選択肢をクリックするだけ!たった2分で気軽に診断できます
複数の製品が表示されます
金額や機能を比較して、ぴったりの製品を選びましょう
CTI(Computer Telephony Integration)とは、顧客管理システムや営業支援ツールなどのデータベースを、通話時に参照できるようにしてくれるシステムです。
システムを導入することで、顧客情報や商談情報を活用しながらの電話対応が実現します。コールセンター業務の効率化や顧客体験の改善には欠かせないシステムです。
関連記事:CTIとは?機能・種類・メリットなどをわかりやすく解説!|ミツモア
CTIシステム選びなら、ぜひミツモアをご利用ください。欲しい機能などの各項目を画面上で選択するだけで、ぴったりの製品を最短1分で自動診断。理想のCTIシステムが見つかります。
CTIシステムにはお問い合わせ窓口やサポートセンターのように受信を主とする「インバウンド型」と、テレアポのような発信を主とする「アウトバウンド型」があります。どちらを選ぶかによって機能が大きく変わるため、何が目的でCTIを導入するかを明確にしましょう。
電話受付業務に特化したインバウンド型では受信時に顧客情報がすぐに呼び出せる「ポップアップ機能」や、電話制御での「自動着信振り分け機能」が必要です。保留や転送、代理応答ができるよう、PBXとの連携も必須項目となるでしょう。また自動音声応答機能やモニタリング機能があれば、顧客満足度の向上に役立てられます。
アウトバウンド型CTIシステムはいかに架電業務を効率化できるかが大切です。「クリックトゥコール機能」はもちろん、一度に多くの顧客へコンタクトを取る企業なら「オートコール機能」や「プレディクティブコール機能」があれば業務を最大限に効率化できるでしょう。発信業務には通話料金が発生するため、アウトバウンド型を導入する際には通話料もチェックすると安心です。
CTIシステムの導入方法には大きく分けて「オンプレミス型」と「クラウド型」があります。カスタマイズ性や初期費用、ランニングコストといった面で差別化されているため、自社にとってベストな導入形態を選ぶのが大切です。
自社内にサーバーや機器を設置し、社内でシステムを構築するのがオンプレス型です。専門のエンジニアが機器の設置や初期設定などを一からおこなうため、自社に合わせたカスタマイズが容易です。セキュリティレベルもクラウド型に比べて高いことが多いでしょう。
ただし設定に時間が掛かるため導入からサービス開始までに1カ月程度はかかります。料金は導入時の初期費用、月額保守費用が必要です。初期費用は規模にもよりますが、数十万円~数百万円掛かることがほとんどでしょう。
クラウド型はインターネットを通じて、サービスを提供している企業のシステムからCTI機能を使用します。オンプレミス型と違い、既存のサーバーを使うので導入は即時~数日で完了します。インターネットさえつながればどこでもサービスを利用でき、テレワークに対応するのもメリットの1つでしょう。
しかし自社に合わせた自由なカスタマイズはほぼ不可能です。そのため必要な機能が備わっているか、または企業が提供するオプションに含まれているかを確認しましょう。料金は初期費用は無し~数十万円、月額使用料は5千円~が主な価格帯です。ブース数や機能によっても変動しますので、自社の規模や必要な機能に合わせて選びましょう。
顧客情報を管理するCRM機能を持つCTIシステムでは情報漏えい防止や機密保持のために高いセキュリティが求められます。一般的にはオンプレミス型の方がセキュリティレベルが高い傾向にありますが、近年ではクラウド型でもセキュリティを強化します。
インバウンド型のコールセンターであれば、土日・祝日も稼働することが多いため、その間にサポートや問い合わせができるかどうかも確認しましょう。
CTIシステムで業務の効率化を求めるなら外部システムとの連携が不可欠です。顧客管理するためにはCRMツールが必要ですし、CTIシステムと電話機を繋いで着信振り分けや音声ガイダンスでの応答をおこなうにはPBXが必要です。
CRMツールやPBX機能を持ったCTIシステムもありますが、すでに自社で導入しているツールを使いたい場合は互換性があるかを確認しましょう。
おすすめのCTIシステムの主要製品を比較しました。(比較表は右にスクロールできます)
製品 | ロゴ | 初期費用 | 月額費用 | 無料トライアル | 業務タイプ | 外部システム連携 | 導入実績 |
MiiTel Phone | 0円 | 6,578円~/月 | ○ | インバウンド アウトバウンド | ○ | 2,200社 | |
InfiniTalk | 要問合せ | 39,380円~/月 | ○ | インバウンド | ○ | 400社 | |
List Navigator. | 50,000円~ | 10,000円~/月 | ○ | アウトバウンド | - | 2,400社 | |
SimpleConnect | 2,178円~ | 2,178円~/月 | - | インバウンド アウトバウンド | ○ | - | |
COTOHA Call Center | 0円 | 550円~/月 | ○ | インバウンド | - | - | |
CALLTREE | 要問合せ | 要問合せ | ○ | アウトバウンド | ○ | 4,000ID | |
Mostable | 要問合せ | 要問合せ | - | アウトバウンド | - | 200社 | |
BIZTEL コールセンター | 要問合せ | 要問合せ | ○ | インバウンド | ○ | 2,000社 | |
CT-e1/SaaS | 300,000円~ | 5000円~/月 | - | インバウンド | ○ | 1,745テナント | |
COLLABOS PHONE | 220,000円~ | 4,400円~/月 | - | インバウンド | - | - | |
BlueBean | 5,500円~ | 5,500円~/月 | ○ | アウトバウンド | ○ | 300社 |
※ミツモア調べ(2024年4月時点)
※「ー」はホームページに記載なし
コールセンターを10年以上運用してきた知見やノウハウを活かして開発され、現場主義の使いやすさを追求したシステムです。無駄を省いたボタン配置で誰でも使える簡単な設計で開発されています。またインターネット環境とパソコン、ヘッドセットがあれば導入でき、初めてのCTIシステムでも導入しやすいでしょう。クラウドPBX機能で固定電話をクラウド化し、通信費を節約できる点も特徴です。
自動で電話をかけられるオートコール機能やオペレーターの稼働状況を確認できる機能、架電リストの作成機能、通話や目標の分析機能を搭載。CALLTREEは多くの機能から自社に必要な機能だけをカスタマイズして使うことができます。
導入実績は150社以上で1,000回線を超える導入実績があり、継続率も93.8%と高いです。幅広い業種や海外拠点での利用実績も多く、導入できる企業を選びません。SSL暗号化技術によりセキュリティ面でも高い信頼性があります。
導入実績
Lis、セールスバンク、ソルフェリオーナ、StarTwinkleなど
携帯回線とシステムを連携できるため、PCやインターネット環境を準備しなくても、モバイル端末にアプリをダウンロードすれば場所を問わず架電業務を行えます。もちろんPCからシステムを通しての営業も可能です。携帯電話さえあれば導入できるため、専門的な知識がなくても簡単に導入できるでしょう。
追客への再架電をリマインドしてくれる「再コールリマインダー機能」や電話の結果を入力すると次の顧客に自動的に発信をしてくれる「オートコールモード」など営業効率を向上させ、架電業務の質を上げる機能が充実しています。
CTIシステムの多くは発信数に応じた料金設定ですが、comdesk leadは定額制の月額13,980円でかけ放題を実現。携帯回線を利用すれば、ネット回線よりも質の高い環境で電話できたり、090や080といった携帯番号から発信できたりと、接続率や折り返し率が向上するといった点も特徴です。
AQStage IPコールセンタサービスは、2003年のサービス開始以降、66,000席を超える導入実績を有するクラウド型CTIシステムです(※)。NTTグループの高度な技術力と蓄積されたノウハウをもとに、各企業の要件に適したソリューションを提供します。
機器の選択からネットワークの設計・構築まで、すべての工程を一括で提供可能です。企業側の負担を大幅に軽減し、円滑なシステム導入を実現します。また専門スタッフによるコンサルティングを通じて、各企業の抱える課題に応じたシステム構成を提案します。
クラウド型サービスでは、複数企業で主要設備を共有することにより、費用を抑えつつ高品質なサービスを提供します。一方、大規模な席数を必要とする場合には、専用設備でのサービス提供も可能です。企業のニーズに合わせて、柔軟にシステム構成をカスタマイズします。
※NTTビジネスソリューションズ株式会社(2024年7月時点)
InfiniTalk(インフィニトーク)は、オンプレミス版とクラウド版の両方でコールセンター向けシステムを提供するCTIサービスです。どちらの導入方法でもコールセンター業務に必要なPBX機能や着信振り分け、通話モニターなどの機能は一通り揃っています。その上で予算や拡張性によって選べるほか、オンプレミス版とクラウド版の併用も可能。大規模災害時やシステム障害が起こった際にバックアップクラウドへ切り替えるといった柔軟な対応が特徴です。
IP電話機や光回線及びブロードバンド対応のVoIP Gateway、アナログ回線やINS回線対応のVoIP Gatewayと幅広い周辺機器に対応しています。既存の電話回線を使えるため、新たに敷設する必要はありません。InfiniTalkクラウド版ではスマートフォンを内線端末として設定できるので、コールセンターを在宅化する際にも便利でしょう。
InfiniTalkクラウド版では、月額5,500円からのオプション料金で、音声をテキスト化してくれる「AI VOCオプション」が利用可能です。セキュリティが確保されたクラウド環境下で通話録音データがテキスト化されるので、顧客との通話内容が外部に漏れる心配はありません。聞き直しにかかる手間と時間を削減し、サービスの品質向上に繋がるでしょう。
SimpleConnect(シンプルコネクト)はコールセンター特有の設備が不要な、クラウド型のプラットフォームです。電話回線とコンピュータを連携できるため、オペレーターはパソコンから電話をかけられます。自宅でも職場と同じ環境でシステムを利用できるため、テレワークの推進にも繋がるでしょう。
またSimpleConnect(シンプルコネクト)ではチャットやメール、電話などの様々なコミュニケーションツールを1つのプラットフォームで利用できます。顧客から得た情報を一元化することで、顧客のデータベースをリアルタイムで更新可能です。
Webフォン型、PCソフトフォン型、電話機型の3種類の通話機器から自社にあったタイプを選択できます。特に新しいタイプのWebフォン型はパソコンごとのインストール・セットアップ作業が不要なため、すぐにでも運用を開始できるでしょう。
BIZTEL コールセンターには2,000社を超える圧倒的な導入実績があります。幅広い業種・企業規模で採用されているサービスであるため、初めてでも安心して導入できるでしょう。またFISCやPCI DSSに対応したセキュリティレベルの高いプランも用意されており、金融機関でも多くの導入実績があります。
クラウド型のコールセンターシステムであるため、面倒な工事や設備導入は必要ありません。インターネット環境とパソコンがあれば気軽に運用を開始できます。また導入・運用コストも大幅に削減可能です。スモールスタートで利用開始し、事業成長に伴い徐々に拡大していくような運用方法も可能です。
BIZTEL コールセンターはSalesforceやkintoneなどの各種CRM・SFAや独自開発したシステムと連携できます。顧客の情報を一元管理することで、業務の効率化が図れるでしょう。オペレーターの負担が軽減され、コールセンター運営の品質向上につながります。
※ デロイト トーマツ ミック経済研究所「マーテック市場の現状と展望 2022 クラウド型CRM市場編(第6版)」による。
導入実績
大正製薬、沢井製薬、積水メディカルなど
さらにAPIオプションがついており、外部のシステムとの連携が可能です。CTIシステムの機能を拡張し、営業活動の効率化を実現できるでしょう。
AmeyoJはアウトバウンドとインバウンド、どちらにも対応するコールセンターシステムです。一般的なCTIシステムはどちらか一方に特化しますが、両方の機能が使えるので幅広い業務に対応できます。着信分配機能や自動音声応答、CRMを標準搭載し現場のニーズに沿った運用が可能です。
顧客管理機能であるCRMを自由にカスタマイズできるのも特徴です。既存のCRMとの連携も可能なので、データ移行にかかる手間を減らせます。カスタマイズする際は専任のエンジニアが作業にあたるので、安心して任せられますよ。
コールセンター業務に関わる基本的な機能は追加料金無しで使用可能。オールインワンパッケージなので料金体系がシンプルです。通常の回線だと3分ごとに課金されるところ、「1秒課金」の電話回線を採用しているので使った分のみの料金で済みます。平均通話時間が3分以下の企業では、通話コストが大幅にカットできるでしょう。
さらにCRMシステムやメッセージングチャネルとの連携が可能です。既存のシステムを使いながら、営業活動を効率化できます。
コンピュータと電話を連携させ、電話やメールなどさまざまなコミュニケーションチャネルを一元管理できます。各対応の高速化や効率化が可能です。
リアルタイムで顧客のデータを記録し活用できるため、ワークフローの最適化に役立ちます。エクスペリエンスの向上にも期待できるでしょう。
現在使用しているビジネスアプリケーションやツールとの連携によって情報の一元管理や手作業でおこなっている業務の自動化などが実現できます。また作業効率アップのためのシステム拡張が可能です。
SimpleConnect(シンプルコネクト)はコールセンター特有の設備が不要な、クラウド型のプラットフォームです。電話回線とコンピュータを連携できるため、オペレーターはパソコンから電話をかけられます。自宅でも職場と同じ環境でシステムを利用できるため、テレワークの推進にも繋がるでしょう。
またSimpleConnect(シンプルコネクト)ではチャットやメール、電話などの様々なコミュニケーションツールを1つのプラットフォームで利用できます。顧客から得た情報を一元化することで、顧客のデータベースをリアルタイムで更新可能です。
Webフォン型、PCソフトフォン型、電話機型の3種類の通話機器から自社にあったタイプを選択できます。特に新しいタイプのWebフォン型はパソコンごとのインストール・セットアップ作業が不要なため、すぐにでも運用を開始できるでしょう。
Mostableはオペレーターの業務負担を軽減するCTIシステムです。オートコールや再コールお知らせといった機能で、オペレーターの対応コストを減らせます。また直感的な操作が可能なため、操作面でもオペレーターに負担がかかることはありません。
MediaCallsはコールセンター運営に必要な機能を搭載しているソフトウェア製品です。メディアリンクではサービスを100%自社開発をおこなっているため、従来品と比べて圧倒的に安価での提供が可能です。PBX(Private Branch eXchange)とは企業の拠点内に設置して外線の発着信制御や内線電話の接続などを管理している交換機のことで、海外や在宅勤務を含めて広域で企業の電話網を構築できます。
MediaCallsは2つの利用形態を選ぶことができます。基盤環境へソフトウェアをインストールすれば利用可能なため、フルクラウド型とオンプレミス型のどちらでもご利用が可能です。クラウド上のサーバは24時間365日監視されます。他にもさまざまなキャリアや電話回線を利用でき、要望に応じて最適な回線のアドバイスをおこなっています。
内線や外線のリスト情報や発着信の管理、IVR(自動音声応答)の設定、ケースごとの通話履歴データの確認機能などさまざまな機能を活用できます。たとえばあふれてしまった顧客を待機させるためにBGMや音声ガイダンスを再生するキュー機能を利用して、ピーク時の機会損失を防げるでしょう。
※ アイティクラウド主催(2022年時点)
IVRyは顧客からの問い合わせや営業電話を音声ガイダンスで対応する電話自動応答サービスです。スタッフの少ない小規模店舗やオフィスでは、電話応対に割く人員が確保できないことで受注の機会を失うことがあります。予約や問い合わせを自動化すれば、忙しい時だけでなく営業時間外でも受注が可能です。
音声ガイダンスによって問い合わせをSMSへと誘導することもできます。例えば店舗への地図をSMSで送るよう設定しておけば、これまで道案内に費やしていた時間を短縮できるでしょう。予約フォームへの誘導もできるので、電話予約に人員を割く必要もありません。
自動音声は録音したデータを使う他、AIによる読み上げテキストを自由に作成できます。業務内容に合った音声を設定できるので、顧客に違和感を抱かせません。さらに英語や中国語など、多言語に対応。外国のお客様の多い企業には特に役立つ機能です。
大規模コールセンター運営に適した、多機能ソフトフォン型CTIシステムです。PBXや録音機能、着信振り分けやウィスパリングなどコールセンター業務に関わる機能をオールインワンで提供しています。必要な機能が既に揃っているため、導入も管理もシンプルです。
一般的なコールセンターシステムでは通話料金が3分ごとの課金となるため、1分の通話でも3分の料金が加算されます。しかしCOLLABOS PHONEでは1秒単位の課金方法を採用。通話した分だけの課金となるので、通話時間が短い傾向にある事業所ではコスト削減効果が大きくなるでしょう。
オンプレミス型では通常数ヶ月かかる導入期間も、クラウド型のCOLLABOS PHONEでは最短3週間で導入が可能です。導入する企業は必要事項を記載するだけで、契約からサーバー設定、運用開始までワンストップで完了します。研修も実施しているので、新システム導入への不安も払拭されるでしょう。
エネチェンジ、エス・エム・エス、ユニファ
CTIシステムは製品によって特徴や機能もさまざま。「どの製品を選べばいいかわからない・・・」といった方も多いのではないでしょうか。
そんなときはミツモアにおまかせ。最短1分の自動診断で、ぴったりのCTIシステムが見つかります。
従業員数や欲しい機能などの項目を画面上で選択するだけで、最適なCTIシステムを最短1分で自動診断。もちろん費用はかかりません。
希望条件に沿った料金プランも製品と一緒に診断します。概算金額を見積もりからチェックして、理想のプランを探してみましょう。
最大で5製品の診断結果をお届けします。検討していた製品だけでなく、思わぬ製品との出会いもあるかもしれません。
ミツモアなら、ぴったりのCTIシステムがすぐに見つかります。
コールセンターやヘルプデスクの業務効率化を目的として導入されているCTI。この記事ではCTIとコールセンターシステムとの違いや、CTIの機能・導入メリットについて解説しています。CTIとコールセ...
パソコンと電話機能を統合・連携できるCTIシステム。ビジネスフォンでの電話応対を効率化できることから、中小企業でも広く活用されています。この記事では数あるCTIシステムの中から、中小企業におすす...
「自社に最適なオンプレミス型のCTIはないだろうか」とお悩みではないでしょうか。この記事ではおすすめのオンプレミス型CTIを6製品ご紹介。クラウド型との比較や導入事例もあわせて解説します。オンプ...
「オペレーターの負担が大きくなっている」「顧客満足度が下がっている」とお困りではありませんか。そういった企業におすすめなのが、CRMと連携できるCTIの導入です。コールセンター業務の効率化や、そ...
CTIシステムはオペレーターの負担軽減や、顧客満足度の向上に大きく貢献してくれます。しかし導入に前向きになってはいるものの、コストがネックになったり、本格的な導入前に試してみたい、といった方も多...
音声認識機能付きのCTIシステムは電話受付業務を効率化してくれます。対応履歴の確認やチームの連携に手間取っている企業では、特に大きな効果を発揮するでしょう。おすすめのCTIシステムや選び方のポイ...
ミツモアは依頼者さまと事業者さまをつなぐマッチングサイトです。貴社サービスを登録することで、リードの獲得及びサービスの認知度向上が見込めます。 さらに他社の掲載サイトとは違い、弊社独自の見積システムにより厳選されたリード顧客へのアプローチが可能です。 もちろん登録は無料。 ぜひミツモアにサービスをご登録ください。