zendesk
株式会社Zendesk
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0zendeskの特徴・評判・料金・機能
zendeskの特徴
特徴1 メッセージングによって複数のチャネルから問い合わせを受付
Webサイトやモバイルアプリ、SNSなど、複数のチャネルで顧客とコミュニケーションが取れます。非同期でやりとりするため、作業効率が低下する心配はいりません。プロアクティブメッセージを活用すると、顧客からの問い合わせを削減できます。
特徴2 チャットボットが顧客からの問い合わせに自動で対応
チャットボットの活用によって、24時間365日体制で顧客からの問い合わせに対応可能な体制を整備できます。問い合わせ内容に応じて有人対応と使い分ければ、顧客に事務的な印象を与える心配もいりません。
特徴3 スキルベースルーティングによってタスクの割り当てを効率化
マネージャーは問い合わせ対応に必要な能力を持つ従業員にタスクを割り当てられます。自身の能力やスキルに合ったタスクだけが画面に表示されるため、従業員はわざわざタスクを探す必要はありません。
更新日：2023/08/31
※本ページは、公表されている情報を元にミツモアが作成したものです。掲載に関するお問い合わせ
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基本プラン
要問い合わせ
システム連携
【システム連携】ビジネスチャット製品タイプ(インシデント管理)
問い合わせ管理
zendeskの機能
- システム連携
- 【システム連携】ビジネスチャット
- 【システム連携】ビジネスチャットの機能説明
- 他のビジネスチャットソフトとシステム連携が可能
- 製品タイプ(インシデント管理)
- 問い合わせ管理
- 問い合わせ管理の機能説明
- 顧客からの問い合わせと対応を管理できる
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