pottosの評判や料金プラン、特徴を解説

特徴1 既存顧客の購買状況を正確に把握し今後に向けた対策を立案

グラフやスコアなどによって、サービスの利用状況を可視化できます。購買動向の変化を一目で把握でき、今後の営業活動やマーケティング戦略に活用できます。購入実績が極端に落ちている場合、顧客体験の再設定を早急におこないましょう。

特徴2 利用年数や購買状況に応じた内容のメールを配信

顧客の利用状況を問わず、メールの開封率を高めるのが目的です。既存顧客には成功事例や限定サービスを配信し、サービスの利用を促します。一方、新規顧客には操作ガイドやポップアップ通知を配信し、不安を軽減します。

特徴3 カスタマーサクセス担当者の業務負担や対応漏れのリスクを軽減

Playbook機能で各担当者の作業状況を可視化し、対応漏れの発生を防ぎます。また、顧客の購買意欲に応じて、各担当者のタスクを自動で作成します。対応のばらつきや業務の属人化を防げる点がメリットです。