電話代行サービス比較おすすめ21選

株式会社大阪エル・シー・センター

CUBE電話代行

特徴1 研修を受けたスタッフが顧客第一の手厚いサービスを提供CUBE電話代行は、合計1020時間以上の研修を受けた直接雇用の社員が、従来の1.5倍の時間をかけて対応する電話代行サービスです。（※1）緊急の電話やクレーム電話にも誠心誠意対応し、顧客と強固な信頼関係を築くための一助となるサービスを提供しています。特徴2 安心のサービス保証制度を採用1カ月のトライアル期間を設けています。スタッフのスキルや電話対応の内容に満足がいかない場合は、1カ月間で支払った料金が全て返還されるサービス保証制度を採用しているため、サービス内容に納得したうえで利用を開始できます。特徴3 豊富なサービスやプラン形態を選択できる充実したサービスが自慢のスタンダードプランをはじめ、1人で仕事をおこなう人向けのシンプルプラン、英語対応プランの3つの形態を導入。（※2）仕事状況にあわせたプランを選択できます。電話対応後は、LINEやMicrosoft Teams、Slackなど、多様なSNSでの報告が可能です。※1、2　株式会社大阪エル・シー・センター（2025年7月時点）

株式会社インターコード

インターコード

特徴1 39年間で5,000社以上の導入実績で安心インターコードは39年の利用実績と5,000社以上の導入実績を誇る電話代行サービスです。幅広い企業規模や業種で利用されており、業界、企業ごとの細かい要望にも応じてオーダーメイドで電話代行を実施する点が魅力です。特徴2 独自の研修やマニュアルにより質の高いオペレーターがそろっている長年の電話代行業務に関するノウハウだけでなく、独自の研修やマニュアルでの教育で顧客満足度の高い電話対応を実現。インターコードの平均継続期間は約30か月と高い水準を維持しています。特徴3 最短2営業日での導入が可能導入検討の問い合わせから契約まで最短2営業日で完結します。自社の要望や抱えている問題を丁寧にヒアリングしてくれるので、スムーズに導入できるでしょう。電話代行以外にもEC運用や事務、予約受付を代行してもらうことも可能です。

セントラル・アイ株式会社

セントラル・アイ

特徴1 多種多様なサービスコンテンツセントラル・アイは従業員の代理として電話の応対をするサービスです。コールセンター代行だけでなく、秘書代行サービスや一般消費者向けサービスなど幅広いコンテンツを取り揃えています。葬儀会社での電話応対パッケージといったサービスを提供できる仕組みや体制が特徴です。特徴2 創業から50年のノウハウで官公庁からも受託創業から50年のノウハウでを活かし、ベンチャー企業や広告代理店、IT企業やコンサルティングなど、47都道府県15,000社で導入されています。（※1）官公庁から100案件以上受託した実績も持ち、信頼を裏付けています。（※2）特徴3 きめ細かいサービスで高い満足度業務マニュアルを緻密に作成し、事前研修を受講済みオペレーターが担当します。業種や業界だけでなく、通話相手の年齢や特性にあわせて、きめ細やかで柔軟なサービスを提供。高い顧客満足度を実現します。※1、2　セントラル・アイ株式会社（2025年7月時点）

株式会社うるる

fondesk

特徴1 多様なチャットサービスに対応できるChatworkやTeamsを始めとして、SlackやLINEなど多様なチャットサービスに通知を送ることが可能です。現在使用しているチャットを継続して活用することで、円滑な共有が行えます。また通知先を複数設定することも可能なため、用途に合わせて使い分けることができるでしょう。通知は毎日チェックするものであるため、デザインにもこだわりがあります。各チャットサービスの機能を最大限に活かした見やすい通知で、使いやすさを追求しています。特徴2 マイページ機能で業務の効率化を実現マイページから電話の履歴確認や各種設定の変更を行えます。迷惑電話のブロックや電話受付時間の変更など、都合に合わせて自由に設定可能です。さらに変更した内容はすぐにサービスに反映されるため、業務が滞ることもありません。ユーザーごとに最適な設定を行えるマイページ機能の搭載で、業務の無駄を省くことが可能です。集中して仕事を行う環境を整えることができるでしょう。特徴3 ネットで手続きが完結、「いますぐ」にでも利用可能パソコンやスマートフォンなど、お手持ちの機器で5分程度の手続きを行えば、すぐに利用を開始できます。必要となる情報はクレジットカードと電話番号だけ。法人・個人の利用を問わず、書類の提出は必要ありません。その後の支払い方法を含めた各種設定もオンライン上で完結します。変更した設定は即時に反映されるため、急ぎの業務がある場合でも安心です。

株式会社ベルシステム24

e-秘書

特徴1 約24,000社の導入実績を持つe-秘書は、不在着信に対してオペレーターが代理で対応し報告する電話代行サービスです。柔軟な対応力により、延べ約24,000社以上の幅広い業界や業種で導入されています。（※）要件のヒアリングやFAQへの応答、伝言の預かりなど、多数のオプションを取り揃えています。特徴2 小規模ビジネス向けのパッケージ多くの大手企業のコールセンターを構築、運用した実績のあるベルシステム24が、品質をそのままに、小規模ビジネス向けにパッケージ化したプランを提供。必要なサービスを必要なだけ取り入れることができるため、価格を抑えつつ、簡単に運用できます。特徴3 経験豊富なオペレーターによる高品質なサービス代理で対応業務を行うオペレーターは、応対に対する品質チェックや情報セキュリティやコンプライアンス研修をクリアしています。電話相手の名前や時間、用件、折り返しの有無など、丁寧に伝達し、高品質なサービスを提供します。※　株式会社ベルシステム24（2025年7月時点）

株式会社ビジネスアシスト

ビジネスアシスト

特徴1 秘書スタッフのおもてなし対応で企業の信頼度アップビジネスアシストは単なる電話の取次ぎではありません。オペレーターではなく、秘書スタッフが対応します。電話対応は企業の印象を左右する重要なおもてなしと考え、企業の売上や信頼へつなげます。特徴2 採用を最も重視し、秘書スタッフ全員が自社の正社員スタッフ採用を最も重視しています。応対マナーやコミュニケーション力など社内研修で学び続けることはできます。しかし思いやりや気遣いといった、本来その人に備わっている心を大切に考え、スタッフを採用しています。特徴3 本来やるべき仕事に集中できる環境が整う電話秘書サービスは小さな企業の秘書室というコンセプトでスタートしました。多忙な経営者が抱えるストレスを軽減し、本来やるべき仕事に集中できる時間を生み出すお手伝いをします。また1カ月利用して、万が一サービスに満足できなかった場合には、料金を返金する満足度保証制度があります。

ウィズ・プランナーズ株式会社

BusinessCall

特徴1 顧客を待たせない電話対応BusinessCallはオペレーターが企業に出向するのではなく、企業の電話担当としてコールセンターで対応する一次受けサービスです。コールセンターのプロフェッショナルによって得たノウハウや技術をリーズナブルな価格で利用できます。特徴は高品質な電話対応です。正しい日本語の指導に加え、1から2コール以内に電話を受け取り顧客を待たせない対応が徹底されています。特徴2 必要な時間帯のみ利用可能対応時間設定を30分単位で指定できるため、ユーザーの要望に柔軟に対応できます。人手が足りなくなるお昼休憩の時間帯や社員が退社した後の時間帯での利用を考えている方向けのサービスです。必要な時間帯だけ依頼できるため、費用を最小限に抑えたい方にもおすすめできます。特徴3 シンプルで使いやすい管理画面電話相手の名前や連絡先、問い合わせ内容を確認できる専用管理画面があります。折り返しの必要有無や対応済み案件が分かりやすく表示されるため、折り返し忘れを防止できるでしょう。PCだけでなく、スマートフォンやタブレットなどさまざまなデバイスへの対応、豊富な通知機能があるため、仕事の合間に確認して対応することも可能です。

ビートレード・パートナーズ株式会社

ウケTEL

特徴1 業務に集中できる環境を実現する電話代行サービスウケTELはオフィスにかかってくるさまざまな電話を一次対応し、チャットやメールで適切に知らせる電話代行サービスです。タイミングに関係なく発生する代表電話対応から解放され、コア業務に集中できる環境を実現します。営業電話など、可能であれば対応したくない電話も代行することで、業務効率の向上を図ります。特徴2 迅速な立ち上げ、低価格、高品質を実現する秘書代行多くの企業様の秘書代行を請け負っている実績から、最短3日後からのスタートが可能です。また1カ月11,000円(税込)からと低価格で運用できるため、受電数が少ない企業でも導入しやすいサービスです。さらにFAQやスクリプトの作成、ロールプレイングの実施などにより、オペレーターのコミュニケーションスキルの底上げとクオリティの標準化を徹底しています。特徴3 自社に合わせてカスタマイズできる豊富なオプション！ウケTELは土日祝日の対応や簡単なF A Q対応、転送対応を可能にするカスタマイズオプションが豊富にあります。他社電話代行サービスで対応ができなかったコールフローも実現できる可能性があるので、問い合わせをおすすめします。

シティコンピュータ株式会社

シティコンピュータ

特徴1 質の高い電話応答で売上もアップカタログ販売や新聞広告からの受注対応は、幅広い年齢層からの受電をしており、活用している企業や注文した顧客から評価されています。クオリティの高さから売上アップにもつながっています。特徴2 企業のニーズに合わせたサービスを提供受信業務ではカスタマサポートやテクニカルサポート、ECバックオフィスなどさまざまな業務サービスを提供しています。ニーズに合わせたサービスの提供が可能なため、コールセンターサービスを活用することで業務の効率化が進みます。特徴3 万全のセキュリティ対策セキュリティ基準を設け、さまざまな情報漏えい対策により、個人情報の管理を徹底しているので、安心して導入できるでしょう。Pマーク・ISMS・ISO9001/27001を取得し、高水準の安全性を確保しています。

株式会社IVRy

IVRy(アイブリー)

IVRy(アイブリー)とは、株式会社IVRyが提供するクラウド型IVR×AI音声応答サービスです。IVRと高精度AIの連携により、よくある問い合わせを24時間365日自動応答します。初期設定のみで多くの問い合わせを自動化。分岐設定や営業時間対応は、ドラッグ＆ドロップで直感的に構築できます。通話録音や文字起こし、要約、音声解析、SMS送信、通知連携など、豊富な機能を備えています。30,000社の導入実績と、高い顧客満足度で業務効率の向上に寄与します。（※1）※1 株式会社IVRy調べ（2025年4月時時点）特徴1 AIによる自動読み上げテキストを自由に作成可能AI音声による読み上げテキストを自由に作成できます。業務内容にあわせてテキストを設定でき、音声も聞き取りやすくなっています。さらに録音した音声データを使用することもできるうえ、英語や中国語などの多言語対応も可能です。特徴2 自由応答の分岐を自由に設定IVRyは1日100円～、最短即日で使用可能な電話自動応答サービスです。（※2）自動応答の分岐を簡単に、かつ自由に設定できます。さらに電話履歴や通話音声の確認、顧客管理など複数の機能を搭載。また、自動文字起こしや企業名予測、管理画面からのSMS送信などの機能（※3）も充実しています。特徴3 電話番号の取得手続きを一手におこなえる電話番号の取得手続きには労力がかかりますが、IVRyを利用すると、同時に050番号を取得することができます。そのため業務を開始するための手続きを減らすことが可能です。また転送設定をすることで、既存で利用している電話番号を変更せずに利用することもできます。※2　株式会社IVRy（2024年9月時点）※3　これらの機能はプラスプランで提供されるものになります。

株式会社プロトソリューション（コールセンター部）

コールセンター業務代行(プロトソリューション)

特徴1 代行でクロージングまで対応プロトソリューションが提供するコールセンター業務代行では、企業にかかってきた電話を代わりに受け取りクロージングまで対応可能です。事前にすり合わせたFAQをもとに、内容受付からクローズまで一貫して対応をおこないます。リモートワークを進めるなかでオフィス不在時の対策を考えている企業におすすめです。特徴2 電話がつながりやすい応答率90％以上、1,000件以上の入電量にも対応可能な体制が整えられています。多くのお問い合わせに対応できるため、「電話に出てくれない」といったクレーム発生を防ぐことが可能です。せっかくのビジネスチャンスを失うこともなくなるでしょう。特徴3 柔軟なサービス提供顧客の課題をヒアリングしたうえで運用設計をおこなうので、企業の課題や要望に沿ったピッタリのプランを導入可能です。問い合わせごとの対応フロー構築によって、顧客の電話に対して柔軟な対応を提供できます。

株式会社インフォダイレクト

カスタマーサービス&電話代行（株式会社インフォダイレクト）

特徴1 美容やヘルスケア、食品業界特化型の電話代行株式会社インフォダイレクトのカスタマーサービス電話代行は、美容やヘルスケア、食品といった専門性や安全性が求められる業界に特化した電話代行サービスです。豊富な経験を持つオペレーターが、商品の特性や関連法規にもとづいたオペレーションを提供します。企業とブランドを守りながら、「電話してよかった！」と実感していただける顧客体験の向上に貢献します。特徴2 スモールスタートからの利用にも柔軟に対応個人事業主やスタートアップ企業向けに、代表電話の転送受付や店舗電話の一次受け、特商法表記の連絡先電話やWebサイトに掲載する問い合わせなど、幅広く展開しています。第一印象を左右するプロフェッショナルで丁寧、的確な対応「ヒューマンメディア®・コネクト」により、顧客や取引先に信頼感を与えます。特徴3 包括的なサポートで課題解決をバックアップ通販事業者や製造メーカー向けにお客様相談から顧客ニーズのインタビューまで、カスタマーサービス業務を代行します。電話やメール、LINEにも対応し、QA問い合わせ、定期購入の解約対応やクレーム処理、新規顧客へのフォローアップなど、包括的に支援します。顧客の声（VOC）の分析によるマーケティングフィードバックや顧客生涯価値（LTV）の最大化を目的としたオペレーションも可能です。

パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社

ヘルプデスク・コンタクトセンター

特徴1 多様な非対面営業支援で事業拡大を実現ヘルプデスク・コンタクトセンターは、非対面営業やカスタマーサポート窓口の業務代行、DX推進など多様な分野をサポートし、事業の拡大に貢献します。豊富な支援実績を活かし、顧客ごとの状況や市場の変化にあわせたプランニングをおこなうことで、顧客満足度の向上と運営費用の最適化が可能です。特徴2 運用代行やコンサルティング、研修など幅広い業務をサポートHDI国際認定スタンダードとKCS（ナレッジセンターサービス）にもとづき、運用代行、コンサルティング、研修など幅広くサポート。HDI公認インストラクターによるコンサルティングや研修も実施可能です。高度なナレッジマネジメントにより、専門的な問い合わせに迅速に対応します。特徴3 運用改善でノンコア業務の軽減を実現定型化されていない業務を可視化し、運用中に見えた課題を洗い出します。改善策の提案と実行をおこない、業務フローを1から構築。自動化できるプロセスを見直すことで、ノンコア業務を削減し、コア業務に集中できる体制を整えます。これにより、生産性の高い運用を実現できるでしょう。

株式会社ママスクエア

ママスクエアのBPOサービス

特徴1 メインスタッフの子育てママ達の人材力ママスクエアは子育てママ達をメインスタッフにしたBPOサービスを提供しています。社会人経験平均5年で正社員経験者を80％にしているため、高いビジネスコミュニケーションスキルを持っています。(※)離職率も低く、効率的な知見を持ち合わせています。特徴2 最短5営業日で稼働するスピーディな立ち上げシステム(※)専門チームが各ニーズに合わせたサービス設計と構築をスピーディにおこないます。コールシステム不要で最短5営業日で稼働をはじめられます。また全国約40拠点で小ロットから大口案件まで柔軟に設計に対応可能です。(※)特徴3 クレーム対応からアウトバウンドコールまで高い意識でKPI達成も目指すクレーム対応からアウトバウンドコールまで、プロのオペレーターが高い意識をもって対応しKPIを達成。BtoBでもBtoCでもサービス提供は可能で、新規開拓の実績が顧客に高く評価されています。※ 株式会社ママスクエア(2023年8月時点)

株式会社Wiz

Smartdesk W

特徴1 IVRと受電代行の組み合わせによりスマートな電話対応が実現Smartdesk Wは、IVR(自動音声応答システム)と受電代行を組み合わせた電話DXサービスです。オフィスや店舗にかかってくる電話に対してIVRで一次仕訳をおこない、必要に応じてオペレーターに接続します。この仕組みにより、一般的に従量課金となりがちな受電代行件数を減らし、価格を抑えて利用することが可能です。また、重要な内容のみを転送することでスマートな電話対応が実現し、業務効率化が図れます。特徴2 予約や注文の取りこぼしを防ぐことで売上アップに貢献IVRや電話代行のほか、自動ガイダンス、ボイスレター機能、SMS送信、見える化レポートなど、充実した機能や手厚いサポートも提供しています。IVRを活用して24時間365日の受付を実施。時間外やピーク時でも電話対応ができるため、予約や注文の取りこぼしが防げます。販売機会を逃さないことで、売上アップが期待できるでしょう。また時間外の受電内容は音声ログやレポート送信が可能です。特徴3 初期費用0円で高品質かつ低価格な電話体制が確立(※1)IVRを活用し受電件数を抑えることで、経済的な利用がかなうプランを用意しています。初期費用は無償で提供しているため、費用削減につながるでしょう。(※1)月額基本料として、ミニマム、ライト、スタンダード、バリューの中から予算やニーズに適したプランが選べます。さらにオプションも豊富です。毎月オプションを自由に設定できるため利便性が向上し、柔軟な受電対応が実現するでしょう。※1　株式会社Wiz(2024年3月時点)

株式会社ウィルオブ・ワーク

コールセンター業務 一括請負サービス

コールセンター業務 一括請負サービスは、企業の問い合わせ対応業務を包括的に支援するアウトソーシングサービスです。株式会社ウィルオブ・ワークが提供する本サービスは、電話・メール・チャットなど複数のコミュニケーションチャネルに対応し、企業のカスタマーサポート業務の効率化を図ります。同社は人材派遣・業務請負分野で豊富な実績を持ち、コールセンター運営に必要な人材確保から業務設計、品質管理まで一貫したサポートを提供しています。導入企業のニーズに応じて、業務規模の拡大・縮小に柔軟に対応できる体制を整えており、繁忙期の増員対応や業務フローの最適化提案なども行います。サービスの特徴として、経験豊富なスタッフの配置、業務に応じた研修プログラムの実施、品質管理体制の構築などが挙げられます。これらの取り組みにより、安定した応対品質の維持と業務効率の向上を目指しています。特徴1 直雇用のオペレーターで安心して電話対応を任せられるウィルオブ・ワークのコールセンター業務 一括請負サービスは、完全直雇用のオペレーターによる質の高いコールセンターの運用代行を行うサービスです。業種を問わず中小企業から大企業まで導入されています。特徴2 地方拠点により高いコストパフォーマンスを実現コールセンターの拠点を地方にすることで賃料や人件費を節約し、サービスの質を落とさずに運営費用を抑えています。導入企業がウィルオブ・ワークの電話代行を選んだ1番の理由はコスト(※1)といったところからも利用料金がリーズナブルなことがうかがえるでしょう。特徴3 新しくコールセンターを立ち上げる場合でも運用をサポートしてくれるコールセンターに関する専門的な知識がなくても、立ち上げから運用まで長期的にサポートしてくれます。自社に合わせたコールセンターの要望を受け入れてくれるだけでなく、事務作業やその他サービスとかけ合わせれば業務全体の効率を最大化しやすいです。※1 ウィルオブ・ワーク調べ(2022年9月時点)

株式会社ＮＴＴマーケティングアクトＰｒｏＣＸ

NTTマーケティングアクトProCX

特徴1 業界トップクラスの規模と実績を誇るコールセンター代行サービスコンタクトセンター代行サービスは、豊富な経験と実績を持つNTTグループが提供する、信頼性の高いコールセンター代行サービスです。国内最大級の事業規模と全国200拠点以上のネットワークを活かし、多様な業種や業態の企業ニーズに柔軟に対応します(※)。高品質な顧客対応により、企業の事業成長をサポートします。特徴2 最先端のICTテクノロジーを駆使した高品質なオペレーションNTTグループの最先端ICTテクノロジーを活用し、高度化する企業ニーズに的確に応えます。業界トップクラスのインフラとシステムを背景に、効率的かつ高品質なオペレーションを実現します。またAIやビッグデータ分析など、先進技術の導入により、サービス品質の向上に努めています。特徴3 顧客体験デザインのプロフェッショナルによる課題解決力NTTマーケティングアクトProCXでは、顧客体験デザインのプロフェッショナルが、企業の抱える課題を多角的に分析します。表面的な問題だけでなく、潜在的な課題も見落とさず、最適なソリューションを提案します。豊富な知見とノウハウを活かし、事業におけるあらゆる顧客接点の改善を支援します。※株式会社NTTマーケティングアクトProCX(2024年4月時点)

株式会社ジャストファイン

MIKAWAYA-DESK

特徴1 希望の形式にカスタム可能トーク・報告の形式を選ぶことができます。営業電話のお断りやホームページへの誘導案内など、ユーザーの希望に合わせオペレーターが対応します。またユーザーが必要とする電話の内容を選り分けて報告することが可能です。特徴2 月額9,800円の低価格なサービス月額9,800円で、100件までの電話対応が可能です。101件目からは1件につき180円の利用料金がかかりますが、その他の料金は一切かからないためコストを抑えられるでしょう。また契約は1ヶ月ごとの更新であるため、必要な月のみのサービス利用も可能です。特徴3 最短翌日から利用可能申し込みフォームの手続きが完了した後、すぐにサービスの利用を開始できます。申し込みに必要となる書類は一切ないため、誰でも簡単にセットアップ可能です。今すぐにでも、「働き方改革」実現の一歩を踏み出せます。

電話代行サービス株式会社

オーダーメイド型電話代行

特徴1 対応時間や費用は自社に合わせて設定できる電話代行サービスは24時間365日対応可能なサービスです。営業時間外だけの代行や特定の曜日のみの対応など電話代行が必要な時間帯や曜日を自社で設定できます。またパック料金が存在しないため、必要な機能に応じた金額しか請求されません。特徴2 業種や用途別の専門的な電話代行サービスがある不動産、士業、水道修理、ネットショップ、求人受付、クレーム対応など各用途に特化した電話代行サービスを提供しています。各分野に精通したオペレーターが対応し、98%以上の応答率を実現。架電数に応じた自社の担当オペレーターに代行してもらえるため安心です。特徴3 30年以上続くサービスで継続率は96.8%30年以上の導入実績で7,500件以上の契約件数を誇る電話代行サービスは96.8%の高い継続率を実現しています。プロのオペレーターに電話代行の業務を月々7,000円から委託できるため導入しやすいでしょう。

株式会社 TMJ

あんしん電話当番サービス

特徴1 月1件からでも導入できる電話代行サービスあんしん電話当番サービスは、SECOMグループが24時間365日対応する電話代行サービスです。月1件からプロのオペレーターに委託可能。6つの料金体系で自社にあったプランを見つけられます。特徴2 よくある質問を5件まで登録でき、電話対応の業務を減らすよくある質問を5件まで自由に設定し、回答します。要件を聞いたり、顧客の要望をヒアリングしたりといった使い方も可能です。訓練を受けたオペレーターが、高品質な応対を実現します。特徴3 代行した電話の内容はメールや電話で報告不在時や営業時間外の電話は自動で転送され、オペレーターが用件のヒアリングをおこないます。受電内容や用件は、電話またはメールですぐに担当者へ報告。重要な電話への対応も可能です。

株式会社いえらぶGROUP

ぶっかく自動応答

特徴1 不動産業界に特化した自動音声対応システムぶっかく自動応答は不動産業界に特化したシステムで、仲介会社からの物件確認の電話に自動で応答します。元付会社は物件確認に対応するコストを抑えられて、仲介会社は日時日程を気にせず物件確認が可能です。特徴2 空室情報をリアルタイムで案内他基幹システムで管理している物件の空室情報とリアルタイムで連動しています。そのため仲介会社には自動で正しい情報を提供可能です。エクセルやCSVなどで別途用意する必要はありません。特徴3 図面依頼にも自動で対応自動応答で図面をFAXで送信することが可能です。仲介会社から図面依頼があった際にわざわざ作る必要はありません。特徴は図面が登録されていない場合でも、自動で図面が作成され送信されることです。物件対応にかかるコストを徹底的に削減できます。