INNOVERA PBXの評判や料金プラン、特徴を解説

特徴1　すべての通話を自動録音できる

あとで聞きなおして対応を質を上げるなどカスタマーサポート研修に役立つほか、トラブルやクレームへの対策・クライアントからの要望確認などさまざまなシーンで役立つでしょう。

別途録音用の機材を用意しなくて済むことも、大きなメリットです。

特徴2　CRMシステムと連携できる

CRMシステムと連携すれば、今電話している顧客のステータスを瞬時に表示できます。氏名・年齢・居住地・過去の購入履歴や問い合わせ内容を見ながら対応できるため、顧客満足度の向上につながるでしょう。

BtoBのシーンでも役職名・部署名・過去の応対履歴などを参照でき、社内の情報共有にも貢献します。

特徴3　内線番号表の自動作成機能つき

INNOVERA PBXには、内線番号表を自動で作成する機能が搭載されています。番号の変更だけでなく部署再編などもリアルタイムで反映できるため、社内のやり取りをスムーズにできるでしょう。

Excelでの出力・印刷もワンクリックででき、総務・庶務部門の負担軽減につながります。

電話機能

留守番電話

留守番電話の機能説明

留守番電話の録音

/電話転送

電話転送の機能説明

電話を切らずに担当者へ転送

/内線電話

内線電話の機能説明

内線電話が可能

/IVR（自動音声応答）

IVR（自動音声応答）の機能説明

音声ガイドで自動応答対応

/共通電話帳

共通電話帳の機能説明

電話帳を作成

/CTI（顧客情報表示）

CTI（顧客情報表示）の機能説明

通話時に顧客情報を表示

/録音

録音の機能説明

通話内容を録音

その他機能

ビジネスチャット連携

ビジネスチャット連携の機能説明

ビジネスチャットとの連携

/通話分析

通話分析の機能説明

通話内容の分析

/CRM連携

CRM連携の機能説明

CRMとの連携

/自動文字起こし

自動文字起こしの機能説明

通話の自動文字起こし

対応端末

PC対応

PC対応の機能説明

PCでの使用が可能

/モバイルデバイス

モバイルデバイスの機能説明

モバイルデバイスでの使用が可能

/IP電話機

IP電話機の機能説明

IP電話に対応

FAX機能

FAX連携

FAX連携の機能説明

FAXとの連携

/インターネットFAX

インターネットFAXの機能説明

インターネットFAXとの連携

電話番号

既存番号の継続利用

既存番号の継続利用の機能説明

電話番号を継続して使用

/新規発行

新規発行の機能説明

電話番号を新規発行して使用

サポート

メールサポート

メールサポートの機能説明

メール形式でのサポート