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CRM(顧客管理システム)のソフトウェアを探す
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MAツール
MA(マーケティングオートメーション)とは顧客管理をしながら、見込み顧客の獲得を自動化できるツールです。集客後の見込み顧客を優良顧客に育てる施策、ならびに顧客データの分析もできます。
例えばサービスページに2回訪問したユーザーにポップアップを表示して、資料請求へ促すことも簡単です。メルマガ内のボタンをクリックしたユーザーのみに、3日後に別のメルマガを送ることも設定1つでできます。
マーケターの時間を奪っていた複雑な設定や、セミナーに来てくれた顧客への追客もスムーズです。ただしMAツールにはたくさんの機能がありますし、各社でMAツールの仕様が異なるため、しっかりと比較検討しましょう。
CRM(顧客管理システム)
CRM(顧客関係管理)とは顧客の個人情報や行動履歴を分析し、自社と顧客との関係性を強化するシステムです。
CRMに社内の顧客情報が集約されるため、マーケティング部門から営業・販売、サポート、経営層まで、全社員で同じデータを共有できます。各部門が別々で顧客情報を把握していたときよりも、一貫した戦略を打ち出しやすく、顧客ロイヤルティの向上につながるでしょう。
メール共有システム
メール共有システムとは、問い合わせ窓口やフォームに届くメールを複数人で閲覧し、返信できるシステムです。担当者間でメールを一元管理することで重複対応や確認漏れを防げます。
レポート機能や誤送信防止機能など豊富な機能を活用して、カスタマーサポートやヘルプデスクの業務効率化、対応品質の向上を実現することが可能です。
メール共有システムにはメールでの問い合わせに特化した製品と、電話やLINEなど、さまざまなお問い合わせ経路に対応した製品があります。細かな機能は製品によって異なるため、しっかりと比較して自社にあった製品を導入しましょう。
名刺管理ソフト
チャットボット
チャットボットとはユーザーからの問いかけに自動で回答するプログラムです。Chat(会話)をBot(ロボット)に任せることで、ウェブ上で24時間接客をし、人的コストを減らします。
お問い合わせページでは即座に回答して顧客満足度を改善したり、販促ページではベストタイミングで資料請求フォームを提示して新規見込み客を獲得したりと、使い勝手がよいです。AI技術の発展に伴って、チャット上で柔軟な会話ができるタイプもあり、多くの企業が導入に踏み切っています。
CMS
CMSとは、コンテンツ管理システム(Contents Management System)の略称です。Webサイトのページを構成するテキストや画像をシステム上で管理することで、HTMLやCSSなどの専門知識なしにページを作成したり更新したりできます。
フロント担当者がWebサイトを更新できるようになり、ランニングコストの削減やサイトの更新速度アップにつながるでしょう。その他ページデザインの統一や、SEO対策もできるのがメリットです。
これからWebサイトを作成したい企業、リニューアルに伴いCMS導入を検討している企業に向け、おすすめのCMSと選ぶポイントを紹介します。しっかりと比較検討し、自社にあったCMSを導入しましょう。
SFA(営業支援システム)
SFA(営業支援システム)とは顧客情報、商談履歴、進捗状況を入力することで、セールス部隊の生産性を向上できる営業管理システムです。SFAの導入事例では「課題を見つけやすくPDCAを早く回せた」や「ベストタイミングで顧客と商談できる」という成果が集まっています。
従来の営業スタイルでは本人の経験に頼って、業務が属人化しがちでした。しかしSFAでは活動報告を蓄積していきます。それを自動分析して、ホットリードやボトルネックを数値に落とし込み、ネクストアクションを可視化できるわけです。
ただSFAを利用する1ユーザー当たりの月額費用は1,000円前後～数万円と幅広く、製品差があります。チーム全体で営業プロセスの効率化を目指すことは変わりませんが、特に使い勝手と機能には大きな違いがあり、経験の浅い担当者でも状況把握が簡単にできるかどうかは重要でしょう。
無料で使えるSFAはほぼ存在しないことから、導入前の検討が欠かせません。国内外大手7社以上の中からメジャーな製品を紹介し、比較するポイントを解説します。
オンライン商談ツール
オンライン商談ツールとは「インターネット上で営業活動や顧客とのミーティングができるツール」のことです。社内向けのWeb会議システムと異なり、組織や個人の営業力強化につながる機能を複数備えています。
例えば録音機能や文字起こし機能は、商談の振り返りや社内研修に活用することが可能です。商談中はトークスクリプトを相手に見せずに確認できるので、営業に不慣れな人にも役立ちます。
オンライン商談ツールを選ぶ基準や注意点を押さえて、営業活動を効率化しましょう。
DMPツール
「DMPという言葉を耳にしたけれど、何のことかわからない」「導入を検討しているが、なんだか難しそう」とお困りではありませんか。
DMP(データ管理プラットフォーム)を利用すると、自社サービスを訪れたユーザーの行動履歴などを蓄積できます。それを自動分析して「資料請求フォームで送信せずに戻った30代男性を対象に、キャンペーンバナーを表示する」ような、確度の高いプロモーション施策を実行できることが特徴です。
また月数千万件のユーザーや月数億件のアクセルログが格納されたデータベースを使えるパブリックDMPもあります。個人情報や行動履歴を絞った特定のユーザーに向けて、広告配信やメール配信ができるため、マーケティング施策が向上することがメリットです。
Web接客ツール
Web接客ツールとは、サイト上でユーザー1人ひとりに合わせたコミュニケーションを行い、顧客満足度やCVRの向上を図るためのツールです。コミュニケーション方法はツールにより異なりますが、大きく分けてサイト訪問者にメッセージを表示するポップアップ型と、訪問者の疑問に答えるチャット型の2種類があります。
年々市場規模が拡大するECサイトだけでなく、見込み顧客の獲得を目的としたBtoB向けのサイトでも活用が広がってきました。製品ごとにコミュニケーション手段も機能も違うため、しっかりと比較検討して自社にあったWeb接客ツールを導入しましょう。
SNS分析(ソーシャルリスニング)ツール
SNS分析(ソーシャルリスニング)ツールとは、SNS上に投稿された膨大な情報を集めて分析するためのサービスです。ツールから得られたデータを元にSNS運用を行うことで、フォロワーやコンバージョンを獲得しやすくなります。
Twitter、Instagram、Facebookなど各SNSの分析に特化したタイプから、複数のSNSをまとめて管理できるタイプまで、ツールの種類はさまざまです。インプレッション数やユーザー属性を的確に捉えて、自社専用のSNSマーケティングで集客増を実現しましょう。
ウェビナーツール
ウェビナーとはウェブ(Ｗeb)とセミナー(Seminar)をかけ合わせた造語です。リアルタイムで放送したり録画した動画を配信して行う、インターネット上のセミナーや講演会を指します。
新型コロナ感染症をきっかけに従来のオフラインセミナーの代わりとして注目され、多くの企業によって集客やリード獲得のために実施されてきました。従来のセミナーと比べ「会場準備が不要」「参加者の移動が不要」「簡単に録画・録音が可能」といった特徴があります。
ウェビナーツールは集客からアフターフォローまで、ウェビナー運営をサポートしてくれるツールです。参加者の管理や視聴率の分析、セミナー中のアンケートも実施できます。
予約システム
予約システムとは、顧客がwebサイトなどを通してオンライン上で予約ができ、事業者がその予約を簡単に管理できるシステムです。直接来訪やFAX、電話、メール、webサイトといった様々な媒体を介した顧客の予約情報の一元管理もできます。予約業務にかかる手間を削減できるうえ、24時間予約受付が可能になるため予約の取りこぼしをなくし、予約数の向上を見込めます。美容院や美容サロン、病院、飲食店、ホテル、カルチャースクール、セミナーといった幅広いサービス事業者に利用されており、私たちの日常にとけこんだシステムとなっています。
データベース
データベースソフトとは社内のさまざまなデータを集め、効率的に整理し、保存、管理するソフトウェアです。データベースの処理に特化しているため、紙やエクセルで管理するよりも膨大なデータの一元管理が可能になり、情報の追加、削除、検索も容易になります。また、エクセルやスプレッドシートに比べてセキュリティの精度高く管理できるのも一つの特徴です。 データベースの種類が多い中で、多くの企業で使用されているデータソフトは主に「データベース管理システム (DBMS)」のことを指しています。その中で一般的に広く利用されているデーターベース管理システムは「リレーショナルデータベース(RDBMS)」といい、行と列を用いた表でデータを管理するリレーショナルベースのシステムとなっていて、1970年代に考案されて以来、その便利さ故にずっと利用され続けています。
メール配信システム
メール配信システムとは、メールマガジンや案内、組織のお知らせなどを登録しておいたメールアドレスに一斉に送信するサービスです。メールの作成から配信設定、アドレス管理までをシステム上でできるので、配信にかかる手間を減らせます。
また送信後の効果測定機能を活用して、メール内容や配信設定の改善に役立てることも可能です。改善を繰り返せばより効果的な配信が可能になるので、メールで販売促進を狙う企業には必要な機能でしょう。
メール配信システムを選ぶ際には、配信件数やHTMLエディタの使いやすさ、効果測定機能の豊富さなどさまざまなポイントがあります。価格体系も多岐にわたるので、自社の使いみちに合った製品を選びましょう。
ホームページ作成ソフト
手軽にホームページが作成できる専用ソフトは、すでに多くの人に利用されています。ホームページを構成するHTMLやCSSなどのコードを書けなくても、簡単に文章と画像のアップロードや、デザインの変更が行えることがメリットです。
直感的な操作性でWebサイトを運営できるため、すぐに自社ホームページの立ち上げられます。ネットショップの開設やブログの作成ができたり、SEO対策やSNS連携といった自社ホームページへの流入増加につながる工夫を実施しやすいのも特徴です。
ただしホームページ作成ソフトには無料版と有料版があり、有料版も月額費用500～7万円と幅広く、製品によって機能差が大きいです。そこで国内大手15社以上の中からメジャーな製品を紹介しながら、比較するポイントを解説します。
動画配信システム
動画配信システムとは、用意した映像やライブ動画を特定の人に向けて発信できるシステムです。細かなセキュリティ機能を備える点でYoutubeなどの動画配信サイトとは異なります。
社内研修や社内報、マニュアル共有などのために法人で活用されることが多いです。動画販売や社外へのコンテンツ公開にも役立ちます。
配信先の限定や視聴分析も簡単です。視聴者はパソコンやスマートフォン、タブレットで、インターネット上のサイトやアプリ内で再生します。
データ容量や料金、機能は製品によって異なるため、よく比較検討して自社にあったシステムを導入しましょう。
アクセス解析ツール
コールセンターシステム
SEOツール
SEOツールとは、SEO対策のために必要なデータを集め、サイトの改善に活用できるツールです。 多くの人がGoogle検索を利用する現在、集客において大変重要なSEO対策。SEOツールを利用すれば、自社サイトの状況が明確になるため、改善の指標が定まりやすくなります。 SEOツールには無料ツールと有料ツールが存在し、ツールによってキーワード分析や検索順位分析などできることはさまざまです。おすすめのSEOツールとあわせて、SEOツールの種類や選び方を紹介します。
Webプッシュ通知サービス
ユーザーがアプリやブラウザを開いていなくても通知を送信できるため、ユーザーのアクティブ化施策の実装といったマーケティング活動の一環として使われます。ニュース速報や限定セールなどの緊急性の高い情報もすぐにユーザーの端末に通知可能です。
