KARTE

特徴1　顧客を深く、直観的に理解できる

KARTEは、顧客体験を進化させるサービスです。膨大な顧客の行動ログを集約し顧客一人ひとりの体験を鮮明に可視化します。

Webやアプリ、オフライン上に分断しているデータを繋ぎ合わせ、Web接客やアプリマーケティング、サイト改善、チャットサポートなど、あらゆる顧客接点での活用促進に活用することが可能です。

独自のリアルタイム解析エンジンによって、最新のユーザー行動を解析。刻一刻と変わる顧客の状況や行動に合わせて、リアルタイムに取得したデータと過去データを総合し判断することで、各々のユーザーに合った最適な顧客体験を提供できるようになります。

特徴2　シンプルで、直線的なサイト管理

管理画面でユーザー分析から施策の実行までシンプルかつ直観的に操作できるので、管理・更新・評価を手間なく実施することができます。新しいアイデアをテストしたり、ユーザごとにパーソナライズして最適な顧客体験の提供に役立ちます。

ポップアップ作成、サイト更新などをノーコードで行えるので、プログラムが苦手な人でも設定はかんたんです。もちろんHTMLやCSSを直接編集し、自社が運用したいようにカスタマイズすることも可能。シンプルな操作で確実な成果を上げることができますよ。

特徴3　顧客のグルーピングの汎用性と柔軟性

KARTEの特徴的な機能の一つとして、ユーザーの行動や嗜好、フェーズに合わせ、柔軟に顧客をグループ化することができます。パーソナライズした適切な体験を提供するには適切なグループ化が欠かせません。

また業界やビジネスモデルごとに蓄積された他社事例をシナリオテンプレートとして提供しており、すぐに自社サイトに対して実施することが可能です。また自社の課題に合わせて、カスタマイズすることでより高い効果が期待できるでしょう。

ポップアップ機能

ポップアップシナリオ設計

ポップアップシナリオ設計の機能説明

ポップアップを表示する条件を設計・設定できる

/ポップアップテンプレート

ポップアップテンプレートの機能説明

ポップアップのデザインテンプレートが用意されている

/ポップアップシナリオテンプレート

ポップアップシナリオテンプレートの機能説明

ポップアップシナリオのテンプレートが用意されている

AI・ボット対応式チャット機能

応対定型文・一問一答設定

応対定型文・一問一答設定の機能説明

よくある質問や問い合わせに対する回答をテンプレートとして登録できる

/FAQ・一問一答登録

FAQ・一問一答登録の機能説明

一問一答形式の問い合わせに対する回答を登録できる（シナリオ型チャットボットのみ）

/チャット条件分岐/シナリオ作成

チャット条件分岐/シナリオ作成の機能説明

チャットとその表示条件（シナリオ）を作成できる

/チャット・シナリオA/Bテスト

チャット・シナリオA/Bテストの機能説明

チャット内容・シナリオに関してA/Bテストを実行・測定できる

オペレーター対応式チャット機能

有人チャット

有人チャットの機能説明

オペレーターが手動でチャット対応できる

その他チャット機能

チャットのデザイン設定・編集

チャットのデザイン設定・編集の機能説明

チャットの形や色といったデザインを設定・編集できる

/画像・ファイルの添付

画像・ファイルの添付の機能説明

チャット内で画像やファイルの添付ができる

取得するユーザー情報

サイト・チャット行動履歴取得

サイト・チャット行動履歴取得の機能説明

ユーザーのシステム滞在時間や回遊経路といった各種行動履歴を取得できる

/ユーザー属性取得

ユーザー属性取得の機能説明

ユーザーの会員属性やサイト・チャットの利用回数といった属性情報を取得できる

/アクセス情報取得

アクセス情報取得の機能説明

ユーザーの使用デバイスや流入元URL、流入ワードといったアクセス情報を取得できる

/満足度・退会理由アンケート作成

満足度・退会理由アンケート作成の機能説明

システム満足度や離脱理由を質問するアンケートを作成できる

分析機能

コホート・クラスタ分析

コホート・クラスタ分析の機能説明

ユーザーを属性や行動履歴ごとにグルーピングし、コンバージョン率などを比較分析できる

/コンバージョン・リテンション分析

コンバージョン・リテンション分析の機能説明

サイト・チャット内の任意プロセスごとに、コンバージョン率・離脱率を分析できる

/ファネル分析

ファネル分析の機能説明

任意で設定した到達点ごとにユーザーをグルーピング、離脱者を分析できる