Voice Contact（ボイス コンタクト）の評判や料金プラン、特徴を解説

特徴1 チューニングによる音声認識機能の進化

Voice Contactは、産総研発の特許技術にもとづいて開発された独自の音声認識システムを搭載しています。（※）利用者によるチューニングで音声認識機能を向上できることが特徴です。音響と言語の両面からアプローチすることで、より高精度な音声認識を可能にします。

特徴2 AIによるオペレータアシスト機能と自動帳票入力の実現

顧客との会話内容を音声認識機能によりAIがクロスセル商材をオペレータに推薦します。想定されるFAQを自動検索して表示させるなど、充実したアシスト機能を提供します。申し込み商品の帳票入力やアンケート回答、集計、自動要約テキストの作成まで自動でおこない、オペレータ業務負担を軽減することが可能です。

特徴3 音声認識による自動データ分析でサービス改善に貢献

ダッシュボードから通話傾向を分析できるだけでなく、AIが音声認識によりコールセンターの会話を自動分析することで、商品やサービスへの隠れた需要や課題を可視化します。業務効率化や応対品質向上、顧客満足度向上につながる施策に役立てられ、サービス改善に大きく貢献します。

※　Hmcomm株式会社（2024年6月時点）