限られた予算のなかでDXに手が回らないという企業も多いなか、中小企業でも導入できる価格帯の小規模事業社向けコールセンターシステムが各社から提供されています。オペレーターの業務負荷軽減や、将来的な事業拡大を見据えた新たな運営体制の構築が可能です。
最終更新日: 2024年06月28日
この記事では小規模向けコールセンターシステム5選を導入メリットや選び方と合わせて紹介します。
小規模向けコールセンターシステム5選
50名以下の小規模センターでも活用できるおすすめのコールセンターシステムを5製品を紹介します。
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comdesk lead
| 初期費用 | 不明 | 月額費用 | 6,600円～/1ID |
| 無料トライアル | － | 導入実績 | 600社以上 |
| 主な機能 | CTI(IP回線、携帯回線を併用できる)、自動音声アナウンス、IVR、ChatGPTによる通話内容の要約機能、顧客管理、レポート、SMS送信、外部システム連携など | ||
ソクコム
| 初期費用 | 0円 | 月額費用 | 1,628円～/1ユーザー |
| 無料トライアル | － | 導入実績 | 不明 |
| 主な機能 | PBX機能、IVR、オートコール機能、SMS送信、外部システム連携など | ||
Dream Call Next
| 初期費用 | 0円 | 月額費用 | 4,400円～ |
| 無料トライアル | － | 導入実績 | 非公開 |
| 主な機能 | オペレーター分析、エリアマーケティング、オートコール発信、プレクティブ発信、モニタリングなど | ||
CallConnect
| 初期費用 | 0円 | 月額費用 | 2,640円/1ライセンス |
| 無料トライアル | 14日間 | 導入実績 | 非公開 |
| 主な機能 | IVR(自動応答電話)、顧客管理、モニタリング、レポート、外部システム連携など | ||
inspirX 5
| 初期費用 | 要問合せ | 月額費用 | 要問合せ |
| 無料トライアル | デモ有 | 導入実績 | 350社以上 |
| 主な機能 | CTI、FAQ、LINE連携、顧客管理（電話やメール、Web、LINEなど）、キャンペーン管理、レポートなど | ||
小規模企業のコールセンター業務でよくみられる運営課題
十分なリソースが確保できず業務効率化まで手が回らない
小規模なコールセンターではシステム導入や人件費にかけられる予算が少なく、業務改善の取り組みまで手が回らないことが多いでしょう。また既存業務を回していくための人材不足が課題となりやすいのも特徴です。
新たな人材育成に時間をかけられない
新人のトレーニング環境がなかったり、人材育成にかける時間をつくれる従業員が社内にいない状態では新人採用後も定着化せず、リソースを無駄に消耗してしまいます。担当者のナレッジを日々蓄積しておく仕組みづくりや業務標準化に向けた取り組みへの対応が必要になります。
小規模事業者がコールセンターシステムを導入するるメリット
業務効率化により対応件数を増やせる
CTIなどコールセンター業務を効率化する機能を利用すれば、顧客応対1件にかける時間を短縮でき、限られたリソースでより多くの問合せに対応できます。
オペレーターの品質を標準化でき業務引継ぎをスムーズに実施できる
コールセンターが書規模であっても応対品質均一化のための取り組みが必要です。音声認識や自動応答機能、FAQなどを導入して自社のナレッジを蓄積しておけば、日々の応対品質の向上に加え新人採用後の教育や業務の引継ぎもスムーズにおこなえるようになるでしょう。
事業拡大を見据えた業務の仕組化が可能
システム導入は事業拡大を見据えた業務フロー構築につながります。日々オペレーターが応対時に入力した顧客情報を他部門の情報を紐づけて管理し蓄積できます。
収集した顧客データの分析機能を備えている製品ではデータの自動分析や、自社商品やサービスの改善を目的としたレポート作成が可能です。
小規模企業向けコールセンターシステムの選び方
段階的に機能追加がおこなえるか
大企業向けに開発されている製品は機能性が高く費用も高額化しがちです。小規模センターでは業務改善のための機能を自社の業務状況に合わせて追加できるかを確認しておくと、余計な負担を抱えずにすむでしょう。
安価な価格から導入できる料金プランが用意されているか
コールセンターシステムには1席単位で契約できる製品とそうでない製品があります。小規模センターでも導入できる安価な価格の料金プランが用意されている製品を検討しましょう。
スムーズに短期間で導入できるか
クラウド型の製品は自社サーバー設置やセットアップの手間がなく、インターネット環境があれば直ぐに導入できるため、導入まで時間をかけられない場合に適しています。
一方オンプレミス型の製品は自社サーバーにソフトウェアをインストールして利用する形態で初期準備に時間を要します。
ぴったりのコールセンターシステム選びはミツモアで
コールセンターシステムは製品によって特徴や機能もさまざま。「どの製品を選べばいいかわからない・・・」といった方も多いのではないでしょうか。
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