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IVR(自動音声応答システム)比較おすすめ11選
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最終更新日: 2025年6月2日
目次
IVR(自動音声応答システム)とは
IVRとは「Interactive Voice Response」の略です。顧客がかけてきた電話に対し、予め登録をした音声ガイダンスにて自動応答をするシステムのことです。
コールセンターに電話をかけ「〜のご用件の方は『1』をプッシュして下さい」などの音声ガイダンスの後、対象オペレーターに繋がるシステムを使用された経験は誰しもあるのではないでしょうか。もともとコールセンターや大手企業を中心に活用されることが多いシステムでしたが、近年は安価に利用できるクラウド型サービスも増えたため、従業員の少ない中小企業や店舗でも代表電話の一次受けの役割として導入されるケースが増えてきました。
IVRを利用することで、電話対応に必要な人的リソースを削減できるだけでなく、24時間365日の対応が可能になるため機会損失を防ぐことが可能です。また顧客管理システムと連携し、電話の内容と顧客情報を紐付けたり、電話後に自動応答によるCSアンケートを行い、顧客の満足度を調査することも出来るため、顧客対応やサービスを向上させるための手段としても使用できます。
この記事では企業規模に関わらず、IVRの導入を検討されている方向けに各サービスの特徴やメリット、近年増えてきた「AI自動応答システム」との違いなどを説明しています。ぜひ比較検討の参考にしてください。
IVR(自動音声応答システム)選びなら、ぜひミツモアをご利用ください。従業員数や欲しい機能などの各項目を画面上で選択するだけで、ぴったりの製品を最短1分で自動診断。理想のIVRが見つかります。
IVR(自動音声応答システム)おすすめ11選
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特徴1 AIによる自動読み上げテキストを自由に作成可能AI音声による読み上げテキストを自由に作成できます。業務内容にあわせてテキストを設定でき、音声も聞き取りやすくなっています。さらに録音した音声データを使用することもできるうえ、英語や中国語などの多言語対応も可能です。特徴2 自由応答の分岐を自由に設定IVRyは1日100円～、最短即日で使用可能な電話自動応答サービスです。(※)自動応答の分岐を簡単に、かつ自由に設定できます。さらに電話履歴や通話音声の確認、顧客管理など複数の機能を搭載。また、自動文字起こしや企業名予測、管理画面からのSMS送信などの機能※も充実しています。※これらの機能はプラスプランで提供されるものになります。特徴3 電話番号の取得手続きを一手におこなえる電話番号の取得手続きには労力がかかりますが、IVRyを利用すると、同時に050番号を取得することができます。そのため業務を開始するための手続きを減らすことが可能です。また転送設定をすることで、既存で利用している電話番号を変更せずに利用することもできます。※ 株式会社IVRy(2024年9月時点)
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特徴1 電話応対業務を効率化「DX でんわ」の導入によって従業員がコア業務に集中出来るようになり、生産的な環境づくりができます。営業電話のお断りや、担当者へ取り次ぐだけの業務、伝言を受け付けるだけの業務は、システムにお任せしませんか？システムを導入しておけば、人手不足やリモートワークにも対応できます。特徴2 大事な電話は取りこぼさない自動応答の導入により営業時間外からの着信やピーク時の取りこぼしがなくなり、サービスの品質を統一してヒューマンエラーを防止できます。自動音声は音声の速度やテンポ、数種類の声から選択して企業イメージにあった自動音声を作成可能です。 特徴3 シンプルな設計の管理画面で分かりやすい自動応答で使用するガイダンスはプッシュボタンによる分岐設定ができます。自動音声のみでの対応や、担当者への取り次ぎ、SMSの送信など、自由なシナリオを作成や編集が可能。管理画面がシンプルな設計でわかりやすいため、使いながら最適化できます。
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特徴1 顧客リストで質の高い対応を実現できる顧客ごとに通話の録音データ、テキストメモを保存した顧客リストを作成できます。過去の通話内容を把握しやすいので、顧客への対応力が向上するでしょう。また顧客情報や通話履歴の検索機能によって、必要とする情報をすばやく見つけられます。特徴2 CRMやチャットサービスなど多様な外部サービスと連携可能SalesforceやkintoneをはじめとしたCRMツールとの連携によって、顧客情報の同期が可能です。既存のCRMツール内で通話内容を一元管理できたり、不在着信通知や通話内容の情報共有ができたりします。特徴3 期間やメンバーごとに通話を分析できる応答率や平均通話時間、通話件数などの統計データを数値やグラフで瞬時に把握できます。フィルタリングによって期間やメンバーごとにデータを確認できるので、電話対応の品質改善を行えるでしょう。
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特徴1 IVRと受電代行の組み合わせによりスマートな電話対応が実現Smartdesk Wは、IVR(自動音声応答システム)と受電代行を組み合わせた電話DXサービスです。オフィスや店舗にかかってくる電話に対してIVRで一次仕訳をおこない、必要に応じてオペレーターに接続します。この仕組みにより、一般的に従量課金となりがちな受電代行件数を減らし、価格を抑えて利用することが可能です。また、重要な内容のみを転送することでスマートな電話対応が実現し、業務効率化が図れます。特徴2 予約や注文の取りこぼしを防ぐことで売上アップに貢献IVRや電話代行のほか、自動ガイダンス、ボイスレター機能、SMS送信、見える化レポートなど、充実した機能や手厚いサポートも提供しています。IVRを活用して24時間365日の受付を実施。時間外やピーク時でも電話対応ができるため、予約や注文の取りこぼしが防げます。販売機会を逃さないことで、売上アップが期待できるでしょう。また時間外の受電内容は音声ログやレポート送信が可能です。特徴3 初期費用0円で高品質かつ低価格な電話体制が確立(※1)IVRを活用し受電件数を抑えることで、経済的な利用がかなうプランを用意しています。初期費用は無償で提供しているため、費用削減につながるでしょう。(※1)月額基本料として、ミニマム、ライト、スタンダード、バリューの中から予算やニーズに適したプランが選べます。さらにオプションも豊富です。毎月オプションを自由に設定できるため利便性が向上し、柔軟な受電対応が実現するでしょう。※1 株式会社Wiz(2024年3月時点)
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特徴1 多機能な音声応答とコール業務効率化を実現MediaVoiceは、多機能なIVR（自動音声応答システム）を活用して、コールセンター業務を効率化するシステムです。受注対応やアンケート実施、未入金督促まで多彩な機能を持ち、音声応答とコール業務の自動化を図ります。このシステムにより、効率的な業務運用が実現します。特徴2 高精度音声認識とデータ管理で正確な対応を実現高精度の音声認識技術を用い、データ管理を自動化します。手作業のエラーを削減し、確実な対応を提供することで、取引先や顧客への満足度の向上が可能です。音声認識とデータ管理が連携し、品質の高いコール業務をサポートします。特徴3 迅速な導入と柔軟なカスタマイズIVR機能を含む多様な架電業務に対応し、オーダーメイドの設定もできるため、企業の特定ニーズに柔軟に対応します。管理画面から簡単にメニューを変更でき、日々の業務に即した運用が可能です。
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特徴1 シナリオ設定にもとづいた自動音声対応fondesk IVRは、直感的に操作できる自動応答音声システムです。電話をfondesk IVRに転送するだけで、設定したシナリオに沿って自動音声が対応します。たとえば、よくある質問に自動で回答することで、業務効率化を図ります。夜間や休日でも迅速な応答ができるため、顧客満足度の向上につながるでしょう。特徴2 担当者への取り次ぎを自動化担当者の取り次ぎを自動化し、業務の中断を防ぎます。発信者の用件に応じて、人が対応する必要がある電話だけを適切な担当者に取り次ぎます。有人の電話代行サービス「fondesk」と連携させることで一次対応からオペレーターが対応することも可能です。平日はオペレーターが対応し、休日は自動応答に任せるなど、柔軟な対応が実現します。特徴3 厳選した多彩な機能を多数搭載顧客対応における多彩な機能を搭載。たとえば、録音機能により用件をあとから確認できるほか、録音を自動で文字起こししてメッセージとして送付できます。電話対応が難しい時間帯や緊急度の低い用件は、メッセージとしてメールやチャットで受け取れます。そのほか、音声ガイダンスや休日・深夜の自動対応、ショートメッセージの送信、担当者への転送など、本当に役立つ機能のみ厳選し、提供しています。
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特徴1 設備不要のクラウド型ビジネスフォンサービストビラフォン Cloudでは代表番号・支店番号・部署番号・社用携帯などを全て一元管理できます。またリース料金・電話転送料金・拠点間通話システム・工事費用の全てが発生しません。個人スマホでも対応できるため別途社用携帯を購入する必要もなく、ローコストで運営が可能です。通話はスマートフォンなどの端末のほかにPC、IP電話機で利用可能です。特徴2 標準搭載の音声自動テキスト化で管理工数を削減ダッシュボードでは社内で発生した電話業務の内容・詳細を確認できます。また自動でテキスト化する無料機能（従量課金もなし）を搭載しています。Salesforceと連携して利用でき、通話内容の確認や議事録の作成、営業管理にかかっている時間を8割(※)軽減した事例もあるほど工数削減に期待できます。※ トビラシステムズ株式会社調べ(2024年7月時点)特徴3 電話運用を効率化するさまざまな機能を搭載迷惑電話フィルタリングなど、電話対応や管理に関する業務を効率化するさまざまな機能を搭載しています。たとえばIVR機能では、着信内容ごとの対応窓口の振り分け、自動音声による応答、SMSの自動送信等が可能です。またグループ着信は設定した窓口では対応が出来ないときに別の窓口に着信させる機能で、電話運用の取りこぼしの防止に役立ちます。
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特徴1 オートコール×SMSで効率的な顧客対応を実現SMS送信機能とオートコール機能を標準搭載。SMS送信機能は、IVR応答後に自動で確認メッセージを送信することで、営業時間外でも問い合わせ対応が可能です。電話に出られなかった場合にもSMSを自動送信し、顧客対応の抜け漏れを防ぎます。簡単なアンケートを送付することで途中離脱の件数を減らし、文字起こしの工数を削減する効果もあります。特徴2 高度なIVRで顧客対応を最適化TeleForce(テレフォース)は、高度なIVR機能を備えた自動音声応答システムです。直感的な管理画面を通じて、コールフローの作成や音声案内のカスタマイズが可能です。着信時の分岐設定やACD(着信呼分配)機能を搭載し、スムーズな顧客対応を実現。音声のピッチや速度を細かく調整できるため、利用シーンに応じた最適な音声案内を提供できます。特徴3 金融機関でも多数採用され高度なセキュリティ対策ISO認証を取得し、厳格なセキュリティ基準を満たしたシステムです。発信元番号の表示や主要キャリア対応といった機能に加え、不正アクセス防止やデータ保護の強化機能も搭載。金融機関で多数の採用実績があり、高度なセキュリティ環境のもとで安心して運用できます。
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特徴1 業界最大規模な回線数を有し、高いパフォーマンスを誇るDHKクラウドは、IVRを専業とする株式会社電話放送局が開発したシステムです。7000回線以上を有し、年間4,000万件以上のコール数を処理しています。それはIVR専業業者としては業界最大の規模です。また国内のデータセンター複数拠点で運用されているため、大規模コールセンター などにも対応が可能な程、高負荷に耐えられる高いパフォーマンス性を保持しています。特徴2 プラットフォームから自社開発のため、フルカスタマイズが可能パッケージサービスに終始せず、その企業の用途・希望に応じてカスタマイズ提供をすることが可能です。そのため、担当者に相談をしながらシステム構築したい企業に向いているサービスです。AIが会話を認識し、発話するボイスボットなど、他社に比べてオプションの種類も豊富です。特徴3 24時間365日で稼働状況を監視するなど手厚いサポート体制有人と自動監視システムの両方で、24時間365日、稼働状況をチェックしています。また電話での問い合わせも365日で受け付けており、導入後のサポートも手厚いことが特徴です。安定稼働と手厚いサポート体制から金融系の企業などにも選ばれています。
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特徴1 オールNTTブランドで構築された安心安定のクラウド型IVRVoiceMallはNTTテクノクロスが提供するクラウド型IVRです。クラウド型で条件が合わない場合にはオンプレミス型で検討をすることも可能なため、あらゆる企業に対応をしたサービスと言えます。高セキュリティなNTTのデータセンターで運用されており、システムもNTTブランドで全て構築をされているため、セキュリティ要件が高く、安定した環境での運用を重視する企業におすすめです。特徴2 リアルタイム音声情報提供システムにより速報を流せるリアルタイム音声情報提供を利用すると、ニュース速報や、上映スケジュールの案内、電車の運行情報など、リアルタイムで変動する情報をIVRに登録し、音声ガイダンスとして流すことが出来ます。テキストデータを登録をするとすぐに合成音声に変換がされるので、例えば公共交通網の運行情報を遅延情報に差し替えたい際などに利用できます。特徴3 他社が提供するクラウド型音声関連システムとの連携が可能voicemallには、Voice AI Proxyという音声AI連携オプションがあります。これは多彩に提供されている他社の音声関連のクラウドサービスとvoicemallを連携することが可能なオプションです。自社のIVRとの連携が難しいと導入を諦めた音声系サービスもvoicemallであれば、カスタマイズの作業を行うことなく追加できる可能性があります。
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特徴1 音声ガイダンスではなく、AIとの自然な会話を実現LINE CLOVA社が独自に開発した音声認識、音声合成、会話制御を用いたAI自動応答システムです。AIが顧客の発言を理解し、発話によって応対します。顧客がプッシュボタンで操作をするIVRや、設定したルールに乗っ取ってヒアリングをするチャットボットと違い、LINEAiCallはAIが会話を認識するので、様々な要件に応じることが出来ます。特徴2 企業ごとにヒアリングを行い、要望に細かく応じたサービスを提供企業ごとにヒアリングを行い、開発をするため、細かい要望に応じたサービス提供が可能です。例えば音声ガイダンスのシナリオ設計一つをとっても企業と議論をしながら作成をし、導入後の見直しなども相談にのってもらうことが出来ます。そのため、開発期間には2〜4ヶ月程度を要し、初期導入費用も500万円からになるので、大規模コールセンター を有している企業向けのサービスと言えるのではないでしょうか。特徴3 国内データセンターで運用されるためセキュリティ要望が高い企業にも安心LINE AiCallは、自社で開発した技術のみで構成され、国内のデータセンターで運用をされています。そのためセキュリティ要件の基準が高い企業でも安心して導入しやすいことも特徴の一つです。実際に大手通信事業者や大手金融関連の企業などが利用をしている実績があります。
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IVR(自動音声応答システム)の主な種類
クラウド型
端的に表現すると、「パッケージ型のIVR」になります。利用者はシステムを稼働させるためのサーバーやソフトウェアなどの設備、運用保守などについて考えることは不要です。
そのような環境も含めた上でサービスが提供されるので、申込後即時に利用が出来たり、初期費用が低価格、もしくは無いことがメリットです。デメリットはパッケージとして提供されるのでカスタマイズ性が低いことになります。
オンプレミス型
クラウド型に対して、フルカスタマイズのサービスを作り上げることが可能なのがオンプレミス型の特徴です。
サーバー選定に始まり、運用方法まで顧客とゼロから話し合い、オーダーメイドで構築します。そのため初期費用が高額になったり、開発期間も必要になるため、気軽にサービスを導入出来ないことがデメリットです。しかし自社の用途に対して過不足ないIVRを得られるというメリットがあります。
IVRとAI自動応答との違い
IVRは「〜に関するお問い合わせは『1』をプッシュ下さい」というような音声ガイダンスに対して、顧客がプッシュボタンで応答し、各用件に対応するオペレーターに振り分けられるようなシステムのこと。
AI自動応答は、顧客の発言をAIが音声分析し、テキストを生成するシステムのことです。iphoneのSiriやAmazonのAlexaの電話版と考えるとイメージがしやすいかもしれません。 顧客と会話をしているような感覚で応答が出来ること、また名前や住所を尋ねるなど選択式ではない質問をすることが可能です。
IVR(自動音声応答システム)の選び方
提供形態はクラウド型かオンプレミス型か
費用負担を抑えたい、試しに導入をしてみたい、IVRの基本的なサービスが使用できれば良いという要望があればクラウド型のIVRシステムがおすすめです。しかし、自社独自のシステムに連携したいなど、カスタマイズすることも検討したいのであればオンプレミス型IVRの導入が適しています。
またクラウド型はライセンスや使用量毎に月額費用がかかるため、当初からボリュームがある使用が想定されるのであれば、カスタマイズ性は低くてもオンプレミス型を検討した方が費用が抑えられるかもしれません。
自社が想定する使用用途に対してどちらが合っているのか、どちらの方が費用を抑えられるのかというのはサービス提供側に確認すべき事項です。少しでも疑問がある場合には、問い合わせをしましょう。
導入目的に合った機能があるか
IVRはその企業、サービスによって機能が多岐に渡ります。ホームページのラインナップに掲載がなくても、カスタマイズを許容している企業であれば機能追加も対応してくれます。まずは自社がIVRを用いて、何をしたいのかを明確にすることがサービス導入を行う上で大切です。
例えば、音声ガイダンスによる一次応答を自動化したいのでであれば大抵のIVRは備えていますが、自社でもともと利用をしている顧客データベースと連携をし、顧客管理の向上をしたいという様な要望があれば、自社システムとの連携が可能か開発元に問い合わせをした方が良いかもしれません。
分析機能は充実しているか
製品によっては電話の履歴や内容をデータとして保管したり、オペレーターの対応に対して通話後、顧客にアンケートを取り、集計結果を管理画面で確認する機能を有しているものがあります。その機能を利用することで、問い合わせが多い時間のデータを分析することで顧客ニーズを把握することや、オペレーターの電話対応後に自動応答によるアンケート実施し、顧客の満足度調査を行うことが可能です。
分析機能についてはデータ収集だけ行うサービスもあれば、分析した結果まで提示をしてくれるサービスもあります。IVRを使用して、顧客の反応測定や動向調査などをしたいという要望があれば、分析機能の点にも着目し、サービスを選定することが必要です。
音声ガイダンスの作成を依頼できるか
音声ガイダンス作成をどこまで依頼出来るのか、またどのように行えるのか、というのも選定をする上で重要なポイントです。最近は管理画面からテキストベースで打ち込むと、自動音声を生成できるサービスが主流です。音声の声色も男性、女性、声色の設定なども管理画面から行うことが出来、管理画面経由なので、顧客のタイミングで変更をすることが出来ます。
また、IVRではなくAI自動応答のサービスであればAIが顧客の発言を認識し、発話するためガイダンスの作成は不要になります。
IVR(自動音声応答システム)導入のメリット
電話が繋がるまでの待ち時間を減らせる
コールセンター では、「あふれ呼」という電話が集中し、オペレーターに繋がらない状態を改善することが常々の課題です。オペレーターを増員することが直接的な解決策にはなりますが、問い合わせ数には繁忙期と閑散期があるため、需要に合わせてオペレーターを増減することは容易ではありません。
IVRを導入することで、一次対応や担当者の振り分けなどの自動化が可能です。今までは人間が対応していたその作業をシステム側に任せることで、オペレーターの対応負荷を減らすことが出来、その結果、顧客が電話に繋がるまでの待ち時間を減らすことが可能です。
問題解決率・顧客満足度の向上を図れる
IVRの主要な用途の1つにCS(顧客満足度)調査の機能があります。電話応対後に自動応答によりアンケートを取得することができ、コールセンターの対応の評価を即座に得られたり、商品アンケートなどを問い合わせと同時に行うことが出来ます。
集計結果を管理画面に表示できる製品もあるので、サービス課題や顧客の満足度を把握することができ、品質向上のための有益なツールになり得るでしょう。
人的リソースの最適化ができる
従業員に頼っていた電話対応業務の多くをIVRにて自動化することが出来るため、人的リソースを効率的に活用ができます。例えば、電話に対する一次対応、担当部署への割り振り、折り返しの受付、またよくある問い合わせ内容についてIVRに自動回答をさせることも可能です。
コールセンター以外でも、代表電話の対応をIVRに任せることで、折り返しが必要な電話のみまとまった時間に対応することができ、電話業務で仕事を中断する機会も減ります。
受けた電話の内容をテキスト化し、メッセージで通知する機能もあるので、伝達ミスによるヒューマンエラーがなくなるなど、諸々の電話に紐づく業務の工数を無くし、社内リソースを見直し最適化することに繋がるでしょう。
機会損失を軽減できる
IVRは自動応答のため24時間365日、顧客対応を行うことが可能です。また、電話が繋がりにくい場合には、「コールバック機能」を利用し、顧客の電話番号、折り返しの希望時間帯を音声ガイダンスに沿ってプッシュしてもらうこともできます。
そのほか、不要な営業電話に対応している間に顧客の電話を逃してしまうことがないよう、営業電話は自動応答に対応させ、必要な電話にのみ対応出来るよう設定する機能もあるります。IVRのさまざまな面で機会損失を軽減することができるでしょう。
IVR(自動音声応答システム)導入時の注意点
質問の分岐設定が分かりにくく機会損失につながる
質問の分岐を適切に設定しないと、顧客が希望のオペレーター、回答にたどり着くことができず、問い合わせを諦めてしまうなど機会損失に繋がる可能性があります。
人を介した方が良い場合は人に繋がるようにするなど、IVRを導入したことで機会損失が起こらないようにしましょう。顧客が何を選んで良いのか分からない場合の選択肢として「その他」を用意しておくと良いかもしれません。
顧客対応の不満につながる恐れがある
例えば、設定した音声ガイダンスの内容が長すぎてしまうと、顧客が説明内容を覚えられず、ストレスを抱えてしまう可能性があります。また急ぎの問合せの際にもすぐに希望のオペレーターに繋いでもらえないことで不満を感じてしまうケースも出てくるかと思います。
オペレーターと話せないことが必ずしも不満に繋がるのではありません。例えば、道に迷ったとの問い合わせがあった際にSMS送信機能で地図を共有するなど、IVRの自動応答が適している場面もあります。顧客に不満を与えないためにはどうしたら良いのかを考え活用しましょう。
IVR(自動音声応答システム)でできること(主な機能)
振り分け機能
用件に応じた通知先を案内する音声ガイダンスのあと、顧客にプッシュボタンで選択をさせ適切な部署やオペレーターに繋げる機能です。IVRの代表的な機能であり、電話の取次や一次対応を自動化することができます。
また顧客がプッシュボタンで応答をしなくても、顧客情報と紐付け自動振り分けをしたり、会話を認識するAI自動応答システムが顧客の発言を分析し、担当部署に振り分けるシステムもあります。
コールバック機能
IVRのコールバック機能は、電話対応が渋滞し、繋がりにくい際に折り返しを自動受付することができる機能です。顧客に折り返し先の電話番号や希望時間帯を登録をしてもらうことで、顧客の問い合わせに確実に対応することができ機会損失を防ぎます。
また人員を増強しなくても、集中時に溢れた問い合わせに落ち着いたタイミングで対応をすることができるというメリットもあります。
問い合わせ分析機能
IVRには問い合わせ内容を記録する機能がついています。CMS（Call Management System）と呼ばれ、コールセンター業務のデータ収集・分析用に用いられる専用のシステムです。データとして吐き出され、問い合わせの理由を分析することで、顧客にとって優先度が高い事項を見極めたり、強化すべき部分を発見することに繋がるでしょう。
読み上げ機能
IVRの読み上げ機能とは、音声ガイダンスを自動で生成する機能です。管理画面にテキストで文章を登録すると、AIがその音声を自動的に読み上げ、音声ガイダンスとして流すことができます。
読み上げる音声の声色も管理画面上から選択できるサービスも多々あります。読み上げ機能があると、読み上げて欲しい文章を管理画面上で簡単に変更することが出来、より柔軟にIVRを使用することができます。
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