コールセンターシステムの記事一覧

架電効率や通話品質の改善に役立つテレアポシステム。テレアポ営業の成果アップに向けて、幅広い企業で導入が進んでいます。しかし中には「実際に自社でうまく活用できるだろうか・・・」とお悩みの方もいるか...もっと読む

コールセンターの「SV(スーパーバイザー)」は、具体的にどのような仕事をするのでしょうか？仕事内容や必要なスキル、資格を紹介します。コールセンターのSVになる方法についても触れているので、SVを...もっと読む

コールセンター業務のDX化や業務効率化を目的として活用されているコールセンターシステム。オペレーターの負担を軽減したり、対応品質向上するだけでなく自宅でもコールセンター業務を行えるような製品も多...もっと読む

限られた予算のなかでDXに手が回らないという企業も多いなか、中小企業でも導入できる価格帯の小規模事業社向けコールセンターシステムが各社から提供されています。オペレーターの業務負荷軽減や、将来的な...もっと読む

多種多様な経路での顧客とのコミュニケーションを集約し、顧客情報や対応内容を一元管理しているコンタクトセンター。オペレーター業務の効率化や顧客情報をもとにしたアプローチの改善、センター運営のノウハ...もっと読む

コールセンターでCRMツールを導入すれば顧客情報を有効活用し、電話応対の質を高められます。そこでこの記事ではコールセンター向けのCRMツール10選を紹介します。ぜひ製品選びの参考にしてください。...もっと読む

クラウド型コールセンターシステムはオンラインで利用できる顧客対応ソリューションです。リモートでの活用など柔軟に対応できるため、多くの企業に利用されています。本記事ではクラウド型コールセンターおす...もっと読む

コールセンターシステムの導入によって、顧客対応の品質向上やオペレーターの負担軽減を図れます。近年は無料トライアルまたは無料プランが利用できるシステムも増えています。この記事では、無料で利用可能な...もっと読む