CRM(顧客管理システム)の記事一覧

顧客情報を用いたCRM分析を精度高く行えば、プロモーション戦略や営業活動を強化できます。しかし「CRM分析を上手く実施できない」「分析結果の活用法が分からない」などお悩みではありませんか？この記...もっと読む

顧客の問い合わせや購買履歴など、さまざまな情報を整理して売上アップにつなげられる顧客管理。昨今では情報整理から戦略の策定、そして施策の実行までをサポートする顧客管理ソフトが多くリリースされており...もっと読む

CRMの導入を検討するにあたり、実際どの製品がシェアが高いのか、自社の規模にあっているのか気になる方も多いのではないでしょうか。本記事では実際にミツモアで依頼があった9,228件のリクエスト(2...もっと読む

顧客に寄り添ったサービスを提供するためホテル業界でもCRM(顧客管理システム)の導入が増加しています。「ホテル業界に合ったCRMツールがわからない」という悩みを持つ方も多いのではないでしょうか。...もっと読む

顧客情報の一元管理ができるCRM(顧客管理システム)。効率的な集客アプローチを実現するべく、導入する飲食店も増えてきました。本記事では、飲食店におすすめのCRMを8製品紹介。導入メリットや導入事...もっと読む

建設業界にCRMを導入すれば、顧客データや案件の進捗を一括管理できるようになります。1つの案件でも長いライフサイクルで取引する建設業ならではの特徴にも対応できるんです。自社に合ったシステムを利用...もっと読む

近年増加しているカスタマーハラスメントとは、顧客から従業員・企業に対して行われるハラスメントです。具体的な事例や、カスハラが及ぼす悪影響について把握しておきましょう。カスハラへの事前対策や、発生...もっと読む

クラウド型のCRMとは、クラウドサーバー上で顧客情報を一元管理できるシステムのことです。自社サーバーで構築するオンプレミス型よりも安価かつ、いつでもどこでも利用できるのが大きな特徴です。この記事...もっと読む

売上向上や営業効率化のために、多くの企業が顧客管理ツール(CRM)を利用しています。特に顧客管理アプリを利用すれば、外出先でもスマホから顧客情報へアクセスできるなど、営業活動のさらなる効率化が可...もっと読む

HubSpotは無料から使えるCRM(顧客管理システム)で、世界中の企業の15万社が導入しているシステム。高機能かつ使いやすいことから人気を集めています。本記事ではHubSpotを実際に使ってみ...もっと読む

小売業で問い合わせ対応や顧客対応に限界を感じ始めた場合は、CRMの導入を検討するのがおすすめ。顧客満足度の向上や、営業効率のアップが見込めます。小売業におすすめのCRMや導入事例、小売業がCRM...もっと読む

CRMの導入を検討する際は、パッケージ型・オンプレミス型とクラウド型のどちらにすればよいのか、悩みがち。パッケージ型・オンプレミス型ならではのメリットを理解すれば、自社に合うタイプを決めやすくな...もっと読む

多国籍の社員がいる会社や海外に拠点がある会社では、英語に対応した顧客管理システムを導入していると便利です。英語に対応している顧客管理システムを7製品紹介します。選び方の注意点も詳しく解説するので...もっと読む

CRM(顧客管理システム)の中には、AIを搭載した製品があります。AIを使えば、これまで大きな労力を割いていた情報の収集や分析などの業務を自動化し、営業活動を効率化できます。本記事ではAIを搭載...もっと読む

顧客情報を管理して利益の最大化を目指すCRM。どのようなタイプを利用するかによって、その導入費用は大きく異なります。業務効率を上げるには、自社に合ったものを導入することが大切です。CRMの導入費...もっと読む

Zoho CRMは全世界で25万社以上に導入されているCRM(顧客管理システム)です。低価格ながら充実した機能で顧客管理が行えると人気があります。本記事ではZoho CRMを実際に利用しているユ...もっと読む

CRMは「Customer Relationship Management」の略で、企業と顧客の関係性を管理するシステムのことを指します。不動産関係者の中には顧客管理に課題を感じつつも「そもそも...もっと読む

日本語では「顧客関係管理」と訳されるCRM。顧客情報を一元化して管理し、企業と顧客との良好な関係を築くために開発されたツールのことを指します。手作業での入力作業を削減し、業務効率化や営業の成果ア...もっと読む

中小企業の人手不足や生産性向上に大きな効果を発揮するCRM。中小企業に導入実績がある製品の中から、おすすめの10製品を厳選して徹底比較しました。ツールの選び方や導入事例もあわせて紹介するので、ぜ...もっと読む

CRMは「Customer Relationship Management」の略で、日本語では「顧客関係管理」と訳されます。しかし「CRMという言葉はよく聞くけど、いまいちよくわからない…」「結...もっと読む

顧客ロイヤリティとは、顧客が企業やその製品・サービスに持つ愛着度です。ユーザーの顧客体験(CX)における課題を解決することで高められ、顧客単価やリピート率の向上にもつながります。この記事では顧客...もっと読む

「ロイヤリティとロイヤルティって何が違うの？」「どっちを使えばいいの？」と思ってはいませんか。日本語にはない発音の英語による表記ゆれなのでどちらも間違いではありません。しかし、これらの単語は別の...もっと読む

カスタマーサクセスは継続利用率を上昇させるために、SaaS企業の多くが設ける職種です。カスタマーサポートと違い、顧客に能動的に関わります。この記事では、どのような職種なのかや、なぜ必要とされてい...もっと読む

企業や製品に対して「顧客がどのくらい満足しているのか？」といった部分は、なかなかはっきりと見えてきづらいのではないでしょうか。しかし「NPS® (Net Promoter Score：ネットプロ...もっと読む

売上アップを目指すうえで有効な手法となる「クロスセル」。しかし「どのような意味かよくわからない…」という方も多いのではないでしょうか。クロスセルの定義や方法について、事例をふまえながらわかりやす...もっと読む