相関関係や傾向を見つけ、ビジネスで有効活用するために用いるツールがデータマイニングツールです。
おすすめのABMツールについて、製品の特徴とおすすめポイントを紹介します。
これまでは自社の独自機能を搭載したアプリを開発する場合、通常のシステム開発と同様に知見と実績のある外部ベンダへ委託するケースが多くありました。しかし、外部委託は多くの費用がかかり、時には要件の認識齟齬などで遅延や追加費用が発生してしまいます。
BI(Business Intelligence)ツールとは、社内にある膨大な量の情報を収集・分析・視覚化することで、スピーディーで効果的な意思決定やアクションに繋げることができるツールです。ビジネスが加速化する近年では、BIツールによる異変の察知やダッシュボードでの予実管理、迅速な資料作成は大きなメリットとなるため、導入検討をする企業・個人が増えています。
ただしBIツールは導入までに時間のかかるツールであり、データを設定するなど導入前に行う作業も多いです。導入後に効果的に活用するためにも、何を分析して何に活用したいのか、どんなデータを取り扱えるのか、分析の自由度や簡単さをよく確認しましょう。
店舗を持つことなく顧客との接点を増やすことができ、売り上げ拡大に直結するECサイトの構築は、どのような会社でも一大プロジェクトになるでしょう。
Webデータベースとはインターネットのブラウザを介して情報を検索、参照、登録、更新できるデータベースです。Webデータベースのサービスでは、データベースそのものの作成や、情報を取り扱うためのアプリケーションの作成など任意の加工を施せるものがあります。
クラウドで提供されるWebデータベースでは、自社に直接データベース環境を構築する必要がありませ
ん。結果的にWebデータベースに関する専門知識・環境の必要性がなくなり、導入の簡略化が進んでいます。
ブラウザにアクセスすればデータベースを活用できるため、複数人のメンバーで同時に操作することが可能です。あらゆる環境で柔軟にデータ活用が行えるシステムとして、Webデータベースは企業に欠かせないものだと言えるでしょう。
EFOツールとは、ユーザーが使いやすいように入力フォームを最適化することによってコンバージョンを改善していくことを目的とした「入力フォーム最適化ツール」です。
入力フォームは購入に至る前の最終段階であり、入力のしづらさが購入してくれるかどうかを左右するといっても過言ではありません。入力フォームの仕様がひどい状態だと、ユーザーも使いづらさを感じて途中離脱してしまう可能性が高くなるでしょう。
そこでEFOツールを導入することによって、ユーザー目線でフォームを見直すことで結果的に離脱率を減らせるほか、導入した後もサポートが受けられる上にサイトの利用状態の細部まで確認できるメリットがあります。
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