LINE向けMAツールおすすめ比較9選！運用のコツや成功事例も解説

近年IT化が進む中、MAツールは効果的なマーケティング活動を実現させるための欠かせない存在。そこでLINEを活用したDXの推進が特に注目されています。

本記事では、LINEで活用できるMAツールおすすめ9製品を紹介します。運用に失敗しないコツや導入事例も解説するので、ぜひ製品選びの参考にしてください。

LINE向けMAツールおすすめ9選

数あるMAツールの中から、LINEと連携して運用できるものを9製品紹介します。

「Liny」公式アカウントの配信・運用を支援、メッセージ配信の自動化も実現

• 自動化と個別チャットを手軽に使い分け可能
• 徹底したセキュリティー対策
• アドバイザーによる充実の運用サポート

Liny(リニー)はLINE公式アカウントからの配信と、顧客管理に役立つMAツール。LINEのやり取りの中で、相手の好みや属性に関する情報を自動で収集し、個人の好みに合わせた情報を配信できます。

また、メッセージの配信自動化と、個別チャットの使い分けも可能で、分析機能も充実しています。

またビジネスシーンで安全にLINEを活用できるように、セキュリティーに関する機能も多く、IPアドレス制限や二段階認証も導入可能です。

強固なセキュリティーで運用できるため、官公庁への導入事例もあります。

実際の導入にあたっては、ベンダーのアドバイザーによる、丁寧なサポートを受けられます。

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「Lステップ」LINEアカウントを機能拡張したBtoC向けツール

• 顧客育成(ナーチャリング)や顧客情報管理に役立つ機能が充実
• 初心者でも問題なく使えるインターフェース
• 30日間の無料お試しが可能

LINEの公式アカウントの機能を拡張する形で、マーケティングに応用できるようにしたMAツール。

シナリオに従ったメッセージの配信やセグメント配信、顧客行動のスコアリングなどが可能で、顧客の育成から情報管理まで、ワンストップで実行できる機能を備えています。

また特定のグループやシナリオに合致するユーザーに対して、パーソナライズされた画像を表示し、別コンテンツへのスムーズな誘導ができます。

30日間の無料お試しが可能なので、まずは実際に使ってみるとよいでしょう。

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「L Massage」ずっと無料で使えるフリープランあり！お試しにもおすすめ

• フリープランにすればずっと無料で使い続けられる
• 予約対応や決済機能で、リピート率・成約率の向上につながる
• L Massageの専用アプリでスマホからもスムーズに対応可能

L Massage(エルメッセージ)はLINE公式アカウントを活用して集客・販促・自動化を実現するMAツール。月1,000通までのフリープランも用意されているので、導入ハードルが低いのが特徴です。

LINE公式アカウントで使える機能に加え、友だち増加機能からアンケート機能、予約対応、来店管理、決済機能まで搭載されています。

L Massageでは専用アプリを用意。PCだけでなく外出先からスマホでも操作できるので、スピーディーな顧客対応につながります。

また、フリープランでもチャットでのサポートが無料でついているのもポイント。操作でわからないことがあったり、ツールにトラブルが生じた場合でも安心して対応できるでしょう。

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「MicoCloud」顧客の属性や趣味に合わせたナーチャリングができる

• 集客からリピーターの育成までできる
• アカウントの立ち上げから戦略策定、施策の検証まで専任チームがサポート
• 顧客の行動分析や属性ごとでのクロス集計など、顧客理解のための機能が搭載

集客から見込み顧客の育成(ナーチャリング)、リピート化まで活用できる、LINE公式アカウント運用ツールです。

顧客の基本属性はもちろん、検討フェーズや購入回数、抱えている悩みなどを「見える化」できます。それぞれの顧客の特性に合ったコンテンツを配信可能です。

特に行動分析に関する機能が豊富です。LINE登録の流入経路をはじめ、コンテンツの配信に対する反応率の分析など、顧客に対する理解を深めるための機能が実装されています。

導入にあたっては初期実装やツールの設定作業まで、ベンダーの担当者に任せられます。配信代行をはじめとした、各種オプションの利用も可能です。

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「スマケ！」開発元が直接運用をサポート、効果的なマーケティング施策を可能に

• 取得した情報をもとに独自のセグメント配信が可能
• LINE上でのアクションをトリガーにメッセージを配信
• 条件分岐付きのアンケート配信ができる

LINE公式アカウントの正規代理店が提供している、独自のMAツールです。単にシステムを提供するのではなく、開発元が直接運用のサポートをしてくれます。

業界・業種を問わず多くの企業が、LINEを使った顧客の育成プラットフォームとして活用しており、大手企業の導入実績も豊富です。

公式アカウントだけではできないマーケティング機能が実装されています。友だち追加やアンケート実施時に取得した情報をもとに、任意のタイミングでセグメント配信ができます。

条件分岐付きのアンケートを配信し、回答をもとにメッセージを送れるので、チャットボットのような運用も可能です。

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「KUZEN-LINK」One to Oneマーケティングの機能が充実！オムニチャネルにも対応

• One to Oneマーケティングの機能が豊富、1人ひとりにあった対応が可能に
• 友だちデータの一括管理・活用で顧客をファンにさせる仕組みを構築
• 外部ツールとの連携で顧客管理もできるように

LINEを使ったone to oneマーケティングに必要な機能が、豊富に実装されたMAツールです。集客から顧客管理まで、LINEを軸にマーケティングを展開できる機能が中心です。個々の顧客の属性や好み、SNS上での行動に応じてセグメントを設計できます。

ターゲットの「友だちデータ」を管理できるのも特徴で、SFAや他MAツールといった外部ツールとの連携による、顧客管理も可能です。

さらにLINEを活用したマーケティング施策の立案から、運用の代行、効果の検証まで、ベンダーによる手厚いサポートが受けられます。

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「TSUNAGARU」LINE社認定のベンダーが提供！マーケティングDXの推進に貢献

• LINE社認定のテクノロジーパートナーが提供、効果的なマーケティング施策を
• 友だちの興味関心を深く理解する機能を搭載、施策効果を最大化
• 最短5分で導入完了、新規登録時はアドレスを入力するだけ

LINE社認定のテクノロジーパートナーのベンダーによる、LINEを使ったMAツールです。企業の公式アカウントで、売上の拡大とマーケティングDXを推進できます。

LINE内外のデータを収集し、友だち1人ずつの情報を分析すれば、個人にマッチしたメッセージを届けられるのが特徴です。

時間や回数などの切り口で細かく配信設定が可能で、配信結果の集計・分析により、次回のアクションを最適化。

フリープランでもすべての機能を利用でき、月間のメッセージ数によって柔軟に利用プランを選択できます。最短5分程度で利用開始できる手軽さも魅力です。

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「LOYCUS」ロイヤルカスタマ‐の育成に貢献、顧客とのつながりを最適化

• LINE公式アカウントを自動化・可視化、CRMとしても使えるツール
• イベントとアクションを組み合わせて効果的なアプローチを実現
• LINE Payと連携したサービスあり！返金もラクに

LOYCUS(ロイカス)はLINEを通じたロイヤルカスタマーの育成を実現するMAツールで、LINE公式アカウントの運用の自動化と効果検証を行ってくれます。

MAツールだけでなく、顧客とのつながりを強化するCRMとしての機能も搭載。LINEでの友だちに対してベストタイミングで、適切なメッセージを配信できます。

友だち行動をトリガーにして、シナリオ配信や問い合わせ返信、友だちデータの蓄積なと一元管理。配信効果を最大化させる施策を見える化します。

LINE Payと連携したサービスも提供。登録している友だちに対してインセンティブを支払ったり、返金といった個人送金をLINE Payでできるんです。LINEならではのメリットを最大限活用したサービスです。

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「LIBELO」ドラッグ＆ドロップの操作で簡単にチャットボットが作れる

• LINE公認のベンダーが提供！信頼できるツール
• ドラッグ＆ドロップの直感操作で簡単にシステム運用ができる
• 知識豊富な専任チームが友だち獲得～施策改善まで徹底サポート

LIBEROはLINE公認セールスパートナーが提供するMAツールで「すぐに」「ずっと」成果を実感できる仕組みを構築するのに役立ちます。

ドラッグ＆ドロップで簡単にチャットボットが作れるのも便利な機能の1つ。コミュニケーションを自動化することで、より質の高い顧客対応が可能になります。

CRM機能も充実していて、LINE IDをベースにLINE上での行動ログやユーザー情報などを一元管理。オプションでECカートや外部データベースとも連携できる機能も使えるので、より生産性の高い施策もできるようになるでしょう。

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自社にあったLINE向けMAツールの選び方

会社にあったLINE向けのMAツールと出会うため、次の3つを基準にして選ぶのがおすすめです。

• 細かなセグメント配信ができるものを選ぶ
• LINEマーケティングのノウハウを持つベンダーから選ぶ
• LINEのリッチメニューを自由にカスタマイズできるものを選ぶ

細かなセグメント配信ができるものを選ぶ

LINE向けのMAツールは属性や条件でユーザーを絞り込み、効果的なアプローチを可能にします。

より細かく顧客を分類し、そのセグメントにあった内容を配信できれば、より成果につながりやすい施策をとれるでしょう。そのため詳細な配信設定が可能なMAツールを選ぶのがおすすめです。

また、LINEで送るメッセージのデザインを自社ならではのものにカスタマイズしたり、テンプレートでスピーディーな配信をしたり、詳細な配信を可能にできるものもあります。

取り扱う商材やターゲットによって配信すべき内容やその方法は異なるでしょう。その違いにも上手く対応できるシステム選びを行って下さい。

LINEマーケティングのノウハウを持つベンダーから選ぶ

LINEを活用したマーケティングに成功させるためには、過去の事例や効果があった施策をとりいれることが大切。LINEマーケティングに関する知識のある担当者からサポートを受けられるシステムを選ぶのがおすすめです。

常にPDCAを回しながら行うマーケティング活動。どんな施策が効果的で、多くの成果が見込める施策は何か、いままでの事例から学べることもあるでしょう。

LINEマーケティングのノウハウを持っている会社であれば成功事例に基づいて分析・施策・効果検証の機能を開発。成果につながりやすいマーケティング活動を実現します。

LINEのリッチメニューを自由にカスタマイズできるものを選ぶ

リッチメニューに設置されたメニューボタンは顧客が自ら選んで操作するため、コンバージョン獲得にも大きく影響を及ぼします。自社ならではのリッチメニューにするためにも、自由に設計できるシステムを選ぶのがおすすめです。

LINEのリッチメニューはトーク画面の下部分にあるメニュー機能で、公式LINEアカウントでのコミュニケーションに欠かせない部分。

顧客とのコミュニケーションの入り口となる重要なものであるため、どんなリッチメニューを設置するかで今後の施策も変わってきます。コンバージョンにつながりやすいリッチメニューを設定し、売上向上を目指しましょう。

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LINEでMAツールを活用する3つのメリット

LINEを使ってMAを実施するメリットは、メッセージの反応率を高めやすい点や、セグメント配信・ターゲット配信を効率的に実行できる点などが挙げられます。メリットを理解した上で、自社に合った運用方法を考えましょう。

開封率・反応率が高まる

LINEは多くの人が日常的に使用する、コミュニケーションツールです。メールよりも気軽にメッセージのやり取りができるので、企業が発行するメルマガよりも、開封率が高くなる傾向にあります。

さらにテキスト中心のメールに比べ、画像や動画などを利用して訴求力を強められるので、顧客の反応を高める施策を打ち出しやすいのもメリットです。特に一般消費者を相手にする場合、いつも使っているツールにメッセージを送れるので、親しみを持ってもらいやすい点も特徴です。

セグメント配信やターゲット配信で適切なアプローチができる

LINE向けのMAツールを導入すれば、LINEの公式アカウントだけではカバーできない、セグメント配信やターゲット配信も実行できます。

見込み顧客をセグメント化し、それぞれに合ったコンテンツを配信するのは、Webマーケティングの基本です。

しかしLINEはもともとマーケティングツールではないため、多くの相手をセグメント分けして、カスタマイズしたメッセージを送るのには向いていません。

MAツールの機能とLINEの機能を組み合わせることにより、任意のタイミングで、適切な相手にメッセージを送信する環境を構築できます。

コンバージョン率のアップにつながる

LINEのメッセージ内に来店予約・購入・資料請求などのボタンを設置できるため、見込み顧客や既存客のアクションにつなげやすいのもメリットです。

メッセージの受け手にとっては、メールのようにテキストURLをクリックするよりも選びやすく、ステップ数も少ないため、最終的な成約に至る可能性が高くなります。

視覚的に分かりやすく魅力的なボタンや画像、動画を配置すれば、効率的にコンバージョンを獲得できるでしょう。

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LINE向けMAツールの導入事例を2社紹介！

実際にLINE向けMAツールを導入し、成果を上げた事例を紹介します。自社の環境と比較しながら、どういった運用方法が効果的なのか、考えてみましょう。

「株式会社新興出版社啓林館」LINEを通じてのユーザーが2年間で100倍に増加

教育分野の出版物を扱っている新興出版社。小中学生の子どもを持つ母親をメインターゲットとしているため、顧客と親和性の高いLINEを使ったアプローチが適切と判断し、MAツール導入を決定しました。

MAツールの導入によって、問い合わせに対してLINEのチャットボットで答える仕組みや、顧客ニーズに合わせたコンテンツを自動配信する仕組みを構築しています。

するとLINEを通じて接点を持ったユーザーが、2年間で100倍に増加し、多くの潜在顧客にアプローチできるようになりました。

「株式会社スキナ」カスタマイズされた情報提供顧客数が30％アップ

ブライダル事業を営んでいるスキナ社では、顧客である新郎新婦とのコミュニケーションを密にするため、LINEを活用しています。

LINEを導入したことで、問い合わせが増えました。しかし件数が多く、迅速な対応が難しくなってきたので、LINE向けのMAツールの導入に至りました。

その結果顧客に合わせてカスタマイズした情報を、個別に発信できるようになり、顧客数の約30%アップに成功。

問い合わせの比率も増えており、LINEを使って集客し、ナーチャリングを通じて、成約に結びつける流れを確立できました。

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LINEでのMAツール運用を成功させるための3つのポイント

LINEを活用したMAを成功させるコツとして、任意のタイミングでアプローチできる「友だち」を増やすことや、パーソナライズした情報を発信すること、訴求方法を工夫することが挙げられます。それぞれ確認しましょう。

「友だち」をできるだけ多く獲得する

LINE向けMAツールで効果を出すためには、まずはLINEで「友だち」を増やすことが重要です。

「友だち」になった相手には、メッセージの送信やチャット機能が利用できるので、任意のタイミングでアプローチの機会を得られます。

相手にも「友だち」として登録されているので、ほかの方法以上にメッセージを読んでもらいやすいでしょう。

限定クーポンを配布したり、特別なキャンペーン情報を送信したりすれば、自社の商品を導入してもらえる可能性が高まります。アカウント登録で特典を与えるといった工夫もおすすめです。

パーソナライズした情報を配信する

セグメント化した各カテゴリーの相手に対して、できるだけパーソナライズした情報を配信しましょう。ユーザーごとの行動や、属性に応じた情報を配信することで、反応率を大きく高められます。

相手にとって不要な情報を配信し続けていると、反応してもらえないだけでなく、「友だち」を解除されてしまう可能性があります。

相手のニーズに合致した情報は何かを精査した上で、適切なタイミングで発信する工夫が必要です。

訴求方法を工夫する

複数のオブジェクトをスクロールして閲覧可能な、カルーセルメッセージを活用すれば、1画面で多くの情報を掲載できます。相手の興味を引く情報を豊富に掲載することで、反応率を高められるでしょう。

リッチメッセージは相手の興味を引きやすく、ターゲットのニーズに合った情報を提供しやすいのが特徴です。

LINEはチャット形式のツールの中で、特に多くの形式でメッセージを表示できるので機能を十分に活用し、売上アップやLTVの向上を目指しましょう。

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LINE‐MAツールで1人ひとりにあった情報提供・顧客獲得を実現

LINEを軸とした機能を有するMAツールならば、セグメント配信やターゲット配信が可能で、コンバージョン率の向上につながります。

相手に合わせてパーソナライズした情報を、魅力的な形で発信できます。見込み顧客の育成のみならず、既存客のリピート促進にも役立つでしょう。

導入の際には必要な機能を洗い出しておき、コストと機能性・操作性など、バランスの取れた製品を選択することが大事です。

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