IVR(自動音声応答システム)比較おすすめ11選

「人手不足で電話が鳴りっぱなしになっており、重要な電話を取りこぼしている」

「営業所間のたらい回しが1日5件以上発生し、問い合わせ解決まで顧客を待たせている」

「1日平均30件の問い合わせ電話がかかってきていて、接客に集中できない」

こうした課題を解決できるのが、IVR（自動音声応答システム）です。AIによる自動応答と通話内容の要約から、営業電話の振り分け、メール通知による効率的な折り返し対応まで、企業の業種や問い合わせ内容に合わせて柔軟にカスタマイズできる機能を備えています。

IVR（自動音声応答システム）の特徴について、選び方やメリットなどの情報を含めて解説します。

IVR（自動音声応答システム）選びなら、ぜひミツモアをご利用ください。従業員数などの各項目を画面上で選択するだけで、ぴったりのサービスを最短1分で自動診断。理想のIVR（自動音声応答システム）が見つかります。

IVR（Interactive Voice Response：自動音声応答システム）とは、電話をかけてきた人に対して、自動音声で案内や振り分けを行うシステムです。導入時、社内に専用機器を設置する必要があり、初期費用だけで数百万円かかるのが一般的でした。

2010年代以降、状況は大きく変わります。初期費用0円、月額数千円から手軽に利用できるクラウド型IVRの登場です。中小企業や個人事業主も導入しやすくなっており、現在は医療や不動産、士業など、幅広い業種・業界で活用されています。

IVR導入検討企業で多い業界は？

2025年10月〜12月にかけてミツモアにおいて、IVR(自動音声応答システム)への問い合わせが多かったのは下記の業界です。

• 医療・福祉：23.9％
• サービス：14.5％
• 小売・卸売：11.6％
• 建設・工事：10.1％
  

問い合わせが多い「医療・福祉」、次点の「サービス」「小売・卸売」は、いずれも顧客や患者からの入電が非常に多い業界です。

これらの業界では、予約受付、営業時間や場所の案内、よくある質問への回答といった定型的な電話業務の自動化・効率化が課題です。IVR導入による電話窓口の負担軽減や、24時間対応の実現といったニーズが極めて高い状況がうかがえます。

IVR(自動音声応答システム)主要製品を比較表にまとめました。（右にスクロールできます）

※表内の『設定の簡単さ』は、IT専門家ではない中小企業の担当者が『自力でスムーズに設定を始められるか』という観点から、無料トライアルの有無や公式サイトの情報を基に総合的に評価したものです。

※2026年1月（ミツモア調べ）

IVRには、大きく分けて「オンプレミス型」と「クラウド型」の2種類です。費用や導入期間、最適な企業などの特徴について、以下の表にまとめました。

クラウド型IVRの主な機能

近年は、クラウド型IVRの機能が充実してきており、中小企業だけでなく、大企業でもクラウド型を選択するケースが増えています。主な機能は、下記のとおりです。

■自動音声案内

• 営業時間や所在地、料金などの基本情報を自動で案内
• よくある質問への自動回答

■着信の振り分け

• 用件に応じて適切な担当者や部署に自動転送
• 顧客の属性（新規・既存など）による振り分け

■営業時間外の対応

• 営業時間外や休日の自動応答
• 留守番電話機能（メッセージ録音）
• SMS自動送信

■通話記録・管理

• 着信履歴の記録
• 通話内容の録音
• 統計データの分析

IVRと類似サービスの違い

■電話代行サービスとの違い

電話代行サービスは、オペレーターが直接電話に応対します。 定型的な問い合わせにはIVR、個別の聞き取りが欠かせないなら電話代行が適切です。 

業務効率を求め、これらを併用する企業も増えており、電話代行サービスとの違いについて下記の表にまとめました。

■ボイスボット・AIコールセンターとの違い

ボイスボットやAIコールセンターは、AI（人工知能）による音声認識と自然言語処理で複雑な対話に対応できるシステムです。番号選択で進むIVRに対し、ボイスボットは話の内容を理解して自律的に受け答えします。 操作方法や音声認識などの違いは、以下のとおりです。

IVRサービスは製品数が多く、基本機能はどれも似通っています。選定で重要なのは、課題解決の可否や使い勝手、導入後のリスクといった実務的な視点です。

比較検討時に意識すべきポイントを整理しました。

①自社の課題に合った機能があるか確認する

IVRで解決したい課題は企業ごとに異なるため、導入目的を明確にしましょう。

営業時間外の応対が目的なら、時間帯別の切り替えや留守番電話、SMS自動返信が欠かせません。取り次ぎ削減が目的なら、プッシュボタンによる振り分けや階層構造のガイダンスを重視します。予約を自動化するなら、日時選択や予約システムとの連携が必要です。

使わない高度な機能のために高額プランを選ぶのは避けましょう。基本機能から始め、必要に応じてアップグレードするのが無駄を抑えるコツです。

②管理画面が使いやすく、サポート体制が整っているか

IVR導入後、自社で設定を柔軟に変更できるのが理想です。ITツールに不慣れな場合、管理画面の複雑さや専門用語が壁になりかねません。

ドラッグ＆ドロップで操作できるか、日本語表示が分かりやすいか、プレビューで動作を試せるかを確認します。画像付きガイドや動画マニュアルの有無も判断材料です。

サポートは窓口の種類や対応時間、支援の範囲をチェックします。特に電話窓口があると心強いため、事前に質問を送り、返答の速さや質を確かめるのも有効な手段です。

最初から複雑な設定をせず、まずは時間外応答など1つの機能から始めましょう。初期設定をプロに任せ、運用しながら微調整する方がスムーズに進みます。

③既存の電話番号や電話機が使えるか確認する

現在の電話番号や機器をそのまま使えるかは、重要な確認事項です。契約後のトラブルを防ぐため、導入前に必ず確認しましょう。

市外局番を維持できるかは、番号ポータビリティの対応可否に左右されます。番号変更は顧客への影響が大きいため、安易な変更は避け、複数に拠点がある場合、1つのシステムで一括管理できるかも把握しておきましょう。

既存のビジネスフォンとの併用や工事の要否に加え、チャットツールやCRMとの連携も欠かせない視点です。無料トライアルを活用し、自社システムとの相性を実機で検証しましょう。

④料金体系が明確で、予算内に収まるか

費用は基本料金だけでなく、通話料や初期費用などの合算でもとに算出します。表面上の安さに惑わされず、実際の入電数をもとに総額を試算しましょう。

録音や文字起こしが別料金でないか、基本プランの範囲を細かく把握します。契約期間や違約金の有無、更新ルールも後のトラブルを防ぐために重要です。

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IVRの導入は、電話応対の時間を削り業務効率を高めます。得られる主なメリットは3つです。

①適切な担当者に振り分けられる

電話の取り次ぎは、多くの企業が抱える共通の課題です。受付担当、顧客、担当者全員の時間を奪う非効率な業務と言えます。

最初の音声ガイダンスで、営業は1番、サポートは2番と案内しましょう。適切な担当者へ直接つながるため、仲介の手間がなくなります。

②よくある問い合わせを自動化し、本来業務に集中できる

電話応対の多くは、繰り返しの質問です。自動化によって従業員が本来の業務へ専念できる環境を整えられます。

IVRが上記の質問に回答すれば、従業員が何度も同じ説明を繰り返す手間はなくなります。

■作業の中断を防ぐ

実務における電話の悩みは、作業が中断される点にあります。接客や施術中に手が止まるストレスは、現場の負担を重くする要因です。

IVRが一次対応を担えば、緊急性の高い連絡だけを人が受け、定型的な質問はシステムで完結します。見積書作成や専門業務など、没頭すべき仕事に充てる時間を確保しましょう。

■営業電話のフィルタリング

IVRは、セールス電話への対策としても有効です。番号操作を求めるステップを設けるだけで、自動音声による無差別な営業電話の多くを遮断できます。本当に必要な連絡だけが担当者に届く環境は、組織の生産性を格段に高めます。

③比較的安価に電話対応を自動化できる

クラウド型サービスの普及により、導入のハードルは劇的に下がりました。かつては数百万円規模の設備投資が必要なオンプレミス型が主流でしたが、現在はインターネット経由で手軽に利用できます。

■人件費との比較

電話対応の専任スタッフを雇用する場合と比べ、費用を大幅に抑制できます。

※スタッフ費用は月給20万円に社会保険料等を含めて算出

IVRは、人件費のわずか4％から5％程度の費用で基本的な応対を代行します。全ての電話を完結させることは難しくても、定型的な一次対応を任せるだけで、限られた人数での運営が可能になります。

■少人数体制での活用例

組織の規模や状況を問わず、さまざまな場面で力を発揮します。

• 個人事業主・小規模店舗

1人で運営している際も、システムが一次対応を担います。接客や施術で手が離せない時の着信逃れを防ぎます。

• 中小企業

受付専任を置かずに自動化を推進できます。複数拠点の番号を一括管理すれば、拠点ごとに人員を配置する手間もありません。

• 繁忙期の対応

キャンペーン実施時など入電が急増する時期も、一時的な増員なしで乗り切れます。

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事前準備を怠ると、IVR導入後のトラブルや期待外れの結果を招く恐れがあります。円滑な運用のために押さえるべき７つのポイントをまとめました。

①電話対応のすべてが自動化できるわけではない

IVRが得意なのは定型的な案内や振り分けです。複雑な相談や個別判断が必要な内容は、最終的に人が応対しなければなりません。

IVRの役割は、応対をゼロにすることではなく効率化することです。この前提を社内で共有しましょう。

②既存システムとの互換性を確認する

今の番号や機器が使えるか、契約前に確かめましょう。後からの追加費用発生や、導入不可といった事態を防げます。

確認すべき主な項目は、下記のとおりです。

• 電話番号の継続性：市外局番を維持できるか、番号ポータビリティの対応状況など
• 機器の併用：既存の電話機やビジネスフォンシステムを使えるか（工事の要否を含む）
• 外部ツール連携：顧客管理システムやチャットツール、予約管理カレンダーとつなげられるか

③電話番号変更が必要な場合の計画を立てる

現在の番号が使えず、050番号などへ変更する場合は顧客への周知が必要です。

導入の1か月から3か月前にはウェブサイトやSNSで告知を始めましょう。既存顧客にはメールや書面で個別に案内します。

名刺やパンフレット、Googleビジネスプロフィールの登録情報も修正が必要です。移行後3か月から6か月間は、旧番号から新番号への転送設定を行い、番号が変わった旨のガイダンスを流すと親切でしょう。

④社内での運用ルールを徹底する

スタッフが使いこなせなければ、導入の効果は半減します。設定したガイダンスの内容や、転送されてきた電話への応対フローを全員で共有しましょう。

営業時間外の録音をいつ誰が確認し、いつまでに折り返すかといったルールを明確にします。管理画面の操作権限を誰が持つかも決めておきましょう。

導入直後は現場からの不満や顧客の声を吸い上げ、設定を柔軟に修正する姿勢が大切です。

⑤通信障害に備える

クラウド型のIVRはインターネット回線に依存するため、障害時に電話が使えなくなる恐れがあります。

万一に備え、携帯電話への自動転送設定やバックアップ回線の確保といった代替手段を考えておきましょう。ウェブサイトでの障害告知フローや、サービス提供元のサポート窓口もあらかじめ控えておくと安心です。

⑥無料トライアルで実際の挙動を確かめる

資料だけでは分からない操作性や音質を、無料トライアルで必ず検証しましょう。

実際に夜間や休日に自社へ電話をかけ、設定したガイダンスが正しく流れるか試します。プッシュ操作が担当者へ正確に転送されるか、音声が機械的すぎて冷たい印象を与えないかも確認ポイントです。

外出先から履歴を確認できるスマホアプリの使い勝手も、実機で確かめることをおすすめします。

⑦顧客の期待値を調整する

IVRの目的は、即時解決ではなく確実な受付と適切な事後対応です。

営業時間外の応対では、実際の対応が翌営業日になる旨をガイダンスで明確に伝えましょう。折り返し時期の目安を示すだけで、顧客の不安を払拭し、不必要なクレームを防げます。

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IVR導入を検討する際は、月額料金だけでなく全体像の把握が必要です。実際に発生する費用を体系的に整理しました。

料金体系の3つの構成

IVRの費用は、主に以下の３項目で成り立ちます。

IVRの3つの価格帯

IVRの価格帯は、大きく3つに分かれます。自社の規模や用途に合った価格帯を選びましょう。

契約期間による違い

期間の長さに応じて、リスクと費用のバランスが変わります。

解約期限や違約金の有無、録音データの取り扱いについては契約前に必ず把握しておきましょう。

オプションになりやすい機能

IVRの基本プランに含まれない機能は、追加費用が発生します。予算超過を防ぐためには、以下の項目を確認しましょう。

IVR(自動音声応答システム)は製品によって特徴や機能もさまざま。「どの製品を選べばいいかわからない・・・」といった方も多いのではないでしょうか。

そんなときはミツモアにおまかせ。最短1分の自動診断で、ぴったりのIVR(自動音声応答システム)が見つかります。

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