CTIシステムの記事一覧

SalesforceとCTI(Computer Telephony Integration)を連携すると、入電および架電時にSalesforce上の顧客情報を確認したり、顧客との通話音声を記録し...もっと読む

通話録音機能は多くのCTIシステムに搭載されており、仕事の効率をアップしたり業務改善に役立てたりすることができます。本記事では通話録音機能のあるCTIシステムの中からおすすめの15製品を紹介。選...もっと読む

音声認識機能付きのCTIシステムは電話受付業務を効率化してくれます。対応履歴の確認やチームの連携に手間取っている企業では、特に大きな効果を発揮するでしょう。おすすめのCTIシステムや選び方のポイ...もっと読む

CTIシステムの中には無料で使えるものも存在します。トライアル期間をうまく活用すれば、本格的な導入前に使い勝手を確認することも可能です。無料で使えるおすすめのCTIシステムや、選び方のポイントを...もっと読む

「自社に最適なオンプレミス型のCTIはないだろうか」とお悩みではないでしょうか。この記事ではおすすめのオンプレミス型CTIを6製品ご紹介。選び方のポイントもあわせて解説します。オンプレミス型のお...もっと読む

パソコンと電話機能を統合・連携できるCTIシステム。ビジネスフォンでの電話応対を効率化できることから、中小企業でも広く活用されています。この記事では数あるCTIシステムの中から、中小企業におすす...もっと読む

「オペレーターの負担が大きくなっている」「顧客満足度が下がっている」とお困りではありませんか。そういった企業におすすめなのが、CRMと連携できるCTIの導入です。コールセンター業務の効率化や、そ...もっと読む