PKSHA Speech Insight（パークシャ スピーチ インサイト）の評判や料金プラン、特徴を解説

PKSHA Speech Insightは、コンタクトセンター業務を支援するAI音声認識ツールです。高精度音声認識AIを駆使し、ACWの効率化やSVによる応対品質のリアルタイム確認などをAIが協働することで、オペレーターの業務効率を高めます。

人ならではの対応が必要とされる顧客対応業務に注力しやすい環境を提供し、高い顧客満足度の実現を目指します。また、システム開発が不要なため、最短1週間程でさまざまな機能をSaaS形式で利用開始可能です。

特徴1 ACW50%削減、オペレーターの負担を軽減（※）

AIがすべての通話をリアルタイムで高精度に自動でテキスト化します。自動修正や要約機能により、記録入力までを数クリックで完了できます。実際の導入企業では、ACWを50%削減した例もあり、オペレーターの負担を軽減しています。（※）

特徴2 リアルタイムサポートで応対品質の向上

FAQ検索機能が画面上で直接利用できるため、顧客を待たせることなく、正確かつスピーディーな対応が可能です。また管理者画面では、SVがリアルタイムで書き起こされる会話内容のテキストデータを確認し、サポートが必要なオペレーターを即座に把握できます。トラブルを未然に防ぎ、応対品質の向上に寄与します。

特徴3 SVの業務負荷軽減と公平なフィードバックの実現

AIが評価をすることで、公平な評価と評価対象の通話を増やせます。結果、数多くのサンプル評価が可能になるため、SVの業務負担が軽減されるとともに、オペレーターの納得感向上にもつながります。

特徴4 現行ツールと連携しSaaS形式で利用可能

PBXやCTI、ソフトフォン、CRMなど既存の業務ツールを変更せずに利用できます。大規模なシステム改修や新たな操作習得も不要で、導入期間を短縮し、すぐに業務改善をスタートできます。

特徴5 法人利用も安心の高水準セキュリティ

ISO/IEC 27001（ISMS）に準拠した情報管理体制やIPアドレス制限など、機密性の高い顧客情報を取り扱うサービスとして、高水準のセキュリティ対策を講じています。データ保護とプライバシーに配慮し、法人利用における安心安全を保証します。

特徴6 専任担当による導入から運用までの継続サポート

導入前から運用開始後まで、顧客の成功を目指す専任担当が徹底的にサポートします。システムの技術的な設定だけでなく、コンタクトセンターの運用にあわせた活用方法の提案や、オペレーターやSVの社内定着まで伴走し、確実な効果創出を支援します。

※　株式会社PKSHA Technology（2025年11月時点）