INNOVERA の特徴・評判・料金・機能

特徴1 会社の電話番号をスマホやパソコンで利用可能

特徴2 通話内容をテキスト化

INNOVERAのオプションサービスには、録音した通話内容をテキスト化するクラウドシステムがあります。

テキスト化することで、顧客情報や問い合わせ内容をスムーズに検索・共有ができる環境を構築可能です。

INNOVERAにおけるテキスト化の方法は、管理画面から通話録音内容を選択して、ボタンをクリックするだけの簡単仕様となっています。

必要に応じてすぐにテキスト化が可能なため、コールセンター全体でスムーズに情報を共有できるでしょう。

特徴3 高水準のコールセンターを構築できる機能が使える

INNOVERAには、高水準のコールセンターを立ち上げられるだけの数々の機能が備わっています。

例えば転送機能、グループ着信、通話履歴の参照、保留中のガイダンス機能、IVR、業界初の6ヶ月分の全通話内容の録音など、さまざまな機能が利用可能です。

お客様からのさまざまな要望に対して、適切な対応が行える環境を構築できるでしょう。

また、クラウド経由で最新の機能がアップデートされるため、常に最先端の環境でコールセンターを運用できます。

基本機能（コールセンターシステム）

インバウンド

インバウンドの機能説明

顧客から電話を受信できる

/アウトバウンド

アウトバウンドの機能説明

顧客に電話を発信できる

/通話録音

通話録音の機能説明

通話内容を録音できる

業務効率化

応対履歴の自動登録

応対履歴の自動登録の機能説明

応対履歴を自動で登録して、社内で共有できる

/IVR（自動ガイダンス）

IVR（自動ガイダンス）の機能説明

自動音声によって通話の処理を行うことができる

その他の機能

アプリ対応

アプリ対応の機能説明

モバイルアプリに対応している

問い合わせ経路

電話対応

電話対応の機能説明

電話からの問い合わせに対応できる