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【2024年】CTIシステム比較30選!導入メリットやおすすめ製品の選び方

CTIシステム比較おすすめ30選

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CTIシステムとは

CTI(Computer Telephony Integration)とは、顧客管理システムや営業支援ツールなどのデータベースを、通話時に参照できるようにしてくれるシステムです。


システムを導入することで、顧客情報や商談情報を活用しながらの電話対応が実現します。コールセンター業務の効率化や顧客体験の改善には欠かせないシステムです。


関連記事:CTIとは?機能・種類・メリットなどをわかりやすく解説!|ミツモア






CTIシステム選びなら、ぜひミツモアをご利用ください。欲しい機能などの各項目を画面上で選択するだけで、ぴったりの製品を最短1分で自動診断。理想のCTIシステムが見つかります。

CTIシステムの選び方

インバウンド型かアウトバウンド型か

CTIシステムにはお問い合わせ窓口やサポートセンターのように受信を主とする「インバウンド型」と、テレアポのような発信を主とする「アウトバウンド型」があります。どちらを選ぶかによって機能が大きく変わるため、何が目的でCTIを導入するかを明確にしましょう。


  • インバウンド型

電話受付業務に特化したインバウンド型では受信時に顧客情報がすぐに呼び出せる「ポップアップ機能」や、電話制御での「自動着信振り分け機能」が必要です。保留や転送、代理応答ができるよう、PBXとの連携も必須項目となるでしょう。また自動音声応答機能やモニタリング機能があれば、顧客満足度の向上に役立てられます。


  • アウトバウンド型

アウトバウンド型CTIシステムはいかに架電業務を効率化できるかが大切です。「クリックトゥコール機能」はもちろん、一度に多くの顧客へコンタクトを取る企業なら「オートコール機能」や「プレディクティブコール機能」があれば業務を最大限に効率化できるでしょう。発信業務には通話料金が発生するため、アウトバウンド型を導入する際には通話料もチェックすると安心です。


自社に合った導入形態、料金か

CTIシステムの導入方法には大きく分けて「オンプレミス型」と「クラウド型」があります。カスタマイズ性や初期費用、ランニングコストといった面で差別化されているため、自社にとってベストな導入形態を選ぶのが大切です。


  • オンプレミス型

自社内にサーバーや機器を設置し、社内でシステムを構築するのがオンプレス型です。専門のエンジニアが機器の設置や初期設定などを一からおこなうため、自社に合わせたカスタマイズが容易です。セキュリティレベルもクラウド型に比べて高いことが多いでしょう。


ただし設定に時間が掛かるため導入からサービス開始までに1カ月程度はかかります。料金は導入時の初期費用、月額保守費用が必要です。初期費用は規模にもよりますが、数十万円~数百万円掛かることがほとんどでしょう。


  • クラウド型

クラウド型はインターネットを通じて、サービスを提供している企業のシステムからCTI機能を使用します。オンプレミス型と違い、既存のサーバーを使うので導入は即時~数日で完了します。インターネットさえつながればどこでもサービスを利用でき、テレワークに対応するのもメリットの1つでしょう。


しかし自社に合わせた自由なカスタマイズはほぼ不可能です。そのため必要な機能が備わっているか、または企業が提供するオプションに含まれているかを確認しましょう。料金は初期費用は無し~数十万円、月額使用料は5千円~が主な価格帯です。ブース数や機能によっても変動しますので、自社の規模や必要な機能に合わせて選びましょう。


セキュリティ、サポート体制は充実しているか

顧客情報を管理するCRM機能を持つCTIシステムでは情報漏えい防止や機密保持のために高いセキュリティが求められます。一般的にはオンプレミス型の方がセキュリティレベルが高い傾向にありますが、近年ではクラウド型でもセキュリティを強化します。


インバウンド型のコールセンターであれば、土日・祝日も稼働することが多いため、その間にサポートや問い合わせができるかどうかも確認しましょう。


外部システムと連携できるか

CTIシステムで業務の効率化を求めるなら外部システムとの連携が不可欠です。顧客管理するためにはCRMツールが必要ですし、CTIシステムと電話機を繋いで着信振り分けや音声ガイダンスでの応答をおこなうにはPBXが必要です。


CRMツールやPBX機能を持ったCTIシステムもありますが、すでに自社で導入しているツールを使いたい場合は互換性があるかを確認しましょう。


>>CRMツールをお探しの方はコチラから無料で自動診断できます

CTIシステム主要製品比較表

おすすめのCTIシステムの主要製品を比較しました。(比較表は右にスクロールできます)


製品
ロゴ
初期費用
月額費用
無料トライアル
業務タイプ
外部システム連携
導入実績
MiiTel Phone0円6,578円~/月インバウンド
アウトバウンド
2,200社
InfiniTalk要問合せ39,380円~/月インバウンド
400社
List Navigator.50,000円~10,000円~/月アウトバウンド
2,400社
SimpleConnect2,178円~2,178円~/月
インバウンド
アウトバウンド
COTOHA Call Center0円550円~/月インバウンド
CALLTREE要問合せ要問合せアウトバウンド
4,000ID
Mostable要問合せ要問合せアウトバウンド

200社
BIZTEL コールセンター要問合せ要問合せインバウンド2,000社
CT-e1/SaaS300,000円~5000円~/月インバウンド1,745テナント
COLLABOS PHONE220,000円~4,400円~/月インバウンド
BlueBean5,500円~5,500円~/月アウトバウンド
300社

※ミツモア調べ(2024年4月時点)

※「ー」はホームページに記載なし

営業活動を支援するCTIシステム9選

MiiTel Phone(ミーテルフォン)

5.0
レビュー数
1
円
6578円~

  • データの可視化や外部ツールとの連携が可能
  • 架電数や商談数の向上が見込める
  • 顧客対応の振り返りで教育コストを削減

MiiTel Phone(ミーテルフォン)ではオペレーター一人ひとりの架電数や通電数、商談化数などを簡単に可視化できます。CRMやSFA、MAといった外部ツールとの連携も可能であり、情報共有も簡単に効率的におこなうことが可能です。

ワンクリックで架電が可能であり、通話は自動で録音や文字起こしがされるので情報共有工数が削減されます。それにより架電数を増加することができ、売上や商談数の向上が見込めます。また過去のデータから通電しやすい曜日や時間帯もわかるので、通電率も向上させられます。

優秀な営業担当者の架電録音を参考にしたり、電話の会話速度やラリー回数、抑揚などを数値化して分析することができます。新人でも過去の顧客対応の会話を振り返りやすく、教育コストの削減が図れます。


関連記事:MiiTel Phone(ミーテルフォン)の評判・口コミを紹介!ユーザーが実際に感じた機能や料金の特徴

更新日:2024-09-18
※本ページは、公表されている情報を元にミツモアが作成したものです。
職種
職種名
人事
業種
業種
人材紹介・人材派遣
企業規模
企業規模
大企業(100%)

文字起こし機能が充実。コストパフォーマンスもおすすめ。
CALLTREE

CALLTREE

株式会社ジーシー

0
レビュー数
0
円
要お問い合わせ
  • 10年以上の現場経験をもとに開発されたシステム
  • 自社にあった運用をしやすい
  • 継続率93.8%で高い信頼性


コールセンターを10年以上運用してきた知見やノウハウを活かして開発され、現場主義の使いやすさを追求したシステムです。無駄を省いたボタン配置で誰でも使える簡単な設計で開発されています。またインターネット環境とパソコン、ヘッドセットがあれば導入でき、初めてのCTIシステムでも導入しやすいでしょう。クラウドPBX機能で固定電話をクラウド化し、通信費を節約できる点も特徴です。


自動で電話をかけられるオートコール機能やオペレーターの稼働状況を確認できる機能、架電リストの作成機能、通話や目標の分析機能を搭載。CALLTREEは多くの機能から自社に必要な機能だけをカスタマイズして使うことができます。


導入実績は150社以上で1,000回線を超える導入実績があり、継続率も93.8%と高いです。幅広い業種や海外拠点での利用実績も多く、導入できる企業を選びません。SSL暗号化技術によりセキュリティ面でも高い信頼性があります。


導入実績

Lis、セールスバンク、ソルフェリオーナ、StarTwinkleなど

更新日:2024-06-11
※本ページは、公表されている情報を元にミツモアが作成したものです。
List Navigator. 

List Navigator. 

株式会社Scene Live (Scene Live.inc)

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レビュー数
0
円
要お問い合わせ
  • 導入社数No.1(※1)のアウトバウンド型CTIシステム
  • テレワークにも対応しているので多様な働き方が可能
  • 追加料金無しで最新システムが使用できる

List Navigator.はコールセンターやテレアポ業務を効率化するのに欠かせない、発信機能が充実したCTIシステムです。オートコールやグループ発信のような架電機能以外に見込みレベルや再コール日時の登録もできます。発信や管理に関する手間が省け、オペレーターの負担が軽減するでしょう。

普及が進むテレワークに対応しているので、自宅からでも同じように電話業務が行えます。管理者側もリモートでモニタリングでき、有効コール率や受注効率、架電時間の分析などが可能です。オフィスにいなくても必要な情報が可視化され、オペレーター教育の効率化に繋がるでしょう。

顧客の声を元にこれまで3,000回以上のアップデートを実施し、随時新しい機能を追加しています。また定期的なメンテナンスにより製品のトラブルを防いでいて安心です。

※1 ショッパーズアイ調べ(2021年12月時点)


導入実績
ディップ、トゥモローゲート、セネカなど
更新日:2024-06-04
※本ページは、公表されている情報を元にミツモアが作成したものです。
comdesk lead

comdesk lead

株式会社Widsley

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レビュー数
0
円
要お問い合わせ
  • モバイル端末だけで導入できるシステム
  • 豊富な架電機能で営業効率を上げる
  • 定額制料金で件数を気にせず電話をかけられる


携帯回線とシステムを連携できるため、PCやインターネット環境を準備しなくても、モバイル端末にアプリをダウンロードすれば場所を問わず架電業務を行えます。もちろんPCからシステムを通しての営業も可能です。携帯電話さえあれば導入できるため、専門的な知識がなくても簡単に導入できるでしょう。


追客への再架電をリマインドしてくれる「再コールリマインダー機能」や電話の結果を入力すると次の顧客に自動的に発信をしてくれる「オートコールモード」など営業効率を向上させ、架電業務の質を上げる機能が充実しています。


CTIシステムの多くは発信数に応じた料金設定ですが、comdesk leadは定額制の月額13,980円でかけ放題を実現。携帯回線を利用すれば、ネット回線よりも質の高い環境で電話できたり、090や080といった携帯番号から発信できたりと、接続率や折り返し率が向上するといった点も特徴です。

更新日:2024-06-04
※本ページは、公表されている情報を元にミツモアが作成したものです。
BizBase テレマーケティング

BizBase テレマーケティング

株式会社フレンディット

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レビュー数
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円
要お問い合わせ
  • 独自のオートコールBBで架電効率を高める
  • オートコールBBとSMSの連携で電話業務を自動化
  • SMS送信でDMにかかるコストをカット

自動発信機能と音声応答機能が一体化した「オートコールBB」が特徴です。「オートコールBB」ではオペレーターに代わって自動で発信し、自動応答によるプッシュボタンの回答を記録します。必ずしも会話が必要ではない予約のリマインドや督促案内、アンケート調査の効率アップに役立ち、営業活動の支援につながります。

オートコールBBとSMS送信を連携させ、従来人員を割いていた電話業務を自動化可能です。自動応答の結果によってそのままオペレーターへ繋いだり、例えば予約フォームへ誘導するSMSを送信したりと自由に設計できます。架電からSMSによる誘導までが全て自動化されるので、電話応対用に人員を確保できない小規模オフィスやレストラン、美容室の予約業務に有用です。

SMS送信連携は、DMを送るのに比べてコストが掛からないのが特徴です。1通あたり通常50円程度必要なDMに対し、SMSは1通8円で送信できます。人件費だけでなく運用コストも抑えられるので、なるべく少額で始めたい企業にとっては導入しやすいでしょう。
更新日:2023-07-03
※本ページは、公表されている情報を元にミツモアが作成したものです。
pickupon

pickupon

pickupon株式会社

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円
ユーザ/月
6000円~
  • AIによる自動入力機能で情報をなめらかに共有
  • PCとヘッドセットがあればすぐに使える
  • 初期費用と閲覧用アカウントは完全無料

pickuponは通話内容をAIが自動で記録してくれる「会話サマリーAI電話」です。通話の内容をテキストと音声の両方で保存するだけでなく、会話の重要箇所をピックアップしSFAやチャットツールへ自動入力するといった営業活動を支援する機能があります。やり取りや顧客の情報を後でCRMに入力するフローだと記載漏れやミスが起こり得ますが、pickuponなら漏れがなくシームレスな社内共有が叶います。

pickuponはPCとヘッドセットさえあればすぐに利用が可能です。複雑な設定や機器の設置は必要ありません。導入後にカスタマイズや複雑なフローの組み立てが必要になればpickuponのスタッフがサポートにあたるので、まずは小規模から試しに使ってみたいというニーズにも応えられるでしょう。

初期費用が完全無料なだけでなく、会話データを閲覧するためだけの「閲覧用アカウント」作成も無料で行えます。閲覧用アカウントがあれば管理職のような直接電話を掛けない社員にも、会話から顧客のニーズや課題を共有できます。全てのスタッフにアカウントを付与することも可能になるので、属人的な業務を解消できるでしょう。
更新日:2023-07-03
※本ページは、公表されている情報を元にミツモアが作成したものです。
Sales Platform(セールスプラットフォーム)

Sales Platform(セールスプラットフォーム)

株式会社アイドマホールディングス

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円
要お問い合わせ
  • システム連携で品質の向上を実現
  • さまざまな機能でオペレーター業務を最適化
  • 電話セールスで顧客満足度が向上

セールスプラットフォームはリストの管理と検索が可能なうえ、メールやFAX、電話などのプロモーション活動とまとめて連携が可能です。CTIシステムと連携すると顧客に電話しながら該当の顧客情報を表示させられるのでオペレーターの品質向上が期待できるでしょう。

またCTIには特定のオペレーターに着信が集中しないようにする制御機能や自動音声機能が搭載されています。これらのさまざまな機能によってコールセンターや電話セールス、顧客へのアフターケアなど電話を使用した多くの業務を最適化できます。

新規や既存を問わず電話を使用した顧客とのやりとりで顧客満足度の向上が見込めます。電話業務を見える化して顧客対応が改善できれば安定した経営にもつながるでしょう。
更新日:2024-06-11
※本ページは、公表されている情報を元にミツモアが作成したものです。
Dream Call Next

Dream Call Next

株式会社ドリームソリューション

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円
要お問い合わせ
  • 感覚的なテレマーケティングから脱却が可能
  • 管理者やオペレーターの業務が最大限に効率化
  • サポート体制が万全なので安心して利用できる

Dream Call Nextには感覚的なれて、テレマーケティングだけではなく、実測値をもとにした分析結果で、PDCAサイクルをまわすことができる機能を搭載しています。あらゆるデータを見える化し、業務効率を格段に向上させます。

他社のCTIよりも圧倒的で豊富な機能を搭載しています。リスト管理やメンバー管理、オートコールやステータス管理など管理者やオペレーターがそれぞれ最大限に業務を効率化できる充実の機能になっています。

導入時には経験豊かなスタッフが自社に寄り添ってサポートしてくれるので、安心して導入が可能です。導入後のアフターフォローも充実。日々、企業からの要望や意見を蓄積し、改善へと役立てています。

更新日:2024-10-10
※本ページは、公表されている情報を元にミツモアが作成したものです。
AQStage IPコールセンタサービス

AQStage IPコールセンタサービス

NTTビジネスソリューションズ株式会社

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円
要お問い合わせ

  • 豊富な導入実績と信頼性の高いクラウド型CTIシステム
  • 機器選定からネットワーク構築までのワンストップソリューション
  • ニーズに応じた柔軟なシステム構成と拡張性


AQStage IPコールセンタサービスは、2003年のサービス開始以降、66,000席を超える導入実績を有するクラウド型CTIシステムです(※)。NTTグループの高度な技術力と蓄積されたノウハウをもとに、各企業の要件に適したソリューションを提供します。


機器の選択からネットワークの設計・構築まで、すべての工程を一括で提供可能です。企業側の負担を大幅に軽減し、円滑なシステム導入を実現します。また専門スタッフによるコンサルティングを通じて、各企業の抱える課題に応じたシステム構成を提案します。


クラウド型サービスでは、複数企業で主要設備を共有することにより、費用を抑えつつ高品質なサービスを提供します。一方、大規模な席数を必要とする場合には、専用設備でのサービス提供も可能です。企業のニーズに合わせて、柔軟にシステム構成をカスタマイズします。


※NTTビジネスソリューションズ株式会社(2024年7月時点)

更新日:2024-07-25
※本ページは、公表されている情報を元にミツモアが作成したものです。

外部システム連携が得意なCTIシステム10選

InfiniTalk

InfiniTalk

ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社

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円
39380円~

  • 状況に合わせてオンプレミスとクラウドを併用できる
  • スマートフォンを内線端末に設定可能
  • 月額5,500円で音声のテキスト化オプションが使用可能

 

InfiniTalk(インフィニトーク)は、オンプレミス版とクラウド版の両方でコールセンター向けシステムを提供するCTIサービスです。どちらの導入方法でもコールセンター業務に必要なPBX機能や着信振り分け、通話モニターなどの機能は一通り揃っています。その上で予算や拡張性によって選べるほか、オンプレミス版とクラウド版の併用も可能。大規模災害時やシステム障害が起こった際にバックアップクラウドへ切り替えるといった柔軟な対応が特徴です。

 

IP電話機や光回線及びブロードバンド対応のVoIP Gateway、アナログ回線やINS回線対応のVoIP Gatewayと幅広い周辺機器に対応しています。既存の電話回線を使えるため、新たに敷設する必要はありません。InfiniTalkクラウド版ではスマートフォンを内線端末として設定できるので、コールセンターを在宅化する際にも便利でしょう。

 

InfiniTalkクラウド版では、月額5,500円からのオプション料金で、音声をテキスト化してくれる「AI VOCオプション」が利用可能です。セキュリティが確保されたクラウド環境下で通話録音データがテキスト化されるので、顧客との通話内容が外部に漏れる心配はありません。聞き直しにかかる手間と時間を削減し、サービスの品質向上に繋がるでしょう。

更新日:2024-06-12
※本ページは、公表されている情報を元にミツモアが作成したものです。
Genesys Cloud CX

Genesys Cloud CX

ジェネシスクラウドサービス株式会社

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円
ユーザ/月
要お問い合わせ
  • 世界80カ国以上2,700社以上の企業が導入
  • インターフェースの分かりやすさにより直感的に取扱可能
  • オペレーターの業務負担を軽減する諸機能

世界のトップ100企業のうち65社が採用する Genesys Cloud CX AIチャットボットや音声解析機能とともに、カスタマーサポートを一気に効率化するシステムです。

コンタクトセンター業務で必要な基本機能が備わっており、
様々な製品と連携できます毎週のように機能がアップデートされているため、今後も状況に合わせてカスタマイズしていけます。直感的な設計のため迅速に稼働を開始できるでしょう。

多言語に対応した対話型音声応答と、自然言語理解の技術が備わっており、オペレーターへの振り分けや回答を手助けしてくれます。AI搭載のチャットボットを利用すれば、24時間年中無休のセルフサービスを構築可能です。
更新日:2024-06-12
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SimpleConnect

SimpleConnect

Cloopen株式会社

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円
ユーザ/月
2178円~

  • 手軽に導入できるクラウド型プラットフォーム
  • 顧客の情報を一元管理できるオムニチャネル
  • 3種類の通話機器から自社にあったタイプを選べる


SimpleConnect(シンプルコネクト)はコールセンター特有の設備が不要な、クラウド型のプラットフォームです。電話回線とコンピュータを連携できるため、オペレーターはパソコンから電話をかけられます。自宅でも職場と同じ環境でシステムを利用できるため、テレワークの推進にも繋がるでしょう。


またSimpleConnect(シンプルコネクト)ではチャットやメール、電話などの様々なコミュニケーションツールを1つのプラットフォームで利用できます。顧客から得た情報を一元化することで、顧客のデータベースをリアルタイムで更新可能です。


Webフォン型、PCソフトフォン型、電話機型の3種類の通話機器から自社にあったタイプを選択できます。特に新しいタイプのWebフォン型はパソコンごとのインストール・セットアップ作業が不要なため、すぐにでも運用を開始できるでしょう。

更新日:2024-09-20
※本ページは、公表されている情報を元にミツモアが作成したものです。
BIZTEL コールセンター

BIZTEL コールセンター

株式会社リンク

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円
要お問い合わせ

  • SaaS型CTIにおいて6年連続で国内シェア第1位(※) 
  • 金融業界のセキュリティ基準FISCやPCI DSSに対応
  • スピーディーに導入できるクラウド型のサービス
  • Salesforceやkintoneなどの各種CRM・SFAと連携可能


BIZTEL コールセンターには2,000社を超える圧倒的な導入実績があります。幅広い業種・企業規模で採用されているサービスであるため、初めてでも安心して導入できるでしょう。またFISCやPCI DSSに対応したセキュリティレベルの高いプランも用意されており、金融機関でも多くの導入実績があります。


クラウド型のコールセンターシステムであるため、面倒な工事や設備導入は必要ありません。インターネット環境とパソコンがあれば気軽に運用を開始できます。また導入・運用コストも大幅に削減可能です。スモールスタートで利用開始し、事業成長に伴い徐々に拡大していくような運用方法も可能です。


BIZTEL コールセンターはSalesforceやkintoneなどの各種CRM・SFAや独自開発したシステムと連携できます。顧客の情報を一元管理することで、業務の効率化が図れるでしょう。オペレーターの負担が軽減され、コールセンター運営の品質向上につながります。


※ デロイト トーマツ ミック経済研究所「マーテック市場の現状と展望 2022 クラウド型CRM市場編(第6版)」による。


導入実績

大正製薬、沢井製薬、積水メディカルなど

更新日:2024-09-17
※本ページは、公表されている情報を元にミツモアが作成したものです。
CT-e1/SaaS

CT-e1/SaaS

株式会社コムデザイン

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円
ユーザ/月
5000円~
  • 1,200社24,000席が導入するCTIシステム
  • 専門エンジニアが追加費用不要で運用サポート
  • 1ヶ月単位の契約でシンプルな価格体系

通信設備や利用環境に合わせて自由に組み合わせたり、切り替えが可能なCTIシステムです。公衆電話網を用いて既存PBXやスマートフォンを用いた利用ができるため、既存の電話端末を今まで通り利用したい企業におすすめできます。

必要な設定や開発に関わるエンジニアのサポートを含めて、追加費用が不要です。コスト面が不安な企業も安心でしょう。多様なCRMとの連携に対応し、SMS/LINE連携によるオムニチャネルの実現も可能です。プラットフォームを熟知したエンジニアが改修から設定まで手厚くサポートしてくれます。

初期導入設定費用の300,000円に要件定義、テナント構築、操作説明会が含まれています。月額費用は、外線(最大同時接続チャネル数)、シート(最大同時ログイン数)、管理者(管理者専用ルーツ利用数)に応じた1ライセンスあたり5,000円とシンプルです。外線ライセンスとシートライセンスを分けて、無駄のない契約が可能です。
更新日:2024-06-22
※本ページは、公表されている情報を元にミツモアが作成したものです。
INNOVERA

INNOVERA

株式会社プロディライト

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円
要お問い合わせ
  • 90秒課金で通話コストを大幅にカット
  • 全国主要都市約40種類の市外局番が使える
  • AIによるメッセージのテキスト化でスムーズなコミュニケーションを実現

INNOVERAは独自のIP電話技術「IPーLINE」を利用するCTIシステムです。一般的なIP電話では繋がった時点で180秒分の通話料金が発生するのに対し、IPーLINEでは90秒分の料金しか発生しません。日本の通話の過半数は90秒以内に終了しているというデータがあるので、余分な費用を払わずに済むでしょう。

一般的なIP電話で使用できる市外局番は050か03,06まで。IP-LINEは全国の主要都市約40種類の市外局番が使用可能です。既に使用している固定電話の番号をそのまま移行できるので、番号変更に関わる印刷物の刷新は必要ありません。市外局番がきちんとついていることで、社会的信用や顧客の安心感の獲得にも繋がります。

INNOVERAにはAIが固定電話で受電した音声メッセージをテキスト化して、メールやチャットへ転送する「Speech Posting」機能があります。ただ着信履歴が残るだけでなく用件をテキストで確認できるので、折り返し時の対応がスムーズになります。内線でもテキストメッセージを残せるため、会議中や商談中のような電話を取れない環境時でもメッセージが確認できます。


さらにAPIオプションがついており、外部のシステムとの連携が可能です。CTIシステムの機能を拡張し、営業活動の効率化を実現できるでしょう。

更新日:2022-12-06
※本ページは、公表されている情報を元にミツモアが作成したものです。
Zendesk for Service

Zendesk for Service

株式会社Zendesk

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円
ユーザ/月
5390円~
  • 世界140カ国以上10万以上の企業にて利用
  • さまざまなチャネルでサポートを提供
  • 料金表示がドル建てで規模に応じたメニュー

グローバルで利用されており国内でも大手企業を中心に2,500社以上の導入実績があります。豊富な機能と拡張性は類のない大きなメリットとなります。他サービスとの連携でFAQやナレッジベースを作成しセルフによる解決を促す仕組みが構築可能です。

メールやチャット、電話に加え、Facebook・Youtube・Instagramへのコメントまでも集約することができます。また、さまざまなチャネルからの問い合わせを全てチケットという単位に変換し、さまざまなステータスで管理することで対応漏れを防止できます。

対面での導入サポートがないため、サービス導入設定から利用の定着まで経験値の高いスタッフがいない場合は導入ハードルが高くなります。また、外資系ならではの独特なユーザーインターフェースや日本語表記があり、機能の意味や使い方を理解するのに慣れが必要です。
更新日:2023-01-18
※本ページは、公表されている情報を元にミツモアが作成したものです。
AmeyoJ

AmeyoJ

株式会社アイビーエス

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円
要お問い合わせ

  • アウトバウンド・インバウンドどちらにも対応
  • CRM機能を柔軟にカスタマイズ可能
  • シンプルで分かりやすい料金体系


AmeyoJはアウトバウンドとインバウンド、どちらにも対応するコールセンターシステムです。一般的なCTIシステムはどちらか一方に特化しますが、両方の機能が使えるので幅広い業務に対応できます。着信分配機能や自動音声応答、CRMを標準搭載し現場のニーズに沿った運用が可能です。


顧客管理機能であるCRMを自由にカスタマイズできるのも特徴です。既存のCRMとの連携も可能なので、データ移行にかかる手間を減らせます。カスタマイズする際は専任のエンジニアが作業にあたるので、安心して任せられますよ。


コールセンター業務に関わる基本的な機能は追加料金無しで使用可能。オールインワンパッケージなので料金体系がシンプルです。通常の回線だと3分ごとに課金されるところ、「1秒課金」の電話回線を採用しているので使った分のみの料金で済みます。平均通話時間が3分以下の企業では、通話コストが大幅にカットできるでしょう。

更新日:2024-04-19
※本ページは、公表されている情報を元にミツモアが作成したものです。
Avaya OneCloud CCaaS

Avaya OneCloud CCaaS

日本アバイア株式会社

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円
要お問い合わせ
  • AIを搭載し、顧客からの問い合わせに自動で返信
  • 電話やメール、チャットなど問い合わせ手段が豊富
  • パーソナライズされた対応で顧客満足度を向上させる

問い合わせ手段は電話やメール、チャット、ビデオなど幅広く対応し、AIが自動で返答をしてくれます。返答内容はAIが予測し、1人ひとりに適した回答が可能です。自動で録音された音声データの文字起こしや分析機能により、顧客満足度だけでなく、従業員の業務効率化まで手助けしてくれるでしょう。


さらにCRMシステムやメッセージングチャネルとの連携が可能です。既存のシステムを使いながら、営業活動を効率化できます。

更新日:2023-07-03
※本ページは、公表されている情報を元にミツモアが作成したものです。
ソクコム

ソクコム

Foonz株式会社

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円
ユーザ
1628円~
  • 多様化するコミュニケーションチャネルを一元化
  • ワークフローを最適化し顧客満足度アップに
  • 拡張機能で作業効率アップに


コンピュータと電話を連携させ、電話やメールなどさまざまなコミュニケーションチャネルを一元管理できます。各対応の高速化や効率化が可能です。

リアルタイムで顧客のデータを記録し活用できるため、ワークフローの最適化に役立ちます。エクスペリエンスの向上にも期待できるでしょう。

現在使用しているビジネスアプリケーションやツールとの連携によって情報の一元管理や手作業でおこなっている業務の自動化などが実現できます。また作業効率アップのためのシステム拡張が可能です。

更新日:2024-09-25
※本ページは、公表されている情報を元にミツモアが作成したものです。

多機能で注目のCTIシステム13選

SimpleConnect

SimpleConnect

Cloopen株式会社

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円
ユーザ/月
2178円~

  • 手軽に導入できるクラウド型プラットフォーム
  • 顧客の情報を一元管理できるオムニチャネル
  • 3種類の通話機器から自社にあったタイプを選べる


SimpleConnect(シンプルコネクト)はコールセンター特有の設備が不要な、クラウド型のプラットフォームです。電話回線とコンピュータを連携できるため、オペレーターはパソコンから電話をかけられます。自宅でも職場と同じ環境でシステムを利用できるため、テレワークの推進にも繋がるでしょう。


またSimpleConnect(シンプルコネクト)ではチャットやメール、電話などの様々なコミュニケーションツールを1つのプラットフォームで利用できます。顧客から得た情報を一元化することで、顧客のデータベースをリアルタイムで更新可能です。


Webフォン型、PCソフトフォン型、電話機型の3種類の通話機器から自社にあったタイプを選択できます。特に新しいタイプのWebフォン型はパソコンごとのインストール・セットアップ作業が不要なため、すぐにでも運用を開始できるでしょう。

更新日:2024-09-20
※本ページは、公表されている情報を元にミツモアが作成したものです。
TIS CTI Cloud

TIS CTI Cloud

TIS株式会社

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円
ユーザ/月
6000円~
  • 公衆網回線で高い音声品質を実現
  • 既存の設備を使用しコストカットが可能
  • Tier4レベルの高度なセキュリティ

TIS CTI Cloudは受電振り分けやIVR、通話録音などコールセンター業務に必要な機能をオールインワンで使えるCTIサービスです。公衆網回線を通して通話をするので、音声の質が高くクリアな通話が実現します。聞き間違いがトラブルの元となり得るヘルプデスクに重宝するだけでなく、大規模コールセンター業務でもストレスのない通話が可能でしょう。

TIS CTI Cloudでは、既存のPBXや電話設備を活用できます。そのため導入時に大きな初期投資は必要ありません。導入規模の選択も自由なので、大規模コールセンターからスモールオフィスまで幅広く導入できます。

CTIシステムは顧客情報や売上など様々なデータと連動するため、セキュリティの高さは重要です。TIS CTI Cloudでは金融機関が使用するTier4レベルの高度なセキュアデータセンターを運用しています。災害時でもデータが流出することなく、顧客の信頼を損ねることはありません。
更新日:2022-09-15
※本ページは、公表されている情報を元にミツモアが作成したものです。
Mostable

Mostable

株式会社シナジー

0
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0
円
ユーザ
10000円~
  • UIがシンプルで使いやすい
  • オペレーター同士で助け合える諸機能
  • 通話時間に沿った料金体系

Mostableはオペレーターの業務負担を軽減するCTIシステムです。オートコールや再コールお知らせといった機能で、オペレーターの対応コストを減らせます。また直感的な操作が可能なため、操作面でもオペレーターに負担がかかることはありません。


オペレーター同士の連携も強化できます。通話時のウィスパリング機能や、テロップ機能、チャット機能を使用することで、他のオペレーターにリアルタイムで提案や発案が可能。顧客との通話を保留する必要がありません。


料金は1秒課金や20秒課金、1分課金というように、様々な料金プランから選択できます。システムの導入前に丁寧なヒアリングを行ってくれるため、社内の実情に合わせて導入できるでしょう。
更新日:2024-09-25
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MediaCalls

MediaCalls

メディアリンク株式会社

0
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0
円
ライセンス
60500円~
  • コールセンター運営にかかる固定費を低減
  • 自社のニーズに合った利用形態が用意されている
  • さまざまな高機能を活用できる


MediaCallsはコールセンター運営に必要な機能を搭載しているソフトウェア製品です。メディアリンクではサービスを100%自社開発をおこなっているため、従来品と比べて圧倒的に安価での提供が可能です。PBX(Private Branch eXchange)とは企業の拠点内に設置して外線の発着信制御や内線電話の接続などを管理している交換機のことで、海外や在宅勤務を含めて広域で企業の電話網を構築できます。


MediaCallsは2つの利用形態を選ぶことができます。基盤環境へソフトウェアをインストールすれば利用可能なため、フルクラウド型とオンプレミス型のどちらでもご利用が可能です。クラウド上のサーバは24時間365日監視されます。他にもさまざまなキャリアや電話回線を利用でき、要望に応じて最適な回線のアドバイスをおこなっています。


内線や外線のリスト情報や発着信の管理、IVR(自動音声応答)の設定、ケースごとの通話履歴データの確認機能などさまざまな機能を活用できます。たとえばあふれてしまった顧客を待機させるためにBGMや音声ガイダンスを再生するキュー機能を利用して、ピーク時の機会損失を防げるでしょう。


※ アイティクラウド主催(2022年時点)

更新日:2024-06-10
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IVRy(アイブリー)

IVRy(アイブリー)

株式会社IVRy

4.0
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1
円
3278円~

  • 1日100円から使える電話自動応答サービス
  • SMS通知との連携で業務を縮小できる
  • 多言語対応の自動音声


IVRyは顧客からの問い合わせや営業電話を音声ガイダンスで対応する電話自動応答サービスです。スタッフの少ない小規模店舗やオフィスでは、電話応対に割く人員が確保できないことで受注の機会を失うことがあります。予約や問い合わせを自動化すれば、忙しい時だけでなく営業時間外でも受注が可能です。


音声ガイダンスによって問い合わせをSMSへと誘導することもできます。例えば店舗への地図をSMSで送るよう設定しておけば、これまで道案内に費やしていた時間を短縮できるでしょう。予約フォームへの誘導もできるので、電話予約に人員を割く必要もありません。


自動音声は録音したデータを使う他、AIによる読み上げテキストを自由に作成できます。業務内容に合った音声を設定できるので、顧客に違和感を抱かせません。さらに英語や中国語など、多言語に対応。外国のお客様の多い企業には特に役立つ機能です。

更新日:2024-08-05
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職種
職種名
データがまだありません
業種
業種
データがまだありません
企業規模
企業規模
中小企業(100%)

属人的なサービスと比べてコストが格段に安い
COLLABOS PHONE

COLLABOS PHONE

株式会社コラボス

0
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0
円
ユーザ/月
4400円~

  • コールセンター運営に必要な機能をオールインワンで提供
  • 秒単位課金で通話料金が削減できる
  • 最短3週間で導入可能


大規模コールセンター運営に適した、多機能ソフトフォン型CTIシステムです。PBXや録音機能、着信振り分けやウィスパリングなどコールセンター業務に関わる機能をオールインワンで提供しています。必要な機能が既に揃っているため、導入も管理もシンプルです。


一般的なコールセンターシステムでは通話料金が3分ごとの課金となるため、1分の通話でも3分の料金が加算されます。しかしCOLLABOS PHONEでは1秒単位の課金方法を採用。通話した分だけの課金となるので、通話時間が短い傾向にある事業所ではコスト削減効果が大きくなるでしょう。


オンプレミス型では通常数ヶ月かかる導入期間も、クラウド型のCOLLABOS PHONEでは最短3週間で導入が可能です。導入する企業は必要事項を記載するだけで、契約からサーバー設定、運用開始までワンストップで完了します。研修も実施しているので、新システム導入への不安も払拭されるでしょう。

更新日:2022-09-15
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Media CTI

Media CTI

株式会社 メディアシステム

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円
要お問い合わせ
  • 顧客に合わせた提案で長期的なコスト削減が実現
  • 柔軟なカスタマイズ性
  • 導入後のサポートが充実

Media CTIはコールセンター構築のスペシャリストを自負するCTIサービスです。顧客に合わせた最適な導入時期や、ネットワークインフラの見直しといった提案力が強みです。ただシステムを導入するのではなく、既存システムやインフラの見直しをすることで長期的なコスト削減が実現するでしょう。

相談から導入まではヒアリングを経て行います。その中で顧客にとって必要な機能を明確にし、柔軟にサービスを組み合わせます。必要な機能だけが組み込まれるので無駄がなく、最大限にシステムを活用できるでしょう。

導入後にはオペレーター研修や初稼働時の立ち会いまで、Media CTIのスタッフが対応にあたります。トラブル発生時にも専門チームが対応するので、社内のシステム管理者に負担を掛けることはありません。サポート体制が充実しており、安心して導入できます。
更新日:2023-07-03
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BlueBean

BlueBean

株式会社ソフツー

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円
ユーザ/月
5500円~
  • 全通話を録音できる
  • レポート機能で顧客情報や対応状況を可視化
  • 外部ツールの顧客情報がそのまま使える

内線、外線関係なく全ての会話を録音し、音声ファイルをダウンロードできます。通話内容の確認やオペレーターの教育に役立つでしょう。

顧客とのやりとりや電話の待ち時間、平均通話時間、応答率など、多くの項目をリアルタイムで確認でき対応状況を可視化できます。対応記録内容やオペレーターごとの稼働率についてもレポートで出力が可能です。

Salesforceやkintoneなどの外部ツールと連携が充実していて、既にお持ちのCRM システムを変えずに業務を開始できます。そのため新たに顧客のデータベースを作成する必要はありません。また着信の際、外部システムにあるデータの中から顧客情報を検索し、瞬時にポップアップ表示してくれます。
更新日:2024-04-05
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CallConnect(コールコネクト)

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円
ライセンス/月
2400円~
  • 申し込み後5分で利用開始できる
  • 外部サービスとの連携で情報管理と共有が簡単にできる
  • メンバーごとの成果や指標を自動で集計

申し込みと同時に電話番号を発行するので、申し込みを完了してから5分でサービスを利用開始できます。インターネットとパソコンがあれば導入できるため、回線工事や機器の設置作業の必要がありません。すぐにサービスを開始したい人におすすめです。

CRMツールやチャットツールといった外部サービスとの連携によって、情報管理と共有が簡単にできます。通話履歴が既存システムに自動的に反映されるので、相手の情報を入力する必要がありません。電話対応に集中して質の高いサービスを提供できるでしょう。

発着信数や通話時間、後処理時間などメンバーごとの通話に関するデータを自動で集計し、グラフや数値で可視化。指標管理の手間が削減されるので、いち早く問題点を発見し改善できます。

導入実績

エネチェンジ、エス・エム・エス、ユニファ

更新日:2023-05-10
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amptalk(アンプトーク)

amptalk(アンプトーク)

amptalk株式会社

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円
要お問い合わせ
  • Zoom PhoneやDialpadと連携し電話内容が自動で書き起こされる
  • 書き起こされたデータは外部ツールに出力できる
  • 商談内容は解析して可視化される

amptalk(アンプトーク)は電話で話した内容を自動で書き起こし、レポートとして可視化するシステムです。サポート対応時の会話のログを見落とすことなく記録することで、お客様の生の声を元にプロダクト・サービス改良に役立てられるでしょう。

書き起こされたデータはSlackやSalesforce、HubSpotに出力できます。活動内容は自動で商談や取引先責任者と紐づけて出力するため便利です。データを残す工数が省けるためスピーディーに次のアクションにつなげられるでしょう。

会話内容は自動で解析されて、誰が何をどれほど話したかを可視化できます。サポートメンバー間の会話内容を比較したり、優秀メンバーとの差分を明らかにしたりできるでしょう。定量的なデータに基づいて課題を特定することで、データドリブンな施策を展開可能です。


導入実績
SmartHR、UZABASE、ビザスクなど
更新日:2023-09-25
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COTOHA Call Center

COTOHA Call Center

エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社

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円
要お問い合わせ
  • 初期費用0円ですぐに始められる
  • AIによる自動応答機能を標準搭載
  • 直感的なインターフェースで簡単に使える

初期費用がかからないCOTOHA🄬 Call Centerは、電話の受発注業務を効率化するCTIシステムです。webブラウザとPCさえあればすぐに始められ、複雑な設定や工事は必要ありません。料金形態が分かりやすく、コストを把握しやすいのも中小企業には助かるでしょう。

混雑時に対応できない際や営業時間外には、AIによる自動応答機能が役に立ちます。COTOHA🄬 Call Centerは24時間365日顧客対応が可能な自動応答機能が標準搭載されています。さらに応対内容はテキスト化し保存されるので、内容を把握した上で折返し対応ができ顧客満足度を高められます。

シンプルなインターフェースで、誰でも簡単に使えるのも特徴の1つです。マニュアルを用意する手間や、使用方法に関する研修を行う時間も必要ありません。PCに不慣れな人でもすぐに使えるので、人の入れ替わりが多い部署にも最適です。
更新日:2023-05-17
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Sales Platform(セールスプラットフォーム)

Sales Platform(セールスプラットフォーム)

株式会社アイドマホールディングス

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要お問い合わせ
  • システム連携で品質の向上を実現
  • さまざまな機能でオペレーター業務を最適化
  • 電話セールスで顧客満足度が向上

セールスプラットフォームはリストの管理と検索が可能なうえ、メールやFAX、電話などのプロモーション活動とまとめて連携が可能です。CTIシステムと連携すると顧客に電話しながら該当の顧客情報を表示させられるのでオペレーターの品質向上が期待できるでしょう。

またCTIには特定のオペレーターに着信が集中しないようにする制御機能や自動音声機能が搭載されています。これらのさまざまな機能によってコールセンターや電話セールス、顧客へのアフターケアなど電話を使用した多くの業務を最適化できます。

新規や既存を問わず電話を使用した顧客とのやりとりで顧客満足度の向上が見込めます。電話業務を見える化して顧客対応が改善できれば安定した経営にもつながるでしょう。
更新日:2024-06-11
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UNIVOICE ACCS/BCCS

UNIVOICE ACCS/BCCS

トラムシステム株式会社 Tramsystem co., ltd

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円
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  • 業界トップレベルの音質を誇るCTIシステム
  • 細かな設定は自社で自由に変更可能
  • オムニチャネル対応で顧客満足度をアップ

UNIVOICEはインバウンド向けプランとアウトバウンド向けプラン、2つのタイプから選べるCTIシステムです。世界No,1シェアのAvayaと高品質で有名なBrekekeを元に開発されているので、クラウド型ながら業界でもトップレベルの通話音質を誇ります。テレワーク環境でもオフィスと変わらない音質が得られますので、事業展開やコールセンターの在宅化を考えている企業にもオススメです。

コールセンター運営に必要な機能はオールインワンで提供されます。さらに席数や細かな設定は自社で自由に変更が可能です。ベンダーに依頼することなく拡張やカスタマイズができるので、スピーディに業務が完了し生産性が向上するでしょう。

電話やメール、チャットなど様々なツールを一元管理できる「オムニチャネル」対応で、顧客へのアプローチ方法が拡がります。多くのツールを介して顧客と繋がることで幅広い意見が集まり、サービスや製品の改善に繋がるでしょう。SNSなど手に取りやすいツールから気軽に企業へとコンタクトが取れるので、顧客満足度もアップします。
更新日:2023-05-17
※本ページは、公表されている情報を元にミツモアが作成したものです。

ぴったりのCTIシステム選びはミツモアで

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CTIシステムは製品によって特徴や機能もさまざま。「どの製品を選べばいいかわからない・・・」といった方も多いのではないでしょうか。


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