Voice Contact
Hmcomm株式会社
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0Voice Contactの特徴・評判・料金・機能
Voice Contactの特徴
特徴1 チューニングによる音声認識機能の進化
Voice Contactは、産総研発の特許技術にもとづいて開発された独自の音声認識システムを搭載しています(※)。利用者によるチューニングで音声認識機能を向上できることが特徴です。音響と言語の両面からアプローチすることで、より高精度な音声認識を可能にします。
特徴2 AIによるオペレータアシスト機能と自動帳票入力の実現
顧客との会話内容を音声認識機能によりAIがクロスセル商材をオペレータに推薦します。想定されるFAQを自動検索して表示させるなど、充実したアシスト機能を提供します。申し込み商品の帳票入力やアンケート回答、集計、自動要約テキストの作成まで自動でおこなうことができ、オペレータ業務負担を軽減することが可能です。
特徴3 音声認識による自動データ分析でサービス改善に貢献
ダッシュボードから通話傾向の分析をおこなえるだけでなく、AIが音声認識によりコールセンターの会話を自動分析することで、商品・サービスへの隠れた需要や課題を可視化します。業務効率化や応対品質向上、顧客満足度向上につながる施策に役立てることができ、サービス改善に大きく貢献します。
※Hmcomm株式会社(2024年6月時点)
更新日：2024/06/17
※本ページは、公表されている情報を元にミツモアが作成したものです。掲載に関するお問い合わせ
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Voice Contactの価格
基本プラン
要問い合わせ
音声認識機能
.リアルタイム.音声ファイル音声処理
.発話者識別機能学習機能
.AI学習機能.単語・文章登録機能ビジネスフォン連携
.顧客管理システム(CTI)連携連携
.CRM連携
Voice Contactの機能
- 音声認識機能
- .リアルタイム/.音声ファイル
- .リアルタイムの機能説明
- .音声ファイルの機能説明
- 音声処理
- .発話者識別機能
- .発話者識別機能の機能説明
- 発話者毎に識別を行うことができる
- 学習機能
- .AI学習機能/.単語・文章登録機能
- .AI学習機能の機能説明
- .単語・文章登録機能の機能説明
- ビジネスフォン連携
- .顧客管理システム(CTI)連携
- .顧客管理システム(CTI)連携の機能説明
- 顧客管理システム(CTI)と連携する
- 連携
- .CRM連携
- .CRM連携の機能説明
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