中小企業におすすめのCTIシステム11選！活用例や導入事例も紹介

パソコンと電話機能を統合・連携できるCTIシステム。ビジネスフォンでの電話応対を効率化できることから、中小企業でも広く活用されています。

この記事では数あるCTIシステムの中から、中小企業におすすめの11製品を厳選して紹介。導入事例もあわせて紹介します。

中小企業におすすめのCTIシステム11選

中小企業におすすめのCTIシステムを11製品紹介します。

「MiiTel」電話対応をAIがスコアリング！オペレーターの教育に便利

• AIが会話内容をスコアリング！オペレーターの効率的な教育につながる
  
• 通話内容が自動記録されるので、トラブルへの対応がしやすい
• 外部システムとの連携で情報共有がスムーズ

「MiiTel」では話す速度やラリーの回数などを、AIがスコアリングする機能を備えています。効果的に電話応対の振り返りができるので、指導や自己学習に役立つでしょう。

また通話内容は自動録音され、文字起こしもできるため、会話の内容を後から確認が可能です。トラブルが起こった際や、議事録の作成が必要な場合に重宝します。

顧客管理システムや営業支援システムとの連携により、情報共有がスムーズにできるのも特徴です。

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「AmeyoJ」CRM(顧客管理システム)を標準搭載！効率的な業務を実現できる

• CTIに加えてCRM(顧客管理システム)も利用できる！他社CRMとの連携も可能
• インバウンドとアウトバウンド両方に対応できる
• 秒単位の課金だから無駄なコストを削減できる

「AmeyoJ」は最大の特徴として、CRMを標準搭載しています。効率的な顧客管理も実現できるので、長期的な利用を考える企業におすすめです。なお他社CRMと連携することもできます。

インバウンド型・アウトバウンド型の両方に対応しているのも、この製品の特徴です。着信振り分け機能やオートコール機能があるので、発信も受信のどちらも効率的に行えます。

コストの無駄を省けるのもポイントです。秒単位で課金する仕組みを導入しており、通話コストを平均で37.5％削減できます。

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「CT-e1/SaaS」契約している間無料でカスタマイズしてくれる

• 専任エンジニアが無料でカスタマイズしてくれる
• 大手企業をはじめ、多数の導入実績あり！継続利用率は驚異の90％
• CTIとして必要な機能を豊富にそろえている

「CT-e1/SaaS」の最大の特徴は、無料でのカスタマイズです。追加費用なしで、専任エンジニアが自社に最適なシステムへ調整してくれます。「ITにくわしい人がおらず運用が不安」といった企業におすすめです。

実際に小林製薬株式会社などの大手企業をはじめ、多数の導入実績を持っています。その継続利用率は90％を誇っており、この製品の高い機能性を表しているといえるでしょう。

CTIとして必要な機能を豊富に揃えているのも、この製品の魅力です。着信振り分けや稼働状況モニタリングが可能なので、コールセンター業務全般を効率化できるでしょう。

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「Comdesk Lead」携帯回線連携でどこでも利用可能！費用も抑えられる

• 携帯回線連携によりインターネット環境がなくても使える
• オートコール機能や顧客管理機能で、営業効率アップ
• 会話内容の自動録音とテキスト化が可能

「Comdesk Lead」の最大の特徴は、携帯回線によりインターネットがない場所でも利用できることです。また携帯回線を使うことで通話料が定額になるので、コストを抑えられます。

加えてオートコール機能を使用すれば、自動で発信できるので、顧客に繋がらなかった場合のタイムロスを防ぐことができます。顧客情報の管理も、専用アプリを使ってスマホから行うことが可能です。

会話内容のログがリアルタイムで作成されるのも特徴でしょう。会話内容は自動で録音され、AIでテキスト化できるため、簡単に履歴を残せます。

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「InfiniTalk」リーズナブルで使いやすい！製品選びに困った方におすすめ

• コールセンター業務に必要な機能が備わっている
• オンプレミス型・クラウド型があり、自社に合った方を選べる
• 専門知識がなくても簡単に操作が可能

「InfiniTalk」はリーズナブルな価格設定と使いやすさが特徴のCTIシステムです。

コールセンターで必要な通話録音や、着信振り分けなどの豊富な機能を備えています。

オンプレミス型とクラウド型の両方を提供しているため、自社の状況に合わせて導入することも可能です。クラウド型はリーズナブルな価格設定なので、イニシャルコストを抑えたい企業に最適でしょう。

また操作画面がわかりやすく、専門知識がなくても簡単に扱えることが大きな特徴です。入社したてのスタッフでも、すぐに操作できるでしょう。

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「BlueBean」1ライセンスごとに契約可能！好きな期間だけ利用できる

• 1ライセンスごとに好きな期間だけ契約できるから柔軟な調整が可能
• クラウド型だから設備の準備が不要ですぐに利用できる
• 豊富な外部システムと連携でき、既存システムと組み合わせ可能

「BlueBean」は自動発信や音声対応、顧客情報ポップアップなどの豊富な機能を備えたCTIです。

この製品の最大の特徴は、1ライセンスごとに好きな期間だけ契約できることです。一般的なCTIでは「〇人以上」「△か月以上」のように条件がついてしまいます。しかし、この製品であれば、たとえば「繁忙期の2か月間だけオペレーターを追加する」といった柔軟な調整が可能です。

クラウド型のシステムのため、オンラインで申し込むだけで使い始められるのも大きな魅力です。特に導入に必要な準備もないので、契約の自由な調整も可能になります。

またKintoneやSalesforceといった、多くの外部システムと連携することが可能です。すでにCRMを導入しているといった企業でも安心して利用できます。

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「CallConnect」申し込み後5分で使える！手っ取り早く導入したい企業向け

• インターネット環境・パソコン・ヘッドセットがあれば利用まで5分
• 通話メモや録音データで対応品質の改善が可能
• 複数のクラウドサービスと連携可能

すぐにCTIを利用したい企業におすすめなのが「CallConnect」です。

インターネット環境とパソコン・ヘッドセットを用意していれば、申し込みから5分で利用できます。スマートフォンアプリでの利用も可能です。

通話メモや録音データが記録されるため、振り返りによる対応品質の改善に役立てられます。通話時間・後処理時間・応答率なども可視化でき、課題の改善に取り組みやすいでしょう。

slackやHubSpotなどのクラウドサービスとの連携により、情報共有が簡単にできるのも魅力。

14日間の無料トライアルも行っているので、CTIをまずは使ってみたいといった企業におすすめです。

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「カイクラ」詳細な顧客情報を見ながら対応できる

• 顧客情報が画面に表示され、質の高い対応が可能
• AIによる音声認識と文字起こしで通話記録を残せる
• 1拠点あたりの料金プランなので、従業員の数で料金が変わらない

2,000社の導入実績がある「カイクラ」は生産性や顧客満足度の向上に役立つCTIシステムです。

この製品の最大の特徴として、着信時にクラウドで管理している顧客情報が自動表示されます。これまでの対応履歴などが参照できるので、質の高い顧客対応ができるでしょう。

AIが音声認識と文字起こしを行い、自動で通話記録を残せるため、会話内容を後から確認可能です。さらに40以上のシステムと連携でき、ワンクリックで連携先のシステム画面を開けます。

また大きな特徴として、この製品は1拠点ごとに契約を結ぶ形態です。同じ拠点内であれば、従業員の数によって利用料金が変わることはありません。多くの拠点を持っていて1拠点ごとに従業員が多数いるような企業では、すばらしいコスパを発揮するでしょう。

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「pickupon」AIが通話内容を自動で要約してくれる

• AIが通話内容の要約を自動作成
• 記録は各種システムやチャットツールで簡単に共有
• 顧客対応の属人化を防止できる

「pickupon」の最大の特徴は、通話内容の要点をAIが自動で整理・記録してくれることです。記録した内容は、連携している顧客管理システムや営業支援システムにそのまま共有できます。

連携したシステムへ自動入力されるため、記録の漏れを防ぎつつ業務負担の軽減も可能です。

顧客とのやり取りが社内に公開されるため、ノウハウが共有され、属人化の予防にもつながります。

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「BIZTEL コールセンター」2000社以上の導入実績あり！セキュリティの高さが魅力

• 2000社以上の導入実績を誇っており、信頼性が高い
• 金融機関でも利用されるほどセキュリティレベルが高い
• 基本機能が揃っており、簡単に設定を変更できるので、使い勝手がいい

「BIZTEL コールセンター」は2000社を超える企業から導入されているCTIシステムです。6年以上も高いシェアを誇っており、その信頼性は高いといえるでしょう。

この製品の魅力として、金融機関でも利用されるほどセキュリティレベルが高いです。機密保持が重要な事業を行っている企業などに特におすすめ。

基本機能が揃っているうえ、管理画面から設定も簡単に変更できるので、非常に使い勝手がいいです。

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「Omnia LINK」コールセンターのノウハウから誕生！使いやすさが魅力

• 現場のノウハウをもとに作られたシステム
• 通話内容の即時テキスト化による、高品質な対応
• 在宅スタッフの状況把握による、適切な管理やフォロー

コールセンター事業所の現場で育まれたノウハウをもとに開発されたのが「Omnia LINK」です。現場から生まれたシステムならではの利便性が特徴です。

通話内容のリアルタイムテキスト化や、対話内容に合わせたFAQ候補の自動表示など、質の高い対応に役立つ機能を備えています。

在宅スタッフの稼働状況を簡単に確認できるのも、この製品の大きな特徴です。テキストや音声のモニタリング機能などもあり、離れた場所でもコールセンターにいるように、管理やフォローができます。

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中小企業がCTIシステムを導入した事例

実際に次のような企業でCTIの導入事例があります。導入効果などを確認して、自社での利用に活かしましょう。

株式会社スマテン

株式会社スマテンでは、CTIの導入でアポイントメントの獲得率が5倍に増加したそうです。導入前のアポ獲得率は1％ほどでしたが、導入後2カ月で5％へと上昇しました。システムにより情報集約スピードが上がったためです。

加えて的確なフィードバックができるようになったことも、成果につながっています。これまでは「アポ獲得につながった通話ではどのような会話をしていたか」などが不明瞭で、電話業務の指導に限界がありました。

しかし、CTIの導入で定量的にも定性的にも業務を把握できるようになりました。それが成果につながる有効な指導ができる仕組み作りにつながったそうです。

アルプス住宅サービス株式会社

アルプス住宅サービス株式会社は、CTIの導入で電話応対業務の効率化に成功しました。着信相手が表示されることで取次が不要になり、録音機能によりクレームにも対応しやすくなったそうです。

加えてメモ機能を活用し、情報共有の精度が高まったのもポイント。電話に誰が出ても的確に対応できるようになり、顧客満足度の向上にもつながっています。

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ぴったりのCTIシステム選びはミツモアで

CTIシステムは製品によって特徴や機能もさまざま。「どの製品を選べばいいかわからない・・・」といった方も多いのではないでしょうか。

そんなときはミツモアにおまかせ。最短1分の自動診断で、ぴったりのCTIシステムが見つかります。