pottosの特徴・評判・料金・機能

特徴1 既存顧客の購買状況を正確に把握し今後に向けた対策を立案

グラフやスコアなどによって、サービスの利用状況を可視化できます。購買動向の変化を一目で把握でき、今後の営業活動やマーケティング戦略に活用できます。購入実績が極端に落ちている場合、顧客体験の再設定を早急におこないましょう。

特徴2 利用年数や購買状況に応じた内容のメールを配信

顧客の利用状況を問わず、メールの開封率を高めるのが目的です。既存顧客には成功事例や限定サービスを配信し、サービスの利用を促します。一方、新規顧客には操作ガイドやポップアップ通知を配信し、不安を軽減します。

特徴3 カスタマーサクセス担当者の業務負担や対応漏れのリスクを軽減

Playbook機能で各担当者の作業状況を可視化し、対応漏れの発生を防ぎます。また、顧客の購買意欲に応じて、各担当者のタスクを自動で作成します。対応のばらつきや業務の属人化を防げる点がメリットです。

顧客アプローチ

自動アプローチ

自動アプローチの機能説明

顧客に自動でメールやポップアップの配信を行える。

/アラート

アラートの機能説明

顧客データから、退会やアップセル兆候を検知する、独自アラートの作成が可能。アクションを取るべき最適なタイミングでアラートが発火し、効果が最大化するタイミングでのアクションを取れる。

計測

カスタマーサクセスデータ分析

カスタマーサクセスデータ分析の機能説明

カスタマーサクセスデータを分析可能。

/ヘルススコア分析

ヘルススコア分析の機能説明

顧客が自社のプロダクト利用を継続するかどうかを測定可能。

/ロイヤリティ分析

ロイヤリティ分析の機能説明

顧客が自社のプロダクトに対してどれほど愛着を持っているかを測定可能

カスタマーサクセス業務管理

ワークフロー作成・業務管理

ワークフロー作成・業務管理の機能説明

カスタマーサクセス担当者の業務のワークフロー作成・進捗管理。

外部連携（カスタマーサクセスツール）

SFA連携

SFA連携の機能説明

SFAと連携可能。

/CRM連携

CRM連携の機能説明

CRMと連携可能。