顧客ごとにパーソナライズした施策出しや、複数チャンネルを使ったアプローチが必要なBtoCマーケティング。
最終更新日: 2024年12月26日
そんなBtoCマーケティングにMAツールを活用すれば、顧客リストの作成やデータ収集、DM配信などを自動化できます。
本記事ではBtoC向けのMAツール8製品を紹介。BtoC向け製品で期待できる導入効果や選び方のポイントも解説しました。ぜひ、ツール選びの参考にしてください。
BtoC向けのMAツールとは？
BtoC向けのMAツールとは、消費者顧客向けサービスを展開する企業にとって使いやすい機能を備えたMAツールを指します。MAツールとは顧客獲得に向けたマーケティング活動の自動化や管理ができるツールのことで、BtoB企業とBtoC企業とで若干、重視する機能が異なります。
BtoC向けのMAツールは比較的短期間で消費行動を促す機能に優れ、さまざまなSNSを通してメッセージを送る機能やパーソナライズ機能を備えています。
BtoC向けのMAツールの基本機能
BtoC向けのMAツールの基本機能について表にまとめました。
| 機能 | BtoC向けの特徴 |
|---|---|
| リード(見込み顧客)管理 | 短期間での顧客獲得を重視し、顧客の行動履歴や興味を効率的に管理する機能 |
| Web・ランディングページ・フォーム作成 | プロモーションやキャンペーンに使えるランディングページや簡単なフォームを作成できる機能 |
| シナリオ作成 | 消費者の行動や特定の条件に基づいて、自動的にメールを送信したり、メッセージ配信できる機能 |
| メール作成・配信 | テンプレートなどを使った最適なメールの作成。メールの時間設定やタイトルのA/Bテストができる機能 |
| トラッキング | キャンペーンやWebサイトのパフォーマンス、コンテンツや刻々の反応を測定する機能 |
| レポーティング・スコア | 簡易的なダッシュボードで効果測定が行われ、グラフや数値で視覚化する機能。短期間の効果測定が中心 |
| アクセスログ解析 | Webサイト訪問者の行動データを分析し、改善点を特定。人気のあるページやクリック率を追跡する機能 |
| 広告・SNS連携 | FacebookやInstagram、Google Adsなどの広告プラットフォームとの連携、それぞれでのキャンペーンを管理する機能 |
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BtoC向けのMAツール導入の効果｜メリット
BtoC向けのMAツールを導入した場合の具体的な効果・メリットについて、かんたんに解説します。
コンバージョン率が向上する
BtoC向けのMAツールを利用はコンバージョン率の向上につながります。顧客によりパーソナライズしたアプローチができるようになり、実際の購買行動に繋がる確率が高まるからです。
たとえばWebサイト訪問者の行動データを分析し、興味を持っている商品に基づいたおすすめコンテンツを提供することで、顧客の関心を引きやすくなります。
適切なタイミングでのフォローアップメールやリマインダーの送信もできるため、顧客の関心を逃しません。
効率的にリピート購入を促進できる
リピート購入の促進はBtoC企業にとって重要な課題です。MAツールを導入すれば、各顧客の好みに基づくパーソナライズしたオファーや割引を提供できるようになり、継続的な購入を自動で促せます。
具体的には、以前に購入した商品に関連する商品をお勧めする、特定の行動をとった顧客に対して特別なキャンペーンを実施するなどのアクションが可能です。
定期的なフォローメッセージやニュースレターも自動送信できるため、効率的に製品との接点を持たせ続けることができます。
ターゲティングの精度が上がる
BtoC向けのMAツールは顧客データを収集・分析する機能に長けています。これにより、顧客セグメンテーションの精度が向上し、より具体的なターゲティングが可能になります。
多様なSNSチャネルやデータソースから得た情報をもとに、興味や購買履歴に応じたセグメントを作成、分析できるようになります。
これによって、ターゲティングの精度が上がり、特定のセグメントに対してのみ新製品やセール情報を送信するなどの施策を取りやすくなるでしょう。
BtoC向けのMAツールおすすめ8選
おすすめのBtoC向けMAツールを8製品紹介します。
「MOTENASU」オンラインもオフラインもカバー
- メール・LINE・SMSだけでなくDMにも対応
- SQL知識がなくてもOK！簡単シナリオ設定
- CRM機能で顧客情報を一元管理可能
メール・LINE・SMSだけでなく、住所データがある顧客に対してはDM発送もできるMAツールです。各顧客に合った内容のDMを1枚から印刷・送付できます。
メール・LINE・SMSの配信シナリオにDM送付を組み込めるため、顧客に合った柔軟なアプローチを実現します。SQLを扱えなくてもシナリオ設定ができるため、専門知識がない担当者でも簡単に操作可能です。
API連携により、既存システムとデータを共有できます。またCRM機能も搭載しているため、顧客情報をExcelで管理している企業は、MOTENASUにより顧客情報を一元管理・共有できます。
「カスタマーリングス」管理から分析までノーコード
- 多彩な分析機能搭載で業務効率アップ
- 顧客データの深掘りで嗜好を把握、施策につながる
- 配信チャネルの一元化とセグメント配信・ステップメールなどの配信機能
EC・BtoCのマーケティング施策に役立つ機能をノーコードで利用できるツールです。RFM分析・施策結果分析・マイニング分析など、多彩な分析機能で顧客のアクションを可視化します。
データから顧客像を深掘りし、顧客それぞれのエリアや嗜好を把握可能です。顧客のカスタマージャーニーを把握、比較すれば、満足度の高い施策を打ち出せるでしょう。
SMS・LINE・メール・アプリなどの配信チャネルを一元化し、ドラッグ＆ドロップの簡単操作でシナリオを設計できます。
「Engage Cros」金融機関・大手企業・自治体に導入実績あり
- SQLの知識不要で配信・レポーティング・チューニングが可能
- 柔軟なモバイルアプリ連携で顧客の行動データを活かせる
- 充実したレポート・分析機能搭載
SQLの知識が不要なうえ、分かりやすいUIでレポーティングやチューニングが行えるMAツールです。用意されているシナリオテンプレートを活用すれば、すぐに運用できます。
柔軟なモバイルアプリ連携に対応しています。モバイルアプリから取れる顧客の行動データを、マーケティング施策に活用可能です。
充実したレポート・分析機能を搭載しています。実行した施策の結果をさまざまな角度から振り返り、次回のマーケティング施策に活かすことが可能です。
「SATORI」タグ埋め込みで即日開始！見込み顧客を積極的に獲得
- 実名見込み顧客だけでなく匿名見込み顧客にもアプローチ
- サイトに計測タグを埋め込むだけの簡単スタート
- 導入から運用・活用まで手厚いサポート
Webサイトに計測タグを埋め込むだけで即日中に利用開始できるツールです。自社サイト内の行動履歴を把握し、興味を持っている匿名見込み顧客にもアプローチできます。
実名・匿名見込み顧客の興味や関心に合わせ、多数の配信チャネルからアプローチ・育成可能です。
簡単に操作できるシンプルなインターフェースなうえ、専門のスタッフから設定方法や使い方のサポートを受けられます。専門知識があまりない担当者でも、安心して運用できるでしょう。
「Marketing Cloud」AIの分析で効果的なマーケティング
- B2Cジャーニー管理を活用しOne to Oneを実現
- Email Studioでメール処理を自動化、業務効率の向上
- ドラッグ&ドロップ操作で顧客リストを管理、最適なメッセージを送信
Salesforce社の「Marketing Cloud」は、さまざまなMAツールを提供しているMAプラットフォームです。AIによるデータ分析やCRMを活用し、顧客への効果的なアプローチへつなげます。
「Marketing Cloud Engagement」はBtoCのジャーニー管理機能を搭載しています。Journey Builder機能ではメール・Web・モバイルなど、顧客に合わせてOne to Oneを実現可能です。
セグメント化ツールはドラッグ＆ドロップで操作できるシンプル設計で、簡単に顧客管理できます。顧客それぞれに合わせたメッセージを配信し、効率的にアプローチ可能です。
「Adobe Marketo Engage」AIが顧客体験を予測
- 顧客の行動から実名・匿名見込み客共に効果的なコンテンツを配信
- 高度な分析機能を活かして顧客インサイトを把握
- ほかのAdobe製品と組み合わせて自動化を実現
AIがアカウントリストの作成を効率化し、顧客に応じた体験を予測して提供してくれるMAツールです。チャネルをまたいで顧客体験を設計、提供できます。
AIが顧客の行動を分析し、実名・匿名見込み顧客どちらにも最適なコンテンツを配信可能です。高度な分析機能を搭載しているので、あらゆる分析から実用的な顧客インサイトを把握できます。
「Adobe Analytics」や「Adobe Real-Time CDP」など、ほかのAdobe製品と組み合わせれば、顧客ニーズに合わせたマーケティングや、リアルタイムのプロファイル構築が実現します。
「aimstar」豊富な機能で売上アップを目指せる
- BtoCに最適な大容量データ＆マルチチャネル連携対応
- 100種類以上の分析テンプレートで深堀分析が可能
- 売上アップにつながる予測モデルを搭載したAI機能
顧客の数が多いBtoCに最適な大規模データの扱いと、マルチチャネル連携に対応したMAツールです。業務ノウハウを詰め込んだ分析および抽出用テンプレートを100種類以上搭載し、売上アップにつなげます。
システムの専門知識がないマーケティング担当者でも、ノーコードで簡単にデータ統合や作成が可能です。
AI機能にはBtoCの売上アップにつながる予測モデルを、多数搭載しています。簡単操作でAIによるスコアリングや、レコメンドの生成が可能です。
「Synergy!」顧客情報の一元化から売上アップまで
- 顧客情報管理・情報分析・集客まで支えるCRMプラットフォーム
- 潜在層顕在化や見込み顧客獲得など多彩なソリューション
- メール・LINE・SNS連動広告など効果的なアプローチ
「Synergy!」は顧客情報の管理から複数チャネルのメッセージ配信、情報分析、集客までこなすMAプラットフォームです。
データから優良顧客を定義し、Webサイト上で優良顧客と同様の行動をしている潜在層を発見。休眠顧客にアプローチすることで、効率的なマーケティングが実現します。
蓄積した顧客データを、メール・LINE・ディスプレイ広告・SNS連動広告などの配信にも活用可能です。顧客が求めている情報を、顧客に合わせたタイミングで提供できるでしょう。
BtoC向けMAツールの選び方
BtoC向けのMAツールを選ぶ際には、自社のニーズに合った製品か見極めることが重要です。以下のような点に着目しながら製品を検討しましょう。
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自社と同じ業種での導入実績があるか
自社と同じ業種での導入実績があるかはMAツールを選ぶ際の重要なポイントの一つです。
BtoC向けといっても業種や業態によって、マーケティング戦略や顧客の行動特性は大きく異なります。そのため、同業での成功事例があるツールは、自社にとっても高い効果が期待できる可能性が高くなります。
顧客セグメンテーションやパーソナライズ機能が業界の特性に対応できそうか？など業種における課題、特徴が強い場合は特に実績を注視しましょう。
必要なマーケティング機能が揃っているか
製品選びの際、自社にとって必要なマーケティング機能が揃っているかは絶対に確認しておきましょう。
どうしてMAツールが必要なのか？目指すゴールはマーケティングの自動化なのか、CV率の上昇なのか？によって重要視する機能は異なってきます。
たとえば、ECサイト運営を効率化したいならキャッチアップメール機能やアクセス解析などの機能が揃っているかチェックします。製品売上を増やしたい、顧客とのエンゲージメントを強化したいなら、SNS連携やパーソナライズ機能の使いやすさが大事です。
必要な機能をしっかりと頭出しして、製品提供事業者に相談することを勧めます。
顧客向けコンテンツを作成しやすいか
ツールを通じて顧客向けコンテンツを効率的に作成できるかも、製品選びのひとつの要素として重要です。
テンプレートやドラッグアンドドロップ機能があるMAツールなら、マーケティング担当者が簡単にコンテンツを作成できます。
時間をあまりかけず、効率的に質の高いコンテンツを制作しやすくなるため、結果的にマーケティング活動の効果が上がります。
多様なチャネルでキャンペーンなど対応できるか
現代のマーケティングにおいては、多様なチャネルを活用したキャンペーンが求められます。そのため、製品選びの際は自社が利用したいチャネルでの対応が可能か確認しておきましょう。
チャネルはメールやSNS、モバイルアプリやWebサイト、オフラインイベントなど、多岐にわたります。多様なチャネルで一貫性のあるメッセージを発信できる製品なら、顧客のエンゲージメントを高めやすく、企業としての信頼性も保てるでしょう。
費用対効果が釣り合った料金設定か
MAツールを選ぶ際には、費用対効果が釣り合った料金設定か検討することが不可欠です。具体的には、ツールの導入費用だけでなく、運用コストや必要なサポート費用、教育コストなども考慮し、総合的に分析する必要があります。
自社で使える予算の範囲内で使いたい機能を使えるか？対人でのサポートを依頼できるか？など確認し、妥協してもいい部分とできない部分を理解しておくとスムーズに導入できるでしょう。
BtoC向けMAツール選びはミツモアで
MAツールは製品によって特徴や機能もさまざま。「どのツールを選べばいいかわからない・・・」といった方も多いのではないでしょうか。
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