MiiTelの特徴・料金・機能

特徴1　録音内容を自動で文字起こししてくれる

MiiTelは固定電話を設置する必要がなく、場所を問わず同じ電話番号で対応できるAI搭載型のクラウドIP電話です。

通話音声の自動録音だけでなく、文字起こしにも対応しています。記録した会話内容は電話対応のマニュアルとして役立てたり、クレーム対応後のフィードバックやトラブルシューティングに活用できたりと便利です。

業務効率化だけでなく新人教育やナレッジの共有にも利用できます。

特徴2　通話データへのタグづけができる

どんな電話対応だったのか、電話終了後に1クリックでタグづけが可能。「新規問い合わせ」「解約相談」「商品の交換、修理」などタグごとにステータスを分けて管理できるため、後日の検索や、データ集計がしやすくなります。電話対応の内容を可視化したい企業におすすめです。

特徴3　細やかなレポートで顧客対応を改善

営業成績や顧客満足度の高いハイパフォーマーの話し方を自動で分析し、特徴をピックアップしてレポーティングできる機能が標準搭載されています。話す速度やラリー回数、被せ率など細かな計測をもとに、成果が出やすいトークのコツを可視化可能です。組織全体のパフォーマンスに貢献し、電話対応の質を向上させられるでしょう。