CRM(顧客管理システム)の記事一覧

「営業担当が異動や退職するたびに、顧客の要望やクレーム履歴が消えてしまう」「営業部門と製造部門の情報が分断していて、受注内容が正しく伝わらない」「製造業で使えるCRMツールを比較したいが、どれが...もっと読む

CRMは「Customer Relationship Management」の略で、日本語では「顧客関係管理」と訳されます。しかし「CRMという言葉はよく聞くけど、いまいちよくわからない…」「結...もっと読む

CRMの導入を検討する際は、パッケージ型・オンプレミス型とクラウド型のどちらにすればよいのか、悩みがち。パッケージ型・オンプレミス型ならではのメリットを理解すれば、自社に合うタイプを決めやすくな...もっと読む

「新規顧客は取れているのにリピーターが増えない」「1人あたりの購入単価が頭打ちになっている」「チャネルごとに顧客データがバラバラで、誰に何を勧めればいいかわからない」通販・EC事業でこうした課題...もっと読む

売上アップを目指すうえで有効な手法となる「クロスセル」。しかし「どのような意味かよくわからない…」という方も多いのではないでしょうか。クロスセルの定義や方法について、事例をふまえながらわかりやす...もっと読む

「渉外担当者が異動するたびに顧客情報が消え、引継ぎに数カ月かかる」「顧客情報が担当者の頭の中にあり、組織として活用できていない」「CRMツールを導入したいが、金融庁のセキュリティ基準を満たす製品...もっと読む

「CRMツールの導入費用はいくらかかるのだろう」「月額料金のほかに追加費用は発生しないのか？」「初年度と2年目以降の総額が分からず稟議を出せない」CRM(顧客管理システム)の費用について悩んでい...もっと読む

CRM（顧客管理システム）を無料で導入したいと考えたとき、無料プランのユーザー数やデータ容量で実用に耐えるのか、不安を感じる方は多いのではないでしょうか。ずっと無料で使い続けられるのか、どこかで...もっと読む

「製薬業界で使われているCRMツールにはどんな種類があるのか、全体像を知りたい」「MRのデジタル化が進む中、CRMツールに何を求めればいいのかわからない」「大手向けのCRMツールは予算にあわない...もっと読む

「Excelでなんとか顧客管理を回してきたが、最近になって情報を探す時間が増えてきた。そろそろ限界かもしれない」「顧客管理にシステムを入れたいが、うちの規模でこの月額費用は見合うのだろうか」「う...もっと読む

「友だち登録は増えたのに売上につながらない」「一斉配信しかできずブロック率があがる一方」「顧客データがLINEと自社システムでバラバラ」LINE公式アカウントの運用で、思うような成果が出ていない...もっと読む

コストを抑えてCRM（顧客管理）を行うために、WordPress（ワードプレス）プラグインを探していませんか？無料でも使えるプラグインは魅力的ですが、セキュリティや将来の運用を考えると、ビジネス...もっと読む

「不動産ポータルサイトからの反響情報を毎回コピペでExcelに貼り付けている。反響が増えるほど管理が追いつかなくなってきた」「営業担当者ごとに追客状況がバラバラで、誰がどのお客さんをフォローして...もっと読む

「SaaSのCRMツールはユーザー数が増えるたびに月額が膨らむ」「自社の業務フローにあわせたカスタマイズができない」「顧客データを自社サーバーで管理したい」このような課題を抱えているなら、オープ...もっと読む

「CRMの導入を検討しているが、月額料金が想定よりも高い」「製品ごとに料金体系が違いすぎて、結局どれが安いのかわからない」「月額2,000円以下で、顧客管理から商談管理まで使えるCRMを探してい...もっと読む

CRM(顧客管理システム)は顧客との良好な関係を構築し、リピート率の向上など顧客生涯価値（LTV）の増加に寄与します。CRMツールは高機能で使いこなせれば非常に強力なツールですが、定着率は低く、...もっと読む

「OMO戦略を取りたいが、顧客データの蓄積がない」「顧客体験を向上させて、自社ブランドのファンを増やしたい」「AIなどの最新技術を活用して、在庫管理を適切化したい」アパレル業界では顧客との関係を...もっと読む

「アプリに対応しているCRMツールを知りたい」「外出先でスマホで顧客情報を確認したい」「CRMツールのアプリで閲覧だけでなく、入力や分析までできるのかを知りたい」アプリ対応のCRM（顧客管理シス...もっと読む

「OTA手数料を減らし、リピート率を上げて売上を安定させたい」「顧客の好みを把握して接客力を上げたい」「少ないスタッフでも最高のおもてなしができる効率的な体制を作りたい」ホテル・宿泊業界が直面す...もっと読む

2026年、Google Chromeによるサードパーティクッキーの完全廃止により、従来の追跡型広告は終焉を迎えました。同時に顧客獲得コストの高騰により、新規獲得から既存顧客のLTV向上へと戦略...もっと読む

CRMとは顧客と良好な関係を築き、リピーターになってもらうことで、利益の向上を目指すマネジメント手法、及びそれに用いるツールを指す言葉です。この記事では「どんなCRMが建設業に向いているのか？」...もっと読む

病院運営において、患者満足度の向上や地域医療機関との連携強化は不可欠な経営課題です。しかし現実には、「患者情報が電子カルテやExcelに分散し、紹介・逆紹介の管理が追いつかない」「患者へのきめ細...もっと読む

AI搭載型のCRMとは、CRMの分析部分をAIに任せて自動化できるツールです。AIを使えば、これまで大きな労力を割いていた情報の収集や分析などの業務を自動化し、営業活動を効率化できます。本記事で...もっと読む

飲食店経営において、顧客との関係をどのように築くかはリピーターの獲得や売上の安定に大きく影響します。競争が激化する飲食業界で、店舗の魅力を最大限に引き出すツールとして注目を集めているのがCRM（...もっと読む

「エクセルを使った顧客管理はどうすれば効果的にできるの？」「顧客情報をしっかり管理しながら、業務を効率化したい！」このような疑問をお持ちではありませんか。エクセルは、手軽に始められる顧客管理ツー...もっと読む