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金額や機能を比較して、ぴったりの製品を選びましょう
クラウドPBXとは、インターネット上のクラウドサービスを活用した電話交換システムのことです。
従来のシステムとは異なり、企業はハードウェアの導入やメンテナンスを自社でおこなう必要がありません。クラウドサービスプロバイダが電話システムの構築と運用を担当します。
このようなクラウド型のアプローチにより、初期投資を抑えつつ、柔軟なシステム拡張が可能になります。さらに場所を選ばず、スマートフォンやタブレットからも電話機能を利用できるため、リモートワークなどの働き方改革にも効果を発揮します。
クラウドPBXは、通信インフラの最適化と業務効率の向上を実現する、企業にとって魅力的なソリューションといえるでしょう。
関連記事:クラウドPBXとは?仕組みやメリットなど基本を解説|ミツモア
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おすすめのクラウドPBXの主要製品を比較しました。(比較表は右にスクロールできます)
製品 | ロゴ | 初期費用 | 月額費用 | 無料トライアル | 代表番号発信 | 0120番号発信 | 通話転送 | 通話録音 | スマホアプリ | 導入工事 | 外部システム連携 | 実績 |
トビラフォンCloud | 33,000円 | 3,300円~/月 | 5日間 | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ | 不要 | Salesforce HubSpot | ブランドユーザー数1500万人 | |
INNOVERA PBX | 1,100円~ | 1,100円~/月 | - | ○ | - | ○ | ○ | ○ | 不要 | - | 1,600社 | |
MOT/TEL | 32,780円~ | 5,478円~/月 | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ | 不要 | kintone MailDealer | 27,000社以上 | |
ひかりクラウド電話for Webex Calling | 要問合せ | 要問合せ | 2週間 | ○ | - | ○ | - | ○ | 不要 | MicrosoftTeams | - | |
MiiTel | 0円 | 6,578円~/月 | - | ○ | ○ | - | ○ | ○ | 不要 | Salesforce Slack | 2,200社以上 | |
dialpad | 0円 | 要問合せ | - | ○ | - | ○ | ○ | ○ | 不要 | GoogleWorkspace Salesforce | - | |
3CX | 0円 | 要問合せ | ○ | - | ○ | - | - | ○ | 不要 | CRM | 60万社以上 | |
モバビジ | 0円 | 要問合せ | 1年間 | ○ | - | ○ | ○ | ○ | ひかり電話不要の場合不要 | OfficeDocs F-Revo CRM | - | |
GoodLine | 22,000円 | 3,300円~/月 | - | - | ○ | ○ | ○ | ○ | 不要 | slack salesforce | - | |
Arcstar smart PBX | 要問合せ | 要問合せ | - | ○ | ○ | ○ | - | ○ | - | PHONE APPLI PEOPLE | - |
※ミツモア調べ(2024年4月時点)
クラウドPBXを選ぶ際のポイントについて解説します。
サービスの使い勝手や安定性に関係するため、動作サンプルのテストや無料トライアルも含めて、導入前にしっかりと検討しましょう。
クラウドPBXの通話音質は、インターネット環境のほかに、サービスによっても変わります。高音質な通話に定評があるサービスを選ぶことで、クリアな音質の通話が可能です。無料トライアルで試すほか、導入実績の多いサービスを探すのがおすすめです。
従来のPBXと比べ、クラウドPBXは初期投資は少なくなりますが、一方で月額費用や通話料などの維持費用が発生します。サービスによって料金体系が異なるため、自社の運用に適したものを比較検討する必要があります。
クラウドPBXはクラウドサーバ上にPBXの主装置があります。そのためクラウドサーバへのサイバー攻撃による情報漏洩など、クラウドサービス特有のリスクへの考慮が必要です。通話データの暗号化やアクセス制御など、セキュリティ対策がしっかりとおこなわれているか確認しましょう。
トラブル時の対応や、新機能の導入サポートなど、サポート体制の充実度はサービスによって大きく異なります。自社で必要とするレベルのサポートが提供されているか、窓口の対応時間とあわせて検討しましょう。
LNPによる電話番号の移転には対応していないサービスもあります。既存の電話番号をクラウドPBXに移行できるか、その手続きや費用がどのようになっているか、確認が必要です。
導入実績
KDDI、富士通、野村不動産ソリューションズなど
トビラフォンでは24時間無料の内線や転送などのビジネスフォンの機能はそのままに、着信した電話を複数のスマートフォンで着信できます。これによりオフィスにいる従業員はもちろんのこと、フルリモートで対応している従業員でもアプリを入れるだけで同様に対応可能です。固定電話や配線も不要になり、短期間で導入できます。
着信を受け不在だった場合は別の内線ユーザーを呼び出すか留守電に切り替えるなど着信ルールを自由に設定ができます。着信内容の重要度や自社の状況に合わせて柔軟な電話運用が可能です。
独自に収集したおよそ30,000件の迷惑番号リストに基づいて、不要な着信を自動でブロックします。無駄な着信を大幅に取り除き、コア業務に集中できるでしょう。
導入実績
SUパートナーズ社会保険労務士事務所、アイエステート、タカオなど
BIZTEL ビジネスフォンはクラウド型のビジネスフォンサービスです。電話システムの核となるPBX(構内交換機)のクラウド化により、オフィスのビジネスフォンを低コスト・短期間で導入できます。インターネットとパソコンがあれば最短5営業日で利用開始できるため、急な案件にも迅速に対応可能です。
またBIZTEL ビジネスフォンは、基本機能であるビジネスフォンに欲しいオプションを付けて組み立てる、オンデマンドタイプの料金体系です。CRMとの連携やセキュリティの強化など、自社に合ったオプションを柔軟に選べます。
BIZTEL ビジネスフォンはユーザーの増減が簡単に行えるため、会社の成長に合わせて使い続けられるのが特徴です。部署の新設やオフィスの移転が多いベンチャー企業など、柔軟な職場環境が求められる企業に最適でしょう。
導入実績
グロービス、LINE Pay、チームスピリットなど
メディアリンクは100%自社開発のクラウドPBXを提供しているため、従来品と比べて安価で大幅に経費を削減できます。初期投資や利用料によって電話機やPBX主装置の購入及びリースの範囲が異なっていて、予算とスペースによって柔軟に選べます。
IP-PBXソフトウェアのため、ネットワークにつなぐだけで世界、どこでもコールセンターを構築できます。ネット環境さえあればつながるので、拠点毎にPBX主装置を設置する必要もありません。メタル回線やアナログ回線を利用している場合でも、VoIP-GWを用いてMediaCallsを接続できるのでどんな電話システムからでもMediaCallsのIPーPBXシステムが稼働可能です。
PBXのオプション機能としてIVR(自動音声応答)やリアルタイムレポートなどの機能を提供しています。IVR設定はWebブラウザから簡単な操作で振分IVRの作成やオーダーメイドでの構築も可能です。ピーク時の対応漏れがなくなり、サービスの品質改善にもつながるでしょう。
導入実績
エイチ・アイ・エス、SmartHR、一休など
ミライAIならばローコストで、AI電話受付×クラウドPBXがはじめられます。手元のスマートフォンにミライAIのAPPをインストールするだけで、電話の一次受けをAIが代行します。そのままかけ手と通話もできます。またチームメンバーへの転送も簡単にできます。さらに社員名簿に登録したメンバー間での通話であれば無料で利用可能です。
顧客からの質問をSMSで回答可能です。FAQシナリオ利用時に顧客からの質問に対して、音声ではなくテキストやデータによる回答の方が伝わりやすい場合には、自動でSMSを送信します。地図データや請求の確認、連絡先の問い合わせなどに対して回答をSMS送信します。
マイページから通話録音とテキスト化された通話内容の確認が可能です。対応が必要な通話を区別するので、ひと目で対応が必要な通話が判断できます。それにより素早く顧客に折り返すことが可能となります。
スマホやPCを使って、場所を問わず無料で内線通話ができます。自身が持っているデバイスで通話できることに加え、配線を気にする必要が無くなるため、働き方が広がるでしょう。外線通話はArcstar IP Voiceとの連携で可能になります。電話事業で有名なNTTの製品で、高品質製品を組み合わせて使えるのは嬉しいポイントです。
導入実績
エネサーブ、會澤高圧コンクリート、南会津町など
コールセンターでの使いやすさを考慮し、豊富な機能が搭載された製品です。約40種類の市外局番を利用できるほか、自動で音声案内をするIVRや通話録音機能が付いています。特に通話録音機能は6ヶ月間分の音声データを自動で保存してくれるため、顧客対応の質を向上させたり、トラブルの解消に役立てたりすると良いでしょう。
インターネット環境があれば、社内、社外問わずスマホやPCで外線通話ができます。「ヘルプデスクの人員を低コストで増設したい」といった、社内環境の移り変わりに柔軟な対応を取りやすいでしょう。回線工事やメンテナンスが不要で、設備投資の費用が安価で済むのもポイントです。
丁寧なカスタマーサポートは導入企業から高い評価を得ています。「設定時に不明点があったとき、粘り強く対応してくれた点が魅力的だ」との声が上がっており、初めてクラウドPBXを導入する企業でも安心です。
導入実績
日本システムウエア、りらく、オフィスナビなど
音質は業界トップクラス(※2)で、場所や時間帯に左右されません。データセンターを国内の複数箇所に置くことで、オフィス以外の場所でも安定した通話を提供してくれます。
導入実績
フジイ印刷WORK SMILE LABO、コスモポリタン法律事務所など
※1 株式会社バルテック調べ(2021年12月現在)
※2 株式会社バルテック調べ(2021年12月現在)
ひかりクラウド電話 for Webex Callingは契約済みの電話番号の設定のみで、主装置などの設置不要で開通できる発着信サービスです。固定電話機不要で自宅や外出先から利用できます。
利用規模に合わせて選べるプランが用意されており、1契約につき7000番号まで登録が可能です。必要量に応じた料金で利用できます。
利用時はWeb会議アプリケーション「Webex」をインストールし、既に使用しているパソコンやスマートフォンから発着信がおこなえます。また電話やチャット、Web会議などによるコミュニケーションを一つのツールで一元的に管理できます。
3CXは安価なクラウド型PBXで、導入後のコスト削減率は50%と大きな効果をもたらします。Web会議機能やチャット機能が内蔵されていてリモートワークに移行しやすいため、交通費の削減にもつながるでしょう。無料お試し期間が1年間と長く、比較検討しやすいのも魅力です。
導入実績
APOELFC、ウィルソン スポーティングなど
※1 3CX調べ(2021年12月現在)
いつでもどこでも高音質な通話を提供することにこだわり、電波の悪い場所や移動中の音声劣化に万全の対策をしています。総務省の判定基準「クラスA」に認められた音質で、ストレスなく利用できるでしょう。また月ごとに使う分だけ料金を支払うため、従業員の増減に合わせてコストを調節できるのは嬉しい点です。
導入実績
VAIO、ADlive、アイ・エヌ・ジー・エンタープライズなど
「クラウドPBXを導入したいが、今使っている社用番号を変えるのは面倒だ」と感じている企業におすすめの製品です。NTT、KDDI、SoftBankの電話番号であれば引継ぎが可能で、移行の際の煩雑さが軽減されます。また現在利用しているPBXとの併用ができるため、クラウド化を自社のペースで進められるでしょう。
導入実績
常陽銀行、ロフト、マクセルなど
導入実績
一休、鎌倉投信、東海テレビ事業など
クラウドPBXは製品によって特徴や機能もさまざま。「どの製品を選べばいいかわからない・・・」といった方も多いのではないでしょうか。
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