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最終更新日: 2025年11月19日
CTIシステム29選！おすすめのサービスや選び方を解説
「チームで通話内容を把握できず、的確なフィードバックができていない」
「1人あたり週20時間以上の教育工数がかかってしまっている」
「営業スタッフの口癖を数値で把握できず、客観的な改善指導ができない」
CTIシステムを導入すれば、通話内容の録音や分析、客観的なフィードバック、スキル評価までチームのニーズや体制に合わせて対応できます。この記事では、おすすめのCTIシステムを比較し、選び方のポイントを解説します。
CTIシステム選びなら、ぜひミツモアをご利用ください。従業員数などの各項目を画面上で選択するだけで、ぴったりのサービスを最短1分で自動診断。理想のCTIシステムが見つかります。
目次
CTIシステムとは
CTIシステムとは「Computer Telephony Integration」の略で、コンピューターと電話を統合し、顧客管理システムや営業支援ツールなどのデータベースと連携させ、通話業務を効率化するシステムです。AIによる会話解析やリアルタイム文字起こしなど高度な機能も登場しています。
さらに電話業務を効率化するだけでなく、チーム全体のスキル平準化や教育の効率化、トレーナーの負担軽減など、組織的な人材育成を支援する役割を担います。
CTIシステムの選び方
インバウンド型かアウトバウンド型か
CTIシステムにはお問い合わせ窓口やサポートセンターのように受信を主とする「インバウンド型」と、テレアポのような発信を主とする「アウトバウンド型」があります。どちらを選ぶかによって機能が大きく変わるため、何が目的でCTIを導入するかを明確にしましょう。
- インバウンド型
電話受付業務に特化したインバウンド型では受信時に顧客情報がすぐに呼び出せる「ポップアップ機能」や、電話制御での「自動着信振り分け機能」が必要です。保留や転送、代理応答ができるよう、PBXとの連携も必須項目となるでしょう。また自動音声応答機能やモニタリング機能があれば、顧客満足度の向上に役立てられます。
- アウトバウンド型
アウトバウンド型CTIシステムはいかに架電業務を効率化できるかが大切です。「クリックトゥコール機能」はもちろん、一度に多くの顧客へコンタクトを取る企業なら「オートコール機能」や「プレディクティブコール機能」があれば業務を最大限に効率化できるでしょう。発信業務には通話料金が発生するため、アウトバウンド型を導入する際には通話料もチェックすると安心です。
自社に合った導入形態、料金か
CTIシステムの導入方法には大きく分けて「オンプレミス型」と「クラウド型」があります。カスタマイズ性や初期費用、ランニングコストといった面で差別化されているため、自社にとってベストな導入形態を選ぶのが大切です。
- オンプレミス型
自社内にサーバーや機器を設置し、社内でシステムを構築するのがオンプレス型です。専門のエンジニアが機器の設置や初期設定などを一からおこなうため、自社に合わせたカスタマイズが容易です。セキュリティレベルもクラウド型に比べて高いことが多いでしょう。
ただし設定に時間が掛かるため導入からサービス開始までに1カ月程度はかかります。料金は導入時の初期費用、月額保守費用が必要です。初期費用は規模にもよりますが、数十万円～数百万円掛かることがほとんどでしょう。
- クラウド型
クラウド型はインターネットを通じて、サービスを提供している企業のシステムからCTI機能を使用します。オンプレミス型と違い、既存のサーバーを使うので導入は即時～数日で完了します。インターネットさえつながればどこでもサービスを利用でき、テレワークに対応するのもメリットの1つでしょう。
しかし自社に合わせた自由なカスタマイズはほぼ不可能です。そのため必要な機能が備わっているか、または企業が提供するオプションに含まれているかを確認しましょう。料金は初期費用は無し～数十万円、月額使用料は5千円～が主な価格帯です。ブース数や機能によっても変動しますので、自社の規模や必要な機能に合わせて選びましょう。
セキュリティ、サポート体制は充実しているか
顧客情報を管理するCRM機能を持つCTIシステムでは情報漏えい防止や機密保持のために高いセキュリティが求められます。一般的にはオンプレミス型の方がセキュリティレベルが高い傾向にありますが、近年ではクラウド型でもセキュリティを強化します。
インバウンド型のコールセンターであれば、土日・祝日も稼働することが多いため、その間にサポートや問い合わせができるかどうかも確認しましょう。
外部システムと連携できるか
CTIシステムで業務の効率化を求めるなら外部システムとの連携が不可欠です。顧客管理するためにはCRMツールが必要ですし、CTIシステムと電話機を繋いで着信振り分けや音声ガイダンスでの応答をおこなうにはPBXが必要です。
CRMツールやPBX機能を持ったCTIシステムもありますが、すでに自社で導入しているツールを使いたい場合は互換性があるかを確認しましょう。
CTIシステム主要製品比較表
おすすめのCTIシステムの主要製品を比較しました。(比較表は右にスクロールできます)
| 製品 | ロゴ | 初期費用 | 月額費用 | 無料トライアル | 業務タイプ | 外部システム連携 | 導入実績 |
| MiiTel Phone |  | 0円 | 6,578円～/月 | ○ | インバウンド アウトバウンド | ○ | 2,200社 |
| InfiniTalk |  | 要問合せ | 39,380円～/月 | ○ | インバウンド | ○ | 400社 |
| lisnavi |  | 要問合せ | 要問合せ | ○ | アウトバウンド | － | 2,500社 |
| SimpleConnect |  | 2,178円～ | 2,178円～/月 | － | インバウンド アウトバウンド | ○ | － |
| COTOHA Call Center |  | 0円 | 550円～/月 | ○ | インバウンド | － | － |
| CALLTREE |  | 要問合せ | 要問合せ | ○ | アウトバウンド | ○ | 4,000ID |
| Mostable |  | 要問合せ | 要問合せ | － | アウトバウンド | － | 200社 |
| BIZTEL コールセンター |  | 要問合せ | 要問合せ | ○ | インバウンド | ○ | 2,000社 |
| CT-e1/SaaS |  | 300,000円～ | 5000円～/月 | － | インバウンド | ○ | 1,745テナント |
| COLLABOS PHONE |  | 220,000円～ | 4,400円～/月 | － | インバウンド | － | － |
| BlueBean |  | 5,500円～ | 5,500円～/月 | ○ | アウトバウンド | ○ | 300社 |
※ミツモア調べ(2024年4月時点)
※「ー」はホームページに記載なし
営業活動を支援するCTIシステム9選
特徴1 AI搭載型のクラウドIP電話MiiTel Phone（ミーテルフォン）には音声解析AIが搭載されており、電話での営業や顧客対応の詳細をAIが自動で録音、文字起こし、解析、可視化することができます。顧客と担当者が「何を」「どのように」話しているかが明確になり、「失注分析や改善へのアドバイスが難しい」「ほかの従業員への情報共有が難しい」といったさまざまな電話応対が抱える課題を解消可能です。高品質で生産性の高い電話応対へのシフトを促し、商談獲得率と成約率の向上や教育リソースの削減を後押しします。特徴2 CRMやSFA、MAと自動連携が可能SalesforceやKintoneなどの外部ツールと連携が可能であり、顧客の情報や対応状況を正確かつ効率的に把握できます。関連情報を容易に参照できるので生産性の向上につながるでしょう。特徴3 大企業からベンチャー企業まで豊富な導入実績大手企業からベンチャー企業まで、リリースから業種業界問わず2,500社以上が利用しています。（※）また対話型AIソリューション市場におけるクラウドライセンスとして豊富な実績があり、実際にMiiTel Phoneを導入した各社で営業指標の改善が実現しています。※ 株式会社RevComm（2024年6月時点）
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無料トライアルあり
特徴1 席数1席からで導入しやすいCTIシステムCALLTREEは、完全クラウド型の高機能コールシステムです。PCとインターネット環境、ヘッドセットがあれば最短1日で運用を開始できます。新たにシステムを構築する手間がいらず、費用を抑えて本格的なコールシステムを導入可能です。特徴2 現場目線を大切に使いやすさを徹底追及コールセンターに10年以上携わったプロが開発したシステムで、「真の使いやすさ」を追求しています。簡単な操作性やボタン配置、カスタマイズ性は効率を重視し、日々アップデート。トラブルの際には人的サポートも充実しているため安心です。特徴3 ビギナーからエキスパートまで自社にあわせたプランを提供CTIを使っていくうえでの初歩的な疑問や「すでにCRMがあるため電話、録音機能だけがほしい」といったようなカスタマイズの要望まで答えるので、自社にあった運用をしやすいでしょう。また明朗会計のため、わかりづらい請求の心配はありません。
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無料トライアルあり
特徴1 状況に適した発信機能で業務効率を向上通電するまで途切れることなく自動発信するオートコール機能に加えて、発信業務を効率化する多彩な機能を搭載。一人ひとりの業務パフォーマンスを向上させることが可能です。特徴2 直感的なダッシュボードで欲しい情報を即座に可視化グラフや表、メーターなどのあらゆるコンポーネントを活用して、発信業務の状況をわかりやすく表示。プロジェクトごとのKPIやスタッフの成績分析など、用途に応じて柔軟にカスタマイズ可能なダッシュボードを構築できます。特徴3 複数案件を一括管理できるカスタマイズ機能複数の商材に対応したヒアリング項目やステータスを自由に設定できます。全13種類の項目を組み合わせて独自のヒアリングシートを作成し、付帯業務にかかる時間を短縮します。
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特徴1 モバイル回線を使った唯一のCTI（※）comdesk leadはモバイル回線を使用した世界で唯一のインサイドセールスCTIです。一般的なCTIと異なり、モバイル回線を使うことで通信費が定額になるため、平均70%の費用削減が実現できます。デバイスやネット回線の用意なしに、スマホ1台でコールセンターの構築がおこなえる点はcomdesk leadならではの魅力です。パソコンがなくてもオペレーション業務ができます。またテレワーク環境でも問題なくコールセンターの運用が可能です。特徴2 充実したコール、顧客管理機能で営業効率が向上モバイル回線によってスマホを使ったインサイドセールスが可能となります。スマホ専用アプリを導入することで、会社にいなくても顧客情報を管理したり、こちらからコールをしたりすることが可能です。通話の終了後、内容の記録が終わった瞬間に次のダイヤルにアクセスする「オートコール機能」や、抜け漏れを防ぐための電話の「リマインダー機能」など、営業効率を向上させる機能も利用できます。comdesk leadの充実したコール機能と顧客管理機能により、営業効率は平均200%アップ、営業管理にかかる工数は1カ月当たり30時間削減させた実績があります。特徴3 すべての通話内容を録音IP通話や商談などの内容は全て録音し、ログとして保存が可能です。そして録音した内容は通話履歴から確認できます。携帯電話の録音にも対応しているので便利です。CRMと連携することで、個々の活動履歴を自動生成することも可能となり、リアルタイムで状況を管理できるのも特徴です。テレワークにおける人事評価の基準や進捗確認に使えるため、自由な環境でコールセンター業務が行えます。※ Widsley調べ（2022年9月時点）
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特徴1 自動架電とプレディクティブ機能で架電効率を向上BizBase テレマーケティングは、オペレーターに代わって自動で発信し、つながった通話のみをオペレーターに転送するプレディクティブ機能を備えたCTIシステムです。話し中や不在などの応答率の低い番号にも効率よく対応できるため、架電数や成約数の向上を実現します。特徴2 Web画面で柔軟に設定できるIVRコールフローIVR（自動音声応答）のコールフローはWeb画面から柔軟にカスタマイズ可能です。ACD（着信呼自動分配）と組み合わせることで、顧客からの問い合わせを適切なオペレーターに割り振れます。特徴3 リアルタイム集計とスクリプト管理による業務改善架電結果はリアルタイムで集計され、期間や担当者ごとの分析にも対応しています。トークスクリプトの作成や分岐設定機能により、応対フローの見直しや品質改善をサポートします。データにもとづいた業務改善がしやすい仕組みです。
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特徴1 通話内容が音声とテキストで自動記録されるpickuponは、通話の内容が音声とテキストデータで自動的に記録されるクラウド型IP電話です。一次情報が残るので、確認したい通話を簡単に探せます。さらにAIが通話内容から重要箇所をピックアップし、営業支援ツールなどに自動で入力するため、記入漏れや記載ミスがなくなり、人的負担も軽減されるでしょう。特徴2 ブラウザやCRMツールから簡単に発信Webブラウザ上のpickuponからはもちろん、日頃使っている営業支援ツールや顧客管理ツールからも架電が可能です。画面上からワンクリックで発信できるため、ストレスなく業務を進められます。特徴3無料で作成できる閲覧専用アカウント閲覧用アカウントは無料で発行でき、電話をかける必要がない部門や担当者でも利用可能です。営業担当以外でも顧客情報やニーズを共有でき、社内のナレッジベースとして活用できます。
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特徴1 導入実績7,850社の営業プラットフォーム（※）Sales Platform(セールスプラットフォーム)でプッシュ型の営業アプローチを実施できます。自動化ツールを搭載しているため営業活動の各段階で効率化が可能です。たとえばSFA(セールスオートメーション)やMA(マーケティングオートメーション)、リモート商談機能を活用できます。特徴2 テストマーケティングで構築した制作物により再現性のある営業活動が可能市場調査から見込み顧客化までの各フェーズにおける実行内容をドキュメントに落とし込み、セールスプラットフォームに格納します。支援のために制作したドキュメントは二次三次利用が可能です。固定費をかけずに代理店を増やし全国へ販路を拡大したい企業におすすめです。特徴3 収益向上に向けた業務支援ターゲット立案やペルソナ設定などのマーケティング戦略を立案し、5~6名のチームを編成してマルチチャネルでのマーケティング体制を整えます。アプローチ開始後はセールス分析を強化してリード獲得に向けた施策や分析作業を一気通貫でおこないます。※ 株式会社アイドマホールディングス調べ（2022年11月時点）
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特徴1 さまざまな営業方法にあわせた架電スタイルに対応さまざまな営業方法に合わせた架電スタイルで効率化を実現します。大量の架電がしたい、1件1件時間をかけて架電したいなど、営業方法はさまざまです。Dream Call Nextは5つの架電スタイルを用意しているので、それぞれの商材にあった架電が可能です。どの架電方法も番号リストを読み込んでから架電。そのため番号を手打ちする手間が省け効率がアップします。特徴2 在宅率を気にする必要がなくなるプレディクティブサーバー約5倍の架電率を実現するプレディクティブコール。在宅率を気にする必要は、もうありません。プレディクティブサーバーが自動的に顧客を見つけ出し、電話がつながったらオペレーターへつなぎます。主にBtoC商材を扱われている企業で好評の機能です。特徴3 万全のサポート体制でアフターフォローも充実全システムを含めてこれまで、2,500回以上アップデートしてきました。企業の多くの声が反映された製品だからこそ、本当の意味で使いやすい製品へと成長しました。製品に関する要望や意見は日々蓄積し、社内のカスタマーサポートにてシステム改善の検討をおこなっています。
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特徴1 長年の実績と信頼性を備えたクラウド型コンタクトセンターシステムAQStage IPコールセンタサービスは、2003年のサービス提供開始以来、累積66,000席以上の実績を誇るクラウド型コンタクトセンターシステムです。（※）ＮＴＴグループの技術力とノウハウを活かし、企業のニーズに適したソリューションを提供します。特徴2 機器からネットワークまでのオールインワンソリューション機器の選定からネットワークの構築まで、すべてを一括で提供できます。これにより、企業の手間を大幅に削減し、スムーズなシステム導入を実現します。また専門スタッフによるコンサルティングにより、企業の課題に応じた構成を提案します。特徴3 柔軟なシステム構成とスケーラビリティクラウド型のサービスでは、複数の企業で主要設備を共用することで、費用を抑えながら高品質なサービスを提供します。一方、大規模な席数が必要な場合は、専用設備での提供も可能です。企業のニーズにあわせて、柔軟なシステム構成を実現します。※ ＮＴＴビジネスソリューションズ株式会社（2024年7月時点）
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外部システム連携が得意なCTIシステム10選
無料トライアルあり
特徴1 コールセンター現場の声をもとに設計された直感的なUIInfiniTalk（インフィニトーク）は、コールセンター現場の声をもとに設計された、シンプルで使いやすい操作性が特徴です。複雑な設定も専門知識なしで簡単に操作でき、現場スタッフが直感的に使えるUIにより、効率的な運用をサポートします。特徴2 各種システムとの連携で業務効率化を実現CRMやSFA、MAツールとの連携により、顧客情報や過去の履歴を自動表示し、迅速で丁寧な対応を可能にします。既存データベースをそのまま活用できるため、導入費用を抑えながらスムーズに導入を進められます。特徴3 音声認識機能で通話内容の効率的な管理通話中の音声をリアルタイムでテキスト化し、オペレーターと顧客の会話内容を文字として可視化します。通話終了後のレポート作成時間を短縮でき、エスカレーション時の内容確認や教育、指導にも活用できます。
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特徴1 電話対応以外の機能でも顧客にあわせた対応が可能Genesys Cloud CX は従来の電話対応だけでなく、あらゆるチャネルからのアクセスに対応可能です。Web サイト、ソーシャルメディア、ライブチャットなど、現代のスタイルにあわせた機能を使って、リアルタイムに顧客サポートがおこなえます。問い合わせの初期段階ではボットが対応し、その後必要な場面でオペレーターに切り替わるなど、デジタルと融合したワークスペースで顧客支援をおこなえる点が特徴です。特徴2 AIを使った効率的な業務の実現Genesys AI と呼ばれるAIを用いて、コールセンター業務の効率化を図れます。対話型の AI ボットを導入して業務を自動化したり、簡単な問い合わせは定型文によって解決したりと、AI を主軸にした業務改善が可能です。人件費の削減やオペレーターの負担軽減からのパフォーマンス向上など、さまざまなメリットにつながります。特徴3 オペレーターのためのワークフォースエンゲージメント管理オペレーターが働きやすい環境を提供する「ワークフォースエンゲージメント管理」は、長期的なコールセンター運用に大きなメリットとなります。たとえばスコアカードやリーダーボードを使って目標までの達成率を可視化して、自分の仕事が会社の成果につながっていることを実感させられます。オペレーターたちの対応内容などを記録して、品質向上のためのデータとして役立てられる環境構築も可能です。特徴4 オプションで柔軟に機能を追加できるGenesys Cloud CXには、Genesys Cloud CX1から3までのプランがあります。それぞれのプランにはオプションをつけることが可能です。【AI】オプション費用対応プランプレディクティブエンゲージメント0.06 円/ ブラウジングイベントGC2, GC3音声ボット7円/分GC1, GC2, GC3チャットボット2円/分GC2, GC3プレディクティブルーティング7円/分※30日間の無料トライアルありGC1, GC2, GC3【デジタルアドオン】オプション費用対応プランウェブチャット、Eメール、SMS、メッセージング、ウェブメッセージング6,000円/月GC1【WEMアドオン】オプション費用対応プラン音声やテキスト分析、品質管理、顧客満足度調査、ワークフォースマネジメント、開発モジュールなど7,200円/月GC1顧客満足度調査、ワークフォースマネジメント、コーチング、開発モジュールなど4,800円/月GC2
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特徴1 インターネット環境とPCがあれば即利用開始できるSimpleConnect（シンプルコネクト）はインターネットとパソコンのみで利用できるクラウド型のコールセンターサービスです。コールセンターシステムの導入に必要とされているPBXや交換機、電話回線などの用意が不要なため、初めてでも簡単かつ低価格で導入できます。また申し込みから最短2日で利用が開始できるため、スムーズにコールセンターシステムの構築が可能です。特徴2 3種類の通話機器から自社にあったものを選べる対応通話機器としてPCソフトフォン型や電話機型のほかに、Webフォン型が用意されています。Webフォン型はパソコンごとにシステムをインストールやセットアップする必要がないため、システム管理者の負担を軽減できるでしょう。自社にあわせた通話機器を選択することで、業務の効率化や運用費の削減が期待できます。特徴3 さまざまなコミュニケーションツールを統合できるSimpleConnect（シンプルコネクト）はオムニチャネル化されています。顧客は電話をはじめとしてチャットやメール、SNS、SMSなどのさまざまなコミュニケーションツールからコールセンターにアクセス可能です。顧客との接点が増えるため、サービス利用者数の向上が期待できるでしょう。また顧客から集めた情報を1つのプラットフォームで統合し一元管理できるため、マーケティング業務をおこなう際にも有用です。
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特徴1 【簡単、スムーズ、低価格なコールセンターの開設を実現】クラウド型コールセンターシステムのため、インターネットとパソコンさえあれば、短期間で高機能なコールセンターを構築できます。また、クラウド特有のシステム構築により導入費用や運用費用を削減可能です。料金体系は1席から利用できる座席課金プランや、300席以上の大規模コールセンターの構築プランなど、多様な選択肢が用意されています。事業規模や予算にあわせてプランを選択できるでしょう。特徴2 【高品質なサービス提供と安心のサポート】自社で開発、構築した国産サービスだからこそ、「品質」にこだわり、常に高水準のサービスを提供しています。音の途切れや時間差が生じない通話音声品質を誇り、導入企業からも高い評価を得ています。また、24時間365日のサポート体制を整え、迅速かつ丁寧な対応で顧客を支援しています。特徴3 【CRMなどの各種ツール、音声認識などAI機能との連携が可能】BIZTEL コールセンターはCRMやSFA、MAシステムとの連携が可能です。顧客情報を集めたデータベースをつなげることで、情報の一元管理ができ、よりスムーズな顧客対応がおこなえます。さらに、音声認識を活用した通話テキストの書き起こしや、AIを使った要約、ボイスボットによる自動対応により、コールセンター業務の効率化や保留時間短縮による顧客満足度の向上などにつなげられます。
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特徴1 CTI機能が充実している着信したコールを自動で管理する「ACD」や自動応答を可能とする「IVR」通話内容の録音機能など、コールセンターに必要とされる基本的なCTI機能が備わっています。ダッシュボードによる管理機能やボイスメールの発信など、業務効率化を進める機能も利用可能です。またオペレーターの数が少ない場合、コールキューイング機能で着信順を管理したり、ガイダンスを再生して待ち時間を提示したりできます。特徴2 外部機能と連携して扱いやすい環境を構築可能CRMやSMSなど、コールセンターに役立つ外部機能と簡単に連携ができます。連携によって着信をきっかけにCRM画面をポップアップしたり、登録した番号をクリックするだけで発信がおこなえる「Click to Call」機能が利用できます。録音した通話内容をCRMに伝達して保存と分析ができるCTI連携も可能なため、さまざまなシーンで活用が見込まれます。特徴3 国内トップクラスの評価と実績を持つCT-e1/SaaSは国内トップクラスの利用実績を持つため、安心して導入できるコールセンターサービスのひとつです。シート数は32,000件、テナントの採用数は1,825件と高い数値を示しています。（※1）継続利用率が90%以上となっているため、実際に利用した企業がその機能を高く評価していることが分かります。（※2）※1、2 株式会社コムデザイン（2025年7月時点）
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特徴1 スマートデバイスでの柔軟な発着信対応INNOVERA（イノベラ）は、スマートフォンやPCから会社の代表電話番号での発着信を可能にするクラウドPBXサービスです。インターネット接続があれば、どこにいても固定電話のように利用できるため、リモートワークやハイブリッドワークにも適しています。内線間通話は無料で利用でき、転送サービスも不要です。特徴2 専用機器不要で簡単に導入が可能従来の電話交換機を用意する必要がなく、クラウド上で簡単に電話システムを構築できます。専門技術者やサービス担当者を必要とせず、すべての管理をブラウザからおこなえるため、設備やメンテナンス費用を大幅に削減します。特徴3 豊富な機能と外部連携で業務を効率化自動応答（IVR）、通話の全録音機能、通話内容のテキスト化など、便利な機能を多数標準搭載しています。さらに、APIを通じてCRMなどの外部アプリケーションと連携することで、電話業務をより効率的かつデジタルに活用できます。
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特徴1 マルチチャネルで顧客と繋がるCTIサービス電話だけでなくメールやチャット、SNS、メッセージングで顧客サポートを行います。チャットでのやり取りで話が複雑になった際には、途中からオペレーターに切り替えることも可能です。顧客の望むチャネルで対応ができるため、顧客満足の向上が見込めるでしょう。特徴2 顧客情報を一元管理どのチャネルで対応していても、顧客情報や会話の内容が1つのワークスペース内に集約されます。ボットからオペレーターへ引き継いだ際にもこれまでの対応履歴がすぐに分かるため、顧客が何度も同じ質問を繰り返す必要はありません。チャネルを跨いだ対応がスムーズにでき、ストレスを軽減します。特徴3 顧客が自分で解決できるセルフサービス型サポートヘルプセンターとFAQを構築して、顧客の自力での問題解決をサポートします。セルフサービス型サポートを使えば、簡単な疑問がいつでもスピーディに解決するでしょう。オペレーターの負担が軽減し、より重要度の高いサポートへ注力できます。
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特徴1 コールセンターに必要な機能をオールインワンで導入可能AmeyoJは、オールインワンパッケージでコールセンターの構築に必要な機能をまとめて導入できます。コールセンター全体の管理機能、オリジナルガイダンスの作成、全通話の録音、KPIレポートの提供、IVRによる着信先の振り分けなど、多くの機能が活用可能です。ゼロからでも簡単にコールセンターを立ち上げられるため、新規で環境構築を目指せます。特徴2 秒課金による電話回線が提供されている秒課金で料金が計算される電話回線が提供されています。コールセンター業務の費用として課題となりやすい電話料金を、安価に抑えられるのが特徴です。通話費用は平均で37.5%削減可能になるため、長期的に使うほどメリットが大きくなります。電話番号はそのまま利用できるので、番号変更を通知する手間やリスクは発生しません。特徴3 CRM機能は標準で搭載CRM（顧客関係管理）が標準機能として搭載されている点は、魅力のひとつです。コールセンター業務で対応した顧客情報の適切な管理や保存が可能となるため、業務改善や情報共有が簡単におこなえます。CRMはカスタマイズができるほか、既に使用しているツールとの連携も可能です。専任エンジニアによるカスタマイズが実施されるので、必要な機能の追加もできます。
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特徴1 様々な通信チャネルで顧客と繋がるクラウドを通して音声通話やビデオ、チャット、メールなどの様々な方法で顧客に対応できます。顧客が求める通信手段でやり取りできるため、積極的な問い合わせが実現するでしょう。全てのチャネルはAIで繋がり、手段を跨いでもシームレスに対応が可能です。特徴2 顧客1人ひとりに最適な対応が可能顧客の感情や意図をリアルタイムで把握し、顧客が求めるサービスを予測します。また既に使用しているCRMツールを統合して、顧客情報や履歴から最適な対応が可能です。1人ひとりに合った対応で、顧客満足度の向上が見込めるでしょう。特徴3 分析やレポートツールが充実記録された通話やテキストから、意思決定に役立つ知見を抽出します。また顧客の行動を様々な角度から分析し、ニーズを的確に予想可能です。分析結果から次に取るべきアクションが分かるため、最短距離で結果に結び付けられるでしょう。
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特徴1 コミュニケーション業務の高速化を実現ソクコムはオムニチャネル化に対応して、SMSやIVR(自動音声応答装置)、MAIL、FAXでのコミュニケーション業務を集約して1つのプラットフォームで一元管理し組織に速度感をもたらします。蓄積したデータは大カテゴリ、中カテゴリ、小カテゴリとデータの管理に必要な項目を自由にカスタマイズして検索できます。既に専用ソフトで顧客のデータを管理している場合も情報連携が可能です。特徴2 ノウハウを活かした実用的な機能を搭載セキュリティ面を考慮した「番号マスキング機能(特許出願中)」システムによる顧客管理を外部のSFAやCRMと連携させて利活用を進めていく管理機能などがあります。自社業種業態、用途に合わせて機能追加やプランの設計ができます。特徴3 コール業務のオペレーションを効率化顧客発信者を識別してCRMシステムから顧客情報を画面上にポップアップ表示する着信ポップアップ機能が搭載されています。これによりオペレーターは顧客情報を確認しながら、効果的なアプローチがおこなえます。過去のやり取りを記録して、次のやり取りでのコミュニケーションを円滑化し、顧客満足度の向上に貢献します。
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多機能で注目のCTIシステム12選
特徴1 インターネット環境とPCがあれば即利用開始できるSimpleConnect（シンプルコネクト）はインターネットとパソコンのみで利用できるクラウド型のコールセンターサービスです。コールセンターシステムの導入に必要とされているPBXや交換機、電話回線などの用意が不要なため、初めてでも簡単かつ低価格で導入できます。また申し込みから最短2日で利用が開始できるため、スムーズにコールセンターシステムの構築が可能です。特徴2 3種類の通話機器から自社にあったものを選べる対応通話機器としてPCソフトフォン型や電話機型のほかに、Webフォン型が用意されています。Webフォン型はパソコンごとにシステムをインストールやセットアップする必要がないため、システム管理者の負担を軽減できるでしょう。自社にあわせた通話機器を選択することで、業務の効率化や運用費の削減が期待できます。特徴3 さまざまなコミュニケーションツールを統合できるSimpleConnect（シンプルコネクト）はオムニチャネル化されています。顧客は電話をはじめとしてチャットやメール、SNS、SMSなどのさまざまなコミュニケーションツールからコールセンターにアクセス可能です。顧客との接点が増えるため、サービス利用者数の向上が期待できるでしょう。また顧客から集めた情報を1つのプラットフォームで統合し一元管理できるため、マーケティング業務をおこなう際にも有用です。
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特徴1 オペレーターにリアルタイムで適切な指示を送れるMostable（モスタブル）はクラウド型のアウトバウンドシステムです。通話を保留にすることなくオペレーターに指示を送れる「ささやき機能」が搭載されており、タイムリーに指示が送れます。専門知識の要る問い合わせに対応するときや、初心者オペレーターをサポートするときに使うとクオリティ向上につながり便利です。外線転送機能を使えば、専門部署と直接つなぐこともできます。特徴2 オートコール機能やアラート機能でオペレーターの負担を軽減電話がつながるまで電話を自動でかけ続けるオートコール機能が搭載されているため、オペレーターの業務負担を軽減可能です電話をかけ続ける時間はアカウントごとに設定できます。また架電先が出なかった場合には、「不在」チェックを自動でつけるため便利です。また再架電予定の時間を指定しておけば、指定時間にアラートを出してくれるため、対応漏れもおきません。「不在が多くなかなかつながらない」「架電効率が悪い」と感じる企業にこそおすすめです。人件費をかけずに、電話がつながる確率をあげられるでしょう。特徴3 通話料金を安く抑えられる1秒課金、20秒課金、1分課金などさまざまな料金形態を用意しています。普段の通話回数や1回あたりの通話時間から計算し、料金を抑えられるプランを提案してもらえるため費用面でのメリットも高いです。現在使用しているCTIシステムが高額な場合や、現状より少しでも通話料金を抑えたい企業と相性がよいでしょう。50％の通話料金削減に成功した事例もあるため、事前に相談してみることをおすすめします。（※）※ 株式会社シナジー（2022年7月時点）
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特徴1 コールセンター運営にかかる固定費を低減MediaCallsはコールセンター運営に必要な機能を搭載しているソフトウェア製品です。メディアリンクではサービスを100％自社開発をおこなっているため、従来品と比べて圧倒的に安価での提供が可能です。PBX(Private Branch eXchange)とは企業の拠点内に設置して外線の発着信制御や内線電話の接続などを管理している交換機のことで、海外や在宅勤務を含めて広域で企業の電話網を構築できます。特徴2 自社のニーズにあった利用形態が用意されているMediaCallsは2つの利用形態を選ぶことができます。基盤環境へソフトウェアをインストールすれば利用可能なため、フルクラウド型とオンプレミス型のどちらでも利用が可能です。クラウド上のサーバは24時間365日監視されます。ほかにもさまざまなキャリアや電話回線を利用でき、要望に応じた回線のアドバイスをおこなっています。 特徴3 さまざまな高機能を活用できる内線や外線のリスト情報や発着信の管理、IVR(自動音声応答)の設定、ケースごとの通話履歴データの確認機能などさまざまな機能を活用できます。たとえばあふれてしまった顧客を待機させるためにBGMや音声ガイダンスを再生するキュー機能を利用して、ピーク時の機会損失を防げるでしょう。
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IVRy(アイブリー)とは、株式会社IVRyが提供するクラウド型IVR×AI音声応答サービスです。IVRと高精度AIの連携により、よくある問い合わせを24時間365日自動応答します。初期設定のみで多くの問い合わせを自動化。分岐設定や営業時間対応は、ドラッグ＆ドロップで直感的に構築できます。通話録音や文字起こし、要約、音声解析、SMS送信、通知連携など、豊富な機能を備えています。30,000社の導入実績と、高い顧客満足度で業務効率の向上に寄与します。（※1）※1 株式会社IVRy調べ（2025年4月時時点）特徴1 AIによる自動読み上げテキストを自由に作成可能AI音声による読み上げテキストを自由に作成できます。業務内容にあわせてテキストを設定でき、音声も聞き取りやすくなっています。さらに録音した音声データを使用することもできるうえ、英語や中国語などの多言語対応も可能です。特徴2 自由応答の分岐を自由に設定IVRyは1日100円～、最短即日で使用可能な電話自動応答サービスです。（※2）自動応答の分岐を簡単に、かつ自由に設定できます。さらに電話履歴や通話音声の確認、顧客管理など複数の機能を搭載。また、自動文字起こしや企業名予測、管理画面からのSMS送信などの機能（※3）も充実しています。特徴3 電話番号の取得手続きを一手におこなえる電話番号の取得手続きには労力がかかりますが、IVRyを利用すると、同時に050番号を取得することができます。そのため業務を開始するための手続きを減らすことが可能です。また転送設定をすることで、既存で利用している電話番号を変更せずに利用することもできます。※2 株式会社IVRy（2024年9月時点）※3 これらの機能はプラスプランで提供されるものになります。
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特徴1 CTI、CRMなど機能面が充実したコールセンターシステムBlueBeanはクラウド型のコールセンターシステムです。同時ログイン数に応じたライセンス契約で料金がオペレーターの数には左右されず、費用も低価格です。24時間365日オンラインから申し込みが可能です。受発信業務を効率化する標準機能や業務管理機能、複数拠点センターの一括管理機能、スマホの内線利用を可能にするアプリなど多機能を搭載。専用APIによる外部ツール連携を内包しており、コンタクトセンターの顧客管理システムとして柔軟に活用でき、利用継続率は96%と高い水準です。（※）特徴2 複数電話番号を設定し求人広告でも活用できる複数の電話番号を設定できるため1人のオペレーターが複数の顧客を対応できます。またコールセンター業務以外の他業種でも活用できます。たとえばリスティング広告出稿媒体ごとに受付電話番号を複数設定して、問い合わせ数から広告の効果改善がおこなえます。特徴3 SMS送信により顧客満足度向上有料のSMS送信機能を利用して受付時間外の入電に対する誘導メールや、ユーザーの利用状況に影響を与える即時性の高いお知らせ、通話後のアンケートメールなどを配信できます。また専用APIを提供しており顧客情報のインポートや対応記録のエクスポートができます。※ 株式会社ソフツー（2022年8月時点）
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特徴1 顧客リストで質の高い対応を実現できる顧客ごとに通話の録音データ、テキストメモを保存した顧客リストを作成できます。過去の通話内容を把握しやすいので、顧客への対応力が向上するでしょう。また顧客情報や通話履歴の検索機能によって、必要とする情報をすばやく見つけられます。特徴2 CRMやチャットサービスなど多様な外部サービスと連携可能SalesforceやkintoneをはじめとしたCRMツールとの連携によって、顧客情報の同期が可能です。既存のCRMツール内で通話内容を一元管理できたり、不在着信通知や通話内容の情報共有ができたりします。特徴3 期間やメンバーごとに通話を分析できる応答率や平均通話時間、通話件数などの統計データを数値やグラフで瞬時に把握できます。フィルタリングによって期間やメンバーごとにデータを確認できるので、電話対応の品質改善を行えるでしょう。
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特徴1 会話内容が自動で書き起こされるamptalk(アンプトーク)は架電やオンライン商談周りの業務を自動化し、チームの生産性向上を実現します。オンライン商談の場合、録音や録画をすることで議事録を自動で作成可能です。商談や架電、電話対応業務後に文字に起こす手間を省けるだけでなく、内容をすぐに確認できます。特徴2 会話内容がSalesforce/HubSpotに自動で記録される電話やオンライン商談での会話内容は書き起こされるだけでなく、自動でSalesforceやHubSpotに記録されます。世界でも高いシェアを誇るSalesforceやHubSpotのSFAと連携すれば、スピーディーに営業活動をおこなえるでしょう。チームメンバーの商談内容や進捗度を把握でき、活発な情報共有が可能です。特徴3 レポートから客観性の高いデータを得られる電話やオンライン商談で話した内容を自動で分析し、「ニーズ」や「価格」といったトピックごとに結果を見ることができます。話者分離機能により、各参加者が発した内容を分離しながら書き起こして可視化されるため、人ごとやトピックごとで比較可能です。営業部長から営業担当者へのアドバイスがしやすくなり、商談の振り返り業務が効率化されます。
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特徴1 導入実績7,850社の営業プラットフォーム（※）Sales Platform(セールスプラットフォーム)でプッシュ型の営業アプローチを実施できます。自動化ツールを搭載しているため営業活動の各段階で効率化が可能です。たとえばSFA(セールスオートメーション)やMA(マーケティングオートメーション)、リモート商談機能を活用できます。特徴2 テストマーケティングで構築した制作物により再現性のある営業活動が可能市場調査から見込み顧客化までの各フェーズにおける実行内容をドキュメントに落とし込み、セールスプラットフォームに格納します。支援のために制作したドキュメントは二次三次利用が可能です。固定費をかけずに代理店を増やし全国へ販路を拡大したい企業におすすめです。特徴3 収益向上に向けた業務支援ターゲット立案やペルソナ設定などのマーケティング戦略を立案し、5~6名のチームを編成してマルチチャネルでのマーケティング体制を整えます。アプローチ開始後はセールス分析を強化してリード獲得に向けた施策や分析作業を一気通貫でおこないます。※ 株式会社アイドマホールディングス調べ（2022年11月時点）
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特徴1 各種CTI機能をオールインワンでパッケージングTIS CTI Cloudには、各種CTI機能をオールインワンで利用できるシステムが備わっています。例えば自動音声応答機能（IVR）や全通話内容を自動録音する機能など、コールセンターに欠かせないシステムがそろっています。かかってきた電話を適宜振り分けるACD機能のほか、レポートを保存してオペレーターを管理する機能もあるため、コールセンターの質を高められます。特徴2 既存PBX活用で初期投資不要、費用削減が可能既存のPBX（構内交換機）を活用して導入できるため、初期投資が不要な点がメリットです。クラウドを利用することで保守および運用作業を軽減でき、人件費の削減もおこなえます。電話対応がメインとなっているコールセンターで導入することで10〜15%程度の経費削減が可能なケースもあります。（※）特徴3 業務継続性とセキュリティ面の充実にも貢献できる万が一の災害時に対応できるBCP対策の構築につながります。安定した業務継続性を確保できるため、どんなときでも問い合わせに対応できるでしょう。セキュリティ面でも高い評価を得ており、Tier4レベルの安全なセキュアデータセンターによる運用がおこなわれているのが特徴です。※ TIS株式会社（2025年7月時点）
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特徴1 最短3週間でのスピーディな導入COLLABOS PHONEは、発注から最短3週間でコールセンターシステムの導入が可能です。クラウドを活用したシステムであるため、必要なものはパソコンとインターネット回線だけです。導入の際に自社の情報をExcelファイルに記載して提出するだけで運用を開始できるため、煩雑な手続きや面倒な準備は必要ありません。特徴2 コールセンターに必要な機能がオールインワンで利用可能本格的なコールセンターの運用に必要な各種機能をオールインワンでまとめたサービスです。ACD（着信の振り分け機能）、IVR（自動応答機能）、通話録音、CTI（着信時のポップアップ機能）、モニタリング機能など、コールセンター業務に欠かせない基本的なものは一通りそろっています。システムの管理画面はカスタマイズができ、使いやすい形に設定の変更も可能です。特徴3 秒単位課金制度で費用削減を実現秒単位で料金を決める課金制度が採用されているため、大幅な費用削減が可能です。秒単位課金であれば通話した分だけの支払いとなるため、コールセンターの負担になる通話料金を適正価格で利用できるでしょう。実際の通話明細を参考にシミュレーションをおこない、料金を削減するためのプランを提案しているのも特徴です。
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特徴1 企業にあわせた柔軟なカスタマイズ性Media CTIは必要な機能だけを自由にカスタマイズできるCTIサービスです。インバウンド事業にはあふれ呼対応やトークフロー機能を、アウトバウンド事業にはプレディクティブダイヤルと柔軟に機能を組み立てられます。不要な機能が入らないので設計がシンプルになり、誰にでも使いやすいシステムが構築できます。特徴2 既存のシステムと連携が可能既存のCRMシステムと連携し、顧客情報をCTIシステムへ表示させられます。逆にCRMシステムから顧客情報を検索し、顧客情報画面から直接架電するといった使い方も可能です。CTIシステムにCRMの情報を移す必要が無く、会話後の情報管理もスムーズに完了します。特徴3 導入から運営まで手厚いサポート体制導入前のヒアリングから提案、利用開始まで専任の担当者がサポートします。機能はもちろん、ネットワークインフラの見直しから提案が可能なので、長い目で見ると大きな費用削減になるでしょう。利用開始後のトラブル対応や相談も基本の月額料金内で対応可能です。席数や機能の増減にも柔軟に対応できるため、末永く利用できます。
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特徴1 PCとネット環境だけで導入できるクラウド型システムHybridConnectは、PCとネット環境だけで始められるクラウド型コールセンターシステムです。初期費用を抑えて1カ月1IDから利用でき、契約期間の縛りもありません。分課金や秒課金などの多彩な料金体系で、規模や利用状況にあわせた柔軟な費用管理が可能です。特徴2 多様なチャンネルを一元管理するオムニチャネル対応SMSやLINE、メール、チャットボットなど多様なチャネルを1つの画面でまとめて管理できます。電話応対をしながらマニュアルやFAQの閲覧、顧客情報の管理、通話録音などの基本機能も搭載しています。IVR分岐やSMS自動送信により顧客到達率の向上を図ります。特徴3 ボイスボットやリアルタイム音声テキスト化などAI機能を搭載AIボイスボットが人に代わって電話対応をおこない、注文受付や本人確認業務の自動化が可能です。HybridAssistant機能では通話内容のリアルタイムテキスト化とChatGPTによる要約を自動実行し、オペレーターの業務効率化とスーパーバイザーによる全席監視をサポートします。
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