AI電話自動応答で電話の取りこぼしをゼロへ。おすすめ10選と失敗しない選び方

「電話が鳴りやまず、本来の業務ができていない」

「営業時間外の電話の取りこぼしという機会損失が心配」

このような悩みは、AI電話自動応答サービスで解決できるかもしれません。番号を選択して要件を伝える機械的な応答とは異なり、AIが人間のように会話をして対応できる点が強みです。

AI電話自動応答サービスでは、簡単な受電業務のほか、代表電話番号やカスタマーサポート、予約受付など幅広い場面の電話応対を任せられます。これにより業務効率と顧客満足度をぐっと高めてくれるでしょう。

本記事ではおすすめのAI電話自動応答サービスを、代表電話の一次取次（受電特化タイプ）、予約・注文の自動化（システム連携タイプ）、督促・営業電話（発信対応タイプ）の3種類に分けて、10個のサービスを解説します。選び方や活用事例も紹介しているので、自社にマッチしたAI自動応答サービスを見つけましょう。

AI電話自動応答サービスとは？

AI電話自動応答サービスとは、AIの技術によって顧客からの電話問い合わせに、音声で自動対応するシステムを指します。

従来型のプッシュ操作による選択式の電話ガイダンスと比べて、柔軟で自然な対応が可能です。

AI電話自動応答サービスを導入することで、24時間365日の対応や電話オペレーターの負担軽減、対応品質の向上などが期待できます。

AI電話自動応答サービスでできること

AI電話自動応答サービスでできることは様々です。代表的なものを確認しましょう。

簡単な問い合わせであればAIに対応を任せられるため、クレームをはじめとした複雑な判断が必要な案件に人間のオペレーターを集中させられます。これにより業務効率化だけでなく顧客満足度の向上も期待できます。

AI電話自動応答サービスの注意点

AI電話自動応答サービスの導入には注意点もあります。

特に音声認識の精度によっては、録音データの再確認などの調査が必要になることがあります。導入前に精度チェックを行い、方言を話す顧客や喋るスピードが速い顧客からの対応ができるかも確認しましょう。

AI電話自動応答サービスの選び方

AI電話自動応答サービスを導入する際は自社の運用方法に合わせて選びましょう。サポート面も重要なポイントです。

代表電話やコールセンターなど問い合わせの形態に合った機能で選ぶ

代表電話の受付をAI電話自動応答サービスに任せたいなら、顧客からの入電をテキスト化してくれる製品を選ぶと良いでしょう。

テキスト化した内容を社内SNSやメールなどで通知してくれて、外出中や移動中でも手軽に確認可能です。用件に応じて適切な対応を迅速に取れるので、顧客との関係を良好に保てます。

一方大規模なカスタマーセンターなどの問い合わせ対応で運用する場合は、同時着信数の上限を確認しておくと安心です。

オペレーターへ自動転送できるかも確認してください。定型的な質問はAIに、そのほかはオペレーターが対応するといった柔軟なカスタマーサポートを実現できます。

予約受付に合った機能で選ぶ

AI電話自動応答サービスを予約受付に活用する場合、SMS(ショートメッセージ)の自動送信ができる製品がおすすめです。

AIによる電話対応を終えた後、予約受付サイトのURLをSMSで送信して予約画面までスムーズに誘導できます。アウトバウンドコール機能を搭載している製品なら、前日の自動リマインドも可能です。

予約管理システムやCRMと連携できるか否かもチェックポイント。予約内容を自動で反映してくれるため、担当者の負担が削減します。

注文受付に合った機能で選ぶ

AI電話自動応答サービスで注文受付を効率化するなら、自社の商品データベースやRPAと連携できる製品を選びましょう。

顧客との通話内容から注文をデータ化し、自社の業務システムに格納してくれます。24時間対応かつピーク時の対応に安定して稼働できることから、販売機会の損失を防げるでしょう。

アウトバウンドコール機能が付いていると、支払いの催促までオールインワンでまかなえておすすめです。

営業や見守り電話に合った機能で選ぶ

営業や見守り電話などに活用するなら、アウトバウンドコール機能は必須です。リスト上の電話番号に自動で発信してくれるので、件数の多い場合も漏れなく対応できます。

また通話時の音声も重要な比較ポイントです。男性や女性の音声など製品によって様々です。企業の印象に関わるため、無償デモや無料トライアルを活用してあらかじめ確認しましょう。

シナリオ作成や運用に関するサポートで選ぶ

スムーズに運用を開始したいなら、シナリオ作成のコンサルティングや作成代行サービスを提供している製品を選ぶのがおすすめです。

提供元のスタッフがこれまでに培った経験を活かし、顧客が抱える課題やニーズに合ったシナリオを提案してくれます。顧客にとって使いやすい電話応答サービスを実現できるでしょう。

また導入後の運用サポートが付いている製品なら、シナリオのチューニングを継続的に行ってくれるため安心です。社内システムとの連携も、提供元のサポートがあると安心して行えます。

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【全10製品】おすすめのAI自動電話応答サービス比較表

おすすめのAI電話自動応答サービスを紹介します。無料トライアルの有無や特徴をチェックして、自社にマッチするサービスを選びましょう。

【代表電話の一次取次】AI自動電話応答サービス4選【受信特化】

代表電話の一次取次など、電話の受信に特化したAI自動電話応答サービスは以下の4つです。

• IVRy
• AItelefonista
• ミライAI
• ロボット自動受付

「IVRy」最短5分で使用可能

• PC・スマホからQ&Aを簡単に作成
• 通話内容や録音内容も自動で文字起こし
• アプリで利用可能、電話番号を持っていなくても使える

「IVRy」は月0円から、最短5分で使えるAI電話自動応答サービスです。月額料金と通話代の明朗会計で、SMS自動返信や電話転送をはじめとする豊富な機能を使えます。

月額料金のプランは以下のように分かれています。

AIによる電話対応では、PCやスマホからQ&Aを簡単に作成可能。認識する質問や応答方法、ボタンプッシュや音声操作を直感的な操作性で設定できて、AIの自動応答に活用できます。

さらに通話内容や録音音声の自動文字起こしにも対応。ChatGPTを活用した要約も可能で、AIによる業務効率化を一気通貫で推し進められます。

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「AItelefonista」ローコストで導入可能

• 読み上げ内容を自由に編集しカスタマイズ
• メールやチャットツールなどに着信通知を送信可能
• オペレーターへの転送もできる

各フローで応答する文章を自由にカスタマイズしたり、通話シナリオに応じてオペレーターに転送したりできます。複数の着信にも同時に自動応答するので、ビジネスチャンスを逃しません。

メールやSlackなど、豊富なツールを利用した着信通知が可能です。30日間の無料トライアル期間があり、プランにかかわらず300回まで着信可能な設計となっています。

利用の流れは、会員登録後に申込と転送設定を行うだけなのでスムーズです。スタンダードプランは税込3,278円からと、ローコストでの導入が実現します。

月額料金は3つのプランに分かれています。料金のほかに無料着信回数が異なります。

詳細な料金についてはベンダーに問い合わせましょう。

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「ミライAI」代表電話向けサービス、外出中も重要な電話にだけ出られる

• Googleの音声技術をベースに独自開発したAIによる自動応答
• 該当の担当者をヒアリングして自動で取次・折り返し対応
• リアルタイムで通話内容をテキスト化しチャットサービスで共有

Googleの音声技術にもとづいて独自開発したAIにより、電話対応を自動化するクラウド型電話AIサービスです。

月額料金は4つのプランがあります。

担当者名や用件を聞き取った上で取次・折り返し対応を自動で行い、電話業務を効率化します。取次対応のたびに業務を中断せずに済むので、生産性が向上するでしょう。緊急性が高い電話には外出中でもスムーズに対応できます。

会話フローはフローチャート形式で確認でき、内容の変更・転送設定なども同じ画面から行えます。業務時間に合わせた、対応内容の変更も可能です。

また通話内容はリアルタイムでテキスト化され、チャットサービスを通じて共有できるのも魅力です。

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「ロボット自動受付」音声認識を活用した対話型IVR

• 同時着信300回線以上と大規模な業務にも対応
• 受付内容をSMSで送信、マイページ機能も充実
• オプションでAPI連携も

株式会社電話放送局は電話受信・発信サービスや、SMSを活用したサービスなど、用途に応じたIVRを展開しています。

「ロボット自動受付」では300回線以上の同時着信が可能で、大規模なコールセンター業務もスムーズです。

CRM・顧客管理システムと連携すれば、顧客認証・受付データなどを紐付けられます。利用者が受付内容が記載されたテキストをSMSで受け取れるのも便利です。

利用者用のマイページが用意されているので、ユーザー自身で受付内容の確認や修正を行えます。受付に関する問い合わせ対応のコストを削減できるでしょう。

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【予約・注文の自動化】AI自動電話応答サービス3選【システム連携】

予約や注文の自動化など、システムと連携することで高いシナジーを発揮するAI電話自動応答サービスは以下の3つです。

• AI Messenger Voicebot
• LINE AiCall
• AI電話サービス

「AI Messenger Voicebot」ニーズに合わせた自動化が実現

• 200社を超える導入実績
• さまざまな電話業務を自動化し業務効率アップ
• 顧客管理システムやビジネスチャットツールと連携可能

独自開発のAI技術で電話応対業務をサポートしており、目的に合わせた対話デザインや導入後のチューニングまでオールインワンで提供しています。

銀行・保険・通信などの業界で200社以上の導入実績を生かした対応力の高さが魅力です。企業のニーズに合わせて、予約・注文受付・情報照会といった電話応対業務を自動化・効率化します。

SalesforceやZendesk、Slackなどさまざまな外部システムとの連携が可能です。顧客情報を参照しながらの案内ができるようになります。

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「LINE AiCall」自然で聞き取りやすい応答を実現

• 独自開発された高水準な自然言語処理で自然な対話応答
• LINE公式アカウントと連携させマーケティング施策も可能
• オーダーメイドによる開発で企業に合わせたシステム連携がかなう

音声認識・音声合成・会話制御の技術を組み合わせ、自然な応対ができるAI電話自動応答サービスです。独自のデータ収集・モデル開発により、誰でも聞き取りやすい音声を提供しています。

月額料金は3つのプランに分かれています。年額契約にすることで、月額契約よりも月あたりの利用料金が安くなります。

企業の要望に合わせたシステム連携も魅力の1つ。オーダーメイドによる開発で、自社で運用中のPBXと連携が可能です。

企業のLINE公式アカウントや「LINE コールPlus」との連携もでき、CX(カスタマーエクスペリエンス)を高めたいときにも役立ちます。

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「AI電話サービス」保守費用なしで導入が迅速

• NTTドコモが提供する高品質な音声対話技術
• 50種類以上の音声で利用シーン・利用者に合わせられる
• 保守費用が不要で導入が迅速なクラウドサービス

Amazon Connect・各種PBXとの組み合わせによって、電話業務を自動化するAI電話自動応答サービスです。CRMやチャットツールなど、さまざまな既存システムと連携できます。

ドコモが長年培ってきた音声対話技術と、対話デザイン力を生かしたサービスが強みです。落ち着きのある女性・穏やかな男性など50種類以上の音声が用意され、利用シーンや企業カラーに合った運用が叶います。

クラウド型なので導入スピードが速く、人件費・障害対応などのメンテナンス費がかかりません。

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【督促・営業電話】AI自動電話応答サービス3選【発信対応】

督促や営業電話など、電話の発信にも対応しているAI自動電話応答サービスは以下の3つです。

• MOBI VOICE
• PKSHA Voicebot
• AIコンシェルジュ

「MOBI VOICE」多彩な自動応答に対応

• 標準100件、最大で1,000件の同時着信に対応
• ダッシュボードから利用状況を簡単に把握できる
• シナリオ管理画面から公開・変更の設定を簡単に行える

あらゆる業種やビジネスの電話対応を自動化するAI電話自動応答サービスです。電話自動応答に必要な多くの機能をカバーしており、IVRでの自動音声対応、アウトバウンドコールなどにも対応しています。

利用状況はダッシュボードから簡単に把握でき、受電状況や発信状況を日別・時間別に確認可能です。標準100件・最大1,000件の同時着信に対応し、大規模なコールセンターや、利用者からの電話が集中しやすい状況でも安心して利用できます。

また「シナリオ管理画面」では社内の担当者が自由にシナリオの作成・変更を行えるので、スピード感のある対応が実現します。

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「PKSHA Voicebot」高い精度のヒアリングを実現

• シンプルなUIで対話フローを簡単に作成できる
• 外部システムとの連携が簡単
• 電話業務で頻出する項目に特化した補正技術で精度をアップ

シンプルなユーザーインターフェースを採用し、フローチャートを作る感覚で、簡単に対話フローの作成が可能です。ローコード設計により専門知識がなくても、外部システムの連携・データベースの参照機能などを設定できます。

氏名・住所・日時などの電話業務で頻繁に登場する項目は、事前学習なしでも高精度で聞き取れる補正技術が搭載されています。聞き取りミスによるトラブルやストレスを無くせます。

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「AIコンシェルジュ」予約・申込受付・アウトバウンドコールに

• リマインドコール機能で生産性アップ
• 必要に応じてオペレーターへの転送も可能
• 音声認識とダイヤルプッシュを併用できる

予約・申込受付・アウトバウンドコールに対応したAI電話自動応答サービスです。予約前日や配送受取のリマインドコール機能を使えば、人件費の削減やコア業務への注力ができます。

よくある問い合わせ内容に自動で回答することはもちろん、イレギュラーな問い合わせ・複雑な質問を受けたときは、オペレーターに転送することも可能です。

音声認識とダイヤルプッシュを併用でき、内容に応じて的確に使い分けられます。顧客は電話がスムーズにつながるようになり、オペレーターは必要な業務だけに集中できるところがメリットです。

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AI電話自動応答サービスを導入した企業の活用事例

実際にAI電話自動応答サービスを使い、効果を上げている企業の事例を3つ紹介します。

夜間・休日の電話対応をスムーズに

「大和ライフネクスト株式会社」では顧客からの修理受付・トラブル対応などをするため、夜間・休日の電話受付もしています。

「一時的に入電数が多くなったときに、なかなか電話がつながらない」といった問題による、顧客満足度の低下が課題でした。

「AI Messenger Voicebot」を導入したところ、オペレーターによる対応工数を約70%削減することに成功しています。

夜間・休日の電話対応を自動化することで、専属オペレーターではなく、ほかの業務を兼任するオペレーターによる対応が可能になったのです。人件費が高い夜間の工数が減ることで、人件費削減にもつながりました。

予約内容のデジタル化で電話予約に対応

「LINE AiCall」を導入した「株式会社エビソル」は、飲食サービス・観光サービスのDX推進を支援する企業で、レストラン・飲食店予約管理システム「ebica」を提供しています。

導入前は当日予約電話対応の自動化や、予約内容のデジタル化・データ活用に関する課題を抱えていました。

LINE AiCallの導入により、店舗の電話応対の負担を減らすことに成功しています。店舗を利用する消費者は、好きなタイミングで簡単に予約できるようになり、顧客満足度の向上にも貢献しました。

また電話予約の内容を自動でデータ化することで、マーケティングへの活用も可能にしています。

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