無料で使えるCTIシステムおすすめ9選！特徴や機能で徹底比較

CTIシステムはオペレーターの負担軽減や、顧客満足度の向上に大きく貢献してくれます。しかし導入に前向きになってはいるものの、できれば費用をかけたくない、本格的な導入前に試してみたい、といった方も多いのではないでしょうか。

無料で使える、または試せるCTIシステムについて、選び方を含めて紹介します。

無料のCTIシステムおすすめ3選

自社の業務に適切なシステムを見極めるためには、まず「無料で利用を開始する目的」を明確にすることが大切です。導入時の失敗リスクを最小化しつつ、確実な業務改善を狙える3つの製品を厳選しました。

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Fullfree

Fullfreeは、いきなり高額なツールを導入して失敗したくない、という慎重な判断を支える製品です。CTI機能を備えたデータベースソフトであり、PC1台から手軽に始められます。商用システムの多くは2週間程度の期限付きですが、Fullfreeは月間100件までの着信なら期間制限なく無料で使えます。

現場に機能が定着するかどうかを、費用を一切かけずに数ヶ月かけてじっくり検証できる点が強みです。

操作面はMicrosoft Excelに近く、ITリテラシーに不安がある組織でも馴染みやすいでしょう。着信時に顧客名や過去の対応メモが画面にポップアップされるため、導入したその日から対応の質が向上します。

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IVRy

IVRyは、自動音声応答であるIVR機能を軸に中小企業でシェアを伸ばしているクラウド型ツールです。累計導入アカウント数は5万件を超えており、技術的な詳細が曖昧でも直感的な操作で受電体制を構築できます。

無料トライアル後も運用を続ける理由は、機会損失の防止と業務効率の向上にあります。営業時間外や担当者不在時も自動応答がカバーし、受電漏れを防ぐ成果を社内に提示できます。

不要な営業電話を自動で振り分ければ、社員が本来の業務に集中できる時間を創出可能です。難しい機材設定は不要で、最短5分で番号発行から設定まで完了します。情報システム部門がない組織でも、即座に電話業務をデジタル化できる点が魅力です。

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CallConnect

CallConnectはブラウザ上で電話対応を完結させるクラウド型CTIです。将来的な対応品質の向上を見据える組織に適しています。

洗練された操作画面を持ち、14日間の無料トライアルで全ての機能を試せます。有料版へステップアップする理由は、情報の集約とリスク管理の徹底です。

SalesforceやSlackといった業務ツールと強力に連携し、対応記録を自動で共有する仕組みを作れば、部署間の情報共有負担を劇的に下げられます。全ての通話が自動録音されるため、トラブル防止や新人教育に役立ち、保守的な企業にとっても強力なリスクヘッジ材料となります。PCとヘッドセットがあれば即座に開始でき、物理的な電話機を増設する費用も発生しません。

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無料で使えるCTIシステムを選ぶ際のポイント

無料で使えるCTIシステムを選ぶ際は以下のポイントに注意しましょう。

使いたい機能の制限の有無を確認する

無料で使えるCTIシステムを選ぶ場合は、使いたい機能に制限がかけられていないか確認しましょう。

無料期間が定められている「お試し版」であれば、有料プランと同様の機能が利用できる製品は多くあります。一方で完全無料で利用できるプランには、使える機能に制限がかけられているケースがほとんどです。

まずはCTIシステムで使ってみたい機能を整理し、無料のCTIシステムに制限がかけられていないか確認しましょう。

無料期間が十分なものか

無料で使えるCTIシステムの多くは無料期間に制限があるので、注意しましょう。期間が短いと、必要な機能や操作性などを十分にチェックできない可能性も。

使用感や機能の確認を含め、自社で本格的な導入をするかどうかの判断に必要な期間を満たしているプランを選びましょう。

また無料期間を最大限に活用できるよう、利用してみたい機能の確認や社内の環境を予め整えるなど準備をしておくとよいでしょう。

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無料で試せるCTIシステム6選

おすすめのCTIシステム3製品に加え、無料トライアル期間のある製品について紹介します。

（※）Zendeskの月額費用は25ドルからで、1ドル154円で計算しています。

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CT-e1/SaaS

「CT-e1/SaaS」は、着信の自動管理や自動応答、通話録音など、コールセンターに必要なCTI機能が充実しています。またCRMやSMSなどの外部機能と簡単に連携でき、着信時のCRM画面ポップアップや、クリックによる発信など、利便性を高める機能が利用可能です。

無料トライアルは個別に問い合わせる形式ですが、導入前に自社仕様の検証環境を構築できます。CRMとの深い連携や、特定の条件による着信振り分けなど、複雑な要件が実際の現場で機能するかを事前に確認できるため、中規模以上のセンターでも安心して導入を進められます。

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Zendesk

「Zendesk」は世界的な知名度を誇り、電話だけでなくメールやチャットでの問い合わせを一本化するプラットフォームです。顧客とのあらゆるやり取りをチケットとして管理する仕組みにより、対応の漏れや重複を根本から防ぎます。

無料トライアル期間は14日間です。この期間中に、電話を受けた瞬間に顧客の過去のサポート履歴が表示される利便性を体験できます。多チャネルの情報を統合し、顧客一人ひとりにあわせた質の高いサポート体制を築きたい組織にふさわしい選択肢です。

（※）Zendeskの月額費用は25ドルからで、1ドル154円で計算しています。

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CALLTREE

「CALLTREE」は発信業務に特化した設計で、テレアポや営業活動の効率を向上させるクラウド型システムです。コールセンターの運営ノウハウをもとに開発されており、誰でも迷わず操作できる直感的な画面構成を追求しています。

試用期間は7日間ですが、実際のリストを用いた発信効率を確かめることが可能です。通話録音の検索性や、オペレーターごとの稼働レポート作成機能を試すことで、管理者の工数がどれだけ削減されるかを具体的に評価できます。

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ftel

「ftel」は、ブラウザだけで完結するため、高額な電話機や専用の回線を用意する手間がかかりません。自動音声応答による受付業務の自動化や、録音した音声を一斉に発信するオートコール機能に強みを持っています。

2週間の無料トライアルが用意されており、発信以外の全ての機能を検証できます。特定の番号への自動通知や、ヘッドセットのみで運用する手軽さが、自社の環境でスムーズに動作するかを確認する良い機会となります。

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楽テル

「楽テル」は業種別のテンプレートを標準で備えており、導入時の設定負担を大幅に減らせる点が特徴です。ラクスが提供するサービスであり、充実した支援体制のもとで自社にふさわしい運用を形にできます。

無料トライアルはデモや個別の相談を通じて提供されます。管理項目の追加や画面レイアウトの変更がどこまで容易に行えるか、承認フローの構築が業務に即しているかといった操作性を、実務担当者の目線で厳しくチェックすることが可能です。

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All Gather CRM

「All Gather CRM」は、顧客管理と電話機能を一体化し、情報の二重入力を防ぐ効率的な仕組みを提供します。サーバーの設置が不要なクラウド型のため、維持費を抑えつつ最短即日から運用を開始できるスピード感も魅力です。

30日間の無料トライアル期間で、顧客データと連動したポップアップ機能の有効性を評価できます。顧客情報、商談履歴、通話ログが単一の画面で管理される利便性を試すことで、営業組織全体の情報共有がどのように加速するかを実感してください。

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