コールセンター業務 一括請負サービスの評判や料金プラン、特徴を解説

コールセンター業務 一括請負サービスは、企業の問い合わせ対応業務を包括的に支援するアウトソーシングサービスです。電話やメール、チャットなど複数のコミュニケーションチャネルに対応し、企業のカスタマーサポート業務の効率化を図ります。経験豊富なスタッフの配置、業務に応じた研修プログラムの実施、品質管理体制の構築などが特徴です。安定した応対品質の維持と業務効率の向上を目指しています。

株式会社ウィルオブ・ワークは、人材派遣や業務請負分野で豊富な実績を持ち、コールセンター運営に必要な人材確保から業務設計、品質管理まで一貫したサポートを提供しています。導入企業のニーズに応じて、業務規模に柔軟に対応できる体制を整えており、繁忙期の増員対応や業務フローを提案します。

特徴1 直雇用のオペレーターで安心して電話対応を任せられる

ウィルオブ・ワークのコールセンター業務 一括請負サービスは、完全直雇用のオペレーターによる質の高いコールセンターの運用代行をおこなうサービスです。業種を問わず中小企業から大企業まで導入されています。

特徴2 地方拠点により高い費用対効果を実現

コールセンターの拠点を地方にすることで賃料や人件費を節約し、サービスの質を落とさずに運営費用を抑えています。導入企業がウィルオブ・ワークの電話代行を選んだ1番の理由は費用といったところからも利用料金がリーズナブルなことがうかがえるでしょう。（※）

特徴3 新しくコールセンターを立ち上げる場合でも運用をサポート

コールセンターに関する専門的な知識がなくても、立ち上げから運用まで長期的にサポートします。自社にあわせたコールセンターの要望を受け入れるだけでなく、事務作業やその他サービスとかけあわせれば業務全体の効率を向上させやすいです。

※　株式会社ウィルオブ・ワーク（2022年9月時点）