CTIシステム比較おすすめ30選

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• 10年以上の現場経験をもとに開発されたシステム
• 自社にあった運用をしやすい
• 継続率93.8%で高い信頼性

コールセンターを10年以上運用してきた知見やノウハウを活かして開発され、現場主義の使いやすさを追求したシステムです。無駄を省いたボタン配置で誰でも使える簡単な設計で開発されています。またインターネット環境とパソコン、ヘッドセットがあれば導入でき、初めてのCTIシステムでも導入しやすいでしょう。クラウドPBX機能で固定電話をクラウド化し、通信費を節約できる点も特徴です。

自動で電話をかけられるオートコール機能やオペレーターの稼働状況を確認できる機能、架電リストの作成機能、通話や目標の分析機能を搭載。CALLTREEは多くの機能から自社に必要な機能だけをカスタマイズして使うことができます。

導入実績は150社以上で1,000回線を超える導入実績があり、継続率も93.8%と高いです。幅広い業種や海外拠点での利用実績も多く、導入できる企業を選びません。SSL暗号化技術によりセキュリティ面でも高い信頼性があります。

導入実績

Lis、セールスバンク、ソルフェリオーナ、StarTwinkleなど

• モバイル端末だけで導入できるシステム
• 豊富な架電機能で営業効率を上げる
• 定額制料金で件数を気にせず電話をかけられる

携帯回線とシステムを連携できるため、PCやインターネット環境を準備しなくても、モバイル端末にアプリをダウンロードすれば場所を問わず架電業務を行えます。もちろんPCからシステムを通しての営業も可能です。携帯電話さえあれば導入できるため、専門的な知識がなくても簡単に導入できるでしょう。

追客への再架電をリマインドしてくれる「再コールリマインダー機能」や電話の結果を入力すると次の顧客に自動的に発信をしてくれる「オートコールモード」など営業効率を向上させ、架電業務の質を上げる機能が充実しています。

CTIシステムの多くは発信数に応じた料金設定ですが、comdesk leadは定額制の月額13,980円でかけ放題を実現。携帯回線を利用すれば、ネット回線よりも質の高い環境で電話できたり、090や080といった携帯番号から発信できたりと、接続率や折り返し率が向上するといった点も特徴です。

• 豊富な導入実績と信頼性の高いクラウド型CTIシステム
• 機器選定からネットワーク構築までのワンストップソリューション
• ニーズに応じた柔軟なシステム構成と拡張性

AQStage IPコールセンタサービスは、2003年のサービス開始以降、66,000席を超える導入実績を有するクラウド型CTIシステムです（※）。ＮＴＴグループの高度な技術力と蓄積されたノウハウをもとに、各企業の要件に適したソリューションを提供します。

機器の選択からネットワークの設計・構築まで、すべての工程を一括で提供可能です。企業側の負担を大幅に軽減し、円滑なシステム導入を実現します。また専門スタッフによるコンサルティングを通じて、各企業の抱える課題に応じたシステム構成を提案します。

クラウド型サービスでは、複数企業で主要設備を共有することにより、費用を抑えつつ高品質なサービスを提供します。一方、大規模な席数を必要とする場合には、専用設備でのサービス提供も可能です。企業のニーズに合わせて、柔軟にシステム構成をカスタマイズします。

※ＮＴＴビジネスソリューションズ株式会社（2024年7月時点）

• 状況に合わせてオンプレミスとクラウドを併用できる
• スマートフォンを内線端末に設定可能
• 月額5,500円で音声のテキスト化オプションが使用可能

InfiniTalk(インフィニトーク)は、オンプレミス版とクラウド版の両方でコールセンター向けシステムを提供するCTIサービスです。どちらの導入方法でもコールセンター業務に必要なPBX機能や着信振り分け、通話モニターなどの機能は一通り揃っています。その上で予算や拡張性によって選べるほか、オンプレミス版とクラウド版の併用も可能。大規模災害時やシステム障害が起こった際にバックアップクラウドへ切り替えるといった柔軟な対応が特徴です。

IP電話機や光回線及びブロードバンド対応のVoIP Gateway、アナログ回線やINS回線対応のVoIP Gatewayと幅広い周辺機器に対応しています。既存の電話回線を使えるため、新たに敷設する必要はありません。InfiniTalkクラウド版ではスマートフォンを内線端末として設定できるので、コールセンターを在宅化する際にも便利でしょう。

InfiniTalkクラウド版では、月額5,500円からのオプション料金で、音声をテキスト化してくれる「AI VOCオプション」が利用可能です。セキュリティが確保されたクラウド環境下で通話録音データがテキスト化されるので、顧客との通話内容が外部に漏れる心配はありません。聞き直しにかかる手間と時間を削減し、サービスの品質向上に繋がるでしょう。

• 手軽に導入できるクラウド型プラットフォーム
• 顧客の情報を一元管理できるオムニチャネル
• 3種類の通話機器から自社にあったタイプを選べる

SimpleConnect（シンプルコネクト）はコールセンター特有の設備が不要な、クラウド型のプラットフォームです。電話回線とコンピュータを連携できるため、オペレーターはパソコンから電話をかけられます。自宅でも職場と同じ環境でシステムを利用できるため、テレワークの推進にも繋がるでしょう。

またSimpleConnect（シンプルコネクト）ではチャットやメール、電話などの様々なコミュニケーションツールを1つのプラットフォームで利用できます。顧客から得た情報を一元化することで、顧客のデータベースをリアルタイムで更新可能です。

Webフォン型、PCソフトフォン型、電話機型の3種類の通話機器から自社にあったタイプを選択できます。特に新しいタイプのWebフォン型はパソコンごとのインストール・セットアップ作業が不要なため、すぐにでも運用を開始できるでしょう。

• SaaS型CTIにおいて6年連続で国内シェア第1位(※) 
• 金融業界のセキュリティ基準FISCやPCI DSSに対応
• スピーディーに導入できるクラウド型のサービス
• Salesforceやkintoneなどの各種CRM・SFAと連携可能

BIZTEL コールセンターには2,000社を超える圧倒的な導入実績があります。幅広い業種・企業規模で採用されているサービスであるため、初めてでも安心して導入できるでしょう。またFISCやPCI DSSに対応したセキュリティレベルの高いプランも用意されており、金融機関でも多くの導入実績があります。

クラウド型のコールセンターシステムであるため、面倒な工事や設備導入は必要ありません。インターネット環境とパソコンがあれば気軽に運用を開始できます。また導入・運用コストも大幅に削減可能です。スモールスタートで利用開始し、事業成長に伴い徐々に拡大していくような運用方法も可能です。

BIZTEL コールセンターはSalesforceやkintoneなどの各種CRM・SFAや独自開発したシステムと連携できます。顧客の情報を一元管理することで、業務の効率化が図れるでしょう。オペレーターの負担が軽減され、コールセンター運営の品質向上につながります。

※ デロイト トーマツ ミック経済研究所「マーテック市場の現状と展望 2022 クラウド型CRM市場編（第6版）」による。

導入実績

大正製薬、沢井製薬、積水メディカルなど

さらにAPIオプションがついており、外部のシステムとの連携が可能です。CTIシステムの機能を拡張し、営業活動の効率化を実現できるでしょう。

• アウトバウンド・インバウンドどちらにも対応
• CRM機能を柔軟にカスタマイズ可能
• シンプルで分かりやすい料金体系

AmeyoJはアウトバウンドとインバウンド、どちらにも対応するコールセンターシステムです。一般的なCTIシステムはどちらか一方に特化しますが、両方の機能が使えるので幅広い業務に対応できます。着信分配機能や自動音声応答、CRMを標準搭載し現場のニーズに沿った運用が可能です。

顧客管理機能であるCRMを自由にカスタマイズできるのも特徴です。既存のCRMとの連携も可能なので、データ移行にかかる手間を減らせます。カスタマイズする際は専任のエンジニアが作業にあたるので、安心して任せられますよ。

コールセンター業務に関わる基本的な機能は追加料金無しで使用可能。オールインワンパッケージなので料金体系がシンプルです。通常の回線だと3分ごとに課金されるところ、「1秒課金」の電話回線を採用しているので使った分のみの料金で済みます。平均通話時間が3分以下の企業では、通話コストが大幅にカットできるでしょう。

さらにCRMシステムやメッセージングチャネルとの連携が可能です。既存のシステムを使いながら、営業活動を効率化できます。

• 多様化するコミュニケーションチャネルを一元化
• ワークフローを最適化し顧客満足度アップに
• 拡張機能で作業効率アップに

コンピュータと電話を連携させ、電話やメールなどさまざまなコミュニケーションチャネルを一元管理できます。各対応の高速化や効率化が可能です。

リアルタイムで顧客のデータを記録し活用できるため、ワークフローの最適化に役立ちます。エクスペリエンスの向上にも期待できるでしょう。

現在使用しているビジネスアプリケーションやツールとの連携によって情報の一元管理や手作業でおこなっている業務の自動化などが実現できます。また作業効率アップのためのシステム拡張が可能です。

• 手軽に導入できるクラウド型プラットフォーム
• 顧客の情報を一元管理できるオムニチャネル
• 3種類の通話機器から自社にあったタイプを選べる

SimpleConnect（シンプルコネクト）はコールセンター特有の設備が不要な、クラウド型のプラットフォームです。電話回線とコンピュータを連携できるため、オペレーターはパソコンから電話をかけられます。自宅でも職場と同じ環境でシステムを利用できるため、テレワークの推進にも繋がるでしょう。

またSimpleConnect（シンプルコネクト）ではチャットやメール、電話などの様々なコミュニケーションツールを1つのプラットフォームで利用できます。顧客から得た情報を一元化することで、顧客のデータベースをリアルタイムで更新可能です。

Webフォン型、PCソフトフォン型、電話機型の3種類の通話機器から自社にあったタイプを選択できます。特に新しいタイプのWebフォン型はパソコンごとのインストール・セットアップ作業が不要なため、すぐにでも運用を開始できるでしょう。

Mostableはオペレーターの業務負担を軽減するCTIシステムです。オートコールや再コールお知らせといった機能で、オペレーターの対応コストを減らせます。また直感的な操作が可能なため、操作面でもオペレーターに負担がかかることはありません。

• コールセンター運営にかかる固定費を低減
• 自社のニーズに合った利用形態が用意されている
• さまざまな高機能を活用できる

MediaCallsはコールセンター運営に必要な機能を搭載しているソフトウェア製品です。メディアリンクではサービスを100％自社開発をおこなっているため、従来品と比べて圧倒的に安価での提供が可能です。PBX(Private Branch eXchange)とは企業の拠点内に設置して外線の発着信制御や内線電話の接続などを管理している交換機のことで、海外や在宅勤務を含めて広域で企業の電話網を構築できます。

MediaCallsは2つの利用形態を選ぶことができます。基盤環境へソフトウェアをインストールすれば利用可能なため、フルクラウド型とオンプレミス型のどちらでもご利用が可能です。クラウド上のサーバは24時間365日監視されます。他にもさまざまなキャリアや電話回線を利用でき、要望に応じて最適な回線のアドバイスをおこなっています。

内線や外線のリスト情報や発着信の管理、IVR(自動音声応答)の設定、ケースごとの通話履歴データの確認機能などさまざまな機能を活用できます。たとえばあふれてしまった顧客を待機させるためにBGMや音声ガイダンスを再生するキュー機能を利用して、ピーク時の機会損失を防げるでしょう。

※ アイティクラウド主催(2022年時点)

• 1日100円から使える電話自動応答サービス(※)
• IVRとAIで電話応対を自動化
• インバウンド・アウトバウンドに対応

IVRyは顧客からの問い合わせをIVRとAIで自動応対するクラウドサービスです。よくある質問や営業電話などは自動応答することで、電話問い合わせからの解決率を向上することが可能です。

営業時間外や休日においても、AIで自動応対し、解決できない内容についても後日、オペレーターから回答するといった運用も実現できます。

音声ガイダンスとSMSを組み合わせることで、Webサイトへ誘導が可能です。たとえば、予約問い合わせなどは予約フォームへの案内や、よくある質問などはヘルプページへ誘導することで、売上拡大や顧客体験を悪化せずに業務効率化することができます。

電話内容をAIで文字起こしをおこない即時データ化をすることも可能です。オペレーターの会話内容の分析や顧客のお問い合わせからインサイトを捉えて、マーケティング活動や商品開発に活用することができます。

さらに英語や中国語など多言語に対応。外国人顧客の多い企業に役立つ機能です。

※　株式会社IVRy(2024年9月時点)

エネチェンジ、エス・エム・エス、ユニファ

• コールセンター運営に必要な機能をオールインワンで提供
• 秒単位課金で通話料金が削減できる
• 最短3週間で導入可能

大規模コールセンター運営に適した、多機能ソフトフォン型CTIシステムです。PBXや録音機能、着信振り分けやウィスパリングなどコールセンター業務に関わる機能をオールインワンで提供しています。必要な機能が既に揃っているため、導入も管理もシンプルです。

一般的なコールセンターシステムでは通話料金が3分ごとの課金となるため、1分の通話でも3分の料金が加算されます。しかしCOLLABOS PHONEでは1秒単位の課金方法を採用。通話した分だけの課金となるので、通話時間が短い傾向にある事業所ではコスト削減効果が大きくなるでしょう。

オンプレミス型では通常数ヶ月かかる導入期間も、クラウド型のCOLLABOS PHONEでは最短3週間で導入が可能です。導入する企業は必要事項を記載するだけで、契約からサーバー設定、運用開始までワンストップで完了します。研修も実施しているので、新システム導入への不安も払拭されるでしょう。