PKSHA FAQ（パークシャ エフエーキュー）の特徴・評判・料金・機能

特徴1 言語理解エンジンによる高度な検索システムを採用

PKSHA FAQ（パークシャ エフエーキュー）では、約7万種類の知識と1,200万語の辞書を使った「言語理解エンジン」を採用しています。（※1）大量のナレッジと言語データから回答を導き出せるため、ユーザーは知りたい情報を的確に検索可能です。

またGoogle検索へのSEO対策も実施します。そのため検索エンジンから直接自社のFAQをヒットさせやすいです。

特徴2 各種問い合わせ履歴からAIが分析と提案をおこなう

AIが電話、メール、Webフォーム、アンケートなどから得た過去の情報や履歴を参考に、自社のFAQに関する分析をおこないます。分析結果を軸に新たなFAQの作成を提案してくれるため、ナレッジのさらなる充実が手間なく進められるのが特徴です。

人間の手で分析・管理していた領域をAIに任せられるため、コスト削減につなげられます。

特徴3 問い合わせ件数を40％以上（※2）削減した実績を持つ

PKSHA FAQ（パークシャ エフエーキュー）は各種機能と分析による改善によって、問い合わせ件数を40%以上（※2）削減した実績があります。高度な検索機能とAIによる分析・改善によって、従業員の負担が軽減されるため、人手不足の解消やさらなる品質向上への着手が可能です。

導入企業数800社以上（※3）の実績のほか、手厚い運用サポートも実施されているため、はじめてのFAQシステムの導入時にも安心して利用できます。

※1、2、3　株式会社PKSHA Communication（2024年12月時点）

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