無料で使えるコールセンターシステム10選！利用時の注意点も解説

コールセンターシステムの導入は、顧客対応の品質向上とオペレーターの負担軽減に直結します。最近は、無料トライアルや無料プランを提供しているシステムが増えました。

無料で使えるおすすめのコールセンターシステムについて、導入時に確認すべき注意点を含めて解説します。

無料で使えるコールセンターシステム比較表

自社に最適なコールセンターシステムを選ぶため、各製品の無料プランやトライアルの内容を比較表にまとめました。

※ミツモア調べ（2026年2月現在）
（※）Zendeskの月額費用は25ドルからで、1ドル154円で計算しています。

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無料プランのあるコールセンターシステム2選

初期費用や月額費用が無料のコールセンターシステム2製品について、紹介します。

Fullfree

Fullfreeは、フリースタイルが提供するコールセンターシステムです。無料プランでも、顧客管理や電話連携の基本機能を利用できます。管理画面の項目は、自社の運用にあわせて自由に変更可能です。

計算式の設定や帳票作成はエクセルと同様の感覚で行えます。操作に戸惑う場面は少ないでしょう。着信時に電話番号から顧客を特定できるため、正確で素早い対応を実現します。

システムの更新やメンテナンス作業は開発元が行います。自社で保守費用をかけずに運用できる点も大きなメリットです。

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Bitrix24

Bitrix24は、Bitrix社が手がける多機能型のシステムです。無料プランでもユーザー数に制限はなく、プロジェクト管理やメールマーケティングなどのツールが豊富に揃います。

ただし、オンラインストレージは5GBまでです。有料プランでは顧客管理の強化に加え、Webサイトの検索エンジン対策もできます。

プログラミング不要で導入できるRPAや、業務を自動化するワークフローも備えています。電話応対だけでなく、社内全体のDXを推進したい企業にふさわしい製品です。

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無料トライアルが利用できるコールセンターシステム

無料トライアルが利用できるコールセンターシステム8製品を紹介します

CT-e1/SaaS

コムデザインのCT-e1/SaaSは、1,825テナント（2025年6月時点）の導入実績を誇るクラウド型システムです。自社開発の強みを活かし、現場の要望にあわせた柔軟な構成変更に応えます。

導入前には、実際の業務環境にあわせた機能を試せる無料の検証期間を設けられます。独自の運用ルールがスムーズに回るかを、事前に確認できる点は大きなメリットです。

音声認識AIを用いた通話のテキスト化など、高度な機能も実環境でテストできます。企業の成長にあわせて席数を柔軟に増減できるため、長期的な運用を見据えた導入に向いています。

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楽テル

ラクスが提供する楽テルは、電話対応の履歴管理に効率をもたらすCRMシステムです。無料トライアル期間があり、導入前に実際の管理画面や操作性をじっくりと確かめられます。

アウトバウンド業務に強く、顧客リストの自動割り当てや重複チェックによって、架電効率を大幅に高めます。NGリストの共有機能により、組織的なトラブル回避も可能です。

トークスクリプトの表示機能により、スタッフ間の対応品質の差を埋める効果も期待できます。無料期間中に自社のリストを使い、業務がどれだけ効率化されるかを具体的に把握しましょう。

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Comdesk Lead

Comdesk Leadは、スマートフォンを電話機として活用するため、専用端末の導入費用を抑えつつ場所を選ばない働き方を実現します。無料トライアルを活用し、実際の現場での使い勝手や通信品質を本導入前にじっくりと検証可能です。

1クリック発信や不在時の自動スキップ機能が、架電効率の飛躍的な向上を支える大きな武器となります。全通話の自動録音だけでなく、AIによるテキスト化も自動で行う仕組みで、日々の振り返り業務を効率化します。

報告作業などの負担が減り、オペレーターは商談獲得に向けたコア業務に専念できる環境が整えられるでしょう。

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VoiceX

コムスクエアが提供するVoiceXは、高い通話品質が特徴のクラウド型システムです。総務省などの音声品質評価で最高値の「クラスA」を獲得しており、途切れのない安定した会話を実現します。

無料トライアルでは、自社の通信環境における音声の明瞭さや操作性を導入前に確認可能です。必要な機能だけを後から追加できる柔軟な設計のため、最小限の費用で運用を始められます。

AIを活用した通話の自動要約や、既存の顧客管理システムとの連携機能も充実しています。受電後の入力作業を大幅に短縮し、オペレーターが本来の顧客対応に集中できる環境を整えます。

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lisnavi

Scene Liveが提供するlisnaviは、アウトバウンド業務の架電効率を追求したシステムです。オートコールやプレディクティブ発信を駆使し、オペレーターが待機に費やす時間を最小化します。

リスト管理や分析機能も充実しています。架電結果はリアルタイムで集計され、チーム全体の進捗をひと目で確認可能です。マネージャーが不在でも、決めた条件で自動発信を継続できるため、運用が滞る心配もありません。

無料トライアルも初期費用なしで導入効果を検証できます。実際の業務で使用し、通電率がどれほど向上するかを事前に確かめるのが賢明です。

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CALLTREE

株式会社ジーシーが開発したCALLTREEは、現場の意見を吸い上げて作られたクラウド型システムです。インバウンドとアウトバウンドの双方に対応し、特に発信効率を高める自動ダイヤル機能に定評があります。

セキュリティ体制も万全です。通信の暗号化や毎日の自動バックアップを行う体制を整えています。万が一のシステム障害や災害が起きても、大切なデータを守りながら素早い復旧を支えます。

7日間の無料トライアル期間があり、操作感やリスト管理の利便性を確かめられます。自社の業務に馴染むかを短期間で集中的に検証し、納得したうえで導入を進められる点が魅力です。

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IVRy

IVRyは、最短5分で運用を開始できる電話自動応答サービスです。導入実績は累計5万アカウントを超え、幅広い業種で活用されています。

AI音声による24時間365日の自動応答は、深夜や休日の受電漏れを防ぐ強力な武器になります。通話の録音やテキスト化機能を活用し、応対品質の向上や言った言わないのトラブル回避につなげられるのも特徴です。

1か月間の無料のフリープランがあり、じっくりと操作性を確かめられます。ただし、着信が30件に達すると、有料プランへの切り替えが必要です。

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Zendesk

Zendeskは、世界中で利用されているクラウド型のカスタマーサービスプラットフォームです。電話対応をチケットとして自動管理し、メールやチャットとあわせた一元管理を実現します。

過去の履歴を即座に参照できるため、担当者が交代しても一貫した応対を継続可能です。 AIボットとの連携により、定型的な質問への回答を自動化してスタッフの負担を軽減します。

14日間の無料トライアル期間が用意されており、全チャネルを統合した操作感を事前に試せます。自社のサポート業務にふさわしい設定を、実際の運用に近い環境で検証してみましょう。

（※）Zendeskの月額費用は25ドルからで、1ドル154円で計算しています。

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もっと製品比較をしたい方はこちら▶【2026年】コールセンターシステム比較29選！おすすめ製品を最短1分で自動診断｜ミツモア

無料版コールセンターシステムを利用する際の注意点

機能やユーザー数で制限が生じる

多くのコールセンターシステムは、無料プランに機能制限が設けられています。無料プランを提供する目的は、システムの機能性やユーザビリティをユーザーへ知ってもらうためです。有料プランと異なり、無料プランでは最低限の機能しか利用できません。

ユーザー数も制限が生じるため、システム導入によるメリットは限定されます。自社との相性を確認する手段として、無料プランを位置づけましょう。

有料版と比べてサポート体制の充実度は低い

無料プランを選んだ場合、企業側との連絡手段は限定されるケースが多いです。連絡手段はメールまたはチャットに限定されるため、問い合わせに対してすぐに回答が得られる保証はありません。疑問点やトラブルが発生しても、解決までに時間がかかるでしょう。

問い合わせの前にホームページのよくある質問やFAQを利用し、情報収集に努めるのが有効です。また、他社メディアや個人ブログでシステムに関する記事を掲載している可能性もあるので、あわせて確認をしましょう。

有料版と比べて情報漏えいの不安も高まる

セキュリティレベルが高いシステムを選んだとしても、機能面と同様に一部制限が生じる可能性があります。常時SSL化やデータのバックアップなど、一部の対策しか講じられないため、情報漏えいには細心の注意を払いましょう。

仮に顧客の氏名やクレジットカード情報などが流出した場合、社会的信用低下は避けられません。多額の損失を回避するためにも、従業員へセキュリティ研修の受講を命じ、意識を高めることが重要です。

無料トライアルと無料プランは意味合いが異なる

無料トライアルは最大1カ月、コールセンターシステムを無料で利用できる制度です。費用をかけずに、機能性やユーザーエクスペリエンス、サポートの充実度などの確認ができます。

ミスマッチの回避を目的としていて、期間終了後は有料プランへの移行か、他サービスへの乗り換えを選びます。一方、無料プランは指定された条件で利用している限り、費用はかかりません。期間も決まっておらず、機能性に問題がなければ無料プランを継続できます。

システムを選定する前に、無料トライアルと無料プランの違いを正確に認識しておきましょう。

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