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最終更新日: 2025年5月31日
音声認識ソフトとは
音声認識ソフトとは、音声認識技術と自然言語処理を組み合わせて、音声を自動的にテキストに変換し、話している内容や音声データをテキスト化するソフトウェアです。
音声コマンドによる操作で、手を使わずに作業ができるため、効率的に文書作成やデータ入力が可能です。また音声インターフェースにより、自然な会話形式でコンピューターを操作できるので、ユーザーの利便性が大幅に向上します。
音声認識技術でできること
コールセンターでは、AIを活用した音声認識技術で顧客とオペレーターの通話内容をリアルタイムで文字起こしをして、通話記録の作成を自動化し、業務の効率化を図っています。さらにAIによる感情分析をおこなうことで、顧客の満足度や不満点を自動的に検出し、サービスの改善に役立てています。
会議の議事録作成では、AIによる話者識別技術を用いて、複数の話者の発言を正確に識別し、それぞれの発言内容を自動的に文字起こしすることができます。医療現場での問診票の自動入力では、AIを活用した自然言語処理により、患者の発言から症状や病歴を抽出し、適切な医療記録を作成することが可能です。
音声認識技術とAIを組み合わせることで、業務の効率化や人的ミスの削減が実現され、生産性の向上につながっています。今後は、AIによる音声認識の精度向上や、音声データの分析による新たなビジネスチャンスの創出など、さらなる可能性が期待されています。
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音声認識ソフトの主な機能
話者識別
音声の特徴を分析することで、誰が話しているかを特定します。複数の話者が交互に会話する場面でも、各話者の発言を正確に識別し、テキストに変換することが可能です。
ノイズ除去機能
背景雑音や環境音を取り除き、明瞭な音声のみを抽出します。雑音の多い環境下でも、音声認識の精度を維持が可能です。
AI学習機能
ユーザーの音声データを蓄積し、自動的に音声認識モデルを改善することで、個々のユーザーの話し方や語彙に適応し、認識精度を向上させます。さらに音声から直接、文章や要約を生成が可能です。
専門用語認識機能
特定の分野で使用される専門用語や固有名詞を正確に認識します。医療や法律、技術など専門分野における音声認識の精度を向上させることが可能です。
外部連携機能(CRM、CTIなど)
顧客管理システム(CRM)や電話統合システム(CTI)などの外部ツールとシームレスに連携します。音声認識で得られた情報を、ほかのビジネスツールに自動的に転送し、業務の効率化を図ることが可能です。外部連携は、コールセンターでの顧客対応や、営業活動の記録などに役立ちます。
音声認識ソフトを導入するメリット
音声コマンドによる操作で、手を使わずに作業ができる
音声認識ソフトを導入することで、音声コマンドによる操作が可能になります。音声コマンドとは、「ファイルを開いて」、「次のページへ移動」、「印刷して」といった具体的な指示を音声で伝えることで、ソフトウェアを操作する方法です。さらに音声入力機能を使えば、文章を口述することでテキストを入力することもできます。
これによりキーボードやマウスを使う必要がなくなり、手が塞がっている状況でも作業を継続したりすることができます。また身体の不自由な方にとっても、音声コマンドによる操作は大きなメリットとなるでしょう。音声で「次のスライドへ」と指示するだけでプレゼンテーションを進められるなど、より円滑なコミュニケーションが可能になります。
話した内容がリアルタイムでテキストに変換され、すぐに活用できる
話した内容がリアルタイムでテキストに変換されます。会議や打ち合わせの内容を即座に文章化することができ、議事録作成の時間を大幅に短縮できます。またアイデアをその場で文字に起こすことで、的確に記録し、あとから活用が可能です。リアルタイムのテキスト変換は、業務の効率化と生産性の向上に大きく貢献します。
音声データを分析に活用し、新たなビジネスチャンスを創出できる
大量の音声データを蓄積し、分析に活用することができます。たとえばコールセンターでの顧客との通話内容を分析することで、顧客のニーズや不満を把握し、サービスの改善に役立てることができます。また会議の議事録から、議論の内容や参加者の発言傾向を分析することで、新たなビジネスアイデアやプロジェクトの方向性を見出すことも可能です。音声データの分析は、データドリブンな意思決定を支援し、新たなビジネスチャンスの創出につながります。
音声認識ソフトの比較ポイント
希望している音声データデータの文字起こしが可能か
自社で必要とするデータの文字起こしが可能かどうかを確認することが重要です。会議の議事録作成であれば、複数人の話者を識別し、発言内容を正確に文字起こしできるソフトウェアが必要です。
専門用語や固有名詞が多く使われる業界では、それらを正しく認識できるソフトウェアを選ぶ必要があります。文字起こしの精度は、ソフトウェアの性能によって大きく異なるため、自社のニーズに合ったものを選ぶことが重要です。
必要な音声処理機能が搭載されているか
音声認識ソフトにはノイズ除去機能や話者識別など音声処理機能が搭載されています。雑音が多い場所で使用するとか、複数人での会議で使用するといった自社の利用環境や用途に合わせて、必要な音声処理機能が搭載されているソフトウェアを選ぶことが必要です。
必要な学習機能が搭載されているか
ユーザーの音声データを蓄積し、自動的に音声認識モデルを改善する学習機能を搭載しているものがあります。個々のユーザーの話し方や語彙に適応し、認識精度を向上させるために重要です。
長期的に音声認識ソフトを使用する場合は、学習機能の有無が大きな差となります。自社での利用期間や、認識精度の向上の必要性に応じて、学習機能の搭載を検討することが大切です。
希望する外部連携システムが可能か
自社で使用しているほかのシステムとの連携が可能かどうかを確認することが重要です。顧客管理システム(CRM)や電話統合システム(CTI)と連携できるソフトウェアであれば、音声認識で得られた情報を自動的にほかのシステムに転送することができ、業務の効率化につながります。自社で使用しているシステムや、将来的に導入を検討しているシステムとの連携性を考慮して、音声認識ソフトを選びましょう。
必要な音声インターフェース機能があるか
音声コマンドによる操作や、音声合成による読み上げなどの音声インターフェース機能が搭載されているものがあります。手を使わずに作業をおこなったり、視覚に頼らずに情報を取得したりするために重要です。
アクセシビリティの観点から、音声インターフェースは大きな意味を持ちます。自社での利用目的や、ユーザーの特性に合わせて、必要な音声インターフェース機能を備えたソフトウェアを選ぶことが必要です。
音声認識ソフトおすすめ7選
特徴1 ワンクリックで会議のすべてを記録するシンプルな操作性torunoは、Web会議ソフトとの連携操作が不要で、アプリを起動し最短1クリックで会議の記録を開始できます。大事なシーンを逃すことなく、発言を音声認識で文字起こししたテキスト、会議の音声、会議で使われた画面の保存が可能です。面倒な設定や操作なしに、会議のすべてを素早く記録できます。特徴2 音声認識機能で記録した会議を素早く検索会議ログ一覧画面では、音声認識機能で記録した会議を一覧で表示し、検索機能を利用して必要な会議を素早く見つけられます。ビジネスアカウントでは、ほかのメンバーが記録した会議も一覧で確認可能であり、情報共有が更に効率的です。個別の非公開設定も可能なため、プライバシーも守られます。特徴3 ユーザー辞書によるカスタマイズ可能な音声認識日常用語だけでなく、ユーザーが登録した専門用語や社内用語にも対応可能な音声認識エンジンを搭載しています。ユーザー辞書機能により、企業特有の略語や専門用語も正確に認識し、より正確な記録とテキスト変換を実現します。
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PKSHA Speech Insightは、コンタクトセンター業務を支援するAI音声認識ツールです。高精度音声認識AIを駆使し、ACWの効率化やSVによる応対品質のリアルタイム確認などをAIが協働することで、オペレーターの業務効率を高めます。人ならではの対応が必要とされる顧客対応業務に注力しやすい環境を提供し、高い顧客満足度の実現を目指します。また、システム開発が不要なため、最短1週間程でさまざまな機能をSaaS形式で利用開始可能です。特徴1 ACW50%削減、オペレーターの負担を軽減（※）AIがすべての通話をリアルタイムで高精度に自動でテキスト化します。自動修正や要約機能により、記録入力までを数クリックで完了できます。実際の導入企業では、ACWを50%削減した例もあり、オペレーターの負担を軽減しています。（※）特徴2 リアルタイムサポートで応対品質の向上FAQ検索機能が画面上で直接利用できるため、顧客を待たせることなく、正確かつスピーディーな対応が可能です。また管理者画面では、SVがリアルタイムで書き起こされる会話内容のテキストデータを確認し、サポートが必要なオペレーターを即座に把握できます。トラブルを未然に防ぎ、応対品質の向上に寄与します。特徴3 SVの業務負荷軽減と公平なフィードバックの実現AIが評価をすることで、公平な評価と評価対象の通話を増やせます。結果、数多くのサンプル評価が可能になるため、SVの業務負担が軽減されるとともに、オペレーターの納得感向上にもつながります。特徴4 現行ツールと連携しSaaS形式で利用可能PBXやCTI、ソフトフォン、CRMなど既存の業務ツールを変更せずに利用できます。大規模なシステム改修や新たな操作習得も不要で、導入期間を短縮し、すぐに業務改善をスタートできます。特徴5 法人利用も安心の高水準セキュリティISO/IEC 27001（ISMS）に準拠した情報管理体制やIPアドレス制限など、機密性の高い顧客情報を取り扱うサービスとして、高水準のセキュリティ対策を講じています。データ保護とプライバシーに配慮し、法人利用における安心安全を保証します。特徴6 専任担当による導入から運用までの継続サポート導入前から運用開始後まで、顧客の成功を目指す専任担当が徹底的にサポートします。システムの技術的な設定だけでなく、コンタクトセンターの運用にあわせた活用方法の提案や、オペレーターやSVの社内定着まで伴走し、確実な効果創出を支援します。※ 株式会社PKSHA Technology（2025年11月時点）
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特徴1 ノイズに強いエンジンで現場に適応した音声認識を実現AmiVoice SDKは、カスタマイズ性が高く、現場にあわせた認識パラメータの調整や単語登録による専門用語の認識が可能です。製造現場や屋外での点検保守業務などで利用する機器への組込みやアプリ開発でも活用されています。特徴2 オフライン環境でのセキュアな音声認識機能を提供オフラインでの動作が可能なため、医療現場などセキュリティの観点からインターネットに接続することが難しい環境下においても、音声認識機能を利用できます。オフラインでのセキュアな運用が実現し、機密性の高い情報を扱う現場でも安心して音声認識技術を活用可能です。特徴3 単語やコマンド認識による音声入力と音声操作の実現製品名と数の組み合わせや数値、アルファベット、「異常なし」のようなコマンドワードなどの認識（ルールグラマ認識）にも対応し、音声入力や音声操作を必要とするアプリケーションの開発が容易になります。
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特徴1 チューニングによる音声認識機能の進化Voice Contactは、産総研発の特許技術にもとづいて開発された独自の音声認識システムを搭載しています。（※）利用者によるチューニングで音声認識機能を向上できることが特徴です。音響と言語の両面からアプローチすることで、より高精度な音声認識を可能にします。特徴2 AIによるオペレータアシスト機能と自動帳票入力の実現顧客との会話内容を音声認識機能によりAIがクロスセル商材をオペレータに推薦します。想定されるFAQを自動検索して表示させるなど、充実したアシスト機能を提供します。申し込み商品の帳票入力やアンケート回答、集計、自動要約テキストの作成まで自動でおこない、オペレータ業務負担を軽減することが可能です。特徴3 音声認識による自動データ分析でサービス改善に貢献ダッシュボードから通話傾向を分析できるだけでなく、AIが音声認識によりコールセンターの会話を自動分析することで、商品やサービスへの隠れた需要や課題を可視化します。業務効率化や応対品質向上、顧客満足度向上につながる施策に役立てられ、サービス改善に大きく貢献します。※ Hmcomm株式会社（2024年6月時点）
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特徴1 音声認識技術を活用した会議録画の自動要約と議事録生成で効率化BlendVision AiMは、録画した会議を自動で要約し議事録を生成します。長時間の録画データから必要な部分だけをピックアップする対話型AIが効率的な情報抽出を実現し、時間を節約しながら重要なポイントを見逃さず記録します。特徴2 組織ナレッジの集約管理による即時アクセスと時間短縮音声認識機能を活用して、組織内の重要な製品情報、技術データ、規程などを一元管理。いつでも即座に必要な情報にアクセスできます。ナレッジベースは、業務効率の大幅な向上を促進し、情報収集にかかる時間の削減が可能です。特徴3 多言語対応の対話型AIによる瞬時の問題解決日本語や英語などさまざまな言語に対応したチャットボットを搭載しており、ユーザーの問いかけや依頼に瞬時に答えます。キーワードが曖昧な場合でも、AIが質問の意図を理解し、適切な回答を提供します。言語の壁を越えた円滑なコミュニケーションを実現します。
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特徴1 Googleの技術で多言語や方言対応、高精度な音声認識Speech-to-Textは、Google Cloudの音声基盤モデルChirpを利用した音声認識ソフトです。数百万時間分の音声データと数十億のテキスト文でトレーニングされたモデルにより、従来技術よりも多くの言語や方言に対応し、認識精度と音声文字変換の品質を向上させます。特徴2 リアルタイムな音声認識結果の取得を可能にするストリーミングアプリケーションのマイクからストリーミングした音声入力や、事前に録音した音声ファイルから取得した音声入力をAPIで処理し、音声認識の結果をリアルタイムに受け取ることができます。ユーザーは即座に音声認識結果を確認し、活用することが可能です。特徴3 モデル適応機能を使用した高精度音声認識AI技術を活用したモデル適応により、頻繁に使用される単語の認識精度を向上させ、音声文字変換に利用できる語彙を増やします。ノイズの多い音声からの文字起こしも改善可能です。ユーザーは、特定の単語やフレーズを優先的に認識するようにカスタマイズできるため、用途に応じた音声認識が可能です。
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特徴1 Microsoft技術による高速かつ高精度な音声認識Azure AIは、100を超える言語に対応した音声認識ソフトです。（※）音声をすばやく正確にテキストへ書き起こせます。コールセンターでの文字起こしによる顧客分析、音声認識アシスタントによるユーザーエクスペリエンスの改善など、幅広い用途での活用が可能です。特徴2 アプリやサービスに自然な音声を追加テキスト読み上げ機能を使用することで、アプリやサービスに自然な音質の会話を追加できます。オーディオコンテンツの作成、読み上げ機能によるアクセシビリティの向上、カスタム音声アシスタントの作成など、さまざまな用途に活用可能です。特徴3 話者認証と識別機能でセキュリティと利便性を向上アプリに話者の認証と識別機能を追加することができます。相手の身元を確認してセキュリティを高めたり、会議で発言者を識別して議事録作成を容易にしたりすることが可能です。話者認証と識別機能は、ユーザーエクスペリエンスの向上と業務効率化に貢献します。※ 日本マイクロソフト株式会社（2024年6月時点）
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