BtoC向けMAツールおすすめ8選！導入効果や選び方も解説

MAツールとは新規顧客獲得に向けたマーケティング活動を自動化したり管理したりするツールのことです。顧客情報の取得や管理、コンテンツの自動配信やウェブサイトのアクセス解析など各種機能を搭載しています。

マーケティング活動は焦点が企業(BtoB)か消費者(BtoC)かによって必要な施策・アプローチが異なります。MAツールも同様で、ターゲットが消費者か企業かで向いているツールも変わってきます。

そこで、本記事ではBtoC向けのMAツールについて解説。おすすめの8製品や選び方のポイントについても紹介しました。「BtoCビジネスで使えるMAツールがどれか分からない」「どうやって相応しい製品を選ぶべきか微妙…」とお悩みの方は参考にしてみてください。

BtoC向けのMAツールとは？

BtoC向けのMAツールとは、消費者顧客向けサービスを展開する企業にとって使いやすい機能を備えたMAツールを指します。

まずMAツールであるため、基本的な機能は双方で変わりません。ただ、ターゲットとする対象が違うため、それに起因して優先する機能が変わります。

例えば、顧客属性に合わせたトリガー配信やターゲットに合わせた特別オファーなどを送る自動配信機能。また、メールやLINE、SMSなど複数チャネルでのマーケティング機能を備えている製品がBtoC向けと呼ばれます。

toB向けとtoC向けMAツールの違い

具体的にBtoB向けMAツールとBtoC向けMAツールはどのような違いがあるのでしょうか？以下に特徴をまとめました。

上記の特徴を踏まえると、分析に使用するデータやマーケティングに使うチャネルの種類、対象とする顧客属性や数が違っています。

顧客数が多く、個々の属性に合わせたマーケティングが大事なため、幅広いチャネルの対応とメッセージの自動化が重視されるようです。

BtoC向けのMAツールで重要な機能

BtoC向けのMAツールで重要な機能についてかんたんに説明します。おもに以下の3つの機能が重要になります。

1. パーソナライズ自動化機能：
   ユーザーの興味や顧客行動に応じたトリガーベースの自動配信や各種シナリオに合わせたコンテンツやオファーを自動提供する機能
2. マルチチャネルでの配信機能：
   SMSやメール、LINEなどの複数チャネルでのメッセージ配信、それぞれでのキャンペーンを管理する機能
3. アクセスログ解析・トラッキング機能：
   Webサイト訪問者の行動データを分析し、人気のあるページやクリック率を追跡したり、キャンペーンや特定コンテンツの反応を測定する機能

BtoC向けのMAツールおすすめ8選

BtoC向けの分析機能や自動化機能を備えた、BtoC向けMAツールを8製品紹介します。

「b→dash(ビーダッシュ) MA」SQLを使わないノーコードが魅力

• デザインカスタマイズやデータ挿入をノーコードでできる
• One to Oneアプローチに適した分析と施策が可能
• メール/LINE/SMSでのクロスチャネル配信ももちろん対応

「b→dash MA」はプログラミングの知識不要で、データの取込・加工・統合・抽出・活用を実現できるBtoC向け機能が充実したMAツールです。

メールやLINE、SNSやアプリなどクロスチャネルを活用して顧客へ積極的なアプローチができます。それぞれの施策成果を可視化レポートですぐに確認できる点も強みです。

サポート体制も充実しているため、特に初めてMAツールを導入する中小企業や、マーケティングに色んなツールを利用している中小企業におすすめです。

「カスタマーリングス」RFM分析、顧客像の深掘りができる

• 多彩な分析機能搭載で業務効率アップ
• 顧客データの深掘りで嗜好を把握、施策につながる
• 配信チャネルの一元化とセグメント配信・ステップメールなどの配信機能

EC・BtoCのマーケティング施策に役立つ機能をノーコードで利用できるツールです。RFM分析・施策結果分析・マイニング分析など、多彩な分析機能で顧客のアクションを可視化します。

データから顧客像を深掘りし、顧客それぞれのエリアや嗜好を把握可能です。顧客のカスタマージャーニーを把握、比較すれば、満足度の高い施策を打ち出せるでしょう。

SMS・LINE・メール・アプリなどの配信チャネルを一元化し、ドラッグ＆ドロップの簡単操作でシナリオを設計できます。

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「Engage Cros」モバイルアプリ連携、シナリオテンプレート

• SQLの知識不要で配信・レポーティング・チューニングが可能
• 柔軟なモバイルアプリ連携で顧客の行動データを活かせる
• 充実したレポート・分析機能搭載

SQLの知識が不要なうえ、分かりやすいUIでレポーティングやチューニングが行えるMAツールです。用意されているシナリオテンプレートを活用すれば、すぐに運用できます。

柔軟なモバイルアプリ連携に対応しています。モバイルアプリから取れる顧客の行動データを、マーケティング施策に活用可能です。

充実したレポート・分析機能を搭載しています。実行した施策の結果をさまざまな角度から振り返り、次回のマーケティング施策に活かすことが可能です。

「Synergy!」マルチチャネル対応、広告配信しやすい

• 顧客情報管理・情報分析・集客まで支えるMAプラットフォーム
• 潜在層顕在化や見込み顧客獲得など多彩なソリューション
• メール・LINE・SNS連動広告など効果的なアプローチ

「Synergy!」は顧客情報の管理から複数チャネルのメッセージ配信、情報分析、集客までこなすMAプラットフォームです。

データから優良顧客を定義し、Webサイト上で優良顧客と同様の行動をしている潜在層を発見。休眠顧客にアプローチすることで、効率的なマーケティングが実現します。

蓄積した顧客データを、メール・LINE・ディスプレイ広告・SNS連動広告などの配信にも活用可能です。顧客が求めている情報を、顧客に合わせたタイミングで提供できるでしょう。

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「Marketing Cloud」AIの分析で効果的なマーケティング

• B2Cジャーニー管理を活用しOne to Oneを実現
• Email Studioでメール処理を自動化、業務効率の向上
• ドラッグ&ドロップ操作で顧客リストを管理、最適なメッセージを送信

Salesforce社の「Marketing Cloud」は、さまざまなMAツールを提供しているMAプラットフォームです。AIによるデータ分析やCRMを活用し、顧客への効果的なアプローチへつなげます。

「Marketing Cloud Engagement」はBtoCのジャーニー管理機能を搭載しています。Journey Builder機能ではメール・Web・モバイルなど、顧客に合わせてOne to Oneを実現可能です。

セグメント化ツールはドラッグ＆ドロップで操作できるシンプル設計で、簡単に顧客管理できます。顧客それぞれに合わせたメッセージを配信し、効率的にアプローチ可能です。

「Adobe Marketo Engage」高度な顧客インサイト分析

• 顧客の行動から実名・匿名見込み客共に効果的なコンテンツを配信
• 高度な分析機能を活かして顧客インサイトを把握
• ほかのAdobe製品と組み合わせて自動化を実現

AIがアカウントリストの作成を効率化し、顧客に応じた体験を予測して提供してくれるMAツールです。チャネルをまたいで顧客体験を設計、提供できます。

AIが顧客の行動を分析し、実名・匿名見込み顧客どちらにも最適なコンテンツを配信可能です。高度な分析機能を搭載しているので、あらゆる分析から実用的な顧客インサイトを把握できます。

「Adobe Analytics」や「Adobe Real-Time CDP」など、ほかのAdobe製品と組み合わせれば、顧客ニーズに合わせたマーケティングや、リアルタイムのプロファイル構築が実現します。

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「MOTENASU」DM送付機能、簡単なシナリオ設定

• メール・LINE・SMSだけでなくDMにも対応
• SQL知識がなくてもOK！簡単シナリオ設定
• CRM機能で顧客情報を一元管理可能

メール・LINE・SMSだけでなく、住所データがある顧客に対してはDM発送もできるMAツールです。各顧客に合った内容のDMを1枚から印刷・送付できます。

メール・LINE・SMSの配信シナリオにDM送付を組み込めるため、顧客に合った柔軟なアプローチを実現します。SQLを扱えなくてもシナリオ設定ができるため、専門知識がない担当者でも簡単に操作可能です。

API連携により、既存システムとデータを共有できます。またCRM機能も搭載しているため、顧客情報をExcelで管理している企業は、MOTENASUにより顧客情報を一元管理・共有できます。

「aimstar」売上アップ予測モデル、分析機能が豊富

• BtoCに最適な大容量データ＆マルチチャネル連携対応
• 100種類以上の分析テンプレートで深堀分析が可能
• 売上アップにつながる予測モデルを搭載したAI機能

顧客の数が多いBtoCに最適な大規模データの扱いと、マルチチャネル連携に対応したMAツールです。業務ノウハウを詰め込んだ分析および抽出用テンプレートを100種類以上搭載し、売上アップにつなげます。

システムの専門知識がないマーケティング担当者でも、ノーコードで簡単にデータ統合や作成が可能です。

AI機能にはBtoCの売上アップにつながる予測モデルを、多数搭載しています。簡単操作でAIによるスコアリングや、レコメンドの生成が可能です。

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BtoC向けMAツールの選び方

BtoC向けのMAツールを選ぶ際には、自社のニーズに合った製品か見極めることが重要です。以下のような点に着目しながら製品を検討しましょう。

自社と同じ業種での導入実績があるか

自社と同じ業種での導入実績があるかはMAツールを選ぶ際の重要なポイントの一つです。

BtoC向けといっても業種や業態によって、マーケティング戦略や顧客の行動特性は大きく異なります。そのため、同業での成功事例があるツールは、自社にとっても高い効果が期待できる可能性が高くなります。

顧客セグメンテーションやパーソナライズ機能が業界の特性に対応できそうか？など業種における課題、特徴が強い場合は特に実績を注視しましょう。

必要なマーケティング機能が揃っているか

製品選びの際、自社にとって必要なマーケティング機能が揃っているかは絶対に確認しておきましょう。

どうしてMAツールが必要なのか？目指すゴールはマーケティングの自動化なのか、CV率の上昇なのか？によって重要視する機能は異なってきます。

たとえば、ECサイト運営を効率化したいならキャッチアップメール機能やアクセス解析などの機能が揃っているかチェックします。製品売上を増やしたい、顧客とのエンゲージメントを強化したいなら、SNS連携やパーソナライズ機能の使いやすさが大事です。

必要な機能をしっかりと頭出しして、製品提供事業者に相談することを勧めます。

顧客向けコンテンツを作成しやすいか

ツールを通じて顧客向けコンテンツを効率的に作成できるかも、製品選びのひとつの要素として重要です。

テンプレートやドラッグアンドドロップ機能があるMAツールなら、マーケティング担当者が簡単にコンテンツを作成できます。

時間をあまりかけず、効率的に質の高いコンテンツを制作しやすくなるため、結果的にマーケティング活動の効果が上がります。

費用対効果が釣り合った料金設定か

MAツールを選ぶ際には、費用対効果が釣り合った料金設定か検討することが不可欠です。具体的には、ツールの導入費用だけでなく、運用コストや必要なサポート費用、教育コストなども考慮し、総合的に分析する必要があります。

自社で使える予算の範囲内で使いたい機能を使えるか？対人でのサポートを依頼できるか？など確認し、妥協してもいい部分とできない部分を理解しておくとスムーズに導入できるでしょう。

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