コールセンターシステムの記事一覧

コールセンター業務では顧客情報を迅速かつ効率的に利用することが求められます。そのため、顧客情報を効率的に管理できるCRMを導入する企業が増えています。この記事では、コールセンター向けCRMとはど...もっと読む

限られた予算のなかでDXに手が回らないという企業も多いなか、中小企業でも導入できる価格帯の小規模事業社向けコールセンターシステムが各社から提供されています。オペレーターの業務負荷軽減や、将来的な...もっと読む

コールセンター業務のDX化や業務効率化を目的として活用されているコールセンターシステム。オペレーターの負担を軽減したり、対応品質向上するだけでなく自宅でもコールセンター業務を行えるような製品も多...もっと読む

架電効率や通話品質の改善したいとお困りの方もいらっしゃるのではないでしょうか。テレアポ営業の成果アップに向けて、テレアポシステムが幅広い企業で導入されています。本記事ではおすすめのテレアポシステ...もっと読む

コールセンターシステムの導入によって、顧客対応の品質向上やオペレーターの負担軽減を図れます。近年は無料トライアルまたは無料プランが利用できるシステムも増えています。この記事では、無料で利用可能な...もっと読む

コールセンターシステムは企業の顧客対応を効率化し、サービスの品質向上に貢献する重要なツールですが、その導入には一定の費用がかかります。コストを抑えながらも効果的なシステムを導入するためには導入形...もっと読む

コールセンターの「SV(スーパーバイザー)」は、具体的にどのような仕事をするのでしょうか？仕事内容や必要なスキル、資格を紹介します。コールセンターのSVになる方法についても触れているので、SVを...もっと読む

多種多様な経路での顧客とのコミュニケーションを集約し、顧客情報や対応内容を一元管理しているコンタクトセンター。オペレーター業務の効率化や顧客情報をもとにしたアプローチの改善、センター運営のノウハ...もっと読む

クラウド型コールセンターシステムはオンラインで利用できる顧客対応ソリューションです。リモートでの活用など柔軟に対応できるため、多くの企業に利用されています。本記事ではクラウド型コールセンターおす...もっと読む