ミツモア

MiiTel

MiiTel
株式会社RevComm
基本プランユーザ / 月 6578円~
株式会社RevComm
MiiTel
基本プランユーザ / 月 6578円~
更新日:2022-09-09
※本ページは、公表されている情報を元にミツモアが作成したものです。

口コミ

まだ投稿がありません
口コミを投稿する

製品の特徴

特徴1 録音内容を自動で文字起こししてくれる

 

MiiTelは固定電話を設置する必要がなく、場所を問わず同じ電話番号で対応できるAI搭載型のクラウドIP電話です。

 

通話音声の自動録音だけでなく、文字起こしにも対応しています。記録した会話内容は電話対応のマニュアルとして役立てたり、クレーム対応後のフィードバックやトラブルシューティングに活用できたりと便利です。

 

業務効率化だけでなく新人教育やナレッジの共有にも利用できます。

 

特徴2 通話データへのタグづけができる

 

どんな電話対応だったのか、電話終了後に1クリックでタグづけが可能。「新規問い合わせ」「解約相談」「商品の交換、修理」などタグごとにステータスを分けて管理できるため、後日の検索や、データ集計がしやすくなります。電話対応の内容を可視化したい企業におすすめです。

 

特徴3 細やかなレポートで顧客対応を改善

 

営業成績や顧客満足度の高いハイパフォーマーの話し方を自動で分析し、特徴をピックアップしてレポーティングできる機能が標準搭載されています。話す速度やラリー回数、被せ率など細かな計測をもとに、成果が出やすいトークのコツを可視化可能です。組織全体のパフォーマンスに貢献し、電話対応の質を向上させられるでしょう。

企業名
株式会社RevComm

製品スクリーンショット

価格

基本プラン

6,578
ユーザ / 月

基本機能(コールセンターシステム)

インバウンド
アウトバウンド
通話録音
IP電話
コールキューイング

業務効率化

応対履歴の自動登録
録音データ抜粋
ワンクリック発信
自動文字起こし
IVR(自動ガイダンス)
プレディクティブ発信
アプリ対応

その他(コールセンターシステム)

スコアリング
ダッシュボード

連携(コールセンターシステム)

SFA連携

問い合わせ経路

電話対応
Webサイト対応

機能

基本機能(コールセンターシステム)
インバウンド
インバウンドの機能説明
顧客から電話を受信できる
/アウトバウンド
アウトバウンドの機能説明
顧客に電話を発信できる
/通話録音
通話録音の機能説明
通話内容を録音できる
/IP電話
IP電話の機能説明
PCとヘッドセット、ネット環境さえ整えば、固定電話なしで通話ができる
/コールキューイング
コールキューイングの機能説明
電話をかけてきた顧客の順番を管理できる
業務効率化
応対履歴の自動登録
応対履歴の自動登録の機能説明
応対履歴を自動で登録して、社内で共有できる
/録音データ抜粋
録音データ抜粋の機能説明
電話録音データうち、任意の箇所にコメントをつけて共有することができる
/ワンクリック発信
ワンクリック発信の機能説明
ホームページ等の電話番号をクリックするだけで発信できる
/自動文字起こし
自動文字起こしの機能説明
通話内容を自動で文字起こしできる
/IVR(自動ガイダンス)
IVR(自動ガイダンス)の機能説明
自動音声によって通話の処理を行うことができる
/プレディクティブ発信
プレディクティブ発信の機能説明
設定した連絡先全てに自動で架電し、応答があった通話のみを繋ぐことができる
/アプリ対応
アプリ対応の機能説明
モバイルアプリに対応している
その他(コールセンターシステム)
スコアリング
スコアリングの機能説明
各通話や個別・チーム別でのスコアを、会話速度、ラリー回数、被せ率などを元に算出できる
/ダッシュボード
ダッシュボードの機能説明
組織全体や個人別の通話データの集計表示できる
連携(コールセンターシステム)
SFA連携
SFA連携の機能説明
主要SFAツール(Salesforce等)と自動連携し、顧客との対応状況を一元管理できる
問い合わせ経路
電話対応
電話対応の機能説明
電話からの問い合わせに対応できる
/Webサイト対応
Webサイト対応の機能説明
Webサイトからの問い合わせに対応できる

SaaS・ソフトウェア事業者さま向け
ミツモアに製品を
掲載しませんか?
ミツモアに製品を掲載しませんか?

ミツモアは依頼者さまと事業者さまをつなぐマッチングサイトです。貴社製品を登録することで、リードの獲得及び製品の認知度向上が見込めます。 さらに他社の掲載サイトとは違い、弊社独自の見積システムにより厳選されたリード顧客へのアプローチが可能です。 もちろん登録は無料。 ぜひミツモアに製品をご登録ください。