CRMの導入を検討するにあたり、実際どの製品がシェアが高いのか、自社の規模にあっているのか気になる方も多いのではないでしょうか。
最終更新日: 2024年06月28日
本記事では実際にミツモアで依頼があった9,228件のリクエスト(2023年5月～2024年4月)をもとに、人気のCRMを独自でランキング化しました。(※ランキングはシェア率で算出)
大企業、中小企業といった企業規模別のランキングも紹介するので、CRM選びにぜひお役立てください。
CRMの人気総合ランキングTOP5
HubSpot CRM Suiteは、総合・大企業・中小企業ランキングのすべてで1位を獲得。Zoho CRMも総合・中小企業ランキングで、ともに2位となっています。
HubSpot CRM SuiteとZoho CRMは共通して、ともに幅広い機能と柔軟なスケーラビリティ、そして高いカスタマイズ性があります。また両製品とも無料で始められることも、多様な企業規模や業種で受け入れられ、高評価を得ている理由でしょう。
CRM選びなら、ぜひミツモアをご利用ください。欲しい機能などの各項目を画面上で選択するだけで、ぴったりの製品を最短1分で自動診断。理想のCRMが見つかります。 |
大企業に人気のCRMランキングTOP5
大企業向けのCRMには、以下の機能が重要になります。
- スケーラビリティと大量データの処理能力
- 部門間や地域間の連携がスムーズに行える
- 既存のインフラ(SFA・ERPなど)との連携が容易
- 強固なセキュリティ
UPWARDとSansanは高度な機能と柔軟性だけでなく、強固なセキュリティも兼ね備えている製品です。両製品ともに大企業への導入実績が豊富であることも、人気の大きな要因といえるでしょう。
中小企業に人気のCRMランキング
中小企業に人気のCRMに、F-RevoCRMとFreshsales Suiteが3位と4位にランクイン。
中小企業は特に、初期費用とランニングコストのバランス、また従業員の使いやすさが重要です。 F-RevoCRMはオープンソースでの提供で、中小企業にとっては初期費用やライセンス費用が抑えられ、Freshsales Suiteは企業の成長に応じて柔軟にプランを変更できます。
両製品とも操作性に定評があるのも中小企業から支持されている理由の一つでしょう。
CRM人気総合ランキングの製品を徹底比較
CRMの人気総合ランキングトップ5の製品を特徴や料金などで比較します。
HubSpot CRM
- 世界20万社以上に利用されるマーケ・営業・CS連携型CRM(※)
- 期間無制限の無料プランで顧客管理からメール配信まで充実の機能
- 日本語サポートと1,500種類以上の外部アプリ連携で柔軟な活用が可能(※)
Hubspot CRMは世界20万社以上に利用されているCRMで、マーケティングや営業、カスタマーサポートに役立つ機能を搭載し、それぞれの業務を連携できます。
期間無制限の無料プランが用意されており、顧客管理だけでなくメール一括配信や広告管理、チャットボット、Slackとの連携などを無料で使えます。
また1,500種類以上の外部アプリと連携でき、柔軟な活用が可能です。カスタマーサポートは日本語に対応しているため、利用に困った際にはすぐに相談できるでしょう。
| 月額料金 | 0円～ |
| 無料トライアル | – |
| 導入実績 | 20万5,000社以上(シリーズ累計) |
※HubSpot Japan株式会社(2024年5月時点)
Zoho CRM
- 全世界で25万社が導入している営業支援ツール(※)
- タスクのリマインダー機能とAIによる最適な連絡時間帯の提案で営業効率化
- 初期費用ゼロで月額2,640円から利用可能(※)
Zoho CRMは、全世界で25万社以上に導入されているCRM/SFAです。導入効果として1人あたりの売上高が41％向上したというアンケート調査結果もあります(※)。
タスクのリマインダー機能で対応漏れを防止できるほか、AIが取引先との過去のやりとりから最もつながりやすい連絡時間帯を自動で提示。
また初期費用は0円で料金月額2,640円で利用可能です。しかも柔軟なカスタマイズが可能なため、自社に最適な形で利用できます。
| 月額料金 | 2,640円～ |
| 無料トライアル | 15日間 |
| 導入実績 | 25万社以上 |
※ゾーホージャパン株式会社(2024年5月時点)
F-RevoCRM
- 営業・マーケ・顧客対応・販売管理業務をサポートする統合型CRM
- 基幹システムやMAツール等と連携し、蓄積データをExcelやCSVに出力可能
- 1ヶ月間の無料トライアルと規模に応じた料金体系でスモールスタートに最適
F-RevoCRM(エフレボCRM)は、オープンソースがベースの統合型CRMです。顧客情報を起点としたデータを全社的に一元管理できます。
営業進捗の管理、問い合わせ管理、イベント参加者管理、見積・請求・発注管理といった機能を標準で備えており、顧客やイベントの対応状況を「対応」「未対応」といったステータスで管理できるため、状況を即座に把握しフォロー漏れを防げます。
また基幹システムや既存のMAツール、名刺管理システム、POSシステムと連携でき、蓄積したデータはExcelやCSVに出力可能です。
料金は1人当たりのライセンス料ではなく、規模に応じた段階的な料金体系になっています。さらに1ヶ月間の無料トライアルが用意されています。
| 月額料金 | 2万2,000円～ |
| 無料トライアル | 1ヶ月間 |
| 導入実績 | 2万社程度 |
Freshsales Suite
- 分かりやすい設計ですぐに使いこなせ、最短1日で運用開始可能
- 世界中で4万社以上の導入実績を誇る信頼性の高いCRM/SFA+MAツール(※)
- 必要な機能だけを過不足なく導入できる幅広いプラン設定
また世界で4万社以上の導入実績を誇り、無料プランから始められるリーズナブルな料金設定も魅力的です。
| 月額料金 | 0円～ |
| 無料トライアル | – |
| 導入実績 | 4万社以上 |
※OrangeOne株式会社(2024年5月時点)
Mazrica Sales
- 2,800社以上で利用されているSFA/CRMシステム(※)
- AIによる過去の類似案件分析で次回アクションを推奨
- Gmailとの連携で自動情報取り込みとメール履歴管理が可能
Mazrica Sales（マツリカセールス）は、2,800社以上で利用されているSFA/CRMシステムです。取引先の企業情報や財務情報など多くの情報を自動取得し、常に最新の情報を確認できます。営業の進捗はカード形式で表示され、ひと目で把握可能です。
またAIが過去の類似案件から想定されるリスクを示したり、最適な次回アクションを提案してくれます。さらにGmailと連携することで、メールから自動的に必要な情報を取り込み、手入力の負担を減らせます。メールの履歴管理もできるため、営業担当の変更時にも過去のやり取りを簡単に確認できます。
| 月額料金 | 3万250円～ |
| 無料トライアル | ◯ |
| 導入実績 | 2,800社以上 |
※株式会社マツリカ(2024年5月時点)
人気ランキングを参考に自社に最適なCRMを見つけよう
本記事では、CRMの人気ランキングを会社の規模別に紹介しました。ランキングは製品への信頼と安心の指標になるため、導入検討の大きな参考になります。一方で、人気製品だからといって自社に最適な製品とは限りません。CRM選びに迷った際には、まずは自社の課題と必要な機能の整理をすることが必要です。
CRMの選定は企業の成長と顧客満足度の向上に欠かせない重要なステップです。人気ランキングを参考にしながら、自社に最適なCRMを見つけていきましょう。
以下の記事では、ランキングに登場していないCRMも一挙に紹介しています。製品の特徴や料金なども徹底比較しているので、ぜひあわせてご覧ください。
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