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【2024年】電話代行サービス比較20選!導入メリットやおすすめ製品の選び方

電話代行サービス比較おすすめ20選

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電話代行サービスとは

電話代行サービスはオフィスへの電話対応や取り次ぎ、問い合わせ対応を専門業者が代行するサービスです。サービスの活用によってオフィス不在時の電話応対や顧客サポートを効率的に処理できます。


最近では窓口での取次のみをおこなうシンプルな代行サービスから、士業やITなど専門性の高い職種に対応している代行サービスまで幅広く、秘書代行サービスとしても活用されています。また夜間や休日など営業時間外に顧客対応を実施できるプランが設けられているサービスも増えています。


この記事では編集部が厳選した、おすすめの電話代行サービスを紹介しています。製品の選定に役立つ製品の特徴や機能、料金プランを掲載しています。ぜひ比較検討の参考にしてください。


電話代行サービスとコールセンターの違い

電話代行サービスは主に個人事業主や中小企業でも利用できる、小規模な用件に対応しているサービスで主にオフィス不在時の電話対応や一次対応に利用されています。


コールセンターは一般的に数十名単位のオペレーターを配置し、大企業の問い合わせ窓口などで利用されてます。またカスタマーサポートやテクニカルサポートなど幅広い業務に対応しています。




電話代行サービス選びなら、ぜひミツモアをご利用ください。欲しい機能などの各項目を画面上で選択するだけで、ぴったりのサービスを最短1分で自動診断。理想の電話代行サービスが見つかります。

おすすめの電話代行サービス一覧

インターコード
インターコード
株式会社インターコード

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円
3190円~
  • 延べ契約数5,000社以上の電話代行サービス(※1)
  • 要望に合わせてサービスをオーダーメイド
  • 工事や機器の購入不要で手軽に始められる

高品質・低価格の電話代行サービスです。研修やマニュアルでオペレーターの質を維持しながら、月2,900円から使える低価格を実現しています。外出時にかかってくる電話だけでなく社員の負担となりがちな電話応対を代行してもらえるため、電話の取り漏れ防止と同時に社員の業務効率向上に貢献するでしょう。

基本の一次対応の他に、業種や経営方針に合わせてサービスをオーダーメイドすることが可能です。問い合わせに応じて資料を送付したり、通話後に顧客管理システムへ入力したりといったコールセンターの枠に収まらない対応も相談できます。

現在利用している電話番号がそのまま使えるため、新たに番号を取得する必要はありません。大掛かりな導入作業をしたくない方や、なるべくコストを抑えたい人に最適です。

※1 株式会社インターコード調べ(2022年9月時点)
更新日:2024-02-20
※本ページは、公表されている情報を元にミツモアが作成したものです。
IVRy(アイブリー)
IVRy(アイブリー)
株式会社IVRy

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円
3300円~
  • 電話内容に合わせて自由に分岐設定が可能
  • 着信・受電通知もLINEなど各サービスで可能
  • オプションで音声データの自動要約機能も付与

柔軟な着信フローの設定ができます。設定画面から顧客の要望ごとに分岐を作成可能です。要望に応じて、自動音声の読み上げ、担当者への取次、SMS送信など臨機応変に自由にルールを作成できます。

着信や受電の際は、各ツールへの通知設定も可能です。メール、LINE、Chatwork、Slack、MicrosoftTeamsに対応しています。IVRyにスマホアプリもあるので、スマホから詳細情報の確認や折り返しの対応も可能です。

またプラスプランに加入することで、受けた電話の内容を自動で文字起こしする機能を利用することができます。録音データを聞いて確認しなくても、テキストで内容を確認できます。AIによる要約機能もあり、電話問い合わせの内容を簡単に確認できることで電話対応の効率化を実現できるでしょう。


関連記事:IVRy(アイブリー)の評判・口コミを紹介!ユーザーが実際に感じたメリットとデメリット

更新日:2023-12-05
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fondesk
fondesk
株式会社うるる

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円
11000円~
  • 大企業から小規模店まで導入企業数No,1の電話代行サービス(※1)
  • オンライン手続きで即日開通可能
  • 様々なツールと連携し通知がスムーズ


fondeskは事務所の電話受付を代行し、電話の内容をチャットやメールで通知するサービスです。電話を取り次ぐのではなく、折り返しの要不要やどのような用件だったのかを連絡します。手の空いた時に内容を確認すれば良いので、業務の手を止めることはありません。


連絡方法はSlackやChatwork、LINEなど様々なツールから選択できます。いつも使っているチャットツールを設定しておけば、すぐに通知に気付けるため緊急対応が必要な際にも迅速に対応可能です。


利用開始には書類の提出は必要なく、オンライン手続きだけで完結します。必要な時にすぐに使えるので、個人事業主やフリーランスの方にも重宝するでしょう。


※1 日本マーケティングリサーチ機構調べ(2022年3月時点)

更新日:2022-10-06
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ビジネスアシスト
ビジネスアシスト
株式会社ビジネスアシスト

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円
22000円~

  • 単なる電話取次ぎではなく、秘書スタッフがおもてなしの電話対応
  • 思いやりや気遣いの心を大切にしたスタッフ採用
  • 満足度保証制度で安心して利用可能


ビジネスアシストは、単に電話の取り次ぎ代行ではありません。電話オペレーターではなく、秘書スタッフが対応します。企業の印象を左右する電話対応を重要なおもてなしと考え、企業の信頼や売上アップに貢献します。


最も重視しているのは、スタッフ採用です。コミュニケーションや応対マナーなどは社員研修で学び続けることもできます。しかし本来、その人に備わっている思いやりや気遣いの心を大切に考えてスタッフを採用しています。


1カ月間サービスを利用して満足いかなかった場合には、料金を返金する満足度保証制度があるので、安心して利用できます。本来やるべき仕事に集中できる時間が、ビジネスアシストで実現します。

更新日:2024-03-18
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BusinessCall
BusinessCall
ウィズ・プランナーズ株式会社

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5500円~
  • 高品質な対応ながら月5,000円からの低コスト設定
  • 30分単位で契約時間設定が可能
  • 専用管理画面はマルチデバイス対応

BusinessCallは大手企業のコールセンター業務も担う、高い品質を誇る電話代行サービスです。正しい日本語の指導や、1〜2コール以内の応答を徹底するなど顧客を待たせることのないサービスに力を入れています。月額5,000円からとリーズナブルな料金設定なので、コストを抑えつつ品質には妥協したくない方におすすめです。

料金プランは受電コール数や対応時間の異なる2つのプランが設定されているため、利用目的に合わせて選択することが可能です。また代行を依頼する時間は30分単位で細かく設定できるため、必要な時間にピンポイントで利用できます。

オペレーターが受けた電話内容は専用管理画面から確認できます。管理画面はPCやスマートフォン、タブレット端末などのマルチデバイス対応かつ、豊富な通知手段があります。場所にかかわらず、いつでも確認できるため、業務効率が格段に向上するでしょう。


導入実績

弁護士法人トライデント、税理士法人TOMO、山下綜合法務事務所など

更新日:2022-12-01
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コールセンター業務代行(プロトソリューション)
コールセンター業務代行(プロトソリューション)
株式会社プロトソリューション(コールセンター部)

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円
要お問い合わせ

  • 内容受付からクローズまでお任せできる
  • 1,000件以上の入電量にも対応可能
  • 企業ごとのサービス設計


プロトソリューションが提供するコールセンター業務は、内容受付からクロージングまで代行するサービスです。お客様のお問い合わせに対して、ご用意していただいたFAQに基づいた対応を行います。電話対応をした記録は管理ツールから確認できるので、どのような電話があったか把握可能です。


1,000件以上の入電量にも対応しているため、お客様に対して高品質な電話対応を提供できます。応答率90%以上の実績を誇っており、電話をかけたお客様を待たせることがなくなるでしょう。


企業の課題やニーズに沿った柔軟なサービス設計を行います。オンラインで課題のヒアリングを行うため、企業ごとの課題や要望を反映した運用が実現可能です。柔軟なサービス運用を行えるコールセンターを探している企業におすすめです。

更新日:2023-07-03
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コンタクトセンターサービス
コンタクトセンターサービス
パーソルプロセス&テクノロジー株式会社

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円
要お問い合わせ
  • 電話応対や事務代行業務の応対品質向上や均一化を実現できる
  • SaaS構築、RPAやBI分析による効率化など多様なニーズに対応
  • 24時間365日体制で従業員の負担を軽減

一般的な問合せ対応や社内ヘルプデスクの運用、営業代行に加えて、自社が抱える課題に合わせてBPR(ビジネスプロセスアウトソーシング)を実現できるコンタクトセンターサービスです。たとえばテキストマイニングや応対品質の自動評価機能などを使用して、電話応対品質の向上や均一化が実現できます。問い合わせ内容はデータ化され一元管理のち、次回以降の対応へ活用が可能です。

パーソルグループならではのシナジー効果により、幅広い業務に対応する人材を配置することが可能です。デジタル技術に関する専門知識を有したスタッフによって業務の合理化やデータ活用の質向上が実現できるでしょう。

24時間365日での運用が可能であるため従業員の負担も減り、顧客に対して夜間や定休日でもいつでもつながる環境を提供できます。安心感から顧客の信頼も得られるでしょう。
更新日:2023-10-27
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シティコンピュータ
シティコンピュータ
シティコンピュータ株式会社

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円
要お問い合わせ

  • お問い合わせ対応など企業の必要に応じてアウトソーシングが可能
  • 日本語をはじめ多言語に対応
  • 10席から100席以上まで企業のニーズ対応


シティコンピュータのコールセンターではインバウンド/アウトバウンドのアウトソーシングが可能です。小規模センター開設もできるため企業の必要に応じたサービスを受けられます。


地方拠点を活用することで企業における有事の際、BCP対策が可能です。また海外ではフィリピンやバングラデシュにオフショア拠点を設置し、英語をはじめ多言語にも対応が可能です。


10席以下の小規模案件から100席以上の大規模案件まで対応可能です。顧客のニーズに合ったコールセンター業務の構築運用を実現します。

更新日:2024-02-09
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Sales Platform(セールスプラットフォーム)
Sales Platform(セールスプラットフォーム)
株式会社アイドマホールディングス

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円
要お問い合わせ
  • 自社のマンパワーに依拠しない業務遂行が可能
  • 収益最大化を実現する外注モデル
  • リモートワーカーを活用して固定費を削減


コンサルティングチームが作成したターゲットリストをもとに電話代行スタッフがプッシュ業務を代行します。実行段階の業務をアウトソーシングして自社のマンパワーに依拠せず業務を遂行できるでしょう。


営業フロー構築後はカスタマーサポートの活用で収益化を図る「継続型」の外注モデルやアプローチ実行課金で収益率の向上を図る「成果報酬型」の外注モデルを提案しています。


営業の成功パターン検証後はリモートワーカーを活用した組織構築で固定費をかけずに収益化を図れます。またスタッフが出社して納品したトークやリストなどの制作物を自社内で随時活用できます。

更新日:2023-05-08
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ママスクエアのBPOサービス
ママスクエアのBPOサービス
株式会社ママスクエア

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要お問い合わせ
  • アウトバウンドコールからカスタマーサクセスまで代行支援可能
  • 拠点単位の専属契約や複数拠点の連携による変動条件などに柔軟に対応
  • 責任感ある高品質な対応ができる子育てママ達が多く所属

ママスクエアは離職率が低く、ビジネスコミュニケーション能力が高い子育てママ達を採用したBPOサービスを展開しています。スタッフ達はコールセンター代行業務に高い意識をもって取り組み、KPI達成に貢献します。

案件ごとに柔軟に対応可能で、拠点単位の専属契約から複数拠点の連携による変動案件までサービスの設計と構築をおこないます。全国にある約40拠点でそれぞれに合わせたフレキシブルな対応ができます。(※)

新規開拓実績などが高く評価されているBtoBのアウトバウンドコール業務では購入後のサンキューコールやフォローコール、アクティブサポートやSMS送信業務などを担当します。詳しいサービス内容については案件ごとに相談可能です。

※ 株式会社ママスクエア(2023年8月時点)
更新日:2024-01-09
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CUBE電話代行
CUBE電話代行
株式会社大阪エル・シー・センター

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11000円~
  • 継続率99.2%の高い信頼(※1)
  • 技術を身に着けた秘書スタッフが対応
  • 満足できなかった場合には全額返金可能な「サービス保証制度」

CUBE電話代行に在籍するオペレーターは、1020時間にわたる社内外の研修を受けて電話応対技術を身に着けた秘書スタッフです。質の高い電話応対で、急いでいる顧客からの電話やクレームにも心を込めて対応します。そのため既存顧客からの信頼の向上はもちろん、新規顧客の獲得も期待できるでしょう。

対応方法は用件を伺い内容をメールやSNSで連絡する他、内線感覚で担当者へ繋ぐことも可能です。オフィスの電話だけでなく、スマホへも転送できるためリモートワークが進む企業も安心です。

利用開始後にもし役に立たなかった場合には、支払った会費が全額返品される「サービス保証制度」があるため安心して導入できます。

※1 株式会社大阪エル・シー・センター調べ(2020年1月~2021年6月調査)
更新日:2022-09-29
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MIKAWAYA-DESK
MIKAWAYA-DESK
株式会社ジャストファイン

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円
10780円~
  • 選べるトーク形式で柔軟な対応が可能
  • 完全自社センターから対応の高いセキュリティ
  • 月額9,800円からと低コストで利用できる

MIKAWAYAーDESKは申込みの最短翌日から使える電話代行サービスです。オペレーターが受けた電話の内容を、メールやチャットツールなどの指定したツールへ報告します。不在や席外し、営業電話の断り、ホームページへの誘導など希望に合わせて対応方法を柔軟に指定することも可能です。

セキュリティを高めるため、在宅オペレーターは存在せず全てMIKAWAYAーDESKの自社センターから対応します。さらに業務ブースは指紋認証管理されているので安心でしょう。

月額料金は受電100件まで9,800円の定額制で、超過分は1件あたり180円です。他に初期費用などは一切かからないため、低コストで始められます。契約は月単位の自動更新契約のため、必要な月のみ契約する使い方もできるでしょう。
更新日:2022-09-28
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オーダーメイド型電話代行
オーダーメイド型電話代行
電話代行サービス株式会社

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円
要お問い合わせ
  • 30年以上の実績で導入企業数7,500社以上の電話代行サービス(※1)
  • 中小企業にも嬉しい月間50件から対応可能
  • 細かな対応が可能なオーダーメイド型コールセンター

電話の取り次ぎだけでなく、セミナーやイベントの窓口、パワハラ相談の社外通報窓口など様々なケースに対応する電話代行サービスです。また基本のサービスに加えて業種別のサービスも提供しています。例えば不動産業や士業、ネットショップ専門などのプランがあるので、専門分野に特化したサービスを求めている人におすすめです。

月間数100件の受電数がある大規模センターから月間50件程度の小規模なものまで対応可能です。新規スタートアップ事業のテストマーケティングや、中小企業の構えるコールセンターに便利でしょう。

導入前には「応答内容記入シート」や入念なヒアリングで、電話応対方法や案内する情報の内容などを細かく「オーダーメイド」で取り決めます。オペレーターは業種または商品・サービスの理解や、様々なケースを想定したロールプレイングの実践を経て業務にあたるため、質の高い電話応対が期待できます。

※1 電話代行サービス株式会社調べ(2022年9月時点)
更新日:2022-10-17
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e-秘書
e-秘書
株式会社ベルシステム24

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円
10000円~
  • 延べ契約者数240,000社以上の電話代行サービス
  • 対応範囲によって選べる2つのプラン
  • オプションで多言語にも対応

e-秘書はこれまで数多くの大企業のコールセンターサービスを構築し、運営してきた実績を持つ電話代行サービスです。大企業で培った高い品質はそのままに、小規模ビジネスで利用しやすいようパッケージ化されています。

主なプランは「スタンダードコース」と「メッセージコース」の2種類です。「スタンダードコース」は電話の一次対応がメインのプランで、内容の通知やスケジュールの案内に対応します。「メッセージコース」は一次対応に加えて用件を伺ったりQ&A対応雨が可能だったりと、対応の幅が広がるでしょう。

外国語の電話応対に困っているなら、オプションの多言語サービスが役に立つでしょう。英語や中国語、韓国語の専門教育を受けたバイリンガルスタッフが通訳に入るので、顧客対応がスムーズになります。
更新日:2022-09-28
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あんしん電話当番サービス

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円
30000円~
  • 24時間365日対応可能
  • よくある質問を5つまで登録できる
  • 分かりやすいパック料金

訓練されたオペレーターが、高品質な電話応対を代行するサービスです。不在時や業務時間外の電話に対応できるよう、24時間365日希望の時間帯を選べます。いつ受けた電話でも即座にメールや電話で連携されるので、大事な電話を逃すことはありません。

オペレーターが対応する内容に関して、よくある質問を事前に5つまで登録できます。例えば商品の到着予定へのQ&Aや書類の送付先など、質問と対応する応えを設定しておきましょう。

料金設定は時間帯や対応曜日、コール数別にパック化されています。パックの中から自社が必要とする時間帯やコール数に対応するものを選ぶだけなので、プラン選びが分かりやすくコスト計算も容易でしょう。365日24時間終日対応するプランや平日日中のみなど幅広いパックが揃うため、自社にフィットするパックが見つかります。
更新日:2022-09-28
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ぶっかく自動応答
ぶっかく自動応答
株式会社いえらぶGROUP

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円
要お問い合わせ
  • 物件確認電話に特化した自動応答サービス
  • リアルタイムな空室情報を案内できる
  • 図面のFAXに自動で対応

ぶっかく自動応答は仲介業者からの物件確認電話に、24時間365日対応する自動応答サービスです。不動産繁忙期には多くなる物件確認電話へ対応する負担を減らし、営業時間外にかかってきた電話に対応できるようになるので機会損失を防ぎます。問い合わせ内容が記録されるため、客付け状況の確認や分析にも役立つでしょう。

基幹システムの「いえらぶCLOUD」と連携しているため、常に最新の空き室情報が案内できます。データの更新のためにエクセルやCSVなどの他のデータを読み込ませる必要はありません。

問い合わせてきた仲介業者からの希望があれば、物件の図面を自動で送付可能です。事前に登録した図面を送るのはもちろん、登録が無い場合は自動で図面を作成します。完全自動化が実現するため、業務の手間が大幅に削減できるでしょう。
更新日:2022-09-28
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コールセンター業務 一括請負サービス
コールセンター業務 一括請負サービス
株式会社ウィルオブ・ワーク

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円
要お問い合わせ
  • 経験豊富な直雇用のオペレーターのみで運営
  • コールセンター立ち上げから運用まで隅々まで支援
  • 地方拠点の活用でコストが抑えられる

ウィルオブ・ワークのコールセンター業務 一括請負サービスは、企業のコールセンター業務を担うコールセンター運営代行サービスです。総合人材サービス企業の強みである採用力を活かし、オペレーターの安定採用・配置を実現しています。品質とセキュリティを保ったコールセンター運営が期待できるでしょう。

人材の採用からシステムの選定、運用までコールセンター運営に関わる全ての業務を担当します。運用開始後も継続的に現状分析や品質管理などを行うため、安定した稼働が実現するでしょう。

打ち合わせの段階でコスト削減の要望がある場合には、コールセンターのリプレイスが可能です。同社が持ついくつかの地方拠点を利用すれば、賃料と人件費を大幅に削減できます。なるべくコールセンターにかかる費用を抑えたい企業にぴったりです。
更新日:2023-11-09
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MKサービス
MKサービス
株式会社ケイズプランニング

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円
2960円~
  • 確実な着信対応のため在宅オペレーターはゼロ
  • 対応時間内ならいつでも転送可能
  • 月額2,960円からの低コストを実現

離席や外出時にかかってきた電話に対応し、用件や折り返しの要不要を代わりに聞き取ります。聞き取った内容はメールかChatworkで即座に共有されるので、重要な電話があった際でも安心です。オペレーターは全員MKサービスのコールセンター内で就業しているため、オペレーターの離席による電話の取り逃しを防ぎ、確実な対応を実現しています。

利用可能時間は平日9:00〜18:00です。サービスを利用する際は転送ボタンをオンにするだけで、簡単に転送できます。転送の前や解除時にオペレーターへ連絡する必要はありません。対応時間内ならいつでも何回でも気軽に使えるため、事務所が空になることの多い起業したての会社や個人事業主におすすめです。

最小プランは月額2,960円の「スモールプラン」です。月のコール数は20回までですが、間違い電話やセールス、FAXコールは受電回数にカウントされないので小規模オフィスや個人事業主には十分でしょう。
更新日:2022-09-29
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セントラル・アイ
セントラル・アイ
セントラル・アイ株式会社

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円
9350円~
  • 24時間365日対応可能
  • 各企業専用の業務マニュアルで柔軟に対応
  • 特殊な業界に特化したサービスパッケージ

創業50年以上のノウハウで、高品質なサービスを提供する秘書代行サービスです。小規模企業の電話代行から大規模なコールセンター代行まで幅広く対応します。24時間365日対応可能なため、営業時間外の電話を取り逃すことなく機会損失の防止に繋がるでしょう。

サービス導入前には事業内容や業務知識を元にして、取次内容や報告方法などの業務マニュアルを作成します。さらに担当オペレーターには業務マニュアルに基づいた事前研修を実施するため、きめ細かい対応が可能です。自社スタッフと遜色ない業務知識で対応するので、顧客満足度の向上が期待できるでしょう。

法律事務所及び弁護士事務所などの士業や葬儀会社、ビルメンテナンス業界といった特殊な知識・対応が必要な業界向けのサービスパッケージが用意されています。業界知識を持ったプロのオペレーターが対応する上に、説明や対応の流れがパッケージ化されているのでコストダウンが可能です。
更新日:2023-04-10
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秘書センター
秘書センター
秘書センター株式会社

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要お問い合わせ
  • 24時間365日対応可能
  • クライアントに合わせた人間味のある電話コミュニケーション
  • 低価格高品質を支える高水準のバックエンド

秘書センターは事務所にかかってきた電話を代わりに受け、内容をメールで知らせてくれる電話代行サービスです。メールでの連絡は随時報告か毎日決まった時間に一括報告などから選べます。24時間365日対応しているため大事な電話の取りこぼしを防ぎ、ビジネスチャンスを逃しません。

クライアントのサービス内容に合わせた電話コミュニケーションが可能です。在籍するオペレーターの平均年齢が他のコールセンターに比べると高く、落ち着きのある電話応対を実現しています。

分散型コールセンターシステムを採用し、オペレーターブースの家賃や交通費などの経費を削減しています。そのため品質を維持しながら、低料金が実現しました。また予備電源を完備しているため、長時間停電してもシステムの継続が可能です。災害時などいざという時にも繋がるため、安心して任せられるでしょう。
更新日:2022-09-29
※本ページは、公表されている情報を元にミツモアが作成したものです。

電話代行サービスの選び方

自社の業界・業種に合っているか

さまざまな電話(秘書)代行サービスがあり、内容も多岐にわたります。電話の取り次ぎや問い合わせ対応などの基本的なサービスのほかに、クレーム対応に特化しているサービスやスケジュール調整を依頼できるサービスなどがあります。電話対応のアウトソーシングによって、人材の適正配置や顧客対応の標準化が実現できます。


また必要に応じて機能をカスタマイズできたり、特定の業界・業種に特化しているサービスが便利です。たとえばECサイトを運営している企業なら商品への問い合わせや返品受付などに対応しているサービスが役立つでしょう。


休日や深夜など利用したい時間帯に稼働ができるか

電話代行サービスは企業の営業時間はもちろん、休日や夜間など顧客応対のための人手が不足している時間帯にも対応しているプランが用意されているサービスが存在しています。しかし休日や夜間に対応しているサービスは日中に比べて利用料金が高くなる傾向があるため、別途費用の検討も必要です。


使い慣れているツールと連携できるか

取次や問い合わせ内容の報告方法が多岐にわたっているため、SlackやChatWork、LINEなど自社の従業員が使い慣れているツールに対応している業者を選ぶと良いでしょう。使い慣れたツールを使用することで重要な共有事項も迅速に処理を進められます。


費用が適切か

サービスは従量課金制または定額制で利用できることが多いです。架電数が増えてきたら従量課金制から定額制に移行するなど、自社の状況に応じてプランを選定するとよいでしょう。また月々の費用のほかに初期費用が必要になる場合もあります。

電話代行サービスを導入するメリット

従業員の負担を軽減できる

電話代行サービスの活用によって受電内容が自動的に代行サービス側に転送されるため、従業員が本来集中するべき業務を中断し、架電のたびに対応する必要がなくなります。また多くの場合、問い合わせ内容によって担当者を振り分けるなど運用を効率化する機能が搭載されているため、業務負荷軽減と同時に業務の品質向上にも期待できるでしょう。


営業の機会損失を防げる

電話代行サービスを活用してオフィス不在時や企業の営業時間外の重要な電話の取りこぼしを防げます。大事な得意先からの連絡や予約電話に確実に対応し、受注率や顧客満足度の向上につなげられます。


教育の手間を軽減し自社のリソースを最適化できる

電話代行サービスの利用によって、電話対応にかけているリソースの最適配置が可能です。プロのオペレーターが対応するので電話応対の品質を落とすことなく、事業を進行できます。また電話応対業務の一時対応をまるごと依頼することで自社のリソースをコア業務に集中させられ、新人の教育も必要なくなります。

電話代行サービス導入する際に注意すべきこと

専門性には欠ける

電話対応の代行スタッフは専門知識がなく、自社の社員にはかないません。そのため専門的な知識が必要な分野の問い合わせには対応できないことが殆どです。担当者への引継ぎや、電話対応(一時対応)の不備によるクレームを防止する対策が必要になるでしょう。


予算に合ったプラン選びが必要

サービスによって受電数の上限が決まっているプランや規定内の時間であれば、何度架電しても料金が変わらないプランなどプランによって内容はさまざまです。またサービスを夜間や休日にも利用する場合は別途追加料金が必要になることが多いでしょう。導入目的やイレギュラー発生時に発生する費用も鑑みて選定するとよいでしょう。


業界・業種によっては対応できるサービスが限られる

たとえば法律やIT業など専門知識が必要な対応には、特定の業界や業種に特化した電話対応サービスの活用がおすすめです。しかし専門知識のある業者はあまり多くないのが現状です。顧客満足度や企業の信頼を落とさないためにも、サービス内容と料金の釣り合いが取れている代行業者を選定しましょう。


電話代行サービスの運用方法

一般的には依頼者の業務端末で受電した通話内容を代行サービス側に転送し、代行スタッフ(オペレーター)が対応します。また代行サービス側で受電から担い、取次内容は依頼者の業務端末へ転送される場合もあります。


電話代行サービスの活用によってヒューマンエラーを防止し、取次ミスやリソースの最適配置を実現できるでしょう。あらかじめ自社が求める要件を明確にしておき、運用しやすいサービスを選定しましょう。

ぴったりの電話代行サービス選びはミツモアで

電話代行サービスはサービスによって特徴もさまざま。「どのサービスを選べばいいかわからない・・・」といった方も多いのではないでしょうか。


そんなときはミツモアにおまかせ。最短1分の自動診断で、ぴったりの電話代行サービスが見つかります。


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ぴったりの料金プランも一緒にお届け

希望条件に沿った料金プランも製品と一緒に診断します。実際にかかる金額を見積もりからチェックして、理想のプランを探してみましょう。


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電話代行サービスについて

起業準備中でも契約できますか?

電話代行サービスは小規模の要件に対応しているため、起業準備中の場合や個人事業主でも契約可能なサービスです。

イベントの電話や不在等で一時的に契約できますか?

短期契約が可能なプランが用意されているサービスも存在しています。サービス提供元のホームページを確認してみましょう。

サービス提供事業者さま向け
ミツモアにサービスを
掲載しませんか?
ミツモアにサービスを掲載しませんか?

ミツモアは依頼者さまと事業者さまをつなぐマッチングサイトです。貴社サービスを登録することで、リードの獲得及びサービスの認知度向上が見込めます。 さらに他社の掲載サイトとは違い、弊社独自の見積システムにより厳選されたリード顧客へのアプローチが可能です。 もちろん登録は無料。 ぜひミツモアにサービスをご登録ください。