comdesk leadの特徴・評判・料金・機能

特徴1 モバイル回線を使った唯一のCTI(※1)

comdesk leadはモバイル回線を使用した世界で唯一のインサイドセールスCTIです。一般的なCTIと異なり、モバイル回線を使うことで通信費が定額になるため、平均70%のコスト削減が実現できます。デバイスやネット回線の用意なしに、スマホ1台でコールセンターの構築がおこなえる点はcomdesk leadならではの魅力です。パソコンがなくてもオペレーション業務ができます。またテレワーク環境でも問題なくコールセンターの運用が可能です。

特徴2 充実したコール・顧客管理機能で営業効率が向上

モバイル回線によってスマホを使ったインサイドセールスが可能となります。スマホ専用アプリを導入することで、会社にいなくても顧客情報を管理したり、こちらからコールをしたりすることが可能です。通話の終了後、内容の記録が終わった瞬間に次のダイヤルにアクセスする「オートコール機能」や、抜け漏れを防ぐための電話の「リマインダー機能」など、営業効率を向上させる機能も利用できます。comdesk leadの充実したコール機能と顧客管理機能により、営業効率は平均200%アップ、営業管理にかかる工数は1カ月当たり30時間削減させた実績があります。

特徴3 全ての通話内容を録音

IP通話や商談などの内容は全て録音し、ログとして保存が可能です。そして録音した内容は通話履歴から確認できます。携帯電話の録音にも対応しているので便利です。CRMと連携することで、個々の活動履歴を自動生成することも可能となり、リアルタイムで状況を管理できるのも特徴です。テレワークにおける人事評価の基準や進捗確認に使えるため、自由な環境でコールセンター業務が行えます。

※1Widsley調べ(2022年9月時点)

受電・架電対応

アウトバウンド

アウトバウンドの機能説明

架電対応

/通話転送

通話転送の機能説明

電話を切らずに担当者へ転送

/IVR（自動ガイダンス）

IVR（自動ガイダンス）の機能説明

音声ガイドで自動応答対応

/通話録音

通話録音の機能説明

通話内容を録音

/スコアリング

スコアリングの機能説明

顧客評価を数値化

/ワンクリック発信

ワンクリック発信の機能説明

クリックで簡単に電話発信

/自動文字起こし

自動文字起こしの機能説明

通話内容を自動で文字起こし

/モニタリング機能

モニタリング機能の機能説明

通話状況をリアルタイム監視

/インバウンド

インバウンドの機能説明

受電対応

/キーワード自動認識

キーワード自動認識の機能説明

通話中のキーワードを自動認識して記録

連携・管理機能

ダッシュボード

ダッシュボードの機能説明

電話対応履歴のダッシュボード表示

/リスト管理

リスト管理の機能説明

連絡先リストの管理

/SFA連携

SFA連携の機能説明

SFAとの連携

/応対履歴の自動登録

応対履歴の自動登録の機能説明

応対履歴を自動で登録

/CRM連携

CRM連携の機能説明

CRMとの連携

/入力フォームカスタマイズ

入力フォームカスタマイズの機能説明

入力フォームをカスタマイズ

発信・対応機能

SNS対応

SNS対応の機能説明

SNSへの対応

/IP電話

IP電話の機能説明

IP電話での対応

/電話対応

電話対応の機能説明

電話への対応