個人事業主向け電話代行おすすめ9選！選ぶ基準と導入メリット

個人事業主やフリーランスにとって、電話対応は「時間」と「集中力」を奪う要因のひとつです。作業の真っ最中に鳴る電話や営業電話への無駄な応対といったものを手放し、業務効率を改善する手段が「電話代行サービス」です。

かつては「電話番」を雇う余裕のある企業だけのものでしたが、現在は月額3,000円台から利用でき、スマホアプリで完結するサービスが主流となっています。

数あるサービスの中から個人事業主の課題解決に特化したおすすめの9社を厳選し、目的別に徹底比較します。

個人事業主におすすめの電話代行比較チャート

個人事業主が選ぶべき電話代行サービスは、重視するポイントによって次の3つのタイプに分かれます。「どれが良いか」ではなく「今の自分の事業フェーズに合うのはどれか」という視点で選びましょう。

費用・手軽さ重視（月額3,000円〜）

開業直後で予算を抑えたい方や、電話がかかってくる回数が少ない個人事業主には、以下のサービスが最適です。

• 渋谷オフィス：営業電話を件数に含めない仕組みがあり、実質の費用を最も低く抑えられる
• MKサービス：月額固定費が安く、10日間の無料お試し期間があるため安心
• スマイルフォンネット：月額1,078円から高品質な電話対応を依頼できる

品質・対応力重視（月額1万円〜）

士業やコンサルタントなど、電話応対の質をそのままブランドの信頼につなげたい個人事業主には、以下のサービスをおすすめします。

• CUBE：高度な教育を受けたスタッフが対応し、重要な電話は内線のように取り次ぐ「応答後転送」が可能
• ビジネスアシスト：自社社員のような柔軟な対応で、顧客満足度を高められる
• e秘書：コールセンター大手の運用実績を活かした安定品質を提供

機能や効率重視（チャット連携・24時間・IVR）

ITフリーランスやEC事業者など、即時通知や自動化を求める事業者には、以下のサービスが最適です。

• fondesk：ネット完結で即日開通。SlackやChatworkへの通知機能が使いやすい
• BusinessCall：365日対応や夜間対応が可能で、サービス業に最適
• Chatwork 電話代行：Chatworkとの連携に特化しており、普段の業務フローに完全に統合

個人事業主が電話代行を選ぶ5つの基準

数多くの電話代行の中から、個人事業主のビジネスに合ったサービスを選ぶ際、料金の安さだけでなく、以下のポイントを押さえておくことが大切です。

チャットツール連携のリアルタイム性

外出が多い個人事業主にとって最も重要な基準は、受電通知の速さと確認のしやすさです。メール通知だけでは他のメールに埋もれてしまい、即座に気付かないリスクがあります。

SlackやChatwork、LINEなど、普段利用しているビジネスチャットに即時通知が届くサービスを選びましょう。作業を中断することなくスマホの通知画面で用件を確認し、「緊急なら折り返す、営業なら無視する」という判断を瞬時に行えます。

この即時判断こそが、電話代行導入による最大の生産性向上効果です。

コール単価と「営業電話」の扱い

料金プランを見る際は、月額基本料だけでなく「コール単価」と「営業電話を件数に含めるか」を確認しましょう。

コール単価

月間の受電数が基本プランの上限（例：20件）を超えた場合、1件あたり150円〜300円程度の従量課金が発生します。受電数が多い場合は、単価が安いプランや上限件数が多いプランを選ぶことが必要です。

営業電話の扱い

公開されている電話番号にかかってくる電話の3割〜5割は営業電話だといわれています。一部のサービスではこれらも1コールとしてカウントされますが、「営業電話はカウント除外」とするサービスを選べば、無駄な費用を大幅に減らせるでしょう。

契約期間と本人確認（eKYC）のスピード

現在、法改正により電話代行サービスの契約時には厳格な本人確認が義務付けられています。

• スピード重視なら「eKYC」： 以前は本人確認のために簡易書留の受け取りが必要でしたが、現在はスマホで本人確認が完結する「eKYC」対応サービスが増加。郵便物を待つ必要がなく、申し込み当日から翌営業日には利用開始が可能
• 契約期間： 繁忙期だけ利用したい場合などは、長期契約の縛りがないか、解約違約金が発生しないかを事前に要確認

対応時間の幅（土日・夜間）

ビジネスがいつ稼働しているかに合わせて選びます。BtoB中心なら「平日9:00〜18:00」の標準的なプランで十分ですが、ECサイトや店舗、個人向けのサービス業であれば、土日祝日や夜間も対応できるサービスが必要です。

機会損失を防ぐため、顧客が電話をかけてくる時間帯をカバーできるか確認しましょう。

有人対応か自動応答（IVR）か

「電話代行＝オペレーターが対応する」という固定観念を捨て、「AI・自動音声（IVR）」も選択肢に入れましょう。丁寧なヒアリングや信頼性を重視したいときは有人対応の電話代行サービスを選ぶのが最適です。

一方で、自動案内で十分な場合や費用を最小限に抑えたいときは、IVR（自動応答）による電話代行サービスをおすすめします。

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個人事業主向け電話代行おすすめ9選

電話代行の中から、個人事業主やフリーランスの方におすすめの9サービスを紹介します。

「渋谷オフィス」小規模経営のための高品質な電話代行サービス

渋谷オフィスは、厳正な採用基準と、約6カ月間（520時間以上）の研修をクリアしたオペレーターが、業種に合わせた品質の高い電話応対を提供する電話代行会社です。月額3,300円（税込）からと手頃な料金で始められ、小規模事業者やスタートアップの支援に力を入れています。

オペレーターからの連絡は、電話・メール・チャットツールのうち、自分の都合のよい方法で受けることが可能です。録音された通話内容を聞くこともできるので、費用を抑えつつも、会社の信頼性を高めるプロの応対を求める個人事業主におすすめします。

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「MKサービス」安くスピード導入したい人におすすめ

「MKサービス」は、月額3,180円から利用できる電話代行です。依頼できるのは受電のみで、営業電話や自動音声アナウンスといった電話の発信業務はできません。

受電内容はメールで即座に報告するのも特徴のひとつです。基本的なサービス内容を網羅しつつ費用を抑えているため、初めて電話代行を利用する個人事業主に適しています。

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「スマイルフォンネット」しっかりと研修受けたオペレーターの対応を低コストで

スマイルフォンネットは、月額1,078円（税込）で500件までのコールに対応できる電話代行です。料金は安いですが、オペレーターは全員が正社員で、徹底した研修を受けているため応対品質も安定しています。

報告方法もメールやLINE、専用アプリなど複数から選べるため、使い勝手も良いでしょう。費用はできるだけ抑えたいが、電話対応の品質には妥協したくないという個人事業主にぴったりです。

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「CUBE」顧客に向き合いビジネスをサポートする

CUBEは、単に電話を受けるだけでなく、顧客との関係構築をサポートするという視点を持ったサービスです。丁寧なヒアリングに基づき、事業内容を深く理解した上で対応してくれるため、顧客満足度の向上が期待できます。

20年以上の実績があり、長年のノウハウに基づいた安定したサービスを提供しています。一時的な電話番としてではなく、事業の成長を一緒に支えるパートナーとしての電話対応を求めている個人事業主に向いています。

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「ビジネスアシスト」企業の雰囲気に合わせた柔軟な対応力

ビジネスアシストは、一律のマニュアル対応ではなく、それぞれの会社の雰囲気や事業内容に合わせた柔軟な応対を得意とする電話代行です。まるで自社の社員が対応しているかのような、自然で温かみのある応対を期待できます。

30日間の返金保証も付いているため、品質をじっくり試してから本格的に導入を決められるのも安心です。マニュアル通りの対応ではなく、自社のカラーに合わせた細やかな電話対応を希望する個人事業主におすすめです。

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「e秘書」コールセンター並みの品質を個人で

e秘書は、大手企業も利用するコールセンター運営会社が提供しており、そのノウハウを活かした非常に高い応対品質が強みです。個人事業主でありながら、まるで自社に専門のコールセンターがあるかのような、プロフェッショナルな電話窓口を構築できます。

教育されたオペレーターによる高品質な対応は、企業の信頼性を大きく高めてくれるでしょう。費用は多少かかっても、電話対応の品質には徹底的にこだわりたい、高い信頼性を得たいという方におすすめです。

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「fondesk(フォンデスク)」シンプルで使いやすく、すぐに始められる

fondeskは、月額11,000円で50件までの着信に対応できる電話代行です。初期費用は無料で、申し込みから最短即日で利用を開始できます。

受けた電話の内容は、SlackやChatwork、Microsoft Teamsといったビジネスチャットに即座に通知されます。とにかくシンプルで分かりやすく、すぐに電話対応を任せたいという方におすすめです。

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「BusinessCall」365日いつでも代行、ミニマムな導入にも手軽に対応

「BusinessCall」は、大手企業のコールセンター業務を行っている、ウィズ・プランナーズ株式会社が提供する電話代行です。30分単位のように、柔軟に利用時間を設定できます。

自分の都合に合わせて、午後の数時間と夕方から夜にかけての数時間といった、複数の時間帯を指定することも可能です。

受けた電話の内容は、パソコンやスマートフォン、タブレットなどさまざまなデバイスで確認できます。週末や祝日も9時から21時まで、年中無休で高品質な電話対応をしてもらえるのもメリットです。

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「Chatwork 電話代行」Chatworkとの連携で電話受付をゼロに近づける

Chatworkが提供する公式の電話代行で、受けた電話の内容はすべて使い慣れたChatworkに通知が届くため、確認漏れを防げます。料金プランも受電件数に応じて複数用意されているのが特徴です。

料金は月額1万1,000円で1カ月50件までの電話応対から利用できます。着信本数が予測できない人や、電話応対の品質を確かめてから契約したい個人事業主は、14日間の無料トライアルも利用してみましょう。

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個人事業主が電話代行を導入する3つのメリット

個人事業主が電話代行サービスを導入するメリットは、以下3つです。

メリット1：生産性の劇的向上（集中力の維持）

最も大きなメリットは「集中力」の確保です。深い思考が必要な作業中に電話で中断されると、元の集中状態に戻るまでに20分以上の時間がかかるといいます。

電話代行を導入すれば、作業を中断されるという「見えない損失」をなくし、本来やるべき業務に没頭できる時間を生み出せます。

メリット2：機会損失ゼロと信頼獲得

一人で事業を行っていると、打ち合わせや移動中に重要な新規問い合わせを逃してしまう場合があります。電話代行を利用すれば、どのような時でもオペレーターが丁寧に対応可能です。

重要な問い合わせを逃さないだけでなく、「しっかりした体制の会社である」という社会的信用も得られます。

メリット3：プライベートの確保

自宅兼事務所の場合や、個人の携帯番号を公開している場合、仕事とプライベートの境界線が曖昧になりがちです。電話代行に一次対応を任せれば、休日に仕事の電話に追われるストレスから解放されます。

仕事と私生活の切り替えが明確になり、精神的な余裕を持って事業に取り組めるでしょう。

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個人事業主向けの電話代行サービスの導入事例

個人事業主向けの電話代行サービスを活用して、電話対応を効率化した事例を2つ紹介します。

「渋谷オフィス」を導入した個人事業主Tさん

個人事業主として事業を拡大していたＴさんは、固定電話番号の必要性を感じて電話代行サービスの導入を検討していました。

しかし「会社の顔となる電話応対を外部の人に任せて大丈夫なのか？」「弊社の電話応対をちゃんとこなせるのか？」と懸念点もあったそうです。

Tさんは「渋谷オフィス」実際に利用して便利さを体感し、電話代行サービスの印象はガラリと良くなったと話していました。オペレーターに対応を任せつつ、顧客との信頼関係を保てるのは個人事業主にとって嬉しいポイントですね。

「渋谷オフィス」は”10日間の無料トライアル期間”が用意されているため、不安のある方は気軽に一度お試しができますよ。

「fondesk」を導入した税理士法人青山パートナーズ

税理士法人青山パートナーズは東京都港区を拠点に、起業から上場まで企業の成長を支援する税理士事務所です。

電話代行サービスの導入前は「在宅勤務が増え、出社メンバーに電話対応の負担がかかる」「電話対応をする度に他の業務の集中力が切れてしまう」「顧客からの電話を取りこぼしたときに罪悪感がある」と悩んでいたそうです。

顧客や税務署、各自治体関係からの電話に対し、3コールで取れない場合オペレーターに任せているとのことでした。あとからチャットツール上の伝言を確認できるので、取り逃しへの心理的負担が軽減したのだとか。

電話代行に移行したことに対して顧客側の抵抗感は見受けられず、スムーズな電話対応を実感できていると話していました。

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