PKSHA Speech Insightの特徴・評判・料金・機能

PKSHA Speech Insightは高精度音声認識AIを利用したコンタクトセンター業務特化の音声自動テキスト化ツールです。高精度音声認識AIを利用することでリアルタイムでコンタクトセンターと顧客との会話を自動でテキスト化できます。そのため、コンタクトセンターにありがちな録音した音声を聞き返してメモする作業がなくなり、自動でテキスト化された文章を確認するだけとなるので、業務の効率化を図れます。

あらかじめ会話で使用してはいけないキーワードをツールに登録しておくことで、実際に該当のキーワードが使われると高精度音声認識AIが検知、すぐにツールから通知が飛ぶように設定可能です。そのため、音声自動テキスト化ツールでありながら、顧客とのインシデント発生リスクを抑える使い方もでき、管理者の確認工数も削減できます。

面倒な設定は不要で簡単に利用できます。普段利用しているPBXやCTI、ソフトフォン、CRMなどのツールを変更せずに使うことができ、通話を開始する前に会話ボタンを押すだけでコールセンター応対記録の自動入力が開始されます。シンプルな操作なのではじめてツールを導入する企業でも安心して利用可能です。

更新日：2023/04/11