DECA カスタマーサポートの評判や料金プラン、特徴を解説

特徴1 ChatGPTでFAQを簡単に作成

DECAカスタマーサポートはChatGPTを活用したQ＆Aの生成機能を搭載しています。自社で保有するマニュアルや取扱説明書などのデータを取り込むだけで、ChatGPTが問い合わせ対応に必要なQ＆Aを自動生成し、チャットボットやFAQページの構築や運用の負担を軽減して展開できます。QAを自動生成するためのデータ形式はPDFやメール、音声データなど、多様な形式に対応しています。生成されたFAQは人の目で加筆や修正が可能なため、正確な文章を掲載できます。

特徴2 生成したQ&AからチャットボットやFAQシステムを展開

DECAカスタマーサポートでは、自動生成したQ＆Aをつかって、チャットボットやFAQシステムを展開できます。チャットボットは、選択形式と一問一答形式を併用してユーザーの回答の検索方法にあわせて、求めている回答へ誘導します。入力された質問に応じて、回答結果をサジェストするキーワード検索でユーザーのストレスなく求めている回答へ誘導し自己解決を促します。

FAQシステムでは、求めている回答に誘導する検索に優れたFAQページを展開可能です。入力された質問に応じて、タグが表示され選択するだけで回答を絞り込むタグ検索や、的確に回答結果をサジェストするキーワード検索など、独自のAI技術を使用した検索の仕組みでユーザーのストレスなく求めている回答へ誘導し、自己解決を促します。

特徴3 マルチチャネルでの問い合わせに対応

DECA カスタマーサポートはチャットボットを、Webサイトだけでなく、LINEやInstagramなどのユーザーが使い慣れたチャネルへの展開が可能です。これによりチャットボットの利用率を高め、問い合わせ対応工数を削減することが可能です。

特徴4 自動応答の対応では難しいユーザーは、有人対応に切り替え

チャットボットやFAQページの自動応答では対応が難しいユーザーに対しては、「有人チャット」や「ビデオ接客」での対応が可能です。これらの接客では、担当者の割り振り機能に加えて、曜日や時間を自由に設定できるので、リソースに余裕がある時だけ有人対応も設定できます。ビデオ通話においては、予約機能やURLクリックでビデオ通話が開始できる機能もあり、ユーザーが使いやすいUXで、手厚い接客が可能です。