Mostableの特徴・評判・料金・機能

特徴1　オペレーターにリアルタイムで適切な指示を送れる

Mostableはクラウド型のアウトバウンドシステムです。

通話を保留にすることなくオペレーターに指示を送れる「ささやき機能」が搭載されており、タイムリーに指示が送れるようになっています。

専門知識の要る問い合わせに対応するときや、初心者オペレーターをサポートするときに使うとクオリティ向上につながり便利です。

外線転送機能を使えば、専門部署とお客様を直接つなぐこともできます。

特徴2　オートコール機能やアラート機能でオペレーターの負担を軽減

電話がつながるまで電話を自動でかけ続けるオートコール機能が搭載されているため、オペレーターの業務負担を軽減可能です。電話をかけ続ける時間はアカウントごとに設定できます。また架電先が出なかった場合には、「不在」チェックを自動でつけてくれて便利です。

また再架電予定の時間を指定しておけば、指定時間にアラートを出してくれるため、対応漏れもおきません。

「不在が多くなかなかつながらない」「架電効率が悪い」と感じる企業にこそおすすめです。人的コストをかけずに、電話がつながる確率をあげられるでしょう。

特徴3　通話料金を安く抑えられる

Mostableでは、1秒課金、20秒課金、1分課金などさまざまな料金形態を用意しています。

普段の通話回数や1回あたりの通話時間から計算し、最も料金を抑えられるプランを提案してもらえるためコスト面でのメリットも高いです。

現在使用しているCTIシステムが高額な場合や、現状より少しでも通話料金を抑えたい企業と相性がよいでしょう。

最大で50％の通話料金削減に成功した事例もあるため、事前に相談してみることをおすすめします。(※1)

※1 2022年7月現在

基本機能（コールセンターシステム）

アウトバウンド

アウトバウンドの機能説明

顧客に電話を発信できる

/リスト管理

リスト管理の機能説明

顧客をリスト化して管理できる

/管理者権限管理

管理者権限管理の機能説明

管理者権限の管理ができる

電話機能

通話転送

通話転送の機能説明

他のオペレーターに通話を転送することができる

その他機能

.モニタリング機能

.モニタリング機能の機能説明

/アプリ対応

アプリ対応の機能説明

モバイルアプリに対応している

業務効率化

応対履歴の自動登録

応対履歴の自動登録の機能説明

応対履歴を自動で登録して、社内で共有できる

その他（コールセンターシステム）

ささやき

ささやきの機能説明

通話している相手には聞こえず、オペレーター側にだけ聞こえる指示を出せる

問い合わせ経路

電話対応

電話対応の機能説明

電話からの問い合わせに対応できる