SimpleConnectの特徴・評判・料金・機能

特徴1 インターネット環境とPCがあれば即利用開始できる

SimpleConnect（シンプルコネクト）はインターネットとパソコンのみで利用できるクラウド型のコールセンターサービスです。コールセンターシステムの導入に必要とされているPBXや交換機、電話回線などの用意が不要なため、初めてでも簡単かつ低コストに導入できます。

また申し込みから最短5日で利用が開始できるため、スムーズにコールセンターシステムの構築が可能です。

特徴2 3種類の通話機器から自社に合ったものを選べる

対応通話機器としてPCソフトフォン型や電話機型のほかに、Webフォン型が用意されています。Webフォン型はパソコンごとにシステムをインストール・セットアップする必要がないため、システム管理者の負担を軽減できるでしょう。

自社に合わせた通話機器を選択することで、業務の効率化や運用コストの削減が期待できます。

特徴3 様々なコミュニケーションツールを統合できる

SimpleConnect（シンプルコネクト）はオムニチャネル化されています。顧客は電話を始めとしてチャットやメール、SNS、SMSなどの様々なコミュニケーションツールからコールセンターにアクセス可能です。顧客との接点が増えるため、サービス利用者数の向上が期待できるでしょう。

また顧客から集めた情報を1つのプラットフォームで統合し一元管理できるため、マーケティング業務を行う際にも有用です。

業務効率化

.自動音声応答機能

.自動音声応答機能の機能説明

/ワンクリック発信

ワンクリック発信の機能説明

ホームページ等の電話番号をクリックするだけで発信できる

/IVR（自動ガイダンス）

IVR（自動ガイダンス）の機能説明

自動音声によって通話の処理を行うことができる

その他機能

.モニタリング機能

.モニタリング機能の機能説明

システム連携

【システム連携】CRM

【システム連携】CRMの機能説明

外部のCRMと連携できる

/.外部システム連携

.外部システム連携の機能説明

ビジネスフォンその他機能

着信の自動転送

着信の自動転送の機能説明

転送先を複数設定し応答のないものを切断する機能

その他（コールセンターシステム）

オペレーター管理

オペレーター管理の機能説明

オペレーターの稼働状況を管理できる

/レポート出力

レポート出力の機能説明

稼働実績をレポートとして出力できる

/顧客情報との連携

顧客情報との連携の機能説明

通話記録を顧客情報に追加できる

/対応状況管理

対応状況管理の機能説明

オペレーターの稼働実績を期間ごとに確認できる

基本機能（コールセンターシステム）

Q&A登録

Q&A登録の機能説明

よくある質問の回答を登録することで、顧客自身での問題解決を促すことができる

電話機能

ACD（自動着信振り分け）

ACD（自動着信振り分け）の機能説明

オペレーターの状況に応じて、着信を自動分配できる

/通話録音

通話録音の機能説明

通話内容を録音できる