HybridConnect（ハイブリッドコネクト）の評判や料金プラン、特徴を解説

特徴1 PCとネット環境だけで導入できるクラウド型システム

HybridConnectは、PCとネット環境だけで始められるクラウド型コールセンターシステムです。初期費用を抑えて1カ月1IDから利用でき、契約期間の縛りもありません。分課金や秒課金などの多彩な料金体系で、規模や利用状況にあわせた柔軟な費用管理が可能です。

特徴2 多様なチャンネルを一元管理するオムニチャネル対応

SMSやLINE、メール、チャットボットなど多様なチャネルを1つの画面でまとめて管理できます。電話応対をしながらマニュアルやFAQの閲覧、顧客情報の管理、通話録音などの基本機能も搭載しています。IVR分岐やSMS自動送信により顧客到達率の向上を図ります。

特徴3 ボイスボットやリアルタイム音声テキスト化などAI機能を搭載

AIボイスボットが人に代わって電話対応をおこない、注文受付や本人確認業務の自動化が可能です。HybridAssistant機能では通話内容のリアルタイムテキスト化とChatGPTによる要約を自動実行し、オペレーターの業務効率化とスーパーバイザーによる全席監視をサポートします。