個人事業主向け電話代行サービスおすすめ9選！メリットや導入事例も解説

電話代行サービスは依頼者の代わりにオペレーターが電話を受けてくれるサービスです。電話の取り逃しや不在時の留守電などを心配する必要がなくなるので、本来の業務に集中して取り組めます。

本記事では個人事業主におすすめの9サービスを厳選して紹介。メリットや導入事例も解説しているので、ぜひ比較検討の一助にしてください。

個人事業主向け電話代行サービスおすすめ9選

電話代行サービスの中から、個人事業主におすすめの9サービスを紹介します。

「fondesk(フォンデスク)」シンプルで使いやすく、すぐに始められる

• 3,700社以上の利用実績あり
• 申し込み・通話内容の報告・支払い手続きなど、全てネットで完結
• 申し込み手続きは5分、書類提出不要

契約者宛の電話を代わりに受け、チャットやメールで内容を知らせるサービスです。SlackやChatworkといったコミュニケーションツールやグループウェア経由、メールなど、さまざまな通知方法に対応しています。

24時間いつでもネットからセットアップが可能です。約5分の手続きを完了すれば、すぐに利用開始できます。名乗りや対応時間の変更もオンラインでできるので、直接オペレーターと話したり、打ち合わせをしたりする必要もありません。

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「渋谷オフィス」小規模経営のための高品質な電話代行サービス

• 小規模経営(スタートアップ企業、フリーランス)のための電話代行サービス
• 東京都渋谷区で25年以上の実績あり
• 業種に合わせた適切な対応が期待できる

契約数は1万2,000件以上あり、25年以上の実績を持つ電話代行サービスです。厳正な採用基準と、約6カ月間(520時間以上)の研修をクリアしたオペレーターが、業種に合わせた品質の高い電話応対を提供します。

オペレーターからの連絡は、電話・メール・チャットツールのうち、自分の都合のよい方法で受けることが可能です。録音された通話内容を聞くこともできるので、連絡ミスや漏れの心配もありません。

申込日の14時までに、必要な書類の提出や打ち合わせを完了すれば、翌日9時からサービスを利用できます。

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「スマイルフォンネット」しっかりと研修受けたオペレーターの対応を低コストで

• 運営会社は電話応対の研修会社なので安心
• 2週間の無料お試し期間あり
• 初期費用0円、月々の費用3,300円(税込み)からとリーズナブル

電話応対やビジネスマナーの研修会社が運営する「スマイルフォンネット」は、プロ仕様の研修を受けたオペレーターが対応する、電話代行サービスです。定期的な社内研修と個人指導で、高い品質を確保しています。安心して利用できるよう、数人のスタッフが専任チームを組んで対応してくれるのも、特徴です。

料金プランは1カ月の着信コール数によって、3つのコースから選べます。2週間のお試し期間があるので、じっくり試してから契約することが可能です。初期費用が不要なので、コスト面でのメリットがあります。

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「Chatwork 電話代行」Chatworkとの連携で電話受付をゼロに近づける

• チャットサービス大手ChatWorkとうるるの提携事業
• 普段からChatworkを利用している方におすすめ
• 一次受けはすべてオペレーターが行うので、電話自体が苦手な人にも適している

Chatwork株式会社が情報を提供し、株式会社うるるの「fondesk」が電話代行サービスです。オペレーターが受けた電話の内容は、すぐにChatworkで報告されるだけでなく、記録にも残ります。連絡ミスや対応漏れの心配がありません。

1カ月50件までの電話応対なら、1万1,000円(税込み)で利用できます。着信本数が予測できない人や、電話応対の品質を確かめてから契約したい人のために、14日間の無料トライアルも用意されています。

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「ビジネスアシスト」企業の雰囲気に合わせた柔軟な対応力

• 元気よく、上品に、事務的になど企業のカラーや業務に合わせた対応可能
• チーム制を導入し日々の電話の傾向を把握
• 取り次ぎ、報告など電話内容に合わせた柔軟な対応が期待できる

電話代行に秘書クオリティの対応を加えたサービスです。最も手軽なライトプランでも、320時間の研修を修了した秘書スタッフが対応します。電話の取り次ぎをはじめとする、丁寧で的確な応対は、業務の効率化はもちろん自分のイメージアップにもつながるでしょう。

弁護士や税理士など、専門用語の知識と確実性が求められる士業向けのプランや、保険代理店やコンサルティング会社といった、専門業向けのプランがあるのも特徴です。無料トライアルが30日間と長めなので、じっくり試して決められます。

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「MKサービス」安くスピード導入したい人におすすめ

• 申し込みの書類提出後、半日程度でサービス利用が可能
• スポット対応も可能
• 電話番号貸出代が基本料金に含まれているので、料金プランが分かりやすい

リーズナブルな利用料金が魅力の、電話代行サービスです。1カ月20回までの電話応対と報告業務なら、月額2,960円(税込み)の基本料金だけで、利用できます。間違い電話やセールスの電話はカウントされません。転送用や自分の電話番号として、表示できる貸出し電話番号や、報告メールの費用も含まれているのがメリットです。

Chatworkでの報告や追加の貸出し電話番号など、オプションも豊富にそろっています。追加料金は料金一覧で確認可能なので、自分の希望に合わせて選びやすいでしょう。

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「CUBE」顧客に向き合いビジネスをサポートする

• 営業電話はシャットアウト、取りこぼしはしっかり予防
• サービス保証制度を導入、満足できなかった場合は全額返金もあり
• 英語対応も可能

豊富な料金プランと報告サービスが特徴の電話代行サービスです。新規・既存を問わず、顧客一人一人に向き合うクライアントの業務を、しっかりサポートします。利用者の99.2％が契約を継続していることからも、信頼度の高さが分かるでしょう。海外からの電話に対応可能なプランも、用意されています。

「CUBE」の特徴はサービス保証制度があることです。トライアル期間を設けていない代わりに、1カ月以内であれば、利用してみてメリットが感じられなかった場合、初回に支払った費用を返金してもらえます。

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「BusinessCall」365日いつでも代行、ミニマムな導入にも手軽に対応

• 365日対応可能
• 電話代行導入までに徹底的なカウンセリングで、現状必要なサービスを提供
• 30分単位での利用もできる

大手企業のコールセンター業務を行っている、ウィズ・プランナーズ株式会社が提供する、電話代行サービスです。30分単位のように、柔軟に利用時間を設定できます。自分の都合に合わせて、午後の数時間と夕方から夜にかけての数時間といった、複数の時間帯を指定することも可能です。

受けた電話の内容は、パソコンやスマートフォン、タブレットなどさまざまなデバイスで確認できます。週末や祝日も9時から21時まで、年中無休で高品質な電話対応をしてもらえるのもメリットです。

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「e秘書」コールセンター並みの品質を個人で

• 35年以上の実績あり
• 高い品質をパッケージ化することで安価に提供
• 代行内容に合わせてプランを選べる

大規模コールセンターの運営実績を持つ企業が提供する、電話代行サービスです。開設から35年以上、契約社数は約2万4,000社という実績があります。電話応対だけでなく、情報セキュリティやコンプライアンスなどの、研修・教育を修了したオペレーターが、1本1本の電話に丁寧に対応しています。

1カ月1万1,000円(税込み)から利用できるスタンダードコースや、情報ヒアリングや注文受付などにも対応するメッセージコースなど、料金プランも豊富です。24時間対応プランや多言語サービスといったプランも、用意されています。

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個人事業主向けの電話代行サービスの機能

個人事業主向けの電話代行サービスには「固定電話番号の貸し出し」「通話の転送サービス」「電話内容の引継ぎ連絡」など便利な機能が豊富に搭載されています。

固定電話番号の貸し出し

電話代行サービスの中には、固定電話番号を貸与してくれるサービスがあります。工事費など大きな初期費用を掛けずに固定電話番号をレンタルできるので安心です。

解約しやすい携帯電話番号に比べ、固定電話番号は会社として社会的に高い信頼度を得られます。

コンプライアンスの厳しい取引先とやり取りする際や、法人用の銀行口座を開設する際など、固定電話番号を取得しておくとのちに役立つ場面が多いですよ。

通話の転送サービス

オフィスや事務所に不在のタイミングで掛かってきた電話を、オペレーター経由で自分の携帯電話に転送してくれます。

移動中や出張中、会議中などいつどこにいても内線のような感覚で電話を受け、顧客と直接通話することが可能です。

急ぎの内容やクレームなど待たせることなく自分自身で対応することで、顧客との信頼関係につながるでしょう。

電話内容の引継ぎ連絡

自身の不在時に掛かってきた電話の内容を、電話やメール、Web上、チャットツールなどを通じてオペレーターが報告してくれます。

Webやチャットツールで通話の内容が報告されるサービスなら、外出中や移動中でも手軽に確認できて便利ですよ。

通話内容の録音

オペレーターと顧客の通話内容を録音し、あとから聞き直しができます。折り返しが必要なときなど、すぐに正確な内容を知れるため安心です。

細かな発言内容や相手の声色までしっかり把握できるので、すれ違いやトラブルを避けやすくなるでしょう。

時間外のアナウンス

オフィスや事務所の時間外に顧客から受電したとき、時間外である旨を伝えるアナウンスを流します。

アナウンスする内容は自身で設定できる場合もあるので、日中の対応可能時間を伝えるなど工夫をするとよいでしょう。

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個人事業主向けの電話代行サービスの導入事例

個人事業主向けの電話代行サービスを活用して、電話対応を効率化した事例を2つ紹介します。

「渋谷オフィス」を導入した個人事業主Tさん

個人事業主として事業を拡大していたＴさんは、固定電話番号の必要性を感じて電話代行サービスの導入を検討していました。

しかし「会社の顔となる電話応対を外部の人に任せて大丈夫なのか？」「弊社の電話応対をちゃんとこなせるのか？」と懸念点もあったそうです。

Tさんは「渋谷オフィス」実際に利用して便利さを体感し、電話代行サービスの印象はガラリと良くなったと話していました。オペレーターに対応を任せつつ、顧客との信頼関係を保てるのは個人事業主にとって嬉しいポイントですね。

「渋谷オフィス」は”10日間の無料トライアル期間”が用意されているため、不安のある方は気軽に一度お試しができますよ。

「fondesk」を導入した税理士法人青山パートナーズ

税理士法人青山パートナーズは東京都港区を拠点に、起業から上場まで企業の成長を支援する税理士事務所です。

電話代行サービスの導入前は「在宅勤務が増え、出社メンバーに電話対応の負担がかかる」「電話対応をする度に他の業務の集中力が切れてしまう」「顧客からの電話を取りこぼしたときに罪悪感がある」と悩んでいたそうです。

顧客や税務署、各自治体関係からの電話に対し、3コールで取れない場合オペレーターに任せているとのことでした。あとからチャットツール上の伝言を確認できるので、取り逃しへの心理的負担が軽減したのだとか。

電話代行に移行したことに対して顧客側の抵抗感は見受けられず、スムーズな電話対応を実感できていると話していました。

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電話代行サービスの活用がおすすめのケース

電話代行サービスの活用は「オフィスや事務所を不在にする頻度が高い」「電話対応が苦手」などの場合におすすめです。

オフィスや事務所を不在にする頻度が高い

営業や商談などで外出することが多い個人事業主は、電話代行サービスを活用するとよいでしょう。

お得意様のクライアントや新規顧客など、不在着信が頻繁に続くと信用を失いかねません。新たな案件につながるような電話も、逃してしまってはもったいないですよね。

自身がいつどこにいても電話を取りこぼさないよう、電話代行サービスで体制を整えておくことをおすすめします。

電話対応が苦手

かかってくるタイミングの読めない電話が苦手な人に電話代行サービスはおすすめです。

苦手な電話は避けて、できればメールやチャットでやり取りしたいという人もいるでしょう。そうはいっても電話を好むクライアントはいます。

電話対応が業務上どうしても必要な場合、電話代行を依頼するのも1つの手ですよ。自分で無理をして苦手な電話対応をせずとも、丁寧なオペレーター対応で好印象を与えられるでしょう。

プライベートの時間を大切にしたい

趣味の時間や家族との大切な時間にも仕事の電話に身構えているようでは、プライベート中も気が休まりませんよね。

プライベートを安心して過ごしたいなら、電話代行サービスの活用がおすすめです。「今の時間帯はオペレーターが通話を受けてくれるから大丈夫」と、電話がかかってこない時間にメリハリが付けられますよ。

業務が忙しく電話対応に手が回らない

個人事業主の方は顧客との商談や営業の外回りなど、多くの業務をこなさなければならず大変でしょう。

オフィスや事務所にいたとしても、電話応対に時間を割いていられない場合がありますよね。

電話代行サービスなら多忙な依頼主に代わってオペレーターが受電してくれるため、わざわざ業務を中断する必要はなくなります。

大事な業務に集中して効率が良くなるため、業績の向上、ひいては会社の成長につながるでしょう。

人を雇う経費を節約したい

電話対応を任せるためにアルバイトを雇うと、月々十数万円かかるケースもあるかもしれません。

その点電話代行サービスなら月々数千円から始められ、低コストで運用を続けられます。

会社を設立したてで経費を節約したい個人事業主の方などに、安くて質のいい電話対応をしてくれる電話代行サービスがおすすめです。

手軽に固定電話番号を取得したい

電話代行サービスは固定電話番号を貸し出してくれます。そのため時間と費用のかかる回線工事をしたくない場合や、貸しオフィスで回線工事ができない場合におすすめです。

電話代行サービスであれば早いと1日ほどで利用開始できることもあるので、開業したての個人事業主の方などに打って付けですよ。

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電話代行サービスで電話対応を効率化しよう

電話代行サービスを利用すると、事務所不在時や多忙時の電話対応をオペレーターに全てお任せできます。

電話の取り逃しに対する不安を払しょくし、本来の業務に集中できる点がメリットです。オペレーターは丁寧な対応をしてくれるので、顧客からの好印象も得られます。

サービスごとの品質やプランなどを確認して、自社に合った電話代行サービスを導入しましょう。

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