楽テルの特徴・料金・機能

特徴1 顧客情報を着信と同時に表示可能

特徴2 アラートメールによって対応漏れを防ぐ

顧客の次回対応日が近づくと、担当者にアラートメールを自動で送信する機能があります。

案件管理に漏れがあっても、期日通りに顧客対応が可能です。

楽テルでは3軸までのデータ集計がワンクリックで行えるため、報告資料の作成や集計が簡単に行えます。

個別データをドリルダウンするだけで現状把握がスムーズに行えるので、分析にかける時間も短縮可能です。

特徴3 テンプレートの利用でコールセンターの新規立ち上げが容易に

楽テルはすぐに利用できるテンプレートを提供しているため、新規でもコールセンターの立ち上げが容易に行えます。

コールセンターのシステムを新しく導入したいけれど、なかなかその時間を作れないといった場合には、テンプレートによる早期立ち上げサポートを活用してみましょう。

コールセンターの基礎システムに加えて、案件登録と同時にエスカレーションメールを自動送信できる機能など、効率アップにつながる環境が利用できます。

基本機能（コールセンターシステム）

インバウンド

インバウンドの機能説明

顧客から電話を受信できる

/アウトバウンド

アウトバウンドの機能説明

顧客に電話を発信できる

/リスト管理

リスト管理の機能説明

顧客をリスト化して管理できる

/通話録音

通話録音の機能説明

通話内容を録音できる

/モニタリング

モニタリングの機能説明

対応中の電話をリアルタイムで聞くことで、通話終了後すぐにフィードバックすることなどができる

/ACD（自動着信振り分け）

ACD（自動着信振り分け）の機能説明

オペレーターの状況に応じて、着信を自動分配できる

業務効率化

応対履歴の自動登録

応対履歴の自動登録の機能説明

応対履歴を自動で登録して、社内で共有できる

/自動文字起こし

自動文字起こしの機能説明

通話内容を自動で文字起こしできる

/IVR（自動ガイダンス）

IVR（自動ガイダンス）の機能説明

自動音声によって通話の処理を行うことができる

/テンプレート

テンプレートの機能説明

コールセンター業務のテンプレートが用意されている

/プレディクティブ発信

プレディクティブ発信の機能説明

設定した連絡先全てに自動で架電し、応答があった通話のみを繋ぐことができる

その他（コールセンターシステム）

ささやき

ささやきの機能説明

通話している相手には聞こえず、オペレーター側にだけ聞こえる指示を出せる

/キーワード自動認識

キーワード自動認識の機能説明

あらかじめ登録しておいたキーワードをAIが自動検出し、NGワードなどを可視化できる

/入力フォームカスタマイズ

入力フォームカスタマイズの機能説明

通話内容を記録する入力フォームを自由にカスタマイズできる

問い合わせ経路

電話対応

電話対応の機能説明

電話からの問い合わせに対応できる

/メール対応

メール対応の機能説明

メールでの問い合わせに対応できる