ミツモア
楽テル
楽テル
株式会社ラクス 楽テル事業統括部

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楽テルの特徴・評判・料金・機能

楽テルの特徴

特徴1 顧客情報を着信と同時に表示可能


着信と同時に顧客情報が画面上にポップアップされるため、素早く電話相手の詳細を確認できます。
過去の対応内容や顧客データを、着信時点で全て把握可能です。

前回対応したデータを改めて検索する必要がなくなるため、顧客を待たせる時間を省略できます。
待ち時間が減ることで対応する顧客の数を増やしたり、スムーズに問題の把握と解決を進めたりできるのがメリットです。


特徴2 アラートメールによって対応漏れを防ぐ


顧客の次回対応日が近づくと、担当者にアラートメールを自動で送信する機能があります。

案件管理に漏れがあっても、期日通りに顧客対応が可能です。


楽テルでは3軸までのデータ集計がワンクリックで行えるため、報告資料の作成や集計が簡単に行えます。

個別データをドリルダウンするだけで現状把握がスムーズに行えるので、分析にかける時間も短縮可能です。


特徴3 テンプレートの利用でコールセンターの新規立ち上げが容易に


楽テルはすぐに利用できるテンプレートを提供しているため、新規でもコールセンターの立ち上げが容易に行えます。

コールセンターのシステムを新しく導入したいけれど、なかなかその時間を作れないといった場合には、テンプレートによる早期立ち上げサポートを活用してみましょう。


コールセンターの基礎システムに加えて、案件登録と同時にエスカレーションメールを自動送信できる機能など、効率アップにつながる環境が利用できます。

更新日:2023/01/30
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楽テルの価格

基本プラン

要問い合わせ

基本機能(コールセンターシステム)

インバウンド
アウトバウンド
リスト管理
通話録音
.モニタリング機能
ACD(自動着信振り分け)

業務効率化

応対履歴の自動登録
.自動文字起こし
IVR(自動ガイダンス)
テンプレート
プレディクティブ発信

その他(コールセンターシステム)

ささやき
キーワード自動認識
入力フォームカスタマイズ

その他機能

問い合わせ経路

電話対応
メール対応

楽テルの機能

基本機能(コールセンターシステム)
インバウンド
インバウンドの機能説明
顧客から電話を受信できる
/アウトバウンド
アウトバウンドの機能説明
顧客に電話を発信できる
/リスト管理
リスト管理の機能説明
顧客をリスト化して管理できる
/通話録音
通話録音の機能説明
通話内容を録音できる
/.モニタリング機能
.モニタリング機能の機能説明
/ACD(自動着信振り分け)
ACD(自動着信振り分け)の機能説明
オペレーターの状況に応じて、着信を自動分配できる
業務効率化
応対履歴の自動登録
応対履歴の自動登録の機能説明
応対履歴を自動で登録して、社内で共有できる
/.自動文字起こし
.自動文字起こしの機能説明
/IVR(自動ガイダンス)
IVR(自動ガイダンス)の機能説明
自動音声によって通話の処理を行うことができる
/テンプレート
テンプレートの機能説明
コールセンター業務のテンプレートが用意されている
/プレディクティブ発信
プレディクティブ発信の機能説明
設定した連絡先全てに自動で架電し、応答があった通話のみを繋ぐことができる
その他(コールセンターシステム)
ささやき
ささやきの機能説明
通話している相手には聞こえず、オペレーター側にだけ聞こえる指示を出せる
/キーワード自動認識
キーワード自動認識の機能説明
あらかじめ登録しておいたキーワードをAIが自動検出し、NGワードなどを可視化できる
/入力フォームカスタマイズ
入力フォームカスタマイズの機能説明
通話内容を記録する入力フォームを自由にカスタマイズできる
問い合わせ経路
電話対応
電話対応の機能説明
電話からの問い合わせに対応できる
/メール対応
メール対応の機能説明
メールでの問い合わせに対応できる

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