CRMと連携できるおすすめCTI6選！機能や特徴で徹底比較

「オペレーターの負担が大きくなっている」「顧客満足度が下がっている」とお困りではありませんか。

そういった企業におすすめなのが、CRMと連携できるCTIの導入です。コールセンター業務の効率化や、それに伴う顧客満足度の向上が期待できるでしょう。

この記事ではCRMと連携可能なおすすめのCTIを6製品ご紹介します。

なお、Salesforceとの連携を考えている方は、以下の記事をご覧ください。

CRMと連携できるおすすめのCTI6選

CRMと連携できるおすすめのCTIシステムを6製品紹介します。

「InfiniTalk」問い合わせ用件に応じた着信振り分けを簡単に設定できる

• 状況にあわせてオンプレミス版とクラウド版を併用可能
• スマートフォンを内線端末に設定し、コールセンターを在宅化
• 音声のテキスト化オプションあり

「InfiniTalk(インフィニトーク)」は48業種、400社(※)で導入されている、オンプレミス版とクラウド版の両方でコールセンター向けシステムを提供するCTIサービスです。どちらの導入方法でもコールセンター業務に必要なPBX機能や着信振り分け、通話モニターなどの機能は一通り揃っています。

オンプレミス型とクラウド型の両方を提供しているため、自社の状況にあったものを選択するとよいでしょう。なお、オンプレミス版とクラウド版の併用も可能です。クラウド型はリーズナブルな価格設定なので、イニシャルコストを抑えたい企業に最適でしょう。オンプレミス型は社内システムとの連携やカスタマイズがしやすいため、独自の顧客向けサービスを実現しやすくなっています。

クラウド版では追加料金を支払うと、音声をテキスト化してくれるAI VOCオプションが用意されています。セキュリティが確保されたクラウド環境下で録音データがテキスト化されるので、顧客との通話内容が外部に漏れる心配はありません。聞き直しにかかる手間と時間が削減され、サービスの品質向上につながるでしょう。

※ ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社(2024年4月時点)

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「BIZTEL コールセンター」抜群の安定感と充実したサポートで安心

• 2,000社以上(※)で導入された実績を持つ
• 24時間365日サポート対応可能のため、トラブル発生時に相談しやすい
• コールセンター業務を効率化しやすいCRM･SFA･MAとの連携機能

「BIZTEL コールセンター」は2,000社(※)を超える企業から導入されているCTIシステムです。金融機関でも採用された実績があります。稼働席数は40,000席以上(※)のため、大規模なコールセンターの開設も検討できます。インターネットとパソコンのみでコールセンター業務を開始でき、在宅での勤務にも対応しています。

24時間365日サポートに対応しているため、夜間にトラブルが起こっても相談しやすい体制です。24時間対応のコールセンターサービスを提供することで、異なるタイムゾーンの顧客にも対応できるでしょう。

CRM･SFA･MAといった各種業務システムと連携できるため、顧客情報を反映させることが可能です。電話システムと顧客のデータベースを連携させることで、保留時間が短縮できるなどコールセンター業務の効率化が期待でき、顧客満足度の向上にもつながる可能性があります。

※ 株式会社リンク(2024年4月時点)

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「CT-e1/SaaS」追加費用なしで自社向けにカスタマイズしてくれる

• 通話録音機能に加えダッシュボードなど高度な機能も搭載
• 専門エンジニアがCRMなど外部連携とのカスタマイズをサポート
  
• 国内トップクラスの評価と実績で安心して導入可能

「CT-e1/SaaS」は、着信の自動管理や自動応答、通話録音など、コールセンターに必要なCTI
機能が充実しています。またCRMやSMSなどの外部機能と簡単に連携でき、着信時のCRM画面ポップアップや、クリックによる発信など、利便性を高める機能が利用可能です。

2024年4月時点でシート数31,000件、テナント採用数1,745件、継続利用率90%以上と、国内トップクラスの導入実績を誇ります。無料のカスタマイズや運用改善、24時間365日の障害対応など、専任エンジニアによる手厚いサポートも特徴です。

さらに閉域網との接続やセキュアな通信環境の構築も可能で、セキュリティ面でも安心して利用できます。

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「OSORA」安価に利用できる！インバウンドセールス向けCTI

• インバウンド営業に特化した柔軟なコールシステム
• 拠点間の内線にも活用できる
• サポート体制が充実しており安心して利用できる

「OSORA」は、インバウンド営業に特化したコールシステムで、ビジネスチャットや営業管理ツール、顧客管理ツールなど、さまざまなクラウドサービスと連携が可能です。

最低1席からでも利用可能で「050」や「0120」を含む、複数の企業の電話番号を無制限に発行できます。テレマーケティングやアポイント営業など幅広い用途に活用でき、拠点間の内線通話にも対応しているのが特徴です。

またサポート体制も充実していて、端末の設定や質問対応など全般的なサポートを受けられます。自動でアップデートなどもおこなってくれるので、安心して利用可能です。

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「Ever Call」製品中No.1の安さ！CTIに必要な機能が揃っている

• スタッフの出退勤や休憩などの一括管理
• プレディクティブコール機能による不在宅の自動省略と効率化　
• 初期費用0円で導入可能

Ever Callは、架電業務の経験豊富な保険・通信企業が監修し、現場の声を反映しながら開発したCTIシステムです。スタッフの出退勤や休憩、コール数、獲得率などのデータ集計が可能で、架電業務だけでなくスタッフ管理までを一括しておこなえます。

またプレディクティブコール機能により、架電リストに登録した連絡先に一斉に電話をかけ、つながった電話のみオペレーターに自動的に接続するため、有効接続数を増やすことが可能です。

初期費用0円、月額費用8,000円/人という業界トップクラスの低価格で提供されています。

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「AmeyoJ」インバウンド・アウトバウンドの両方に対応できる

• クラウドサーバー上にあるため、トラブルに対応しやすい
• 秒課金のため通話費用が平均37.5%(※)削減可能
• インバウンドとアウトバウンドの両方に対応

「AmeyoJ」はデータセンター上で構築されたクラウドサーバーにあり、電話回線もキャリアとして提供されています。万一トラブルにあっても問題の所在を突き止めやすい環境です。

秒課金で料金が計算される電話回線が提供されています。通話にかかる費用は平均で37.5%(※)削減できるため、長期的に使うほどメリットが大きくなります。電話番号はそのまま利用できるので、番号変更を通知する手間は発生しません。

プレミアムプランでは、インバウンド型とアウトバウンド型の両方に対応しています。着信振り分け機能やオートコール機能があるので、発信も受信も効率的におこなえます。スタンダードでも基本機能が使えるので、小規模なコールセンターを始めたい場合におすすめです。

※ 株式会社アイ・ピー・エス・プロ(2024年4月時点)

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CRMと連携できるCTIを導入して顧客満足度を向上させよう

CTIとCRMとの連携は社内の作業効率向上だけでなく、顧客満足度の向上にもつながります。

情報を一元管理できるようになれば、顧客をたらい回しにしてしまう状況から脱却できます。顧客にタイムロスによるストレスを感じさせず、一人一人に寄り添った対応が可能になるでしょう。

また業務の効率化によってオペレーターの負担も軽減されることから、業務へのストレス減少効果も期待できます。

自社に最適なCTIを見つけて、顧客満足度やオペレーターの作業効率を向上させましょう。

ぴったりのCTIシステム選びはミツモアで

CTIシステムは製品によって特徴や機能もさまざま。「どの製品を選べばいいかわからない・・・」といった方も多いのではないでしょうか。

そんなときはミツモアにおまかせ。最短1分の自動診断で、ぴったりのCTIシステムが見つかります。