ミツモアメディア

CRM(顧客管理システム)の記事一覧

CRM分析とは?7つの分析手法と効果的に行うポイントを解説
顧客情報を用いたCRM分析を精度高く行えば、プロモーション戦略や営業活動を強化できます。しかし「CRM分析を上手く実施できない」「分析結果の活用法が分からない」などお悩みではありませんか?この記...もっと読む
SFAとCRMの違いをわかりやすく解説
営業活動の業務効率化を図るためには欠かせないツールである「SFA」と「CRM」。耳にする機会も多く知ってはいるものの「SFAとCRMの違いがよくわからない…。」「自社の営業部に適しているのはSF...もっと読む
CRMとは?図解でわかりやすく仕組みやメリットデメリットを解説
CRMをわかりやすく一言でいうと「顧客とよい関係を築くことで会社のファンになってもらう仕組みづくり」のことです。もともとはこのような手法を指しますが、それ以外にも最近では顧客管理システムをCRM...もっと読む
顧客ロイヤリティとは?顧客満足度との違いや向上施策も解説
顧客ロイヤリティとは、顧客が企業やその製品・サービスに持つ愛着度です。ユーザーの顧客体験(CX)における課題を解決することで高められ、顧客単価やリピート率の向上にもつながります。この記事では顧客...もっと読む
ロイヤリティとロイヤルティの違いは?意味と使い方を解説
「ロイヤリティとロイヤルティって何が違うの?」「どっちを使えばいいの?」と思ってはいませんか。日本語にはない発音の英語による表記ゆれなのでどちらも間違いではありません。しかし、これらの単語は別の...もっと読む
カスタマーサクセスとは?カスタマーサポートとの違いや業務内容も解説
カスタマーサクセスは継続利用率を上昇させるために、SaaS企業の多くが設ける職種です。カスタマーサポートと違い、顧客に能動的に関わります。この記事では、どのような職種なのかや、なぜ必要とされてい...もっと読む
NPS®とは?顧客満足度に代わる指標の意味や計算方法を解説!
企業や製品に対して「顧客がどのくらい満足しているのか?」といった部分は、なかなかはっきりと見えてきづらいのではないでしょうか。しかし「NPS® (Net Promoter Score:ネットプロ...もっと読む
クロスセルとは?事例を交えてわかりやすく解説
売上アップを目指すうえで有効な手法となる「クロスセル」。しかし「どのような意味かよくわからない…」という方も多いのではないでしょうか。クロスセルの定義や方法について、事例をふまえながらわかりやす...もっと読む
アップセルとは?売上アップにつながる方法をわかりやすく解説【企業事例も紹介】
売上改善に向けて企業が取るべきアプローチはさまざま。そんな中、顧客単価を上げることで全体の売上向上を図る「アップセル」の手法が注目されています。アップセルとはどのような手法なのか、実践する際のポ...もっと読む
SalesCould(セールスクラウド)の口コミ・評判!機能やできること・デメリット
「Sales Cloudというツールがいいと聞いたが、実際の機能やユーザーからの評価はどうなの?」「自分たちでも使いこなせるツール?」と疑問に思っている方も多いのではないでしょうか。CRMツール...もっと読む
CRM乗り換え時のポイントや注意点について解説
CRMツールを乗り換えする場合、「社内の理解を得られるのか」「ツールが浸透するまで時間がかかる」など不安がつきません。ただし費用対効果があってなかったり、課題の多いCRMツールを利用し続けるのも...もっと読む
ECサイト運用におすすめCRM11選!導入メリットや活用方法を解説
ECサイトの運用では近年、CRMを使って高い成果を上げる事例が増えています。とはいえ「最適なソフトがわからない」「どのように活用すればよいのか」と悩んでいる担当者の方も多いのではないでしょうか。...もっと読む
病院・医療業界向けCRM9選!各製品を徹底比較【2024年最新】
CRM(Customer Relationship Management)とは「顧客管理のためのシステム」のことです。病院でCRMを導入し患者の情報を集約すると、地域の医療施設との情報共有、救急...もっと読む
銀行・金融業界におすすめのCRM8選!機能や特徴で徹底比較
顧客情報の一元管理を担えるシステムのCRM。昨今では銀行をはじめとした金融機関でも導入が進んでおり、変化し続ける顧客ニーズへの対応に活用されています。この記事では銀行・金融業界におすすめのCRM...もっと読む
アパレル業界におすすめのCRM9選!メリットや活用事例、おすすめツールを紹介
各顧客の情報を一元管理できるCRM(顧客管理システム)。それぞれの顧客に最適な販売アプローチを行うべく、近年ではアパレル業界でも導入する企業が増えています。この記事ではアパレル企業におすすめのC...もっと読む
製造業にぴったりのCRM6選!顧客管理の課題解決で長期的な信頼獲得を
物を製造するだけで売れる時代とは違い、近年は製造業者も積極的に販売戦略やPR戦略を練らなければいけません。有効な施策を打ち立てるには、顧客情報を一元管理できるCRMの活用がおすすめです。製造業者...もっと読む
エステサロン向けおすすめCRM3選!導入メリットを解説
エステサロンで顧客管理を行う場合も、CRMが活躍します。サロン向けの顧客管理システムには、顧客情報管理だけでなくサロン経営に欠かせない機能も豊富です。導入のメリットや、サロンで活用しやすいCRM...もっと読む
自動車業界におけるCRMの活用例!おすすめのシステムも紹介
個別化の進む昨今に売り上げを伸ばすためには、CRMの活用が欠かせません。自動車業界においてはどのようにCRMが活用されているのでしょうか。おすすめのCRM製品をあわせて紹介します。自動車業界にお...もっと読む
ずっと無料で使える顧客管理ソフトおすすめ4選!選び方や導入のポイントも解説
顧客の問い合わせや購買履歴など、さまざまな情報を整理して売上アップにつなげられる顧客管理。昨今では情報整理から戦略の策定、そして施策の実行までをサポートする顧客管理ソフトが多くリリースされており...もっと読む
CRMの人気ランキング!大企業・中小企業におすすめの製品を比較
CRMを導入するにあたり、実際どの製品がシェアが高いのか、自社の規模にあっているのか気になるところですよね。ミツモアで作成された見積もり依頼をもとに人気のCRMを独自でランキング化しました。中堅...もっと読む
無料で使えるCRM7選!完全無料の製品や導入時の注意点を解説
日本語では「顧客関係管理」と訳されるCRM。顧客情報を一元化して管理し、企業と顧客との良好な関係を築くために開発されたツールのことを指します。手作業での入力作業を削減し、業務効率化や営業の成果ア...もっと読む
中小企業向けのCRMおすすめ10選!特徴や料金で徹底比較
中小企業の人手不足や生産性向上に大きな効果を発揮するCRM。中小企業に導入実績がある製品の中から、おすすめの10製品を厳選して徹底比較しました。ツールの選び方や導入事例もあわせて紹介するので、ぜ...もっと読む
CRMがホテル経営を変える!おすすめツール5選と導入メリットを紹介
顧客に寄り添ったサービスを提供するためホテル業界でもCRM(顧客管理システム)の導入が増加しています。「ホテル業界に合ったCRMツールがわからない」という悩みを持つ方も多いのではないでしょうか。...もっと読む
飲食店にぴったりのCRM8選!アプリで使えるものや導入事例も紹介
顧客情報の一元管理ができるCRM(顧客管理システム)。効率的な集客アプローチを実現するべく、導入する飲食店も増えてきました。本記事では、飲食店におすすめのCRMを8製品紹介。導入メリットや導入事...もっと読む
建設業におすすめのCRM5選!解決できる業界の課題と成功事例も
建設業界にCRMを導入すれば、顧客データや案件の進捗を一括管理できるようになります。1つの案件でも長いライフサイクルで取引する建設業ならではの特徴にも対応できるんです。自社に合ったシステムを利用...もっと読む

関連サービス一覧

MAツールメール共有システム名刺管理ソフトチャットボットCMSSFA(営業支援システム)オンライン商談ツールDMPツールWeb接客ツールSNS分析(ソーシャルリスニング)ツールウェビナーツール予約システムデータベースメール配信システムホームページ作成ソフト動画配信システムアクセス解析ツールコールセンターシステムSEOツールプッシュ通知サービスFAQシステムデータマイニングツールDWH(データウェアハウス)ABMテキストマイニングツールアプリ開発ツールo2oBIツールノーコードツールECサイト構築サービスWebデータベースCTIシステムイベント管理システム日程調整ツールEFOツールクッキーレス対策ツール電話代行サービスLINEマーケティングツールSMS送信ツールセールスイネーブルメントツールメール誤送信対策ツールSNS運用代行サービスレコメンドエンジン会員管理・ポイント管理システムフォーム作成ツールカスタマーサクセスツールサービスデスクツール離脱防止ポップアップツールABテストツールSNS管理ツールIVR(自動音声応答システム)バーチャルオフィスツール店舗アプリ作成サービスLPOツールマーケティング代行商圏分析・エリアマーケティングツール業務可視化ツールMEOツールサイト内検索ツールコンテンツマーケティングツールCDP(カスタマーデータプラットフォーム)ヒートマップツール電話認証・SMS認証システムWeb広告運用代行CM制作・動画広告制作テレビCM運用動画作成ツールインフルエンサーキャスティングプレスリリース配信サービスキーワードツールSEO競合調査ツールSEO内部対策ツールネットリサーチサービス広報PR支援サービス検索順位チェックツール順番待ちシステムオンライン診療システムインターネットFAX営業コンサルティング決裁者マッチングサービスオフィススイートASP(アフィリエイトサービスプロバイダ)オンライン展示会プラットフォームフォーム営業ツールデザインツール・サービスAPI管理ツールBIM(建築情報モデリング)ツール営業代行販売代行テレアポ代行セールスサポート代行コールセンター代行DM発送代行AIライティングツール広告効果測定ツール広告レポート自動化ツールSEO代行・SEOコンサルティングオンデマンド印刷(ネット・店舗型)ASO・アプリストア対策チャットボット導入支援オンラインイベントプラットフォームECコンサル・ネットショップ運営代行ストックフォト・写真素材電子チケット販売システム事務代行法人向けデジタルギフトサービス(e-gift)電子薬歴中小企業コンサルSalesforce導入・活用支援サービス配膳ロボットライブコマースツールプレゼン資料作成代行オフショア開発PRMツールWeb問診システムXR(AR・VR・MR)システムCDNリード獲得メディアファンマーケティングツールEAIツールアンケートシステム