List Navigator.　の特徴・料金・機能

特徴1 効率重視の発信機能で無駄のない業務へ

List Navigator.は効率化を重要視した発信機能を搭載しているアウトバウンド型コールシステムです。顧客リストからワンクリックで電話番号が自動で打ち込まれ、そのまま発信と終話ができ、架電数の増加に繋がります。顧客の情報登録は入力したい項目をクリックして選ぶだけです。タイピングが苦手な人でも、スムーズに顧客情報や対応履歴を記録して、すぐに次の業務に移れるでしょう。

特徴2 オペレーターの管理機能が充実している

オペレーターの稼働状況をリアルタイムで場所を問わず確認できるため、テレワークにも対応しています。通話の録音データは容量無制限で保存ができ、必要に応じて簡単に引き出すことが可能です。オペレーターの稼働状況は色別で視覚化し、一目で判断できます。通話中のオペレーターに直接指示を出せる「ささやき機能」を使えば、適切な支援と管理を行いやすいです。

特徴3 オペレーターごとに稼働状況を比較できる

オペレーターの稼働状況や架電結果をデータとして蓄積し、自動で分析とグラフ化を行います。オペレーター分析機能によってオペレーターごとの業務時間、通話時間、離席時間など様々なデータを算出できるため、個人単位での細かい分析と評価が可能です。オペレーターの稼働状況をあまり把握できていない企業におすすめでしょう。

基本機能（コールセンターシステム）

アウトバウンド

アウトバウンドの機能説明

顧客に電話を発信できる

/リスト管理

リスト管理の機能説明

顧客をリスト化して管理できる

/通話録音

通話録音の機能説明

通話内容を録音できる

/モニタリング

モニタリングの機能説明

対応中の電話をリアルタイムで聞くことで、通話終了後すぐにフィードバックすることなどができる

/通話転送

通話転送の機能説明

他のオペレーターに通話を転送することができる

/コールキューイング

コールキューイングの機能説明

電話をかけてきた顧客の順番を管理できる

業務効率化

応対履歴の自動登録

応対履歴の自動登録の機能説明

応対履歴を自動で登録して、社内で共有できる

/録音データ抜粋

録音データ抜粋の機能説明

電話録音データうち、任意の箇所にコメントをつけて共有することができる

/ワンクリック発信

ワンクリック発信の機能説明

ホームページ等の電話番号をクリックするだけで発信できる

/自動文字起こし

自動文字起こしの機能説明

通話内容を自動で文字起こしできる

/テンプレート

テンプレートの機能説明

コールセンター業務のテンプレートが用意されている

/プレディクティブ発信

プレディクティブ発信の機能説明

設定した連絡先全てに自動で架電し、応答があった通話のみを繋ぐことができる

その他（コールセンターシステム）

ささやき

ささやきの機能説明

通話している相手には聞こえず、オペレーター側にだけ聞こえる指示を出せる

/入力フォームカスタマイズ

入力フォームカスタマイズの機能説明

通話内容を記録する入力フォームを自由にカスタマイズできる

/ダッシュボード

ダッシュボードの機能説明

組織全体や個人別の通話データの集計表示できる

問い合わせ経路

電話対応

電話対応の機能説明

電話からの問い合わせに対応できる

/メール対応

メール対応の機能説明

メールでの問い合わせに対応できる