中小企業におすすめのCTIシステム11選！活用例や導入事例も紹介

パソコンと電話機能を統合・連携できるCTIシステム。ビジネスフォンでの電話応対を効率化できることから、中小企業でも広く活用されています。

この記事では数あるCTIシステムの中から、中小企業におすすめの11製品を厳選して紹介。導入事例もあわせて紹介します。

中小企業におすすめのCTIシステム11選

中小企業におすすめのCTIシステムを11製品紹介します。

「MiiTel」電話対応をAIがスコアリング！オペレーターの教育に便利

• AIによる音声解析で営業トークの品質向上
• 2,000社以上の豊富な導入実績と外部ツールとの連携
• 通話録音・文字起こしで情報共有を効率化

「MiiTel」は、AIを搭載したクラウドIP電話サービスです。通話録音や文字起こし、音声解析などの機能が集約されており、営業活動に役立ちます。

AIによる音声解析では、トップ営業の話し方の特徴を分析し、フィードバックを得ることで、個々のトークスキルの向上が目指せます。リリースから2,000社以上(2024年4月時点)が利用しており、大手企業からベンチャー企業まで幅広い導入実績があります。

さらにSalesforceやKintoneなどの外部ツールとの連携も可能で、情報共有がスムーズにおこなえます。初期費用は無料で、月額6,578円(税込)から導入できます。

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「AmeyoJ」CRM(顧客管理システム)を標準搭載！効率的な業務を実現できる

• クラウドサーバー上にあるため、トラブルに対応しやすい
• 秒課金のため通話費用が平均37.5%(※)削減可能
• インバウンドとアウトバウンドの両方に対応

「AmeyoJ」はデータセンター上で構築されたクラウドサーバーにあり、電話回線もキャリアとして提供されています。万一トラブルにあっても問題の所在を突き止めやすい環境です。

秒課金で料金が計算される電話回線が提供されています。通話にかかる費用は平均で37.5%(※)削減できるため、長期的に使うほどメリットが大きくなります。電話番号はそのまま利用できるので、番号変更を通知する手間は発生しません。

プレミアムプランでは、インバウンド型とアウトバウンド型の両方に対応しています。着信振り分け機能やオートコール機能があるので、発信も受信も効率的におこなえます。スタンダードでも基本機能が使えるので、小規模なコールセンターを始めたい場合におすすめです。

※ 株式会社アイ・ピー・エス・プロ(2024年4月時点)

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「CT-e1/SaaS」契約している間無料でカスタマイズしてくれる

• 通話録音機能に加えダッシュボードなど高度な機能も搭載
• 専門エンジニアがCRMなど外部連携とのカスタマイズをサポート
• 国内トップクラスの評価と実績で安心して導入可能

「CT-e1/SaaS」は、着信の自動管理や自動応答、通話録音など、コールセンターに必要なCTI
機能が充実しています。またCRMやSMSなどの外部機能と簡単に連携でき、着信時のCRM画面ポップアップや、クリックによる発信など、利便性を高める機能が利用可能です。

2024年4月時点でシート数31,000件、テナント採用数1,745件、継続利用率90%以上と、国内トップクラスの導入実績を誇ります。無料のカスタマイズや運用改善、24時間365日の障害対応など、専任エンジニアによる手厚いサポートも特徴です。

さらに閉域網との接続やセキュアな通信環境の構築も可能で、セキュリティ面でも安心して利用できます。

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「Comdesk Lead」携帯回線連携でどこでも利用可能！費用も抑えられる

• IP回線と携帯回線の併用が可能なCTI
• 充実したコール・顧客管理機能による営業効率の大幅向上
• 通話内容の全録音とAIによるテキスト化で業務の可視化を実現

「Comdesk lead」はIP回線と携帯回線を併用したCTIです。通信費が定額になることで平均70%の費用削減を実現します。

スマホ専用アプリによって、社外でも顧客情報の管理やコールが可能。オートコール機能やリマインダー機能など、営業効率を向上させる機能も利用できます。

600社以上で導入されており、SVの管理工数80％削減、つながり・折り返し率の20％向上、また商談獲得数1.9倍向上といった実績のあるCTIです。

またすべての通話内容を録音し、AIによるテキスト化とCRMとの連携で、リアルタイムでの状況管理を可能にしています。

※株式会社Widsley調べ(2024年4月現在)

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「InfiniTalk」リーズナブルで使いやすい！製品選びに困った方におすすめ

• 状況にあわせてオンプレミス版とクラウド版を併用可能
• スマートフォンを内線端末に設定し、コールセンターを在宅化
• 音声のテキスト化オプションあり

「InfiniTalk(インフィニトーク)」は48業種、400社(※)で導入されている、オンプレミス版とクラウド版の両方でコールセンター向けシステムを提供するCTIサービスです。どちらの導入方法でもコールセンター業務に必要なPBX機能や着信振り分け、通話モニターなどの機能は一通り揃っています。

オンプレミス型とクラウド型の両方を提供しているため、自社の状況にあったものを選択するとよいでしょう。なお、オンプレミス版とクラウド版の併用も可能です。クラウド型はリーズナブルな価格設定なので、イニシャルコストを抑えたい企業に最適でしょう。オンプレミス型は社内システムとの連携やカスタマイズがしやすいため、独自の顧客向けサービスを実現しやすくなっています。

クラウド版では追加料金を支払うと、音声をテキスト化してくれるAI VOCオプションが用意されています。セキュリティが確保されたクラウド環境下で録音データがテキスト化されるので、顧客との通話内容が外部に漏れる心配はありません。聞き直しにかかる手間と時間が削減され、サービスの品質向上につながるでしょう。

※ ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社(2024年4月時点)

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「BlueBean」1ライセンスごとに契約可能！好きな期間だけ利用できる

• 同時ログイン数に応じたライセンス契約のため、費用がリーズナブル
• 月間1000万超(※)のコール実績を誇るCTIサービス
• クラウド型CTIのため、インターネットとPCのみでコールセンターを構築

「BlueBean」はクラウド型のコールセンターシステムです。同時ログイン数に応じたライセンス契約のため、料金はオペレーターの数に左右されません。オペレーターが何人いても、同時ログイン数が同じであれば契約内容の変更は不要です。

インバウンド、アウトバウンド、多拠点センター、新規立ち上げまで幅広く対応できます。月間1,000万超(※)のコール実績を誇るため、大規模業務にも活用できるでしょう。

クラウド型CTIのため、インターネットとPCのみでコールセンターを構築可能です。場所に縛られずに顧客対応ができます。画面操作だけで設定ができるため、プログラミングや難しい操作は不要です。

※ 株式会社ソフツー(2024年4月時点)

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「CallConnect」申し込み後5分で使える！手っ取り早く導入したい企業向け

• インターネット環境とパソコン・ヘッドセットで最短即日の導入が可能
• 通話メモや録音データによる顧客対応の品質向上
• 成長企業などさまざまな企業が利用し、総アカウント数2,400件を突破

CallConnectは、インターネット環境とパソコン・ヘッドセットがあれば最短5分で導入できる、クラウド型のCTIサービスです。顧客ごとに通話の録音データやテキストメモを保存した顧客リストを作成でき、過去の通話内容を把握しやすいため、顧客への対応力が向上します。

SalesforceやkintoneをはじめとしたCRMツールとの連携により、顧客情報の同期が可能です。

総アカウント数2,400件以上で月間の総通話件数は300,000件以上、利用継続率は97.5％を誇ります。無料トライアルが14日間あるので、実際の使用感を確かめてから導入が決められます。

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「カイクラ」詳細な顧客情報を見ながら対応できる

• 2,600社以上で導入され、3万6千人以上(※)が利用
• 着信時に発信元の顧客情報を自動で表示
• AIによる音声認識と文字起こしで通話記録を保存

「カイクラ」は顧客の会話をクラウドで管理するCTIシステムです。これまで2,600社以上で導入された実績を持ち、3万6,000人以上が利用(※)しています。

顧客情報を蓄積することができ、着信時には発信元が画面に表示されます。顧客のデータを前もって把握することで、余裕をもって電話に出ることができるでしょう。問い合わせ内容や通話内容をメモに残し、チーム内で最新のやりとりを共有することも可能です。

通話内容は自動で録音できるほか、AIによる音声認識が文字起こしもしてくれます。後から通話記録を聞き直して内容を再確認することも可能なため、要望にあわせた対応がしやすく、クレームの発生リスクを抑えられます。

※ 株式会社シンカ(2024年4月時点)

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「pickupon」AIが通話内容を自動で要約してくれる

• AIによる自動入力機能で情報をなめらかに共有
• PCとヘッドセット以外の機器の設置は不要
• 初期費用と閲覧用アカウントは無料

「pickupon」は通話内容の重要箇所を取捨選択してSFAへ自動入力、共有してくれるCTIサービスです。通話内容をテキストと音声の両方で保存する機能もついているため、営業活動を支援してくれるでしょう。やり取りや顧客情報を社内でシームレスに共有できます。

セットアップはPCとヘッドセットのみで完結します。機器の設置や複雑な設定は必要ありません。カスタマイズや複雑なフローの組み立てが必要な場合はスタッフがサポートします。まずは小規模から試しに使ってみたいというニーズにも応えます。

初期費用が無料なだけでなく、会話データを閲覧するためだけのアカウント作成も無料です。閲覧用アカウントがあれば管理職のような直接電話をかけない従業員にも、会話から顧客のニーズや課題を共有できます。すべてのスタッフにアカウントを付与することも可能なため、業務の属人化を解消できるでしょう。

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「BIZTEL コールセンター」2000社以上の導入実績あり！セキュリティの高さが魅力

• 2,000社以上(※)で導入された実績を持つ
• 24時間365日サポート対応可能のため、トラブル発生時に相談しやすい
• コールセンター業務を効率化しやすいCRM･SFA･MAとの連携機能

「BIZTEL コールセンター」は2,000社(※)を超える企業から導入されているCTIシステムです。金融機関でも採用された実績があります。稼働席数は40,000席以上(※)のため、大規模なコールセンターの開設も検討できます。インターネットとパソコンのみでコールセンター業務を開始でき、在宅での勤務にも対応しています。

24時間365日サポートに対応しているため、夜間にトラブルが起こっても相談しやすい体制です。24時間対応のコールセンターサービスを提供することで、異なるタイムゾーンの顧客にも対応できるでしょう。

CRM･SFA･MAといった各種業務システムと連携できるため、顧客情報を反映させることが可能です。電話システムと顧客のデータベースを連携させることで、保留時間が短縮できるなどコールセンター業務の効率化が期待でき、顧客満足度の向上にもつながる可能性があります。

※ 株式会社リンク(2024年4月時点)

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「Omnia LINK」コールセンターのノウハウから誕生！使いやすさが魅力

• システム設定変更が1～2時間に短縮可能
• 在宅スタッフの状況把握による、適切な管理やフォロー
• 通話内容の即時テキスト化による、高品質な対応

「Omnia LINK」はコールセンター事業所の現場で育まれたノウハウをもとに開発されたため、現場から生まれたシステムならではの利便性が特徴です。

各種設定を手軽にセルフカスタマイズすることができるため、急いで設定変更をしたいというときにも社内で即対応することができます。システムベンダーに依頼する費用を削減でき、コストを減らすことができるでしょう。

在宅スタッフの稼働状況を簡単に確認できるのも、この製品の大きな特徴です。テキストや音声のモニタリング機能などもあり、離れた場所でもコールセンターにいるように、管理やフォローができます。

通話内容のリアルタイムテキスト化や、通話のネガティブ・ポジティブワードにすぐ反応するなど、質の高い対応に役立つ機能を備えています。

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中小企業がCTIシステムを導入した事例

実際に次のような企業でCTIの導入事例があります。導入効果などを確認して、自社での利用に活かしましょう。

株式会社スマテン

株式会社スマテンでは、CTIの導入でアポイントメントの獲得率が5倍に増加したそうです。導入前のアポ獲得率は1％ほどでしたが、導入後2カ月で5％へと上昇しました。システムにより情報集約スピードが上がったためです。

加えて的確なフィードバックができるようになったことも、成果につながっています。これまでは「アポ獲得につながった通話ではどのような会話をしていたか」などが不明瞭で、電話業務の指導に限界がありました。

しかし、CTIの導入で定量的にも定性的にも業務を把握できるようになりました。それが成果につながる有効な指導ができる仕組み作りにつながったそうです。

アルプス住宅サービス株式会社

アルプス住宅サービス株式会社は、CTIの導入で電話応対業務の効率化に成功しました。着信相手が表示されることで取次が不要になり、録音機能によりクレームにも対応しやすくなったそうです。

加えてメモ機能を活用し、情報共有の精度が高まったのもポイント。電話に誰が出ても的確に対応できるようになり、顧客満足度の向上にもつながっています。

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ぴったりのCTIシステム選びはミツモアで

CTIシステムは製品によって特徴や機能もさまざま。「どの製品を選べばいいかわからない・・・」といった方も多いのではないでしょうか。

そんなときはミツモアにおまかせ。最短1分の自動診断で、ぴったりのCTIシステムが見つかります。