無料で使えるCTIシステムおすすめ9選！特徴や機能で徹底比較

CTIシステムはオペレーターの負担軽減や、顧客満足度の向上に大きく貢献してくれます。しかし導入に前向きになってはいるものの、コストがネックになったり、本格的な導入前に試してみたい、といった方も多いのではないでしょうか。

そこで本記事では無料で使える、または試せるCTIシステムを9製品紹介します。選び方も解説するので、ぜひ参考にしてみてください。

無料でCTIシステムを使う方法

無料でCTIシステムを使うには、以下の2つの方法があります。

• ずっと無料で使える無料プランを導入する
• 一定期間無料で試せるトライアルを利用する

無料プランはシンプルな機能やデータ容量に制限がありながらも、無料で使い続けられる点が特徴です。一方、無料トライアルは無料で使える期間が決められているものの、機能制限なしで本格的な導入の前に使用感を試せるのがメリットです。

まずは自社がどちらにあっているか考えましょう。

完全無料で使えるCTIシステム

まずは完全無料で使えるCTIシステムを1製品紹介します。

Fullfree

• 自社で設定をカスタマイズできる
• クラウド対応で場所を問わずに利用できる
• データベースソフトで顧客管理

「Fullfree」はダウンロード・カスタマイズ・クラウド共有などが、完全無料で使えるCTIシステムです。Excel(エクセル)と互換性のあるデータベースソフトを使用し、自社独自の顧客管理システムや会員管理システムの作成も行えます。

パソコンにダウンロードしてデスクトップアプリとしても使用できるだけでなく、クラウド上で情報を共有も可能です。

ユーザーごとに権限を設定でき、柔軟な使い方ができます。自社に合うようにカスタマイズできる自由度の高さが魅力です。

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無料で試せるCTIシステム8選

無料で試せるCTIシステムを8製品紹介します。

IVRy

• 自由に再生テキストを作成可能
• 顧客管理が簡単に
• 自動応答/発信や電話転送で業務効率化

「IVRy」は電話履歴や録音された音声の確認など基本的な機能に加え、「自動音声応答の分岐設定」や「AI自動文字起こし」など、あると便利な機能を備えています。

「IVRy」はSMSでメッセージによる案内や、地図の送付にも対応。電話対応に追われてメインの業務がはかどらない場合や、人手不足に悩まされている会社におすすめでしょう。

作業の手を止めて電話に出る必要がなくなり、業務の効率化に役立ちます。電話帳から顧客情報の入力や管理を簡単に行えるところも魅力です。

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CT-e1/SaaS

• 必要な機能をカスタマイズできる
• 運用改善や機能追加の作業費も0円
• 専門エンジニアによる手厚いサポート

「CT-e1/SaaS」は通話の録音や自動音声応答といった機能に加え、必要な機能だけをカスタマイズできる柔軟性が強みです。

「CT-e1/SaaS」は自社の運用方法に合わせたカスタマイズやCRM(顧客管理ツール)などと外部連携ができます。また高度なテキストデータ連携機能や音声データを利用した会話解析など、拡張性も備えています。

導入後に運用改善をしたい場合も追加費用は不要です。専門エンジニアがサポートしてくれるので、ITやCTIシステムの導入に不安がある企業でも安心して取り入れられるでしょう。

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CallConnect

• クラウド型のため、5分で導入できる
• 通話メモや録音データを残せる
• チームの成果を可視化し、応対品質の向上につなげられる

「CallConnect」はクラウド型なので、インターネットにつながる環境さえあれば使用場所を問いません。スマホでもアプリを入れれば使用可能で、最短5分で導入できる手軽さが魅力です。

着信時に通話メモや録音データの履歴を表示でき、以前に「顧客とどのようなやりとりをしたのか」を確認しながら対応できます。顧客情報の確認に手間取らず、会話に集中できるところがメリットです。

通話時の録音データやメモをさまざまな外部データと連携する機能もあり、部署間で顧客の声を共有する手間がかかりません。着信状況やオペレーターの活動量などを可視化できる機能はマネジメントにも役立てられます。

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Zendesk

• 顧客のデータを1カ所に保存
• 外部ソリューションとの連携で業務効率化をさらに加速
• アプリでカスタマイズが可能

「Zendesk」は豊富な機能を試せるクラウド型のCTIシステムです。顧客とやりとりしたデータを一元化し、コミュニケーションを可視化できます。

また自動発信・転送・情報分析などの機能をワンクリックで利用でき、作業効率をアップさせられるところも便利です。

アプリを利用し通話内容の書き起こしや墨消しなどの機能をカスタマイズすれば、より高度なサービスの提供を目指せます。

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CALLTREE

• シンプルなボタン配置で操作が簡単
• 最新システムにリアルタイムでアップデート
• 集計、分析、情報共有が可能

「CALLTREE」は誰でも簡単に使いこなせるようなシンプルな設計が特徴です。操作性にこだわり、ボタンの配置を分かりやすくしています。

追加の機能は自社のコールセンターでデバッグされ、不具合の心配がありません。リアルタイムで最新のシステムにアップデートされます。

稼働データは自動で集計され、分析や情報共有に手間取りません。さまざまな分析機能を使用し、営業成績のアップを目指すことも可能です。

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ftel

• 電話受付業務を自動音声で対応するヘルプデスクで、人員を削減
• 録音した音声を一斉に発信するオートコールで、業務負荷を低減
• 無料トライアルは2週間

「ftel」は場所を選ばずブラウザから通話や発信ができるので、電話機が不要なサービスです。

自動音声応答システムで電話受付業務を自動化してくれるヘルプデスクや予約した日時に録音した音声を一斉送信するオートコールなど、ニーズに合ったシステムを使って自社課題解決を手助けしてくれます。

1アカウントのみ、発信以外の全ての機能が使用可能な2週間の無料トライアルの利用が可能です。

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楽テル

• 自動音声対応で対応時間を短縮
• 通話を自動的に録音、文字起こし
• ささやき機能でオペレーターへのアドバイスが可能

「楽テル」は自動音声対応を利用すれば問い合わせ内容に合った部署に取り次げるので、顧客対応にかかる時間を減らせます。

通話内容を自動的に録音し文字起こしをする機能があり、CRMと連携させれば後処理もスムーズです。

モニタリング・アドバイス機能も搭載しています。ベテランのオペレーターや上司が一緒に通話を聞きながら、オペレーターだけに聞こえるようにアドバイスを送れる「ささやき機能」があり、新人教育にも効果的です。

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All Gather CRM

• クラウド型でランニングコストを軽減、最短即日で運用開始
• CTIシステムとCRMの同時導入も可能
• 事業の拡大や増員に対応できる

サーバーの設置や通信回線の手続きといった初期費用がかからない、クラウド型のCTIシステムです。

システムの保守や管理費用の必要もなく、ランニングコストを抑えられます。クラウド上で回線番号の取得や必要な手続きを完了でき、最短で即日から運用開始が可能です。

またCTIシステムとCRMの同時導入に対応し総合的なサポートを受けられるので、導入にあたって十分な人員を割く余裕がない場合でも安心です。事業の拡大や人員の増減に合わせ、必要な機能を柔軟にカスタマイズできます。

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無料で使えるCTIシステムを選ぶ際のポイント

無料で使えるCTIシステムを選ぶ際は以下のポイントに注意しましょう。

使いたい機能の制限の有無を確認する

無料で使えるCTIシステムを選ぶ場合は、使いたい機能に制限がかけられていないか確認しましょう。

無料期間が定められている「お試し版」であれば、有料プランと同様の機能が利用できる製品は多くあります。一方で完全無料で利用できるプランには、使える機能に制限がかけられているケースがほとんどです。

まずはCTIシステムで使ってみたい機能を整理し、無料のCTIシステムに制限がかけられていないか確認しましょう。

無料期間が十分なものか

無料で使えるCTIシステムの多くは無料期間に制限があるので、注意しましょう。期間が短いと、必要な機能や操作性などを十分にチェックできない可能性も。

使用感や機能の確認を含め、自社で本格的な導入をするかどうかの判断に必要な期間を満たしているプランを選びましょう。

また無料期間を最大限に活用できるよう、利用してみたい機能の確認や社内の環境を予め整えるなど準備をしておくとよいでしょう。

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