「店舗とEC、アプリの情報を統合して、顧客データを販売戦略に活かしたい」
「販売スタッフ個人に依存した顧客情報の蓄積をやめて、店舗全体で情報を活用したい」
「在庫過多による値引き販売する商品の量を減らして、粗利率を上昇させたい」
最終更新日: 2026年06月19日
このような課題を抱えていませんか？これらの課題は適切なCRM（顧客関係管理）施策を実行することで改善できます。
ただしアパレル業界のCRMは、他の業界とは異なる特徴があります。コツを理解していないとCRM施策が失敗したり、期待した効果が得られなかったりなどのリスクがあります。
アパレル業界特有の課題を解決できるCRM施策や推進するためのツールを紹介します。
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アパレル業界のCRMにツールが必要な理由
アパレル業界のCRMでは、他業界とは異なる注意点があります。注意点を把握したうえで適切なCRMツールを選ぶことが、効果が出るCRM施策への近道です。
2025年8月に発表された経済産業省の調査によると、2024年時点で衣類・服飾雑貨全体のEC市場は2兆7,980円で、前年比で4.74％増加しています。EC化率は23.38％です。
コロナ禍により、ECサイトで服を購入する人が増えました。コロナ禍後の2023年ごろからは実店舗への回帰傾向が増えたものの、ECサイトで商品を確認して取り寄せ、実店舗で試着して買うといった、ECサイトと実店舗の良いとこどりの買い方が増えています。これをOMO（Online Merges with Offline）といい、これからのアパレル業界を生き抜く上で重要な考え方です。
店舗やECサイト、アプリなど複数の販売チャネルをひとつにまとめ、管理するOMOは複数のシステムを一括管理するなど複雑になるケースが多いです。専用のツールを導入することでひとつの画面で異なる販売チャネルの管理をすることも可能です。
CRMツールによってはLINE公式アカウントの運用を効率化するものもあります。アパレル業界では新商品やおすすめ商品のお知らせ、クーポン配信などでLINE公式アカウントを使うケースが多いです。開封率などの反響を分析して、より良い施策につなげるためにはツールの利用が必要不可欠です。
アパレル業界でCRMに取り組むメリット
CRMに取り組むことで、5つの課題を解決できます。売上の拡大や顧客対応の均質化などが主なメリットです。
店舗・ECサイト・アプリの顧客データを一元化できる
アパレル業界では、店舗やECサイト、アプリなど複数の場所に顧客に関する情報が散らばっています。これらの情報を一括で管理することにより、「ECサイトで購入した商品の返品リクエストを、WEBのお問い合わせフォームからした」という場合でもスムーズに対応ができます。
ほかにも、店舗の購入履歴をもとに、アプリやLINEでカスタマイズしたおすすめ商品に関する通知を送るなどの施策が可能になります。
アパレル業界では、ECサイトで見て、実店舗で試着するというような、オンラインとオフラインを行き来して商品を購入することが多いです。CRM（顧客関係管理）で散在しがちな顧客データを一括管理すると、販売に大きく役立てられます。
接客・顧客カルテの属人化からの脱却
顧客情報をCRMツールに記録すれば、特定のスタッフに依存しない接客ができます。販売員個人の記憶に頼る状態から抜け出せます。
実店舗では、優秀な販売員が顧客の好みや購入履歴を覚え、個人の力で売上を作るケースが少なくありません。しかしその販売員が異動や退職をすると、顧客との関係や情報も一緒に失われます。
CRMツールに顧客の購入履歴やサイズ、好みのテイストを残しておけば、情報は店舗全体の資産になります。担当者が代わっても、過去のやり取りを踏まえた質の高い接客を続けられます。
シーズン性や買い替えサイクルへの最適なアプローチができる
購入時期のデータを分析すれば、顧客ごとに最適な提案タイミングを見極められます。
アパレルは季節性の強い商材です。コートは秋冬、水着は夏というように、商品ごとに需要の波がはっきりしています。さらに、靴やインナーのように買い替えの周期がある程度決まった商品もあります。
CRMツールで過去の購入時期を蓄積すると、1人ひとりに合った配信タイミングを設計できます。昨年の秋にコートを買った顧客へ、今年の秋に新作を案内するといった施策も可能です。狙ったタイミングで接点を持てるため、再来店や再購入につなげやすくなります。
サイズや体型などフィットデータを活用し返品率を下げる
顧客のサイズや体型のデータを蓄積すると、特にECサイトで多い商品の返品を減らせます。
ECサイトで服を買うとき、サイズが合わずに返品されるケースは珍しくありません。返品が増えると、送料や再検品のコストがかさみ、利益が減ってしまいます。
CRMツールに過去の購入サイズや履歴を登録しておくと、次回以降は顧客に合ったサイズを提案したり、商品ページで個別の目安を示したりできます。サイズ違いによる返品が減り、コストの削減につながります。
在庫や色×サイズ展開（SKU）と連動した販促ができる
在庫データと連動させれば、売りたい商品を値引きに頼らずさばけます。
アパレルでは、同じ商品でも色やサイズごとに売れ行きが変わります。特定の色やサイズだけが売れ残り、シーズン終わりに値引き販売へ回るケースが多いです。値引きは粗利率を押し下げる要因になります。
CRMツールと在庫データを連動させると、売れ残りそうな商品を好みの合う顧客へ優先的に案内できます。値引きの前に定価で在庫を消化できれば、粗利率を守れます。
アパレル業界向けCRMツールの特徴
アパレル業界のCRMを成功させるツールには以下の特徴があります。
アパレル業界に特化したツールだけでなく、汎用型CRMツールを使う場合でも特徴を押さえて製品選定を行いましょう。
実店舗とECサイト・アプリのデータ統合ができる
アパレル業界のCRMを成功させるには、異なるチャネルのデータをひとつに統合することが重要です。以下のチャネルの情報を管理できると、効果のあるCRM施策を打てる可能性が高まります。
- 実店舗
- 期間限定のポップアップショップ
- 公式ECサイト
- Amazon、楽天市場などモール型ECサイト
- 公式アプリ
- WEBサイトのお問い合わせフォーム
アパレル業界では、管理したいチャネルの数が多い傾向にあります。管理チャネルが多くても見やすく使いやすい管理画面であるかなどをチェックしましょう。
分析・セグメント機能が充実している
アパレル業界が取り扱う商材はウォンツ商材で、顧客の「欲しい」という気持ちを刺激することが売上につながります。顧客が「この商品が欲しい」と思ったタイミングで適切なアプローチをするためには、セグメント管理や分析機能が重要です。
CRMツールを使えば、最終購入日や購入頻度、購入金額の3軸で顧客をランク付けして優良顧客を特定する「RFM分析」などが可能です。ほかにも顧客情報の一元化によりバースデークーポンの配信なども簡単にできます。
LINEなど他システムと連携しやすい
アパレル業界ではLINEの公式アカウントを使って新商品のお知らせやおすすめの商品、クーポンなどを配信するケースが多いです。LINE公式アカウントで収集したデータを有効活用するためには、CRMツールにデータを取り込む必要があります。
CRMツールの中にはLINE公式アカウントとの連携がしやすく、管理画面がみやすく操作も簡単な製品があります。特にLINE公式アカウントの運用をしているのであれば、CRMツールとの連携のしやすさが重要な選定ポイントになります。
【全8製品】アパレル業界向けCRMツールの比較表
| 製品名 | 複数チャネルのデータ統合（OMO） | 接客の脱属人化 | LTVの向上（値下げ販売の数を減らす） | 返品率の改善 | 在庫状況に応じた販促 |
|---|---|---|---|---|---|
| Apparel Cloud | ◎ | ◎ | ○ | △ | ◎ |
| カスタマーリングス | ◎ | ◎ | ◎ | ○ | ◎ |
| STORESブランドアプリ | ◎ | ○ | ◎ | △ | ○ |
| GMOおみせアプリ | ○ | △ | ◎ | × | ○ |
| うちでのこづち | ○ | △ | ◎ | △ | ○ |
| KARTE | ◎ | ○ | ◎ | ◎ | ◎ |
| Synergy! | ○ | △ | ○ | × | ○ |
| Zoho CRM | ○ | △ | △ | × | △ |
※ 「◎」課題解決に直接関係する強い機能あり、「○」対応可能、「△」限定的または汎用機能で対応、「×」固有の対応した機能なし
※ ミツモア調べ（2026年6月現在）
アパレル業界におすすめのCRMツール8選
アパレル業界特有の課題を解決できるおすすめのCRMツールは以下の8製品です。
Apparel Cloud（株式会社アパレルウェブ）
Apparel Cloudはアパレル業界専用に設計されたマーケティングプラットフォームです。顧客の情報をまとめた顧客カルテを店舗スタッフ間で共有・閲覧でき、特定の販売員に依存しない接客につなげられます。
店舗スタッフから顧客へのダイレクトメッセージを本部がチェックし、指示を出せる仕組みもあります。現場に蓄積された接客ノウハウを、組織全体の資産に変わります。
実際に有名ブランドも多数採用していることからも、アパレル業界特化の強みが窺えます。成果につながる本格的なCRMツールを探しているのであれば、第一候補になるでしょう。
カスタマーリングス（株式会社プラスアルファ・コンサルティング）
カスタマーリングスは、アパレル向けの店舗接客機能を備えたCRMです。
来店目的や接客メモを顧客ごとに記録でき、接客後のサンクスDMまでつなげられます。さらに、お気に入り商品の入荷や在庫残りわずかを知らせる在庫トリガー配信を標準で利用できます。
購入履歴などのほか、アンケートで収集できる「好きなファッション誌」などの定性データを紐づけて、一人ひとりの顧客像を鮮明に描き出せます。これにより顧客のライフスタイルに寄り添ったコミュニケーションが可能です。
KARTE（株式会社プレイド）
KARTE(カルテ)は、ECサイトでのサイズ不安を解消できる点に大きな強みを持ちます。
試着ができず購入をためらう顧客に向けて、Virtusizeと連携してサイズの目安を提示できます。さらに、購買意欲の高い顧客を行動データから見極め、スタイリストとのチャット接客へ誘導することも可能です。サイズの不安と接客の不足を同時に補い、ECでの購入を後押しします。
さらに顧客がWebサイト上で特定のコーディネートを長く見ている、サイズガイドを何度も開いているといった、迷いの瞬間をとらえ、その場で適切なチャット接客やクーポン提示ができます。適切な接客体験により、ブランドイメージの向上やカゴ落ち防止に貢献します。
STORESブランドアプリ（STORES株式会社）
STORESブランドアプリは、店舗とECの会員情報を1顧客1IDに統合できるアプリです。紙のスタンプカードや店舗ごとの手書き顧客カードでばらばらだった情報を、アプリ上でひとつにまとめられます。
POSレジとECの購買・ポイントデータも束ねられるため、来店とオンラインをまたいだ顧客像を把握できます。複数チャネルを行き来するアパレル顧客の管理に向いています。
アパレルブランドでは、レディースファッションブランドの「夢展望」やユニセックスブランドの「harapeco」などに採用されています。アプリを通じた顧客体験の改善・向上が高く評価されています。
GMOおみせアプリ（GMOデジタルラボ株式会社）
GMOおみせアプリは、リピーターやファンの育成に特化した店舗アプリです。紙の会員証やスタンプカードをアプリ化し、会員ランクやポイント、クーポンで再来店を促せます。
性別や年代、来店履歴に応じてクーポンやお知らせをセグメント配信でき、買い続けてもらう仕組みをつくれます。30種類以上の販促機能から、自社に合うものを選んで使えます。
うちでのこづち（株式会社E-Grant）
うちでのこづちは、顧客一人が生涯にもたらす利益（LTV）を高めることに強みを持つEC通販向けのCRMツールです。
うちでのこづちはコーディネート提案による複数商品の購入を促し、単価の向上につなげられます。RFM分析やLTV計測などの分析もワンクリックで行えます。DMやSMS、LINEなど様々なチャネルからのアプローチを最適化し、コンバージョン率を改善できます。
Synergy!（シナジーマーケティング株式会社）
Synergy!(シナジー)はLINE公式アカウントとの連携に対応した国産のCRMです。
アパレル業界では新商品やクーポンの配信にLINEを使う場面が多く、配信の精度が反響を左右します。Synergy!はLINEの推定データに頼らず、自社で集めた購買履歴や属性をもとにセグメントを分けて配信できます。買い続けてほしい顧客へ、合った内容を届けられます。
Zoho CRM（ゾーホージャパン株式会社）
Zoho CRMはアパレル特化のCRMツールではありませんが、自社の業務に合わせて、顧客情報の項目を自由に追加できる拡張性が特徴です。自社の使いやすいように項目をカスタマイズして、CRM施策を打てます。
取引ブランドや卸・直営の区分、シーズンといったアパレル特有の情報を、自社専用の項目として設定できます。決まった汎用の型に縛られず、自社の商習慣に沿って顧客管理を組み立てたいアパレル企業に向いています。
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