電話代行サービス比較おすすめ24選

「ECサイト運営で電話番号の掲載は必須だが、対応の手間は極力なくしたい」

「チャットボットでは、顧客への対応がおろそかにならないか心配だ」

「電話対応の負担が重く、従業員が定着しない」

このような悩みを抱える事業者にとって、有効な解決策となるのが電話代行サービスです。 プロに任せることで電話応対に関わる悩みを解決し、従業員が本来の業務に集中できる環境をつくれます。

この記事では、おすすめの電話代行サービスを厳選して比較しました。自社の課題や予算に合った最適なサービス選びにお役立てください。

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電話代行サービスとは、自社にかかってくる電話が専門のオペレーターへ自動的に転送され、一次対応を代行してくれるサービスです。

自社にかかってきた電話（受電）内容はメールやチャットで報告され、外出中や会議中でも重要な連絡を見落とす心配がありません。電話が鳴るたびに作業の手を止める必要がなくなるため、従業員が本来の業務に集中できます。

日中留守になりがちになってしまうオフィスの電話番としての利用、キャンペーン期間などの繁忙期だけスポットで利用することも可能です。最近では、AI（人工知能）が自動で応答するサービスや、担当や部署ごとに通知を振り分けるサービスも登場しています。

電話代行サービスを利用している業界は？

2025年9月〜11月にかけてミツモアにおいて、電話代行サービスへの問い合わせがされたデータから、依頼が多かった業界は以下の通りです。

• サービス 14%
• 小売・卸売 11%
• 医療・福祉 10%
• 不動産 9%

サービス業、小売・卸売業、不動産業など、事業主や従業員が店舗や現場に出ていて、事務所を不在にしがちな業種が上位を占めているのが特徴です。

またミツモアの調査によると、電話代行サービスで依頼したい業務のうち、「お問い合わせ対応の代行」が約8割を占めています。電話恐怖症をはじめとした従業員心理の変化や、即時対応を求める顧客からの期待値の上昇などが要因の1つと考えられます。

こうした背景から、問い合わせ対応そのものを専門業者に委託する動きが強まっています。

主要な電話代行サービスの対応状況を比較しました。

※ミツモア調べ(2025年11月時点)

※「－」はホームページに記載なし

依頼したい業務範囲を明確にする

まず、「どこまでの対応を任せたいか」を具体的に決めましょう。サービスによって対応できる業務範囲は大きく異なります。自社が求める対応レベルを整理しておくことが、ミスマッチを防ぐ第一歩です。

■一次対応（一次受け）

多くの電話代行サービスの基本的な役割です。担当者不在時に用件を聞き、誰からどのような内容の電話があったかを正確に報告してもらうことが目的です。

■簡単な質疑応答

「営業時間は？」「場所はどこですか？」といった、決まった回答ができる簡単な質問への対応です。ここまで任せられると、折り返しの手間をさらに減らすことができます。

■予約や注文の受付

飲食店やサロンの予約、ECサイトの注文受付など、より具体的な業務まで依頼するケースです。ここまで依頼する場合、サービスによっては専門のコールセンター代行が適していることもあります。

関連記事：コールセンター代行比較おすすめ18選｜ミツモア

対応時間や期間を確認する

自社が電話対応を必要とする時間帯や期間も重要な選定ポイントです。

■対応時間

多くのサービスは平日の日中を基本としていますが、プランによっては「24時間365日」や「夜間・休日のみ」といった対応も可能です。もちろん、対応時間が長くなるほど料金は高くなる傾向にあります。

■利用期間

ECサイトのセール期間やキャンペーン、引越しなどの繁忙期だけ、一時的に電話が増えることがあります。必要な期間だけ利用できるスポットプランを提供しているサービスもあるため、短期的な利用を考えている場合は確認してみましょう。

料金プランと自社の受電件数を確認する

最適なプランを選ぶには、まず自社の月間・曜日・時間帯ごとの受電件数を把握することが不可欠です。その上で、繁忙期なども考慮し、最も費用対効果の高いプランはどれか、複数のサービスを比較検討しましょう。

■月額固定制

「月50件まで10,000円」のように、毎月決まった料金で一定のコール数まで対応してくれるプランです。毎月の電話件数が安定している場合に適しており、予算を管理しやすいのがメリットです。

ただし、決められた件数を超えると割高な超過料金（コールオーバー料）が発生することがあるため注意が必要です。

■従量課金制

月額の基本料金は安く、電話1件あたりに追加で料金が発生するプランです。電話がほとんど鳴らない月は費用を抑えられますが、電話が急増すると想定以上に高額になる可能性があります。

コア業務に集中できる

メリットの1つは、従業員が電話対応に時間を取られることなく、本来注力すべきコア業務に集中できる環境が整う点です。

電話が鳴るたびに業務を中断する必要がなくなるため、生産性の向上が期待できます。また、電話対応に強いストレスを感じる従業員も増えており、離職の要因のひとつです。

不要な営業電話なども含め、一次対応をプロに任せることで、従業員を過度なストレスから守り、離職率の低下や採用難の解消につなげることができます。

繁忙期や一時的な需要に柔軟に対応できる

ECサイトのセール期間やキャンペーン、季節的な繁忙期など、一時的に電話が急増する際に、必要な期間だけ対応を任せることができます。

電話対応のためだけに短期のスタッフを探したり、既存の従業員に過度な負担をかけたりすることなく、状況に合わせて柔軟に応対体制を築けるため、効率的な事業運営が可能になります。

有人対応による安心感とスムーズな取り次ぎができ

AIや自動音声の無機質な対応は不安だと感じる顧客層は一定数います。社内で電話を回す際、担当者の不在確認や内線転送、宛先の振り分けといった手間を面倒に感じる場面も多いでしょう。

電話代行サービスでは、トレーニングを受けたオペレーターが丁寧な人の声で対応します。温かみのある対応によって顧客に安心感を与えつつ、的確な報告によって社内の連携もスムーズになります。

サービス内容の限界を理解することが必要

電話代行サービスの主な役割は、あくまで担当者へ用件を伝える「一次対応」です。そのため、専門的な知識が必要な質問や、その場での判断が求められる複雑な問い合わせには即答できません。

特に注意したいのが、営業時間外の対応です。たとえば休日や夜間に一次対応をしてもらっても、自社スタッフからの折り返しは翌営業日になります。顧客に一次対応で人と話せたことで、かえって迅速な対応を期待させてしまい、折り返しが遅いというクレームに繋がるケースも少なくありません。

機会損失を防ぐための24時間対応が、必ずしも顧客満足度に直結するわけではないことを理解しておく必要があります。

継続的な情報共有が不可欠

応対マニュアルは代行会社と協力して作成しますが、重要なのはその後の情報更新です。新商品やキャンペーン、担当者の変更など、社内の状況が変わった際には、その都度情報を共有しなければなりません。連携を怠ると、オペレーターが顧客に誤った情報を伝えてしまうなど、応対品質の低下に直結します。

料金と品質のバランスを見極める

基本的なサービス内容は各社で大きな差がないため、料金の安さだけで選ぶのではなく、オペレーターの対応品質や柔軟性といった付加価値で判断することが重要です。

最近ではAIによる自動応答も選択肢の一つですが、人による柔軟な対応を重視するニーズも根強くあります。自社の顧客が何を求めるかを考え、料金と品質のバランスが取れたサービスを選びましょう。

電話代行サービスは事業者によって特徴や機能もさまざま。「どのサービスを選べばいいかわからない・・・」といった方も多いのではないでしょうか。

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