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SNS分析(ソーシャルリスニング)ツール比較おすすめ14選
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最終更新日: 2025年5月27日
目次
SNS分析(ソーシャルリスニング)ツールとは
SNS分析(ソーシャルリスニング)ツールとは、SNS上に投稿された膨大な情報を集めて分析するためのサービスです。ツールから得られたデータを元にSNS運用を行うことで、フォロワーやコンバージョンを獲得しやすくなります。
X、Instagram、Facebookなど各SNSの分析に特化したタイプから、複数のSNSをまとめて管理できるタイプまで、ツールの種類はさまざまです。インプレッション数やユーザー属性を的確に捉えて、自社専用のSNSマーケティングで集客増を実現しましょう。
SNS分析ツール主要製品比較表
人気のSNS分析ツールの料金と機能を比較しました。
| 製品名 | ロゴ | 初期費用 | 月額料金 | 料金プラン | 契約単位 | 無料トライアル | エンゲージメント分析 | ユーザー属性分析 | 競合アカウント分析 | 関連キーワード分析 | アラート機能 | 実績 |
| ブーム リサーチ |  | 110,000円 | 140,250円～ | 4種類 | 6カ月～ | 7日間 | 〇 | ○ | － | ○ | ○ | 400社以上 |
| ソーシャル インサイト |  | 要問合せ | 要問合せ | 2種類 | 要問合せ | － | 〇 | ○ | ○ | ○ | ○ | 非公開 |
| Zanroo |  | 130,000円 | 120,000円～ | 1種類 | 要問合せ | － | 要問合せ | 要問合せ | 要問合せ | 要問合せ | 要問合せ | 非公開 |
| Brandwatch |  | 要問合せ | 要問合せ | 1種類 | 要問合せ | － | 〇 | ○ | － | ○ | ○ | 非公開 |
| 見える化 エンジン |  | 要問合せ | 要問合せ | 2種類 | 要問合せ | デモあり | － | － | － | ○ | ○ | 1,600社以上 |
| BuzzSpreader Powered by 口コミ＠係長 |  | 110,000円～ | 143,000円～ | 1種類 | 要問合せ | デモあり | － | ○ | － | ○ | － | 1000社以上 |
| BuzzFinder |  | 55,000円 | 55,000円～ | 1種類 | 要問合せ | 14日間 | － | － | － | ○ | ○ | 非公開 |
| NETBASE |  | 要問合せ | 要問合せ | 5種類 | 要問合せ | デモあり | 〇 | ○ | － | ○ | ○ | 非公開 |
| Tofu Analytics |  | 0円 | 要問合せ | 1種類 | 自由 | あり | － | ○ | ○ | ○ | ○ | 1000社以上 |
※ミツモア調べ(2022年3月時点)
また次のボタンを押して簡単な質問に答えるだけで、あなたにピッタリのSNS分析ツールを無料で診断できます。SNS分析ツールの料金や機能を比較して、自社の課題解決に役立てましょう。
SNS分析ツールの選び方
分析したいSNSの種類
SNS分析ツールには「複数のSNSに対応しているツール」と「1つのSNS分析に特化したツール」の2種類があります。運用したいSNSが多い場合は前者の全般ツール、1つしかない場合は特化ツールを用いたほうが良いでしょう。
全般ツールは、1つのツール内で複数のSNSアカウントを一元管理できるため業務の効率が上がります。一方SNSを1つしか運用しない場合は、特化したツールの方がコストは安く済むでしょう。
SNSにはさまざまな種類があるため、自社が使用している、または分析したいSNSが対象のツールを選ぶ必要があります。代表的なSNSのユーザー属性や特徴は以下です。
10代、20代のユーザーが多いのが特徴です。自分の興味関心に合わせて必要なアカウントをフォローするため、複数のアカウントを持つ方もいます。リツイート機能による拡散力が強く、リツイートを絡めたキャンペーンを実施する企業が多いです。
20代かつ女性が多いのがInstagramの特徴です。写真がメインの投稿のため、ビジュアルに長けたコンテンツが人気な傾向にあります。リツイートといった拡散機能はなく、ハッシュタグで情報を検索する方が多いです。
基本的に実名登録で属性データが細かく登録されているため、企業のプロモーションにおいては効果が高い特徴があります。全世界でユーザー数が最も多いSNSですが、日本国内でのユーザー層はTwitterとInstagramよりも少なく減少傾向です。30代から40代がメインユーザーです。
- TikTok
簡単に短い動画を作成できるSNSで、主に10代、20代が利用しています。Twitter、Facebook、Instagramの国内月間アクティブユーザー数が2,500～3,600万人であるのに対し、TikTokは2019年時点では950万人と少なめです。ただしし2021年10月には国内ユーザー数が1,690万人以上になっており増加傾向であるため、早期から運用や分析を視野にいれておくのもおすすめできます。
機能の豊富さ
SNS分析ツールを選ぶ際は、機能の豊富さについて以下のポイントを重視しましょう。利用目的によって必要な機能が異なるため、分析したい内容がわかる機能が搭載されているか、事前に確認することが大切です。
- ツールに備わっている機能が自社に合っているか
- そのツールでしかできない機能に魅力を感じるか
- 気になるツールをいくつかピックアップして、それぞれの機能や料金を比較
例えばTwitterでフォロワーを増やすための分析をしたい企業は、Twitterのフォロワー数、インプレッション数、ユーザー属性といった基本的なデータが分かればよいでしょう。またプロモーション効果を図りたい企業は、時系列ごとのキーワード数を確認できる機能がおすすめです。
すべての機能が搭載されているツールを選べば良いと感じるかもしれませんが、その分費用が高くなったり、機能の質や分析速度が異なる場合があります。
料金プランの違い
機能だけでなく、分析の緻密性やデータの収集性、分析速度など、製品によって異なる点は多岐にわたります。同製品であってもプランに応じてできることの幅はさまざまです。
例えばデータ収集の際、一部の期間のデータしか集められないと、分析結果が偏ってしまう可能性があります。また分析速度が遅いと、キャンペーンの効果測定時にリアルタイムでデータを追うのが難しいでしょう。
SNS分析ツールは無料で始められる製品も多いため、このような使いやすさも考慮したうえで選択するのがおすすめです。無料プランは機能が制限されているので、より分析を細かく行いたいときに有料プランに移行すると良いでしょう。
有料プランに移行する際、導入費用はかからず月額費用のみで開始できる製品が多いです。各SNSに特化した製品は月額1,000円～3万円、複数SNSの一括管理が可能であったり、ソーシャルリスニングの機能を備えている製品は月額10万円～30万円が目安です。
SNS運用向けのSNS分析ツール3選
無料トライアルあり
特徴1 SNSキャンペーン業務をまとめて管理可能SocialDogは、X（旧Twitter）のキャンペーンで、応募情報の集約や当選者の選定、ギフトコード付きのDM送信まで一括で管理できるSNS分析ツールです。煩雑になりがちなキャンペーン業務を効率化し、管理にかかる時間や手間を大幅に削減します。特徴2 投稿の予約からデータ分析までSNS運用を幅広く支援予約投稿やフォロワーの管理、ソーシャルリスニング、レポートの作成、チームでのアカウント管理など、SNS運営に必要な機能を幅広く備えたオールインワンツールです。複数業務をまとめて管理できるため、日々の運用作業がよりスムーズになります。特徴3 安心のサポート体制と充実したヘルプドキュメントカスタマーサクセスチームがSNSアカウントの運用状況をチェックし、必要に応じてサポートします。操作方法や活用ノウハウに関する多彩なヘルプコンテンツも揃っており、SNSマーケティング活動を幅広く支援しています。
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特徴1 複数アカウント管理が簡単複数アカウントを運営している場合、ワンクリックで見たいアカウントに切り替えることができます。タイムラインは1画面上に横並びで表示することもできるので、毎回切り替えることなく確認ができ効率的です。FacebookとTwitterを連動させて、同時に同じ内容を投稿することも可能です。特徴2 誤投稿を防止企業の公式SNSで誤投稿があると、顧客を混乱させたりイメージダウンに繋がったりする可能性があります。つぶやきデスクは投稿作成時に設定されたリーダから承認を受けることで実際に投稿されるよう制限できる機能があります。メンバーは承認依頼時に必要に応じてコメントをつけることも可能です。特徴3 特定ハッシュタグの集約ハッシュタグを使ったキャンペーンの集計や1商品に対する関連ハッシュタグの反応分析など、特定のハッシュタグを検索してフォルダに振り分ける機能があります。自社アカウント宛のリプライのみなど、ツイート種別での絞り込みもできます。また検索結果をcsv出力できるので、他システムへの取り込みや報告資料への活用なども可能です。
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特徴1 Instagramに特化した分析が可能SINIS（サイニス）は、Instagramの運用をサポートする分析に特化しているSNS分析ツールです。ほかのSNSでも備わっているいいねやコメントだけでなく、Instagram上で重要な指標値となる保存数やストーリーの反応まで分析が可能です。ハッシュタグで検索されることが多いSNSなので、エンゲージメントが伸びやすいハッシュタグを見つけられます。特徴2 インフルエンサーを選出できる自社の商品やサービスを宣伝するためのインフルエンサーを見つける機能があります。指定のハッシュタグ調査やファンユーザーを自動で見つける機能を使って候補のアカウントを洗い出すことが可能。さらにその中で各投稿をいいね数やコメント数などで並び替えられるので、よりエンゲージメントの高いユーザを探し出せます。特徴3 試験的に始めやすい料金プラン初期費用と契約手数料は無料です。月額費用は機能によって3つのプランが用意されていますが、一番簡易的なプランは月額料金も無料です。まずは導入してみて操作感やUIに慣れ、効果が出そうであれば有料プランに切り替えられます。契約期間も設定されないため、無料で始めてすぐに解約できる点も安心です。
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口コミ分析(ソーシャルリスニング)向けのSNS分析ツール11選
特徴1 SNSやレビューサイト、ニュース、ブログからデータを収集Quid Monitor（クイッドモニター）は国内10万ドメイン、 グローバル3億ドメインからデータを収集し、リアルタイムで集計と分析をおこなうSNS分析ツールです。（※）競合の分析や需要予測に役立つでしょう。特徴2 業界で高く評価される自然言語処理日本語の解析精度は日本語の言語学者によって定期的に改善されています。ポジティブやネガティブ判定、喜び、怒り、悲しみといった感情の分析機能もあるため、顧客満足度の向上にも効果的です。特徴3 50言語に対応し、グローバル展開でも効果を発揮日本語や英語、中国語といった世界50カ国もの言語に対応しています。同じ製品内で各国の求めているものや評判を把握できるため、グローバル展開の際の分析が効率的になります。※ TDSE株式会社（2025年8月時点）
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無料トライアルあり
特徴1 膨大なアカウントデータを活用した幅広いSNS分析ソーシャルインサイトは、4,300万以上のアカウントデータをもとに、X（旧Twitter）、Instagram、Facebook、YouTube、TikTokなど主要なSNSに対応できるSNS分析ツールです。（※）自社や競合アカウントのファン層の属性や投稿内容、フォロワー数の変化など、さまざまな観点で分析できます。特徴2 キャンペーン実施から日常運用まで自動化リポストやハッシュタグを活用したキャンペーンの条件判定や抽選作業を自動化できるほか、複数SNSへの予約投稿や承認フロー機能を提供。コメントの自動収集やキーワードごとに対応できる応答機能も搭載し、日々のSNS管理を効率的に進められます。特徴3 充実したサポート体制と多様な相談窓口導入後は、オンボーディングや勉強会、各テーマに応じたサポート、個社ごとの活用提案など、段階的なフォロー体制が整えられています。専任担当によるカスタマーサクセスや技術サポート、チャットボットなど、複数の手段からサポートを受けられます。※ 株式会社ユーザーローカル（2025年10月時点）
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無料トライアルあり
特徴1 直感的な画面構成で、はじめてでも安心ブームリサーチは、操作しやすい直感的な画面構成です。検索や分析の結果も見やすいうえ、SNSに詳しい専属スタッフが、導入前にツール活用の目的や課題整理などを一緒におこないます。導入から3カ月間は、ステップアップサポートと呼ばれる、通常より手厚いサポートもあり安心です。はじめてSNS分析ツールを利用する方でも、スムーズに使用できるでしょう。特徴2 約3年遡るキーワード分析も7秒で完了ブームリサーチは以下のメディアから3年分の過去分析が可能です。・Twitter・2ちゃんねる・アメブロ・エキサイトブログ・ヤフージャパン知恵袋・教えて！グー・テレビ番組やCM・Webニュースもちろん期間を指定して、より短い期間での分析もおこなえます。分析に有する時間はたったの7秒です。アウトプットまでの時間がとても短いので、さまざまな分析をしながら比較もしやすく、業務時間が大幅に削減できます。特徴3 KWの口コミに敏感に反応できるブームリサーチでは、指定のキーワードが「どれだけ」「どのように」「なぜ」口コミされているのか、即時にわかります。さらに口コミの急増にはアラートメールが送付され、炎上へのリスク管理まで可能です。これによって炎上早期収束につながります。
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特徴1 日本に留まらないSNS分析が可能Zanrooは、アジア圏に特化したSNS分析ツールです。複数のローカルオフィスを展開し、独自開発の文字認識エンジンと現地スタッフによるサービスを提供。分析結果は日本語にも英語にも対応しているため、日本国内の担当者による扱いも簡単です。特徴2 SNSデータ分析から顧客対応まで一元管理ソーシャルリスニング、顧客対応管理、投稿管理、インフルエンサーマーケティングなど、SNS運用に必要な機能を搭載しています。チャットボットやAI画像認識を活用した顧客対応機能により、さまざまな問い合わせにも自動で対応可能です。特徴3 AIが投稿を監視し、権利侵害の対策が可能AIを活用したアドスキャナー機能により、著作権を侵害したロゴや写真、虚偽の内容が含まれる投稿を自動で発見し、通知します。企業のブランド保護と、効果的なマーケティングを支援します。
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特徴1 豊富なデータソースで、高品質な分析が可能BrandwatchはTwitter社のオフィシャルパートナーでもあるため、Twitterのすべてのデータを参照します。大量なデータソースに、強固なフィルタリングと検索をかけることで、高品質なデータ収集とデータ分析が可能です。特徴2 特定の属性への的確なマーケティングができる自社製品へ好意的なグループやアカウントの発掘が可能です。特定の属性を持ったアカウントをグループ化することで、より的確なマーケティングもできます。ターゲティングへの適切な対応で、自社製品への強固な支持に繋がるでしょう。特徴3 導入から運用まで支援ありで、初心者も安心Brandwatchを提供しているブレインパッドは、データ活用に特化した企業です。Google Cloudを用いた分析へのスペシャライゼーション認定を取得したデータ活用のプロ集団が導入から運用まで支援します。データの分析へも支援があるので、初心者も安心して導入できるでしょう。
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無料トライアルあり
特徴1 総数590億件のデータからクチコミ分析BuzzSpreader Powered by クチコミ＠係長は、Instagramやアメブロ、Webニュースなどだけでなく、Twitterの全ツイートと2ちゃんねるのデータの分析が可能。さらにクチコミの検索分析は、10キーワードを同時に行えます。分析にかかる時間は7秒以内という短時間です。SNS関連の業務時間を大幅に削減できるでしょう。特徴2 ダッシュボードでリアルタイムに監視可能BuzzSpreader Powered by クチコミ＠係長のダッシュボードでは、特定キーワードへの分析結果をリアルタイムに表示できます。またダッシュボードのグラフは、追加や表形式、表示期間など、さまざまなカスタマイズが可能です。そのため、自社で本当に必要なデータのみを表示させることができます。さらにリアルタイムでの表示ができるため、キャンペーンの反響確認もすぐに可能。影響力のあったメディアやアカウントも特定できるので、今後のマーケティングの方向性を検討する際にも利用できます。特徴3 クチコミ増加の理由を知ることが売上増加へBuzzSpreader Powered by クチコミ＠係長は、どのようなキャンペーンや商品でクチコミが増えたのかを重要視しています。なぜならクチコミが増えた理由がわかれば、売上の増加が見込めるためです。このようにわかりやすい導線の上に成り立っているツールですので、初心者の方も安心して使えます。さらに低価格での提供なので、まずは無料トライアルで導入検討をしてみると良いでしょう。
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無料トライアルあり
特徴1 さまざまなデータソースへの対応で、情報の取りこぼしなし見える化エンジンは、SNSの情報を取得し、データソースとしています。ここからインフルエンサーを発見したり、リアルタイムでの検索結果やトピックスなどからSNS分析が可能です。さらにSNSだけではなく、問い合わせの履歴や口コミ、営業日報に書かれている顧客の声など、さまざまなデータソースに対応しています。情報の取りこぼしなく、顧客の本音を可視化します。特徴2 テキストマイニングで顧客の興味や関心を素早く察知テキストマイニングをおこなってリアルタイムに市場心理を掴みます。顧客の興味や関心を素早く察知するだけでなく、ネガティブな意見へのリスク管理も可能です。テキストデータへの情報管理の時間が大幅に削減でき、業務改善につながります。特徴3 オプション機能でさらに正確で素早いデータ収集が可能瞬速リサーチ（事前簡易調査）とネットリサーチ（ネットアンケート）の2つのオプション機能を利用できます。どちらも自由に質問をつくれるので、企業にあった質問が可能です。さらに瞬足リサーチであれば1週間で、300から800もの回答を得ることができます。
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特徴1 Twitterに特化した分析ツール、炎上へのリスク管理ができるBuzzFinderは、Twitter公式全量データをデータソースとして、超高速でリアルタイムにデータ収集や分析ができるSNS分析ツールです。ツイートの急増を検知できるので、炎上の回避につなげることが可能です。特徴2 拡散状況の的確な把握が可能なので、対応しやすいTwitter上のツイートの急増があれば、アラートメールで通知がくるため、なぜ炎上しているのか、すぐに状況把握が可能です。スピーディーで的確な状況把握ができれば、問い合わせ対応への対策も事前に準備できます。このような炎上案件への適切な対応は、企業の評価にも関わるため、大変重要なポイントと言えるでしょう。特徴3 毎日のTwitterチェックを減らし、業務時間短縮に毎日のツイート数やツイート内容などが送られてくるデイリートトピックメールは、BuzzFinderを提供しているNTTコミュニケーションの特許技術です。デイリートトピックメールを確認するだけでチェックを済ませられるため、毎日のSNSの確認時間を大幅に減少させることが可能です。
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特徴1 マーケターの声から生まれた分析機能Insight Intelligence Qは、マーケターの声から生まれた分析機能を持っているSNS分析ツールです。自社と競合の評価比較、プロモーション効果測定、話題の拡散要因、影響力のあるメディア、親和性の高いインフルエンサーといった分析が可能です。特徴2 競合との比較を重視することで各々の違いがわかる競合他社や競合商品の比較を重視しています。そのため、自社と他社の違いを明確に知ることが可能です。自社で考えている違いとの相違を確認することで、より的確なマーケティングにつながります。特徴3 シンプルでスピーディーな分析ができるキーワードを入力してEnterキーを押すだけで分析結果を見ることができます。さらに分析の中で気になるキーワードがあったら、そのキーワードをより掘り下げて確認できます。シンプルな操作性だからこそ、スピーディーな分析が可能です。
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特徴1 初期費用なしで導入しやすいSNS分析ツールTofu Analyticsは、初期費用無料で利用できるSNS分析ツールです。必要な分析機能に絞っているため、シンプルに始められます。月額料金も1万円からと低価格で、使いたい機能だけを選択できる料金体系が特徴です。特徴2 主要SNSはもちろんTikTok分析にも対応Instagram、Twitter、Facebook、LINE、YouTubeに加え、TikTokの分析にも対応できます。多様な媒体からデータを取得できるため、それぞれのSNSの動向を幅広く把握することが可能です。特徴3 SNS分析を採用活動にも活用可能AIを用いたアカウント抽出機能により、新卒や中途採用活動もサポート可能です。自社や自社商品に関心を持つユーザーや、親和性の高いインフルエンサー候補を見つけられるため、マーケティング戦略と連動した新たな採用手法を検討する企業にも適しています。
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特徴1 さまざまなソーシャルメディアに対応Meltwaterは、SNSだけでなく、ブログやニュースサイト、紙媒体、TV、ラジオの放送まで、あらゆるメディアから情報の収集が可能なSNS分析ツールです。特定のSNSだけでなく、さまざまな媒体で自社製品やサービスがどのような反応を得ているのかを確認できます。より正確に次のマーケティング施策や顧客コミュニケーションにつなげられます。特徴2 インフルエンサーの管理ができるリーチ数や影響力のあるエリアなどからインフルエンサーを探します。コンテンツの雰囲気が自社のブランドにあうかどうか確認することも可能です。インフルエンサーとの契約や支払もツール上で管理。また投稿のROIを測定する機能まであるので、効果測定をおこないレポーティングにも使えます。特徴3 アカウントの効果測定とレポート作成ができる自社のSNSアカウントの効果測定をおこない、レポートを作成する機能があります。自社と競合他社のアカウントの立ち位置や注目されているコンテンツがわかり、SNS運営の戦略やマーケティングにつなげられます。グラフなどを用いてわかりやすくビジュアル化される点もポイントです。
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SNS分析ツールの導入メリット
ユーザーの生の声を集められる
SNS分析ツールを利用することで、SNSに投稿されたユーザーの声を集めて、商品開発やサービス改善に活かせます。従来行われてきたアンケート調査の場合、質問項目を企業が定めるので回答に一定の傾向が出ることがデメリットでした。またアンケート対象者が限定されているので、実態をつかむうえで母数が担保できているかどうかも問題です。
ソーシャルメディア上の投稿は企業に見られることを意識していないため、ユーザーの本音に近い声を集められます。企業への要望から批判、潜在的なニーズまで把握できるでしょう。
ユーザーボイスを集めること自体はキーワードを検索するだけでも可能ですが、どんな人がどういう状況で投稿しているのかまで確認しないことには正確な分析につながりません。また投稿量が膨大になってくると情報収集そのものに時間がかかってしまいます。SNS分析ツールをうまく活用することで、手間を省いて分析速度を上げることができます。
効率的にSNSを運用できる
SNS分析ツールでは、時間帯ごとのインプレッション数やフォロワーの興味関心といった、さまざまな指標を確認できます。投稿結果をあらゆる角度から分析することで、どんな時間帯に、どういうユーザーに向けて、何を発信するかのPDCAを回すことが可能です。
例えばフォロワーがアクティブに活動している時間を把握したうえで投稿をすることで、反応してもらえる可能性が高くなり、効果測定がしやすくなります。SNS分析ツールは予約投稿機能があるものが多く、狙った時間帯に投稿するのも簡単です。
また分析結果が視覚的にわかるため、レポート作成業務の効率化を図れます。SNSの運用状況を誰もがリアルタイムに把握できるので、複数名で確認しなければいけない場合もスムーズに認識を合わせられるでしょう。社内業務の手間を削減することで、分析やキャンペーン施策の検討に時間を割くことができます。
競合分析で自社との違いがわかる
自社以外のアカウントの投稿状況やフォロワーを分析できるツールもあります。ベンチマークする競合他社を登録すると、そのアカウントのフォロワー数の伸び具合や投稿への反応数を確認することが可能です。
競合他社のSNS分析を同時に行うことで、各SNS上における自社の立ち位置や、フォロワーの増減の理由を正確に把握できるでしょう。また他社商品に対するユーザーボイスも集められるので、自社サービスとの印象差の確認にも便利です。
株式会社 ICT総研の調査によると「日本のSNS利用者は7,975万人」とあります。ほとんどの日本国民がSNSを使っているといっても過言ではありません。そんな利用者の多いSNSにおいて、ツールを用いて正しくSNS運用をすればフォロワーもさらに集まり、結果的に自社の売り上げにつながるでしょう。
SNS分析ツールの基本機能
SNS運用機能
SNSを効率的に運用していくために必要な機能です。投稿内容の反応やフォロワーの増減を確認することで、SNS運用のPDCAを回すことができます。
- フォロワー数・ツイート数分析
フォロワーの増減や、ツイート数をグラフなどで可視化できる機能です。視覚的に運用状況を確認できます。
- エンゲージメント分析
投稿に対するいいね数やリツイート数、インプレッション数を確認できる機能です。エンゲージメントが高いキーワードやハッシュタグの抽出することで、投稿内容がどの程度ユーザーへ響いたのかを、まとめて確認できます。
- フォロワー属性分析
自社アカウントのフォロワーの性別や年齢層、住んでいる地域や興味関心事項を確認できる機能です。
- 競合アカウント分析
他社のSNSアカウントを登録して、自社同様にアカウント投稿状況や投稿への反応、フォロワー推移を分析できる機能です。例えば「競合A社のSNSアカウント」をツールに登録しておくと、A社アカウントのアクティブ時間やフォロワー推移、エンゲージメント率などを把握できます。他社がどんな投稿を行ったらフォロワーが伸びたのかなどを分析し、自社のSNS運用に生かしましょう。
- データダウンロード
SNS分析ツール上にまとまっているデータを、CSVやPDFデータで出力できる機能です。別途分析したい際や、書類でのレポーティングに役立ちます。
- 予約投稿
指定した日時に事前に投稿できる機能です。
- 投稿の承認機能
投稿する際に管理者に承認を取る機能が付いているツールも。複数のチェックをしてから投稿できるため、不要な投稿を避けられる。
- SNS一元管理
複数のSNSを一元管理できる製品もあります。製品によって対応するSNSは変わるため、どのSNSを管理できるのか確認するとよいでしょう。
ソーシャルリスニング機能
キーワードを入力するだけで、関連のある投稿を集めて分析できる機能です。生の声を集めるだけでなく、ユーザー属性と併せて分析するためユーザー像の解像度が上がり、商品へのニーズ把握の制度を高めます。
- キーワード時系列分析
商品に関するキーワードを指定することで、そのキーワードの発信数を経時的に測定する機能です。広告やキャンペーンの効果、商品のトレンドなどがわかります。
- テキストマイニング
収集したキーワードを関連度の強さごとに分類できる機能です。情報がまとまっていることで、単語レベルで分析するよりもニーズの把握が明瞭になります。
- ハッシュタグ登録・調査
指定したハッシュタグ(#)を保存し、そのハッシュタグが用いられた投稿数や内容、いいね数の確認ができる。
- トレンド検出
特定のキーワードの発信数の急激な変化を察知した際に、警告通知する機能です。炎上などが生じた際、早期対応できます。
- ユーザーの属性分析
発信した人の性別、年齢、職業などを分析できる機能です。どのような属性の人をターゲットにすればよいのかなどマーケティング施策の改善につながります。
- 感情分析
特定キーワードに関して発信している内容がポジティブなものなのか、ネガティブなものなのかを自動判別できます。自社の商品やサービスの好評と不評がわかるため、商品の課題発見と改善につながります。口コミの「ネガポジチェック」によって、ユーザーの意見を取り入れやすくなり、さらに炎上対策にも利用可能です。
- インフルエンサー分析
SNS上でのインフルエンサーの影響力を分析できます。影響力のある発信者の発言によって、商品がトレンド化したり炎上したりする可能性があるため、発信者の影響力を把握することは重要です。
SNS分析の方法
SNS分析で見るべきポイント
効果的なSNSマーケティングを行いたいとき、何から分析したらよいのかわからないSNS担当者も多いのではないでしょうか。自社アカウントの運用時に、まず見ておくべきは以下の指標です。
- フォロワー数
フォロワー数はアカウントの発信力に大きく影響します。SNSアカウントの運用時、まずはフォロワーの増減を確認しましょう。どんな投稿や行動をするとフォローが増えるのか、チェックして改善を繰り返していきます。自社に興味を持ってくれそうなアカウントをフォローすることで、ユーザーに認知してもらうのも手です。
- エンゲージメント数
投稿をした際はいいね！やリツイート、シェア数といったエンゲージメント数を確認しましょう。このエンゲージメント数はユーザーに興味を持たれているかどうかの指標です。ただしマイナスな印象であってもエンゲージメント数が伸びることがあります。反応がポジティブ、ネガティブどちらであるかに注意しましょう。
- フォロワー属性
フォロワーが増えた際、どんな属性の方がフォローしてくれているかを把握することは大切です。獲得したい顧客像に当てはまる方々なのか、もし違う層であった場合は正しい発信ができているのか確認しましょう。
SNS運用の注意点
SNSマーケティングは継続して行うことが重要です。運用開始時は、簡単に成果が出る訳ではありません。地道にフォロワーとなるユーザーが求めるものを投稿し、反応を見て改善し続けることで段々と効果的な運用を行えるようになります。
またSNS運用における成果の指標を確定しておきましょう。ただフォロワーが増えればいいのか、自社商品の顧客に情報を届けたいのか、キャンペーンを告知したいのかなど、成果指標は企業によって異なります。目的が明確になることで、発信内容が統一されるのもメリットです。
ソーシャルリスニングの進め方
SNS分析でできることとして、特定のキーワードに対する投稿を集めてサービスのアイデアに活かす「ソーシャルリスニング」があります。アンケートや口コミに比べて、企業に見られている意識がないため忌憚ない意見を集めることが可能です。
ソーシャルリスニングは主に4ステップで行います。
- 調査内容の決定
調査したい内容が、自社の評判なのか、競合他社との比較なのか、業種全般に対する印象なのかを決定します。
- キーワードやアカウントの決定
実際に調査するSNSの種類、キーワード、ターゲットとするアカウントの属性を決定します。属性とは性別、年齢、居住地区といった個人的な特徴です。
- データ収集
キーワードの投稿数の変化、商品に対する投稿のポジティブ度やネガティブ度など、さまざまなデータを収集します。
- データ分析
収集したデータをもとに、消費者がどのような潜在的なニーズを抱えているか、キャンペーンによりどのくらい反響があったかを分析します。
関連記事：ソーシャルリスニングとは？目的や効果、活用方法を分かりやすく解説｜ミツモア
ソーシャルリスニングの注意点
ソーシャルリスニングを行う際は選定キーワードが重要です。例えば飲食店が顧客のニーズを拾うために、食や天気といったたくさんの投稿があるキーワードを設定した場合、関連のない情報が大量に得られてしまい、求めたい情報を選ぶのが困難でしょう。
SNS上には膨大な数のコメントや意見、やりとりが投稿されています。特定のキーワードで自社が知りたい情報をピンポイントに見つけ出すには、無駄な単語を除外する工夫が必要です。
ぴったりのSNS分析(ソーシャルリスニング)ツール選びはミツモアで
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