CRM(顧客管理システム)の記事一覧

「着信のたびに顧客情報を探していて、名乗ったあとの保留が長くなってしまう」「オペレーターごとに応対履歴の残し方が違い、前回のやり取りが引き継げていない」「応対後の入力に時間がかかり、応答率が上が...もっと読む

「メールを一斉配信しても、開かれない」「同じお客さんが、ECと店舗で別々に登録されている」CRMを探し始めると、まずSalesforceやHubSpotの名前が出てきます。ただ、それらの料金は1...もっと読む

CRM戦略とは、顧客との関係づくりを軸に売上を伸ばすための設計図です。ただし法人営業では検討期間が長く、商談が担当者個人に紐づくため、BtoC向けの手法をそのまま持ち込んでも機能しません。この記...もっと読む

「アプリに対応しているCRMツールを知りたい」「外出先でスマホで顧客情報を確認したい」「CRMツールのアプリで閲覧だけでなく、入力や分析までできるのかを知りたい」顧客管理アプリ(CRM）なら、外...もっと読む

退職した営業担当の商談履歴が、どこにも残っていない。顧客リストは誰かのパソコンの中のExcelにあって、最新版がどれか分からない。先週の提案の続きを誰が持っているのかを、朝会で毎回確認している。...もっと読む

これまでに蓄積した顧客データが施策につながっていない。そんな場面は珍しくありません。名刺情報も商談履歴も購買データもそろっているのに、日々の実務は相変わらず一斉配信のメールと勘に頼ったフォローの...もっと読む

「新規のお客様は順調に増えている。それなのに、一度買ってくれた人がリピートしない。」「メールを送っても反応は薄く、優良顧客だったはずの人がいつの間にか離れている。」「既存顧客のLTV向上やファン...もっと読む

不動産業界では、ポータル経由の反響をExcelに手作業で転記したり、追客タイミングが属人化したりと、顧客管理が煩雑になりやすい現場が少なくありません。さらに、REINS登録期限の遵守や反響対応の...もっと読む

「店舗とEC、アプリの情報を統合して、顧客データを販売戦略に活かしたい」「販売スタッフ個人に依存した顧客情報の蓄積をやめて、店舗全体で情報を活用したい」「在庫過多による値引き販売する商品の量を減...もっと読む

「LINEで友だち登録してくれる顧客は増えたのに、配信を送っても反応が以前より鈍くなった」「ブロックする人が増え、配信費だけがかさんでいる」このような悩みをお持ちではないでしょうか。来店頻度や購...もっと読む

「渉外担当者が異動するたびに顧客情報が消え、引継ぎに数カ月かかる」「顧客情報が担当者の頭の中にあり、組織として活用できていない」「CRMツールを導入したいが、金融庁のセキュリティ基準を満たす製品...もっと読む

「うちの飲食店で使えるCRMツールって、結局どれを選べばいいのかわからない」「自店規模に合うCRMツールを比較しづらい」「複数店舗で顧客データがバラバラになっていて、店舗をまたいだ販促が打てない...もっと読む

「営業担当が異動や退職するたびに、顧客の要望やクレーム履歴が消えてしまう」「営業部門と製造部門の情報が分断していて、受注内容が正しく伝わらない」「製造業で使えるCRMツールを比較したいが、どれが...もっと読む

CRMは「Customer Relationship Management」の略で、日本語では「顧客関係管理」と訳されます。しかし「CRMという言葉はよく聞くけど、いまいちよくわからない…」「結...もっと読む

CRMの導入を検討する際は、パッケージ型・オンプレミス型とクラウド型のどちらにすればよいのか、悩みがち。パッケージ型・オンプレミス型ならではのメリットを理解すれば、自社に合うタイプを決めやすくな...もっと読む

「新規顧客は取れているのにリピーターが増えない」「1人あたりの購入単価が頭打ちになっている」「チャネルごとに顧客データがバラバラで、誰に何を勧めればいいかわからない」通販・EC事業でこうした課題...もっと読む

売上アップを目指すうえで有効な手法となる「クロスセル」。しかし「どのような意味かよくわからない…」という方も多いのではないでしょうか。クロスセルの定義や方法について、事例をふまえながらわかりやす...もっと読む

「CRMツールの導入費用はいくらかかるのだろう」「月額料金のほかに追加費用は発生しないのか？」「初年度と2年目以降の総額が分からず稟議を出せない」CRM(顧客管理システム)の費用について悩んでい...もっと読む

「製薬業界で使われているCRMツールにはどんな種類があるのか、全体像を知りたい」「MRのデジタル化が進む中、CRMツールに何を求めればいいのかわからない」「大手向けのCRMツールは予算にあわない...もっと読む

「Excelでなんとか顧客管理を回してきたが、最近になって情報を探す時間が増えてきた。そろそろ限界かもしれない」「顧客管理にシステムを入れたいが、うちの規模でこの月額費用は見合うのだろうか」「う...もっと読む

コストを抑えてCRM（顧客管理）を行うために、WordPress（ワードプレス）プラグインを探していませんか？無料でも使えるプラグインは魅力的ですが、セキュリティや将来の運用を考えると、ビジネス...もっと読む

「SaaSのCRMツールはユーザー数が増えるたびに月額が膨らむ」「自社の業務フローにあわせたカスタマイズができない」「顧客データを自社サーバーで管理したい」このような課題を抱えているなら、オープ...もっと読む

「CRMの導入を検討しているが、月額料金が想定よりも高い」「製品ごとに料金体系が違いすぎて、結局どれが安いのかわからない」「月額2,000円以下で、顧客管理から商談管理まで使えるCRMを探してい...もっと読む

CRM(顧客管理システム)は顧客との良好な関係を構築し、リピート率の向上など顧客生涯価値（LTV）の増加に寄与します。CRMツールは高機能で使いこなせれば非常に強力なツールですが、定着率は低く、...もっと読む

「OTA手数料を減らし、リピート率を上げて売上を安定させたい」「顧客の好みを把握して接客力を上げたい」「少ないスタッフでも最高のおもてなしができる効率的な体制を作りたい」ホテル・宿泊業界が直面す...もっと読む