commmuneの特徴・評判・料金・機能

特徴1 ノーコードツールなので導入が簡単

ユーザーインタフェースに優れている点が特徴です。システム全体がノーコードで構築されており、ドラッグ＆ドロップで簡単に操作できます。プログラミングの知識不要で、導入の際の手間を少なくして最速で始められます。

特徴2 カスタマーサクセスに必要な機能全般を搭載

顧客との関係強化につながる機能を多数搭載している点が魅力です。ポイント/バッジ機能では、顧客の行動に対してインセンティブを付与し、購買意欲の活性化を促します。また、オリジナルアプリを作成でき、不特定多数の方へ効率的に情報を発信できます。

特徴3 24時間365日体制でシステム全体をモニタリング

24時間365日体制で投稿やコメントの内容を監視しており、炎上を回避できます。ベンダーはISMS認証を取得しており、情報漏えいの発生を過度に気にする必要はありません。

コミュニティ機能

グループ管理

グループ管理の機能説明

ユーザー属性に応じたコンテンツの出し分けが可能。ユーザー体験を細やかなレベルで最適化できる。

/.ポイント付与

.ポイント付与の機能説明

/バッジ付与

バッジ付与の機能説明

ユーザーの能動的なアクションを促す、バッジ機能を搭載。特定のアクションに対するインセンティブ付与が可能。

/ナレッジベース

ナレッジベースの機能説明

ユーザー向けのコンテンツを蓄積し、提供。ユーザーの自己解決を促進して運営効率化が可能。

/トレーニング

トレーニングの機能説明

ユーザー向けのトレーニングを提供。ユーザーの自己解決を促進して運営効率化が可能。

/Q&A

Q&Aの機能説明

ユーザー向けのトレーニングを提供。ユーザーの自己解決を促進して運営効率化が可能。

顧客アプローチ

自動アプローチ

自動アプローチの機能説明

顧客に自動でメールやポップアップの配信を行える。

/独自アプリ作成

独自アプリ作成の機能説明

アプリを作成し、プッシュ通知が可能。既存顧客保持につなげられる。

/独自ドメイン取得

独自ドメイン取得の機能説明

オリジナルの文字列が入ったドメインを取得可能。信頼性向上やSEO対策にもつながる。

計測

カスタマーサクセスデータ分析

カスタマーサクセスデータ分析の機能説明

カスタマーサクセスデータを分析可能。

セキュリティ（カスタマーサクセスツール）

投稿監視

投稿監視の機能説明

投稿やコメントをモニタリングし、活性化と炎上リスク抑制の両立を実現。

外部連携（カスタマーサクセスツール）

SFA連携

SFA連携の機能説明

SFAと連携可能。

/CRM連携

CRM連携の機能説明

CRMと連携可能。

/MA連携

MA連携の機能説明

MAとの連携が可能。