SNS分析(ソーシャルリスニング)ツール比較おすすめ14選

SNS分析(ソーシャルリスニング)ツールとは、SNS上に投稿された膨大な情報を集めて分析するためのサービスです。ツールから得られたデータを元にSNS運用を行うことで、フォロワーやコンバージョンを獲得しやすくなります。

X、Instagram、Facebookなど各SNSの分析に特化したタイプから、複数のSNSをまとめて管理できるタイプまで、ツールの種類はさまざまです。インプレッション数やユーザー属性を的確に捉えて、自社専用のSNSマーケティングで集客増を実現しましょう。

人気のSNS分析ツールの料金と機能を比較しました。

製品名

ロゴ

初期費用

月額料金

料金プラン

契約単位

無料トライアル

エンゲージメント分析

ユーザー属性分析

競合アカウント分析

関連キーワード分析

アラート機能

実績

ブーム リサーチ

110,000円

140,250円～

4種類

6カ月～

7日間

〇

○

－

○

○

400社以上

ソーシャル インサイト

要問合せ

要問合せ

2種類

要問合せ

－

〇

○

○

○

○

非公開

Zanroo

130,000円

120,000円～

1種類

要問合せ

－

要問合せ

要問合せ

要問合せ

要問合せ

要問合せ

非公開

Brandwatch

要問合せ

要問合せ

1種類

要問合せ

－

〇

○

－

○

○

非公開

見える化 エンジン

要問合せ

要問合せ

2種類

要問合せ

デモあり

－

－

－

○

○

1,600社以上

BuzzSpreader Powered by 口コミ＠係長

110,000円～

143,000円～

1種類

要問合せ

デモあり

－

○

－

○

－

1000社以上

BuzzFinder

55,000円

55,000円～

1種類

要問合せ

14日間

－

－

－

○

○

非公開

NETBASE

要問合せ

要問合せ

5種類

要問合せ

デモあり

〇

○

－

○

○

非公開

Tofu Analytics

0円

要問合せ

1種類

自由

あり

－

○

○

○

○

1000社以上

※ミツモア調べ(2022年3月時点)

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分析したいSNSの種類

SNS分析ツールには「複数のSNSに対応しているツール」と「1つのSNS分析に特化したツール」の2種類があります。運用したいSNSが多い場合は前者の全般ツール、1つしかない場合は特化ツールを用いたほうが良いでしょう。

全般ツールは、1つのツール内で複数のSNSアカウントを一元管理できるため業務の効率が上がります。一方SNSを1つしか運用しない場合は、特化したツールの方がコストは安く済むでしょう。

SNSにはさまざまな種類があるため、自社が使用している、または分析したいSNSが対象のツールを選ぶ必要があります。代表的なSNSのユーザー属性や特徴は以下です。

• Twitter

10代、20代のユーザーが多いのが特徴です。自分の興味関心に合わせて必要なアカウントをフォローするため、複数のアカウントを持つ方もいます。リツイート機能による拡散力が強く、リツイートを絡めたキャンペーンを実施する企業が多いです。

• Instagram

20代かつ女性が多いのがInstagramの特徴です。写真がメインの投稿のため、ビジュアルに長けたコンテンツが人気な傾向にあります。リツイートといった拡散機能はなく、ハッシュタグで情報を検索する方が多いです。

• Facebook

基本的に実名登録で属性データが細かく登録されているため、企業のプロモーションにおいては効果が高い特徴があります。全世界でユーザー数が最も多いSNSですが、日本国内でのユーザー層はTwitterとInstagramよりも少なく減少傾向です。30代から40代がメインユーザーです。

• TikTok

簡単に短い動画を作成できるSNSで、主に10代、20代が利用しています。Twitter、Facebook、Instagramの国内月間アクティブユーザー数が2,500～3,600万人であるのに対し、TikTokは2019年時点では950万人と少なめです。ただしし2021年10月には国内ユーザー数が1,690万人以上になっており増加傾向であるため、早期から運用や分析を視野にいれておくのもおすすめできます。

機能の豊富さ

SNS分析ツールを選ぶ際は、機能の豊富さについて以下のポイントを重視しましょう。利用目的によって必要な機能が異なるため、分析したい内容がわかる機能が搭載されているか、事前に確認することが大切です。

1. ツールに備わっている機能が自社に合っているか
2. そのツールでしかできない機能に魅力を感じるか
3. 気になるツールをいくつかピックアップして、それぞれの機能や料金を比較

例えばTwitterでフォロワーを増やすための分析をしたい企業は、Twitterのフォロワー数、インプレッション数、ユーザー属性といった基本的なデータが分かればよいでしょう。またプロモーション効果を図りたい企業は、時系列ごとのキーワード数を確認できる機能がおすすめです。

すべての機能が搭載されているツールを選べば良いと感じるかもしれませんが、その分費用が高くなったり、機能の質や分析速度が異なる場合があります。

料金プランの違い

機能だけでなく、分析の緻密性やデータの収集性、分析速度など、製品によって異なる点は多岐にわたります。同製品であってもプランに応じてできることの幅はさまざまです。

例えばデータ収集の際、一部の期間のデータしか集められないと、分析結果が偏ってしまう可能性があります。また分析速度が遅いと、キャンペーンの効果測定時にリアルタイムでデータを追うのが難しいでしょう。

SNS分析ツールは無料で始められる製品も多いため、このような使いやすさも考慮したうえで選択するのがおすすめです。無料プランは機能が制限されているので、より分析を細かく行いたいときに有料プランに移行すると良いでしょう。

有料プランに移行する際、導入費用はかからず月額費用のみで開始できる製品が多いです。各SNSに特化した製品は月額1,000円～3万円、複数SNSの一括管理が可能であったり、ソーシャルリスニングの機能を備えている製品は月額10万円～30万円が目安です。

ユーザーの生の声を集められる

SNS分析ツールを利用することで、SNSに投稿されたユーザーの声を集めて、商品開発やサービス改善に活かせます。従来行われてきたアンケート調査の場合、質問項目を企業が定めるので回答に一定の傾向が出ることがデメリットでした。またアンケート対象者が限定されているので、実態をつかむうえで母数が担保できているかどうかも問題です。

ソーシャルメディア上の投稿は企業に見られることを意識していないため、ユーザーの本音に近い声を集められます。企業への要望から批判、潜在的なニーズまで把握できるでしょう。

ユーザーボイスを集めること自体はキーワードを検索するだけでも可能ですが、どんな人がどういう状況で投稿しているのかまで確認しないことには正確な分析につながりません。また投稿量が膨大になってくると情報収集そのものに時間がかかってしまいます。SNS分析ツールをうまく活用することで、手間を省いて分析速度を上げることができます。

効率的にSNSを運用できる

SNS分析ツールでは、時間帯ごとのインプレッション数やフォロワーの興味関心といった、さまざまな指標を確認できます。投稿結果をあらゆる角度から分析することで、どんな時間帯に、どういうユーザーに向けて、何を発信するかのPDCAを回すことが可能です。

例えばフォロワーがアクティブに活動している時間を把握したうえで投稿をすることで、反応してもらえる可能性が高くなり、効果測定がしやすくなります。SNS分析ツールは予約投稿機能があるものが多く、狙った時間帯に投稿するのも簡単です。

また分析結果が視覚的にわかるため、レポート作成業務の効率化を図れます。SNSの運用状況を誰もがリアルタイムに把握できるので、複数名で確認しなければいけない場合もスムーズに認識を合わせられるでしょう。社内業務の手間を削減することで、分析やキャンペーン施策の検討に時間を割くことができます。

競合分析で自社との違いがわかる

自社以外のアカウントの投稿状況やフォロワーを分析できるツールもあります。ベンチマークする競合他社を登録すると、そのアカウントのフォロワー数の伸び具合や投稿への反応数を確認することが可能です。

競合他社のSNS分析を同時に行うことで、各SNS上における自社の立ち位置や、フォロワーの増減の理由を正確に把握できるでしょう。また他社商品に対するユーザーボイスも集められるので、自社サービスとの印象差の確認にも便利です。

株式会社 ICT総研の調査によると「日本のSNS利用者は7,975万人」とあります。ほとんどの日本国民がSNSを使っているといっても過言ではありません。そんな利用者の多いSNSにおいて、ツールを用いて正しくSNS運用をすればフォロワーもさらに集まり、結果的に自社の売り上げにつながるでしょう。

SNS運用機能

SNSを効率的に運用していくために必要な機能です。投稿内容の反応やフォロワーの増減を確認することで、SNS運用のPDCAを回すことができます。

• フォロワー数・ツイート数分析

フォロワーの増減や、ツイート数をグラフなどで可視化できる機能です。視覚的に運用状況を確認できます。

• エンゲージメント分析

投稿に対するいいね数やリツイート数、インプレッション数を確認できる機能です。エンゲージメントが高いキーワードやハッシュタグの抽出することで、投稿内容がどの程度ユーザーへ響いたのかを、まとめて確認できます。

• フォロワー属性分析

自社アカウントのフォロワーの性別や年齢層、住んでいる地域や興味関心事項を確認できる機能です。

• 競合アカウント分析

他社のSNSアカウントを登録して、自社同様にアカウント投稿状況や投稿への反応、フォロワー推移を分析できる機能です。例えば「競合A社のSNSアカウント」をツールに登録しておくと、A社アカウントのアクティブ時間やフォロワー推移、エンゲージメント率などを把握できます。他社がどんな投稿を行ったらフォロワーが伸びたのかなどを分析し、自社のSNS運用に生かしましょう。

• データダウンロード

SNS分析ツール上にまとまっているデータを、CSVやPDFデータで出力できる機能です。別途分析したい際や、書類でのレポーティングに役立ちます。

• 予約投稿

指定した日時に事前に投稿できる機能です。

• 投稿の承認機能

投稿する際に管理者に承認を取る機能が付いているツールも。複数のチェックをしてから投稿できるため、不要な投稿を避けられる。

• SNS一元管理

複数のSNSを一元管理できる製品もあります。製品によって対応するSNSは変わるため、どのSNSを管理できるのか確認するとよいでしょう。

ソーシャルリスニング機能

キーワードを入力するだけで、関連のある投稿を集めて分析できる機能です。生の声を集めるだけでなく、ユーザー属性と併せて分析するためユーザー像の解像度が上がり、商品へのニーズ把握の制度を高めます。

• キーワード時系列分析

商品に関するキーワードを指定することで、そのキーワードの発信数を経時的に測定する機能です。広告やキャンペーンの効果、商品のトレンドなどがわかります。

• テキストマイニング

収集したキーワードを関連度の強さごとに分類できる機能です。情報がまとまっていることで、単語レベルで分析するよりもニーズの把握が明瞭になります。

• ハッシュタグ登録・調査

指定したハッシュタグ(#)を保存し、そのハッシュタグが用いられた投稿数や内容、いいね数の確認ができる。

• トレンド検出

特定のキーワードの発信数の急激な変化を察知した際に、警告通知する機能です。炎上などが生じた際、早期対応できます。

• ユーザーの属性分析

発信した人の性別、年齢、職業などを分析できる機能です。どのような属性の人をターゲットにすればよいのかなどマーケティング施策の改善につながります。

• 感情分析

特定キーワードに関して発信している内容がポジティブなものなのか、ネガティブなものなのかを自動判別できます。自社の商品やサービスの好評と不評がわかるため、商品の課題発見と改善につながります。口コミの「ネガポジチェック」によって、ユーザーの意見を取り入れやすくなり、さらに炎上対策にも利用可能です。

• インフルエンサー分析

SNS上でのインフルエンサーの影響力を分析できます。影響力のある発信者の発言によって、商品がトレンド化したり炎上したりする可能性があるため、発信者の影響力を把握することは重要です。

SNS分析で見るべきポイント

効果的なSNSマーケティングを行いたいとき、何から分析したらよいのかわからないSNS担当者も多いのではないでしょうか。自社アカウントの運用時に、まず見ておくべきは以下の指標です。

• フォロワー数

フォロワー数はアカウントの発信力に大きく影響します。SNSアカウントの運用時、まずはフォロワーの増減を確認しましょう。どんな投稿や行動をするとフォローが増えるのか、チェックして改善を繰り返していきます。自社に興味を持ってくれそうなアカウントをフォローすることで、ユーザーに認知してもらうのも手です。

• エンゲージメント数

投稿をした際はいいね！やリツイート、シェア数といったエンゲージメント数を確認しましょう。このエンゲージメント数はユーザーに興味を持たれているかどうかの指標です。ただしマイナスな印象であってもエンゲージメント数が伸びることがあります。反応がポジティブ、ネガティブどちらであるかに注意しましょう。

• フォロワー属性

フォロワーが増えた際、どんな属性の方がフォローしてくれているかを把握することは大切です。獲得したい顧客像に当てはまる方々なのか、もし違う層であった場合は正しい発信ができているのか確認しましょう。

SNS運用の注意点

SNSマーケティングは継続して行うことが重要です。運用開始時は、簡単に成果が出る訳ではありません。地道にフォロワーとなるユーザーが求めるものを投稿し、反応を見て改善し続けることで段々と効果的な運用を行えるようになります。

またSNS運用における成果の指標を確定しておきましょう。ただフォロワーが増えればいいのか、自社商品の顧客に情報を届けたいのか、キャンペーンを告知したいのかなど、成果指標は企業によって異なります。目的が明確になることで、発信内容が統一されるのもメリットです。

ソーシャルリスニングの進め方

SNS分析でできることとして、特定のキーワードに対する投稿を集めてサービスのアイデアに活かす「ソーシャルリスニング」があります。アンケートや口コミに比べて、企業に見られている意識がないため忌憚ない意見を集めることが可能です。

ソーシャルリスニングは主に4ステップで行います。

• 調査内容の決定

調査したい内容が、自社の評判なのか、競合他社との比較なのか、業種全般に対する印象なのかを決定します。

• キーワードやアカウントの決定

実際に調査するSNSの種類、キーワード、ターゲットとするアカウントの属性を決定します。属性とは性別、年齢、居住地区といった個人的な特徴です。

• データ収集

キーワードの投稿数の変化、商品に対する投稿のポジティブ度やネガティブ度など、さまざまなデータを収集します。

• データ分析

収集したデータをもとに、消費者がどのような潜在的なニーズを抱えているか、キャンペーンによりどのくらい反響があったかを分析します。

関連記事：ソーシャルリスニングとは？目的や効果、活用方法を分かりやすく解説｜ミツモア

ソーシャルリスニングの注意点

ソーシャルリスニングを行う際は選定キーワードが重要です。例えば飲食店が顧客のニーズを拾うために、食や天気といったたくさんの投稿があるキーワードを設定した場合、関連のない情報が大量に得られてしまい、求めたい情報を選ぶのが困難でしょう。

SNS上には膨大な数のコメントや意見、やりとりが投稿されています。特定のキーワードで自社が知りたい情報をピンポイントに見つけ出すには、無駄な単語を除外する工夫が必要です。

SNS分析(ソーシャルリスニング)ツールは製品によって特徴や機能もさまざま。「どの製品を選べばいいかわからない・・・」といった方も多いのではないでしょうか。

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