MAツール比較おすすめ27選

「担当者の手が回らず有効な施策を打てないでいる」

「現在のMSツールの使い勝手が悪く、手作業がかえって増えている」

「従来の訪問型営業では購買プロセスの変化に対応できていない」

MAツールを利用すれば、キャンペーン申込みを起点とした自動メール配信や、API連携によるSFA・CRMとのシームレスなデータ連携により人的リソースの効率化や最適なマーケティングを施策につなげます。この記事では、おすすめのMAツールを比較し、選び方のポイントを解説します。

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MAツールとは、企業がマーケティング活動における見込み顧客の獲得や育成、選別といった一連のプロセスを自動化し、効率化するシステムです。メール配信やリスト管理はExcelが主流でしたが、現在では顧客行動に基づくパーソナライズされた自動配信を実現することが可能です。

ステップメールやシナリオ配信の自動化機能やスコアリング機能、SFA・CRMとAPI連携してデータを自動同期する機能など、幅広い業務を支援します。精度の高い施策を実施できる環境を整え、運用工数を上げずに施策を打つことができます。

ぴったりのMAツールを選ぶうえでおさえておきたい、7つのポイントを解説します。

マーケティング課題に対応する機能が搭載されているか

MAツールを選ぶ際に大切なのは自社のマーケティング課題と搭載機能の対応性です。

MAツールに搭載されている機能は顧客情報の管理やメールの作成・配信、ランディングページの作成やアクセス解析機能などさまざま。課題が明らかになっていないままにMAツールの導入だけを進めても、各機能で期待できる効果を最大限に発揮することはできません。

「解決したい課題の優先度が高いかどうか」「重視したい改善点はどこなのか」「課題に対応する搭載機能は自社でも使えそうかどうか」このような観点から各ツールを比較するのが、ぴったりの製品を見つけるいちばんの近道となります。

【マーケティング課題と搭載機能の対応例】

外国産の製品に代表される高機能なMAツールであればあるほど、活用難易度は高くなる傾向にあります。

操作画面を比較したり無料トライアルやデモ体験を実施したりして、実際の操作性に触れてから導入に踏み込むのがおすすめです。

サポート体制が充実しているか

MAツールを選ぶ際はサポート体制の充実度もチェックしておきましょう。

MAツールは搭載されている機能数が多く、すべての機能を使いこなすのは至難の技です。また設定や運用方針の変更など、つまずきがちなポイントを挙げると枚挙にいとまがありません。

導入したMAツールをうまく活用して最大限の成果を発揮するためには、ツールのことをいちばんよく知っているサポート担当者の力を借りるのがいちばん効率的です。

チャットやメール、電話などのオーソドックスなサポートはもちろん、専任の担当者によるマンツーマン体制を取っている提供会社も存在します。

初期設定や運用を進めるうえで、自社で対応しきれなさそうな部分をカバーできるサポート体制を取っているツールを選ぶとよいでしょう。

【運用代行やコンサルティングに対応しているケースも】

中にはマーケティングオートメーションの運用代行や、コンサルティングに対応した提供会社も存在します。自社対応できるリソースが十分でない場合や、自社でWebマーケティングの知識や経験が豊富でない場合は強力な力となるでしょう。

自社製品やサービスのペルソナに基づいたカスタマージャーニーの設計や、顧客との的確なコミュニケーション戦略の立案は、MAツールの成果を最大化するうえで欠かせないスキルです。

戦略立案から戦術へのブレイクダウン、そしてツールの活用術をマスターした後に、担当者のみの運用へとシフトするのもよいでしょう。

費用対効果のバランスがよいか

MAツール選びでは費用対効果のバランスも意識しておきたいポイントです。

基本的にMAツールは初期費用と月額料金の2軸で料金がかかることがほとんど。そしてマーケティングで成果を得るためには、施策の実施と効果検証、そして改善のサイクルを中長期的に回していくことが求められます。

つまり、月単位ではなく、年単位での投資をはじめから考慮したうえで費用対効果を考えておく必要があるといえます。

MAツールを使いこなせないままに投資費用がムダになってしまうようでは、元も子もありません。その結果、マーケティングに対する社内評価や期待値が下がってしまうのは最も避けたいパターンです。

上位の料金プランのほうが使用できる機能が多いものの、最初からそこに首を突っ込む必要はありません。まずは使いこなせる範囲の機能数と料金プランからスモールスタートで運用して、実践の中で改善とアップデートを進めていけばよいのです。

マックスではなくミニマムから始めて、費用のバランスを徐々に整えていくのがおすすめです。

同規模・同業種の導入実績があるか

MAツール選びで迷ったときは、同規模・同業種の他社で導入実績があるかどうかを確認するとよいでしょう。自社で運用して成果を出せるのかどうかを判断するひとつの指標となります。

同規模・同業種であれば、似た課題や改善点、戦略や戦術を持っているケースが多いです。他社の導入実績から、見込み顧客の傾向や状況、マーケティングやセールスにおける成果やリソースなどをチェックしてみましょう。そうすれば、自社の状況と照らし合わせることで「自社でも使えそうかどうか」を判断しやすくなります。

各製品の公式サイトに用意されている「導入事例」のコンテンツは特に有効な情報源です。実際に活用した先駆者たちの声を参考にして、活用方法の解像度を上げていきましょう。

ビジネスモデルとツールの相性がよいか【BtoB・BtoC】

MAツールは自社のビジネスモデルに適したツール選びが大切です。

企業を相手にする「BtoB」と消費者を相手にする「BtoC」では、想定される見込み顧客の量や質が大きく異なります。そのため、マーケティングやセールスにおけるプロセスやアプローチにも違いが生じます。

つまり、MAツールは利用を想定したビジネスモデルにあわせて機能が搭載されているといっても過言ではありません。

例えばBtoB向けのMAツールでは、セールスへのリード情報連携機能が充実していたり、SFAと同様に案件管理ができたりします。

一方でBtoC向けのMAツールでは、メールマーケティングの自動化機能やWebコンテンツの管理などの機能に長けているケースが多いです。

双方の要素を網羅したツールもあるものの、基本的には設計思想がどちらかに向いていることがほとんどです。製品の導入実績などもあわせて参考にしつつ、自社のビジネスモデルに合った製品を選びましょう。

SFA・CRMなど外部ツールと連携できるか

MAツールを選ぶ際はSFAやCRM、名刺管理ソフトなど外部ツールとの連携性も考慮に入れておくとよいでしょう。

Salesforceに代表される外部ツールとの連携機能を搭載しているMAツールを選べば、自社の運用体制や管理方法をそのままにマーケティングオートメーションの運用を始められます。これから業務フローのデジタル化を検討している場合でも、移行をスムーズに進められるでしょう。

顧客情報の引き継ぎや連携をシームレスにすればするほどマーケティングや営業活動が密につながり、成果創出に向けた施策の策定や実行を効率的に進められます。

とはいえ、管理している情報の部分的な連携やすべての情報の移行、ツールをあえて並行活用するなど、運用のバリエーションはさまざま。組織の状況に応じて最適な運用方法は異なります。

MAツールの情報を起点にマーケティングからセールスまでの活動を一元管理したい場合は、ぜひチェックしておきたいポイントだといえます。

製品提供元のセキュリティレベルが十分か

MAツールを提供している製品提供元のセキュリティレベルも見逃すわけにはいきません。

ほとんどのMAツールは、顧客情報を製品提供元のクラウドサーバー上で管理します。重要な個人情報であり、会社の財産ともいえる顧客情報を守るためにも、ベンダーのセキュリティレベルはあらかじめチェックしておくと安心です。

「Pマーク」や「ISMSクラウドセキュリティ認証」を取得している製品提供元であれば、安心して利用できる証拠です。

必要であれば、社内の情報システム部門や法務などの各部署と連携しつつ、セキュリティ要件を満たしているかどうかを製品提供元へ事前確認しておくとよいでしょう。

MAツールは製品によって特徴や機能もさまざま。「どの製品を選べばいいかわからない・・・」といった方も多いのではないでしょうか。

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