CRMツール(顧客管理システム)比較おすすめ34選

株式会社セールスフォース・ジャパン

Salesforce Sales Cloud

特徴1 顧客との関係強化によって、商談成立の可能性を上げるたくさんの顧客・取引先を担当していると、各顧客の情報や今までの顧客とのやり取りの履歴などの情報を確認するのに手間取ります。そこでSales Cloudでは、顧客の基本情報はもちろん、やり取りの履歴や各顧客に関する社内での会議履歴などの情報をまとめることができます。各顧客の情報へのアクセスを簡単にすることで、より顧客が満足できる対応を行うことができ、商談成立への足掛かりになります。特徴2 営業の情報を開発担当へ共有して、ニーズの把握を簡単にSalesforceを使えば、営業部門の支援だけでなく、一元化した情報を様々な部門と共有できます。例えば、営業先で把握したニーズを開発担当者に共有することで、商品やサービスなどのバージョンアップが行いやすくなります。また、顧客に商品やサービスを提供する人が営業部門ではないことも多くあります。その場合には、営業と顧客とがやり取りした履歴を確認することで、顧客のニーズの把握ができ、商品やサービスの適切な提供が可能です。このようにSales Cloudは、営業支援だけでなく使い方次第で様々な機能を持たせることができます。特徴3 AIがスムーズな営業活動をサポートCRMに搭載された、信頼性の高いセールス向けAIで、営業効率を高めます。営業サイクル全体で、CRMに蓄積された情報を有効に活用可能です。Einsteinは、営業プロセスの自動化、お客様との関係強化、商談の成約をサポートするなど、営業担当者を幅広く支援します。AIによる商談インサイトで最優先の案件を見極めたり、メールとカレンダーからその顧客データと営業データを自動的に取り込んで同期したり、AIを駆使した予測と自動化で、意思決定をスピードアップさせることが可能です。

日本マイクロソフト株式会社

Microsoft Dynamics 365 Sales

特徴1 AIが優先度の高いアクションを提案し営業活動の効率化に繋がるMicrosoft Dynamics 365 SalesはAIを活用し営業活動の効率化を図れるCRM/SFAツールです。AIが顧客情報を分析し、優先度の高い顧客に最適なアクションをできるよう提案します。分析と提案をAIに任せることで、営業活動がスムーズに行えるでしょう。特徴2 ExcelやWordとデータの同期が可能で二重管理のリスクを減らせるExcelで管理している顧客情報を、シームレスにツールへ同期できます。情報を二重で管理する必要がなくなり、また人の手での入力も不要なのでミスや登録漏れを防げるでしょう。データ移行の手間もなくなるため、業務の削減にも繋がります。特徴3 通話録音機能で顧客との会話をフィードバックできる顧客との会話を録音し、自動で文字起こしができます。会話内で言及したアクション、例えば「来週にまたご連絡致します」との会話があれば、通話記録から該当箇所を探してタスクの作成が可能。会話からタスクを漏らさず、確実に実行できます。

Oracle株式会社

Oracle Sales Cloud

特徴1 時間のかかる業務を自動化し業務を短縮できるOracle Sales Cloudは、担当者が営業活動に注力できるよう開発されたクラウド型営業支援サービスです。データ入力やタスク管理など、人の手では時間のかかる業務を自動化するため業務時間の短縮に繋がります。営業に費やす時間を増やせ、さらなる業績アップが見込めるでしょう。特徴2タイムリーな売上予測で機会を逃さずアプローチできる過去データを用いた的確な予測で、見込み客を管理できます。実績管理を活用して予測を立てるため、タイムリーな予測が可能に。成約につながる機会を逃さず、的確にアプローチできます。特徴3エキスパートのノウハウを元にした分析機能でマーケティングをサポート購買履歴から発見したパターンと、エキスパートのノウハウをルールエンジンとした分析機能で顧客をスコアリングします。既に顧客となっているユーザーだけでなく見込み客の管理も容易になり、マーケティングをより正確に素早く行えるでしょう。

SAPジャパン株式会社

SAP Sales Cloud

特徴1 スコアリング機能で営業活動の効率化が実現SAP Sales Cloudは顧客理解を深め、営業活動を効率化できるSFAツールです。顧客情報を統合しスコアリングすることで、より優先度の高い案件に注力できます。また分析・予測でリスクを事前に把握でき、先手を打てるので効率よく営業活動が行なえます。特徴2営業担当者専用ダッシュボードでどこからでも営業活動に役立てられる営業担当者専用ダッシュボードで、自身の営業活動をまとめて把握できます。ダッシュボードはオンラインとオフラインをシームレスに同期。オフィスでも出先でも、デバイスを選ばずどこでも活用可能です。顧客にスピーディに対応でき、成約率の向上に繋がるでしょう。特徴3AIを使った業務の自動化で顧客との関係強化に注力できる案件ごとの分析や提案といった時間のかかるタスクはAIが担います。そのため担当者は空いた時間で他の業務に注力が可能です。顧客理解に時間を割くことができ、より良い関係性を築けます。

HubSpot Japan株式会社

Hubspot CRM Suite

特徴1 無料で利用できるハイクオリティなツールHubspot CRM Suiteは無料で提供されているCRMツールです。CRMツールとして必要な機能が一通りそろっているのに加え、マーケティングやセールスに直結したサービスとカスタマーサポートも兼ね備えています。企業の規模によっては、「無料で利用できるサービスで十分」と言われるほど優れたツールです。特徴2 効率的な顧客情報の収集が可能顧客とコミュニケーションをとる機能が備わっており、CRM内で顧客とのやり取りが完結します。加えて、CRMを通した顧客とのやり取りをチーム全員が確認や管理、返信することができるため、顧客とのコミュニケーションをスムーズに行えるのです。また、顧客とのコミュニケーションを通して得た顧客情報を自動で記録してくれるため、面倒なデータ入力の手間がなくなり、業務の効率化につながります。特徴3 顧客情報や対応状況が分かりやすい情報管理画面のダッシュボードが見やすく設計されています。基本的なテンプレートが用意されているので、自社のシステムに合った形を選ぶこともできるのです。「取引の有無」や「契約が成立したか」などのデータを分類して管理でき、顧客から見込み客、潜在顧客まで、幅広い情報の管理を簡単に行えます。

ゾーホージャパン株式会社

Zoho CRM

特徴1 世界25万社が利用する顧客管理・営業支援ツール(※1)Zoho CRMは、あらゆるチャネルからの顧客情報を一元管理できる顧客管理システムです。導入費用の安さと運用の簡単さから、世界の企業25万社に利用されています。(※1)CRM・SFA・MA機能を搭載し、あらゆる企業の多様なニーズに対応しています。たとえば、見込み客の獲得・育成から商談の進捗管理、受注後のアフターフォローまで一貫して管理できるほか、AIや将来予測などの先進的な機能の利用が可能です。拡張性も高く、基幹システムや主要な外部アプリケーションとの連携はもちろん、外部のアプリケーションともシームレスに連携できます。網羅的な機能と柔軟な拡張性によって、生産性の向上と業務の簡素化を促進します。特徴2 高品質な機能を低価格で提供し、導入の費用対効果を最適化Zoho CRMは、初期費用やオプション費用が一切発生しないため、導入費用を抑えられます。大手CRM/SFAツールと同等の機能を備えながらも、運用費用はわずか5分の1です。そのため、ソフトウェア投資に費用を捻出しづらい中堅・中小企業からとくに支持されています。料金プランは、スタンダード、プロフェッショナル、エンタープライズ、アルティメットから選べます。1ユーザーあたり1,680円から利用できて、月単位での契約も可能です。(※2)プランごとに豊富な機能が搭載されているため、企業規模やニーズに応じて最適な選択ができます。自社のニーズに適したプランを選ぶことで、費用対効果の高い継続利用がかなうでしょう。特徴3 Zoho CRMだからこそ実現した柔軟なカスタマイズ性と使いやすさ直感的なUIによって、はじめてCRM・SFAを導入する企業でも抵抗なく操作できます。また、ほとんどのカスタマイズがドラッグドロップを採用。これによりプログラミングの知識がなくても誰でも簡単にカスタマイズをおこなえます。また、利用者の所属部署や役職にあわせて画面のレイアウトや表示・入力項目を変更することもできます。これにより不要な情報や項目が表示されず、ストレスなくZoho CRMを利用できるでしょう。さらにZoho CRMは、UIのデザインそのものをカスタマイズできる機能を業界で唯一搭載しています。(※3)そのため、システム開発に多額のコストをかけることなく、自社のニーズに100％マッチしたオーダーメイドのCRMが手に入ります。※1、2、3　ゾーホージャパン株式会社(2024年2月時点)

株式会社Mer (メル)

Pipedrive(パイプドライブ)

特徴1 179カ国10万社以上が利用しているセールスCRMPipedriveはタスクやワークフローを自動化できる営業支援ツールです。例えば取引作成及び特定の段階に達した時に、あらかじめテンプレート化したメールを自動で送信できます。すべての取引で反復的に行われるタスクを自動化すれば、業務工数が大幅に削減できるでしょう。特徴2 ドラッグ＆ドロップでシンプルに操作できる操作はドラッグ＆ドロップで直感的に行なえます。シンプルに設計されたインターフェースで、誰でもすぐに使い始められるでしょう。そのためツール活用のハードルが下がり、活発な運用に繋がります。特徴3 既存のCRMツールから簡単にデータをインポートできる連絡先同期機能を使えば、数回のクリックで外部のツールから顧客情報をインポートできます。同期機能が使えないツールと連携したい場合もAPIで連携が可能。既存のCRMツールと連携することで新たに顧客情報を入力する必要がなくなり、スムーズな情報の共有が実現します。

Sansan株式会社

Sansan

特徴1 官公庁から民間企業までの豊富な導入実績Sansanは、名刺や企業情報、営業履歴を一元管理し、全社で共有できるようにすることで、売上拡大とコスト削減を同時に実現する営業DXサービスです。利用企業は1万社(※1)を超え、名刺管理市場シェアは84%(※2)です。官公庁から民間企業まで幅広く導入実績があり、法人向けの定番製品といえるでしょう。特徴2 ビジネス機会の最大化による売上拡大名刺やメールといった接点から得られる情報を正確にデータ化し、全社で共有できるデータベースを構築できます。誰と誰がつながっているかが可視化され、これまで気付けなかった思わぬ人脈に気付けるようになります。さらに、キーパーソンの人事異動や、受注につながる企業、カギになる商談履歴など、さまざまなビジネス機会に気付けるようになり、営業のチャンスを広げられます。特徴3 生産性の向上によるコスト削減名刺から相手の連絡先や役職を調べる、会ったことがあるかを確認する、名刺情報をシステムに手作業で入力するといった時間が不要になり、名刺関連の業務を効率化できます。また、商談に必要な情報を一元管理できるため、商談準備の効率化も可能になります。社員一人ひとりの生産性が向上し、コストを削減できます。※1 利用企業数は、営業DXサービス「Sansan」をご利用いただいている契約数。※2 営業支援DXにおける名刺管理サービスの最新動向2025 （2025年1月 シード・プランニング調査）

株式会社G.FLEX

FlexCRM

特徴1 簡単な操作と設定FlexCRMは、顧客管理、営業支援、お客様サポート、マーケティング、業務プロセス管理、ワークフロー、レポート、グループウェアの8つの機能を提供するクラウド型業務アプリケーションです。ユーザーがより便利に使えるように、サジェスト機能やフィルタ機能も搭載されています。ノーコードで簡単にデータベースを作成したり、画面の設定をおこなうことができます。ユーザーの80％以上が自社で初期設定をおこない、初期費用0円で利用を開始しています。(※)スマートフォンやタブレットでも利用可能です。特徴2 コンタクトセンター業務への対応FlexCRMは、コンタクトセンター業務にも対応しており、インバウンドとアウトバウンドに対応したCTI連携機能を備えています。さらに、コンタクトセンター業務に必要なFAQ機能やトークスクリプト表示機能も搭載しています。メールやSMSなど、さまざまなチャネルに対応しており、幅広いコミュニケーション手段をサポートします。特徴3 高い拡張性FlexCRMには通常のプランに加えて、専用環境でサービスを提供するエンタープライズプランもあります。エンタープライズプランでは、200名以上の同時利用や1000万件を超えるデータの管理、冗長構成での提供が可能です。さらに、APIを利用した外部システムとのデータ連携や、JavaScriptを使ったカスタマイズも可能です。これにより、企業の規模や業務にあわせた柔軟な対応ができます。※　株式会社G.FLEX(2024年6月時点)

シナジーマーケティング株式会社

Synergy!(シナジー)

特徴1 使いやすい管理画面ユーザーの使いやすさを徹底的に追及した、高い操作性を持つ管理画面が設計されています。CRMシステムの管理画面にありがちな、「分かりづらさ」が一切ありません。無駄な機能やデザインは全くなく、全体的にシンプルにまとめられているため、システムに慣れていない人でも簡単に扱えるのが魅力です。特徴2 安心安全のセキュリティ機能Synergy!にはファイアウォール、ウィルスセキュリティを始めとした高いセキュリティ機能が搭載されています。ECサイトでは、顧客の個人情報を大量に扱うため、セキュリティに関しては最も気を使うところです。Synergy!であれば、内・外部のリスクに対して対応可能で、安心してサービスを利用できます。特徴3 顧客満足度の高い手厚いサポートがある顧客満足度90％以上という、非常に優れたサポートをおこなってくれるのもSynergy!の魅力の一つです。(※)サービスの利用後であれば、サポートセンターを無料で利用可能。製品の仕様や操作方法に関する質問や不具合に対する質問ができます。また、無料の操作セミナーや課題解決のための提案や支援サービスも提供しているので、利用する際の疑問や困りごとは全て解決できるでしょう。※シナジーマーケティング株式会社(2024年5月時点)

株式会社サンブリッジ

SmartVisca

特徴1 1分で名刺を正確にデジタル化し、Salesforceで一元管理名刺のデジタル化はもちろん、名刺情報をキーにSalesforceの顧客情報を不足なく、重複なく、最新の状態で活用できます。展示会で大量に名刺を獲得した場合でも、その日のうちにアプローチを開始することも可能です。SmartViscaはSalesforceアプリ内で使用できるため、データ連携の工数や開発、費用は発生しません。特徴2 Web電話帳・オンライン名刺・組織図などの機能が充実名刺管理機能を軸に、人脈可視化や顧客接点管理、着信表示を含むWeb電話帳機能など、営業活動に必要な便利機能が充実しています。1IDにつき月1,300円、最低6IDからスタートできるので、コストパフォーマンスが良いアプリとして小規模企業から大企業まで幅広く利用されています。特徴3 事業所単位での顧客管理とABMの実践が可能Salesforceでは法人ごとの取引先管理が可能ですが、事業所単位で管理したい企業にはSmartViscaオプション機能であるuSonar/LBCサービス連携がおすすめです。取引先データの名寄せ・メンテナンスを効率化し、ABMの実践をサポートします。

株式会社ジード

Beerfroth

特徴1 サイトを訪問した見込み顧客のログを取得し、マーケティングを支援Beerfroth(ビアフロス)はインサイドセールスを支援するMA/CRM/SFAツールです。見込み顧客の獲得から顧客管理、営業支援までBeerfroth1つで完結します。サイトを訪問した見込み顧客の足取りやアクセスログを取得し、見込み顧客が興味のある分野の分析が可能です。潜在顧客の興味の分野や深さを知ることで、効果的に営業の方針をたてたり、サイトの改修をしたりできるでしょう。特徴2 営業案件の工程を可視化することで、進捗状況を共有しやすくする顧客や営業の進捗をBeerfrothで管理できるので、社内への情報共有が簡単に行えます。顧客情報は名前や生年月日、勤務地など基本的な情報から独自の項目まで設定可能です。また営業進捗は、売上予算や実績の管理もできます。担当者が交代する際の引継ぎや、担当者が不在の際の代理対応がスムーズです。特徴3 メールマガジンやマイページの提供で顧客と長期的な関係を築くBeerfrothではメールマガジンを定期的に配信したり、マイページに必要なID・パスワードを発行したりできます。獲得した顧客が、興味がある広告に定期的に触れる機会を作ることで、顧客と長期的な関係を築けるでしょう。

ブルーテック株式会社

Knowledge Suite(ナレッジスイート)

特徴1 ビジネスに必要なアプリを1つにまとめた純国産システムKnowledge Suite(ナレッジスイート)は顧客管理機能・営業管理機能・名刺管理機能を1つに集約した統合ビジネスアプリケーションです。部署をまたいだ情報連携から名刺取り込み、顧客担当者や商談履歴の管理、営業メールの配信までKnowledge Suiteのみで行えます。Knowledge Suiteで管理できる機能は以下です。GRIDY SFA商談相手の企業名、担当者名、メールアドレスといった顧客情報を一元管理できます。商談履歴を蓄積し可視化できるため、適切なフォローを行えるでしょう。営業プロセスの見直しにも役立ちます。GRIDY 名刺CRMスマホでスキャンした名刺データをほぼ100%の精度でデジタル化する名刺取り込み機能です。取り込んだデータは自動でSFAシステムに統合されます。GRIDY オンライン名刺URLやQRコードを介して名刺交換ができる機能です。取引相手はシステムに登録する必要なく利用できます。GRIDY メールビーコン顧客に対し、一斉メール配信を行えます。メールの配信日時は指定可能です。承認機能が備わっており、上長確認前に一斉メールが配信されてしまう事態を防げます。特徴2 従量課金制で使った分だけ支払い料金は、データを使用した分だけ追加で発生する従量課金制です。なおユーザー数は無制限。SFA・CRM・名刺管理機能を備えているため、情報共有が必要な人数が多ければ多いほどお得でしょう。特徴3 スマホアプリで外出先でも業務を確認できるシステムを使用するためのスマホアプリがリリースされています。アプリでは機能一覧を表示でき、自分用に管理画面をカスタマイズすることが可能です。スケジュールや訪問先へのアクセス方法、商談企業の情報を外出先でも確認できます。経費申請のワークフローのチェックなども行えるため、時間を効率的に活用するのに役立ちます。チャット感覚で利用できるメール機能を使えば社内メンバーとコミュニケーションをとることも容易です。リアルタイムの情報をもって相互確認できるため、意思決定のスピードがあがり、ビジネスが加速化するでしょう。

株式会社マツリカ

Mazrica Sales（マツリカセールス）

特徴1 直感的に操作できる看板形式で、案件状況がひと目で分かるMazrica Salesは、進行中の案件を看板（カンバン）形式のUIで直感的に操作できます。案件が停滞している場合は、ステータスに応じて「青→黄→赤」と色が自動で変化し、対応漏れを防止。標準でモバイルアプリにも対応しており、外出先からの確認、入力もスムーズです。特徴2 入力だけで、報告や分析、連携まで自動化できるメールやカレンダー予定は、Google WorkspaceやMicrosoft 365と連携することで自動的に取り込まれます。名刺やメモはOCR機能でスキャンするだけで文字起こしされ、現場の入力負担を大きく軽減。入力情報は、売上やファネル、アクション分析など8種類の標準レポートに自動変換され、すぐに可視化が可能です。また、Sansanやfreee、マネーフォワードクラウドとの連携にも対応し、入力から業務全体への連携まで一気通貫で実現します。特徴3 AIがリスクや優先案件を提案、効果的なアクションが見える営業行動や過去の実績データをもとに、AIがリスクの高い案件や、過去の成功パターンに近い案件を自動で分析、提案します。「どの案件に注力すべきか」「いつ動くべきか」を先回りして可視化し、営業判断のスピードと精度を高めます。経験や勘に頼らず、誰でも“成果につながるアクション”を実行できる営業組織を実現します。

ソフトブレーン株式会社

esm（eセールスマネージャー）

特徴1 業務工数を削減しながら、情報を一元管理する営業、カスタマーサポート、マーケティング部門にて、バラバラに管理していた顧客情報は、1回の入力で各部署共通のデータとして反映できます。スマホでスムーズに書き込みができるため、営業部門では社外でも場所を選ばず、リアルタイムに活動報告が完了。カスタマーサポート部門も営業のやり取りやクレーム状況をしっかり把握した状態で対応できるでしょう。マーケティング部門は抜け漏れなく、個別化した施策でアポ獲得につなげます。特徴2 社内コミュニケーションもこれ1つで完結顧客管理をより効率的にするなら、社内コミュニケーションの効率化も大事なポイントです。そこでesm（eセールスマネージャー）では、自社で使用しているZoomやSlack、楽楽清算、Create!Webフロー、Dropbox businessなどの外部ツールと連携できます。Zoomとの連携では、スケジュールの二重登録防止が可能です。Slackとの連携ではesm（eセールスマネージャー）内の更新にいち早く反応でき、社内コミュニケーションが円滑になります。同時に名刺管理システムや経費精算ツールとも連携して営業以外の業務時間を削減できるため、営業にリソースを集中させられます。特徴3 5,500社以上の利用実績＆利用継続率95％（※）シングルインプットを掲げ、少ない入力でいかに業務工数を削減するかに重きを置いて設計されています。さらにマルチアウトプットでダッシュボードやタイムライン、予実管理、エクセル出力など、さまざまな形で情報を残せることが強みです。その結果、esm（eセールスマネージャー）は100人未満の中小企業から、大阪ガスや全農といった大企業まで5,500社（※）以上の利用実績があります。※　ソフトブレーン株式会社（2025年3時点）

株式会社プレイド

KARTE

特徴1 Webサイト・アプリのユーザー行動や施策効果をリアルタイムで解析KARTE(カルテ)は、「顧客を知る」ことに強みを持つサービスです。Webサイトやアプリの訪問ユーザーの行動や離脱の原因をファネルで分析したり、ユーザーを群で捉えて傾向を把握することが可能です。さらに、個々のユーザー行動まで深堀りにし、前後の文脈を把握したり、動画をリプレイして改善点を見つけることも可能です。特徴2 Web接客やレコメンド、ABテストなどノーコードのサイト改善ができる分析に基づいて、Web接客や商品レコメンドなどのパーソナライズ施策、ABテストなどを行うことができます。分析から施策実施まで1つのツールで直感的に操作できるので、プログラムが苦手な人でも簡単に設定ができます。また、これまでの成功事例を型化した300以上のシナリオやテンプレートを活用して確実な成果を上げることもできます。特徴3 メールやプッシュ通知などサイト外の接点もカバーする柔軟なデータ連携KARTEはユーザーの行動や嗜好、フェーズに合わせ、柔軟に顧客をグループ化することができます。また、業界やビジネスモデルごとに蓄積された他社事例をシナリオテンプレートとして提供しており、すぐに自社サイトに対して実施することが可能です。また自社の課題に合わせて、カスタマイズすることでより高い効果が期待できるでしょう。

株式会社ジーニー

GENIEE SFA/CRM

特徴1 シンプルで使いやすい画面「GENIEE SFA/CRM」は、これまでITツールを活用していなかった企業でも簡単に使えるシンプルで使いやすい画面設計です。ドラッグ＆ドロップや選択式項目など、誰でも直感的に操作することができます。スマートフォンの音声入力など入力負担を削減する機能を活用することで、本来注力すべき商談や顧客対応などの時間を増やせます。特徴2 定着率99％(※)、手厚いサポートで導入定着まで伴走手厚いサポートにより定着率99％(※)を誇ります。ベストな活用を経験豊富なCSチームがサポートしてくれるので、安心して利用が可能です。さらにチャットでのお問い合わせには24時間以内に1次回答がもらえるので、早期に疑問の解消ができます。特徴3 開発力と拡張性で自社にあった活用が可能パッケージのプランだけではなく、個社開発にも対応しています。現状の営業管理フローにあわせた仕様にすることもできるので、現場の営業担当者の負担が少なくツールの導入をすることができます。また、自社で提供しているマーケティングオートメーション「GENIEE MA」、データ連携ツール「GENIEE DATA CONNECT」、BIツール「GENIEE BI」などと連携ができるので、マーケティングから経営視点のデータ分析など営業領域以外の課題を幅広く解決することができます。※　株式会社ジーニー(2025年2月時点）

株式会社アイドマホールディングス

Sales Platform(セールスプラットフォーム)

特徴1 導入実績7,850社(※)の営業プラットフォームSales Platform(セールスプラットフォーム)でプッシュ型の営業アプローチを実施できます。自動化ツールを搭載しているため営業活動の各段階で効率化が可能です。たとえばSFA(セールスオートメーション)やMA(マーケティングオートメーション)、リモート商談機能を活用できます。特徴2 テストマーケティングで構築した制作物により再現性のある営業活動が可能市場調査から見込み顧客化までの各フェーズにおける実行内容をドキュメントに落とし込みセールスプラットフォームに格納します。支援のために制作したドキュメントは二次三次利用が可能です。固定費をかけずに代理店を増やし全国へ販路を拡大したい企業におすすめです。特徴3 収益最大化に向けた業務支援ターゲット立案やペルソナ設定などのマーケティング戦略を立案し、5~6名のチームを編成してマルチチャネルでのマーケティング体制を整えます。アプローチ開始後はセールス分析を強化してリード獲得に向けた施策や分析作業を一気通貫でおこないます。※ 株式会社アイドマホールディングス調べ(2022年11月時点)

株式会社シャノン

SHANON MARKETING PLATFORM(シャノン マーケティング プラットフォーム)

特徴1 BtoB、BtoC問わず、幅広い業界で導入されているMAツールSHANON MARKETING PLATFORMは企業規模や業種を問わず導入実績のあるMAツールです。リードの獲得から購買意欲の引き上げまでマーケティング施策を一気通貫で行えます。特徴2 セミナーやウェビナー管理も可能セミナーやウェビナーに必要なLP、申し込みフォームの作成からメール配信、アンケートの一元管理が可能です。動画配信ツールと組み合わせればさらにセミナーやウェビナーを効率よく運営できるでしょう。特徴3 プランにかかわらず自社専任の担当者がサポートをしてくれる豊富な機能を使いこなすために専任の担当者がつき、相談や運用のサポートをしてくれます。またメールや電話で即座に解決したい疑問点をカスタマーサポートサービスにて無料で対応。また導入の際のトレーニングプログラムや、定期的に開催されるユーザー同士の集まりなどシステムの効果的な使い方を学べる環境が整っています。

株式会社FID

MOTENASU(モテナス)

特徴1 消費者行動分析に基づいたマーケティングができるツール顧客1人ひとりに最適なマーケティングを可能にしたMA(マーケティングオートメーション)機能とCRM(顧客管理システム)機能を搭載したツールです。メールマガジンやDMの配信、LPの表示など、様々な項目で顧客の属性に合わせた対応を取れるため、販売促進に繋がります。特徴2 マルチチャネルで顧客コミュニケーションを行える通常のメールに加えて、SMSやLINEでもダイレクトメールを配信できます。SMSやLINEでのダイレクトメール配信はメールと比べて開封率が高い傾向があるため、顧客の行動を促せる可能性が高まるでしょう。特徴3 配信分析機能でマーケティングの効果が一目でわかる配信したコンテンツのクリック数や開封率、離脱率などあらゆる顧客の動きを分析できます。優良顧客や新規会員登録をしてくれたお客様など、優先順位の高いお客様を取りこぼすことが少なくなるでしょう。

OrangeOne株式会社

Freshsales Suite（フレッシュセールススイート）

特徴1 世界で40,000社(※1)に導入されているCRM/SFAツールFreshsales Suiteはセールスやマーケティングプロセスの推進に役立つクラウド型CRM/SFAツールです。顧客管理や営業支援ツールだけでなく、IP電話やチャットツール、マーケティング分析とも連動するため1つのツールで全ての工程をカバーできます。全てを連動することで特徴2使いやすさにフォーカスし作業工数を削減ユーザーの使いやすさにフォーカスし、誰にでも簡単に操作できるインターフェースです。設定もシンプルに行えるので複雑な作業は必要ありません。作業工数を減らし、メイン業務に注力できます。特徴3最短翌日・低コストで導入可能導入は最短で翌日から可能です。基本料金に多くの機能が入っているため、オプションで費用がかさむことはありません。最小の有料プランで月額1,800円からとスモールスタートが可能なので、少ないコストから導入できます。※1 OrangeOne株式会社調べ(2022年4月現在)

株式会社ハンモック

ホットプロファイルSales

特徴1 トップセールスの情報収集能力を社内標準にできるホットプロファイルSalesは日々の営業活動を分析し、受注に繋げる営業サポートツールです。顧客情報の自動整理や活用できるデータへの拡張作業を行い、高い情報収集能力を持つトップセールスと同等の活動を全営業へ提供します。さらに通知機能で商談のタイミングを逃さずにアプローチが可能です。特徴2受注しやすい企業を自動でピックアップし効率よくアプローチできる自動収集した企業情報と日々の営業活動を照らし合わせ、各営業ごとに受注しやすい企業をピックアップ。高い成約率が期待できる企業へ効率的にアプローチできるため、無駄な活動時間を大幅に減らせます。人脈の有無や連絡先などアプローチ方法も提示されるので、スムーズにコンタクトできるでしょう。特徴3名刺管理と連動し入力作業を最小化名刺をスキャナーやスマホで読み込むだけで、専任のオペレーターが目視でデータを入力、データ化します。データ化された顧客情報はお客様カルテに集約されるので、基本情報から取引履歴まで360度で把握可能です。情報入力の手間を省くと共に、欲しい情報をすぐに引き出せ営業活動の効率化に繋がります。

株式会社セールスフォース・ジャパン

Salesforce Pro Suite

特徴1 業務効率化とビジネス成長を支援する総合ソリューションSalesforce Pro Suiteは、マーケティング、セールス、サービスを統合したオールインワンツールです。企業のビジネス規模やニーズにあわせて柔軟に拡張可能で、営業活動の効率化、顧客管理の最適化、マーケティング施策の強化を一元的におこなえます。さらに、タスクの自動化機能を備え、業務負担を軽減しながら最適な顧客体験の提供を支援します。特徴2 リード獲得から見積作成まで効率的な営業プロセスを実現リード管理、商談管理、売上予測、見積作成、AppExchange連携など豊富な機能を搭載。売上予測では、収益の見通しを可視化し、パイプライン上の課題やトレンドを早期に把握することが可能です。見積作成では、製品特性に応じた価格表を活用し、割引を含めた正確な見積作成を迅速におこなえます。特徴3 自動化とマクロ活用で顧客対応を最適化カスタマーサービス領域では、あらゆるチャネルを通じた問い合わせ管理が可能です。ケースの自動割当やマクロによる作業の効率化を通じて、スムーズかつ一貫性のある対応を実現します。顧客一人ひとりに最適化された体験を提供しながら、企業全体の生産性向上に寄与します。

株式会社セールスフォース・ジャパン

Salesforce Starter Suite

特徴1 顧客データの一元化から長期的な関係構築までを一貫サポートSalesforce Starter Suiteは、マーケティング、セールス、サービスの機能を統合したオールインワンCRMです。シンプルで使いやすい設計により、中小企業でも迅速に導入でき、業務効率化と成長を促進します。顧客データの一元化から長期的な関係構築、データ分析までを一貫して実施できるため、あらゆる業務をスムーズに進めることが可能です。特徴2 ナーチャリングなどのマーケティングアプローチで顧客対応を最適化適切なタイミングでパーソナライズされたメッセージを届けることで、長期的な顧客関係を構築します。また、よくある質問への対応はナレッジ記事を活用することで最適な答えを迅速に導くことが可能です。顧客自身が問題を自己解決できることで、チームの負担を軽減します。特徴3 毎日の業務を効率化するホーム画面ログイン直後のホーム画面にコンタクトやリード、商談、To-Doが1か所にまとめられているため、日々の業務が効率よく進みます。さらに、ユーザーの行動にもとづいて生成されたパーソナライズされた提案の表示や、カスタマイズ可能なダッシュボードとレポートを活用することで、リアルタイムでビジネスの健全性を把握し、目標達成を加速します。

シンキングリード株式会社

F-RevoCRM

特徴1 オープンソースのCRMライセンスフリーのオープンソースCRMであるため、ライセンス料がかかりません。低コストかつ素早いシステムの導入が可能です。オープンソースCRMでありながら自由なカスタマイズが可能で、要望に合わせたシステムを構築することができます。特徴2 低コストなのに基本機能が充実しているライセンスフリーのため初期費用がかからないツールであるにもかかわらず、他のCRMツールとそん色ない基本機能を備えています。ただ標準機能以外は業務に合わせたカスタマイズが必要です。しかし、基本機能だけ試してみたいという場合にはまったく問題ありません。また、有料サービスでも特定のプランでは1か月無料トライアルを実施しています。初期費用から実装まで低コストで済むのも魅力です。特徴3　自社に合わせてカスタマイズ可能カスタマイズが自由なので、自社の思い通りのシステムを構築することが可能です。アドオン開発や各種システムとの連携も容易に行えます。開発に使われている言語はPHPであるため、カスタマイズ自体も容易です。「自社に合わせた専用CRMツールが欲しい・作りたい」と考えているユーザーにおすすめのツールといえます。

株式会社ミツモア

プロワン

プロワンとは、国内初の現場業界特化型のオールインワン業務支援ソフトウェアで、CRMおよび基幹システムに属するSaaSです。​特に短期工事やリフォーム、設備工事などの現場業務に特化しており、顧客管理、営業支援、差配、分析レポート、収支管理など、現場からバックオフィスまでの多様な業務を一元管理・自動化します。プロワンは​、導入企業の事務作業を30%削減し、売上を20%向上させることが可能です。 ​具体的な導入事例として、東京ガス株式会社が数千人規模のライフバル営業現場にプロワンを導入し、業務効率化や残業時間の削減、顧客満足度の向上を実現しています。その他にも、明治硝子株式会社や株式会社家守りなど、多くの企業で活用されています。特徴1 : 現場の効率UP現場の作業をペーパーレス化、モバイル対応させることで報告書作成や見積もり作成の時間を大幅に短縮します。その分より多くの時間を現場での作業にあてることが出来るようになります。※ 現場メンバーの残業時間を30%削減! (当社調べ)特徴2 : データ可視化による経営分析すべての業務をプロワン上で行うだけで、経営分析に必要な売上、業務記録、顧客情報等が自動的に分類されて蓄積されます。それをいつでも好きなタイミングで分析し、事業成長のための打ち手を見つけることができます。特徴3 : 売上げアップのための機能新規顧客の見積もりフォローアップ過去の作業内容に照らし合わせたリピート顧客獲得オプション商品の販売による成約単価アップなどデータに基づく事業分析を活かす売上げアップの施策実施を支援いたします。※ 売上20%アップ!! (当社調べ)

UPWARD株式会社

UPWARD

特徴1 大手を中心に約400社が導入するSFA/CRMUPWARDは現場社員の使いやすさを重視して開発されたSFA/CRMです。誰でも簡単に使えるスマホやタブレットのアプリを通して、営業担当者やマネージャーの業務の手間を削減します。地図情報をもとに顧客管理ができるので訪問営業やルート営業をおこなう担当者におすすめです。特徴2 移動手段に応じて、最短の訪問ルートを示してくれるUPWARDの地図上には顧客ごとの取引有無、訪問頻度をわかりやすい色や大きさで表現できます。カレンダーへの予定の反映や最短訪問ルートの作成もクリックやタップするだけで簡単です。現在地情報から付近の顧客を通知したり、絞り込み検索したりする機能もあります。滞在時間や活動時間は自動で記録できるので、わざわざ営業が手入力する必要はありません。不要な事務作業を減らし、営業活動に集中できます。特徴3 豊富な連携サービスで組織の共有力を強化SalesforceやMicrosoft Dynamics 365と連携できるので既に導入している企業やこれから導入する企業にとっては特に便利でしょう。UPWARDで営業が蓄積した情報を連携すれば、素早い社内フォローに活かせます。また社内SNSやチャット機能とも連携できるので、情報共有を加速化することが可能です。

株式会社Zendesk

Zendesk for Service

特徴1 社外・社内問わずヘルプデスクを設置できるヘルプデスクといえば、フォームやメール、電話などによるお問い合わせへの対応が多いでしょう。しかしZendesk for serviceでは、ヘルプデスクを社外だけでなく、社内向けに設置することも可能。これにより社員への質問の対応漏れや遅延、ミスなどがなくなり、社員の会社への貢献意欲向上に繋がります。特徴2 サポート業務がしやすいシステムで顧客満足度も上がるサポート担当者が業務をしやすいシステムを作ることは、業務時間の削減に繋がります。そのためサポート担当者に心理的余裕ができ、より適切で丁寧な回答が可能。結果、顧客満足度も上がります。そこでZendesk for serviceでは、より担当者が業務がしやすくなるようなシステムを構築しています。例えば、よくある質問にはテンプレートを作成しておいたり、顧客のデータ入力を手間を省いたりすることが可能です。特徴3 チャットボットによる24時間サポート体制を実現Zendesk for service内のFlow Builderを使うことで、会話のシナリオを簡単に作成できます。コードの記述が必要なく、直感的な作業でチャットボットによる24時間サポート体制が実現可能です。また、すでに外部のチャットボットを利用している場合には、そのチャットボットをそのまま連携できますので、無駄な作業が必要ありません。

株式会社ラクス 楽テル事業統括部

楽テル

特徴1 顧客情報を着信と同時に表示可能着信と同時に顧客情報が画面上にポップアップされるため、素早く電話相手の詳細を確認できます。過去の対応内容や顧客データを、着信時点で全て把握可能です。前回対応したデータを改めて検索する必要がなくなるため、顧客を待たせる時間を省略できます。待ち時間が減ることで対応する顧客の数を増やしたり、スムーズに問題の把握と解決を進めたりできるのがメリットです。特徴2 アラートメールによって対応漏れを防ぐ顧客の次回対応日が近づくと、担当者にアラートメールを自動で送信する機能があります。案件管理に漏れがあっても、期日通りに顧客対応が可能です。楽テルでは3軸までのデータ集計がワンクリックで行えるため、報告資料の作成や集計が簡単に行えます。個別データをドリルダウンするだけで現状把握がスムーズに行えるので、分析にかける時間も短縮可能です。特徴3 テンプレートの利用でコールセンターの新規立ち上げが容易に楽テルはすぐに利用できるテンプレートを提供しているため、新規でもコールセンターの立ち上げが容易に行えます。コールセンターのシステムを新しく導入したいけれど、なかなかその時間を作れないといった場合には、テンプレートによる早期立ち上げサポートを活用してみましょう。コールセンターの基礎システムに加えて、案件登録と同時にエスカレーションメールを自動送信できる機能など、効率アップにつながる環境が利用できます。

株式会社E-Grant

うちでのこづち

特徴1 EC通販特化型CRMECサイトに特化したCRMツールで、10数年で築き上げたノウハウを活かしたサービスを提供しています。EC通販ビジネスにおいて重要な「企業と顧客との信頼関係」を強化し、LTVを改善したり、顧客のリピート率をアップしたりすることが可能です。導入企業数は700社以上、顧客満足度は93％という実績があるため、利用価値が高く、信頼できるCRMツールであるとわかります。(※1)※1　日本マーケティング機構調査調べ(調査概要：2021年6月期ブランドのイメージ調査)特徴2 2週間の無料トライアルがある「本格導入する前に一度試してみたい」というユーザー向けに、無料トライアルを設けています。デモアカウントを発行し、2週間ユーザーが無料で使えるようにしているのです。公式サイトに基本情報を入力し申し込みをすることで、デモアカウントを利用することができます。特徴3 操作性の良さと独自の分析機能うちでのこづちは、ユーザーが使いやすいように、UI/UXが直感的に使用できる設計になっています。システムに不慣れな人でも、扱いやすいツールに仕上がっているのです。また分析能力にも優れ、ECサイトに特化した独自の分析機能が9つも搭載されており、顧客に対してさまざまな施策をとることができます。

株式会社カナリー

CANARY Cloud(カナリークラウド)

特徴1 顧客情報が一元管理できる電話やメール、LINE、SMSなどさまざまな連絡媒体が一画面にまとまり、顧客のステータスや担当者がひと目でわかります。顧客対応に抜け漏れが生じず、やりとりの記録や顧客情報、希望条件が一元管理できるので担当者の負担も減少するでしょう。特徴2 外出先でも顧客対応が可能CANARY Cloud(カナリークラウド)はiPhoneやAndroidなどほぼすべてのスマホに対応しているので、外出先でも時間を有効活用できます。PCを開けないタイミングでもスマホで確認し顧客対応が可能なため、返信スピードを改善でき顧客満足度の向上につながります。特徴3 追客シナリオ代理構築など手厚いサポート追客シナリオの代理構築に対応しています。自社の顧客対応で重視している点を念頭に置きながら、追客シナリオの面倒な設定や構築の代理対応が可能です。また活用状況やさらなる活用の提案など希望の頻度に応じて打ち合わせを実施。手厚いサポート体制が整っています。

株式会社アドブレイブ

actionlink(アクションリンク)

特徴1 顧客の分析からアクションまでオールインワンで行えるアクションリンクなら履歴を含む顧客情報の統合から分析、メッセージ配信、結果検証までを一貫して行えます。情報は顧客軸で統合・分析されるので顧客1人ひとりに最適化されたアクションを実行でき、自社のファン獲得に繋がるでしょう。特にECサイトでの顧客獲得やリピート売上の増加に役立ちます。特徴2 売上への効果が証明された「鉄板シナリオ」で成果がアップリピート売上の成功パターンが「鉄板シナリオ」としてあらかじめ設定されているので、ボタンひとつで効果的なシナリオ配信が可能です。また鉄板シナリオは随時新しいものが追加されます。自社で一から施策を試行錯誤することなく、最短距離で最大の効果を得られるでしょう。特徴3在庫と連動した通知メールで購買意欲を高められる商品在庫と連動した各種通知メールが送信できるのも特徴です。例えば「残りわずか」や「再入荷」、「値下げ」メールを、該当の商品が気になりつつも購入に至らなかった顧客へピンポイントに送信できます。顧客が必要な情報だけに絞って送れるので、購買意欲の向上が見込めるでしょう。

株式会社いえらぶGROUP

いえらぶCLOUD

特徴1 あらゆる賃貸管理業務を一元化できる賃貸管理システムいえらぶCLOUDは、賃貸管理に関わるあらゆる業務を一元管理できる不動産システムです。契約、物件、入出金、関係者情報を一つのプラットフォームに集約することで、業務の効率化を図ります。さらにクラウドによる管理で、データのバックアップとセキュリティも万全です。直感的なインターフェースと自動化により煩雑な作業を簡素化し、人為的ミスを防止します。特徴2 リーシング機能と連携し空室対策も実現目的にあわせて利用できる流通システムによって空室対策が万全です。対応業務の自動化で機会損失を防ぎ、売上アップに貢献します。さらに｢ぶっかく自動応答｣を活用することで、物件確認や内見予約の自動化が可能です。24時間365日の受付体制で、客付けの機会を逃しません。さらに導入前後のサポート体制も充実しているため、安心してシステムを利用できるでしょう。特徴3 賃貸管理業務に関わる豊富な機能が搭載豊富な機能によって多様なニーズに応えます。たとえば標準搭載の｢らくらく賃貸管理｣では賃貸管理業務の手間を軽減し、物件管理から契約書作成、家賃や管理費の管理まで対応。そのほか業者間流通プラットフォーム｢いえらぶBB｣、契約費用を削減できる電子契約｢いえらぶサイン｣、外国語対応の家賃保証サービス｢いえらぶ安心保証｣なども提供しています。毎週のアップデートにより、インボイス制度や法令改正への対応も迅速です。

株式会社ダイニー

ダイニー顧客管理

特徴1 顧客データを活用してリピーター獲得を強化ダイニー顧客管理は、飲食店のリピーターの獲得をサポートするCRM(顧客管理システム)です。LINEと連携することで、モバイルオーダーを利用した顧客が自動的に会員化されるため、来店履歴や喫食情報をもとに接客や販促メッセージの送信が可能です。特徴2 顧客アンケートを活用したQSC改善ができる来店翌日にアンケートが自動で送信されるため、顧客の記憶が新しいうちにフィードバックが取得できます。集めた結果をもとに店舗の状況を把握し、QSCの改善に役立てることが可能です。特徴3 顧客情報や来店履歴、売上分析をまとめて管理ダイニーモバイルオーダーやダイニーPOSレジと簡単に連携できるため、顧客情報や来店履歴、売上分析などをまとめて管理。万一の問題発生時も、サポート窓口が集約されているので速やかな対応が可能です。