TIS CTI Cloudの特徴・評判・料金・機能

特徴1 各種CTI機能をオールインワンでパッケージング

特徴2 コスト削減が可能

既存のPBX（構内交換機）を活用して導入が可能なため、初期投資が不要な点がメリットです。

クラウドを利用することで保守および運用作業を軽減できることから、人件費の削減も行えます。

電話対応がメインとなっているコールセンターでは、TIS CTI Cloudを導入することで10〜15%程度のコストダウンが可能なケースもあります。

特徴3 業務継続性とセキュリティ面の充実にも貢献できる

TIS CTI Cloudの導入は、万が一の災害時に対応できるBCP対策の構築につながります。

安定した業務継続性を確保できるため、どんなときでもお客様からの問い合わせに対応できるでしょう。

セキュリティ面でも高い評価を得ていて、Tier4レベルの安全なセキュアデータセンターによる運用が行われているのが特徴です。

基本機能（コールセンターシステム）

インバウンド

インバウンドの機能説明

顧客から電話を受信できる

/通話録音

通話録音の機能説明

通話内容を録音できる

/通話転送

通話転送の機能説明

他のオペレーターに通話を転送することができる

/ACD（自動着信振り分け）

ACD（自動着信振り分け）の機能説明

オペレーターの状況に応じて、着信を自動分配できる

/コールキューイング

コールキューイングの機能説明

電話をかけてきた顧客の順番を管理できる

業務効率化

IVR（自動ガイダンス）

IVR（自動ガイダンス）の機能説明

自動音声によって通話の処理を行うことができる

問い合わせ経路

電話対応

電話対応の機能説明

電話からの問い合わせに対応できる