MA(マーケティング・オートメーション)ツールは、見込み顧客の隠れたニーズに合わせた情報提供や、購買意欲の高い見込み顧客を発見するのに役立つ機能を多数搭載しています。
最終更新日: 2024年12月10日
本記事では、そんなMAツールのメリットを詳しく解説。MAツールが必要となった背景やデメリットについても説明しました。
「MAツールを導入すべきか迷っている」「MAツールのメリットとデメリットをしっかり確認したい」というユーザーはぜひご参照ください。
MAツールとは？なぜ必要なのか
MAツールとは顧客獲得に向けたマーケティング活動の自動化ができるツールのことです。MAツールを利用する企業は年々増加しており、従業員1,000人を超えるような大規模企業から十数人程度の企業まで、さまざまな業種のマーケティング部門で採用されています。
主な機能として、顧客情報の取得や管理、コンテンツの自動配信やウェブサイトのアクセス解析機能などを搭載しています。より詳しく知りたければ、以下の記事をご参照ください。
MAツールはなぜ必要なのか
MAツールの導入が進んだ背景としては、デジタルマーケティングの普及とともにマーケティング活動の効率化と効果測定の必要性が高まったことが挙げられます。顧客の購買行動がデジタルに移行し、膨大なデータが生成されるようになったことで、マーケティング担当者はその分析と活用が肝要になりました。
たとえば、Web広告や記事コンテンツの作成、SNSなどで見込み顧客を獲得し、育成するためには、顧客の行動や希望を分析し、パーソナライズしたコンテンツ提供が必要になります。ユーザーにとって適切なタイミングでのメール配信や広告表示などです。
これらのマーケティング業務を手動をおこなうのは難しく、さらに顧客全体のデータを分析して傾向や課題を特定するのは時間が掛かります。そのような理由から、MAツールは必要性が高まっているのです。
 MAツール選びなら、ぜひミツモアをご利用ください。欲しい機能などの各項目を画面上で選択するだけで、ぴったりの製品を最短1分で自動診断。理想のMAツールが見つかります。
|
SFAやCRMとの違い
MAツールと比べられる顧客管理ツールとして、SFAやCRMがあります。すべて営業・マーケティング部門の業務を支援するツールですが、それぞれ使う場面や機能が異なります。MAツールはおもに見込み顧客の獲得から育成までのフェーズで活用され、機能もリード育成に向いています。
SFAとは
各営業担当者の案件進捗をリアルタイムで共有し、チーム全体で効率のよい営業活動を行うためのツール。商談から受注までのフェーズでの利用が中心です。
CRMとは
顧客の購入履歴や問い合わせ履歴を一元管理し、効果的なフォローアップやサポートを提供するツール。顧客になってから(契約・受注後)のフェーズで活用します。
MAツール導入のメリット
MAツールを使うことで新規顧客の開拓をどのように効率化できるのでしょうか。MAツールを導入した場合の主なメリットを紹介します。
MAツール導入のメリット
- 顧客データの分析で見込み客に最適な施策を打てる
- 精度の高いリードスコアリングが可能になる
- リード獲得から育成までの工数を削減できる
- キャンペーンやセミナーを迅速に立ち上げられる
- 営業部門とマーケティング部門で情報を共有できる
顧客データの分析で見込み客に最適な施策を打てる
MAツールを導入すると、顧客の行動や関心を定量的に把握できます。例えば、サイトの閲覧履歴やメールの開封率などのデータを分析し、見込み顧客に最も興味を持たれるコンテンツやオファーを特定可能です。
分析した情報を基にターゲティングを行うことで、パーソナライズした施策を打てるようになります。
精度の高いリードスコアリングが可能になる
MAツールはリードスコアリングを自動的に行う機能を搭載しています。この機能によって、興味を示している顧客や購入意欲の高いリードを特定し、優先順位をつけることができます。
営業チームは最も期待できる顧客に集中するため、時間やリソースの効率化につながるでしょう。精度の高いリードスコアリングは、成約率向上にも寄与します。
リード獲得から育成までの工数を削減できる
MAツールを使うと、リード獲得から育成までの一連のプロセスを自動化できるため、工数を大幅に削減できます。例えば、定期的なフォローアップメールや情報提供などの作業は完全自動化することが可能です。
定型的な作業を手動でおこなう必要がなくなり、無駄な工数を削減できるでしょう。
キャンペーンやセミナーを迅速に立ち上げられる
MAツールにより、キャンペーンやセミナーの立ち上げが迅速に実施できます。標準化されたテンプレートやシナリオを活用し、事前に計画を設定することで、必要な手続きをスムーズに行えます。
また、リアルタイムでのデータ分析によって、効果的なタイミングで施策を実施でき、トレンドに即して素早く反応することが可能です。
営業部門とマーケティング部門で情報を共有できる
マーケティング部門が収集したデータやリードの進捗状況を一元管理でき、営業部門との情報共有を容易にします。営業チームはリアルタイムで見込み客の情報を把握できるため、最適なアクションを取れるでしょう。
結果として、両部門間の連携が強化され、一貫性のあるアプローチが実現します。
MAツール導入のデメリット
導入前にはツールの運用時に起こるデメリットを理解し、しっかり対策することも重要です。MAツール導入のデメリットと回避するための対策を紹介します。
MAツール導入のデメリット
- マーケティングに関する出資が増える
- リード数が少ない場合の効果が薄い
- 人員増加や外部コンサルティングが必要になる場合もある
- 機能を使いこなせないと定着しない
マーケティングに関する出資が増える
MAツールの費用として、ライセンス費・毎月の使用料・MAツールの運用にかかわる人件費・コンテンツ制作費・広告費などが考えられます。ツールの導入効果があまり感じられないと利用料が無駄な出費に思えてくるかもしれません。
対策としては、導入による費用対効果・工数対効果の高いMAツールを選ぶのがポイントです。自社の抱える見込み顧客数と人材に対して、使いこなせる機能なのかも検討します。長く運用し続けることを前提に、どうしたら成約率が伸びるか事前に運用計画を立てましょう。
リード数が少ない場合の効果が薄い
リード数が少ないと、MAツールの効果が薄れることがあります。MAツールは多くのデータを分析しパーソナライズされた施策を行うため、リードが少ないと十分なインサイトを得られず、ROIも低くなりがちです。
対策としては、ターゲット市場の見直しや多様なチャネルでの広告も検討し、リード獲得の機会や裾野の拡大をおこなうといいでしょう。
人員増加や外部コンサルティングが必要になる場合も
MAツールを運用する際、商品紹介やメール文面などのコンテンツ作成のため人員を増やす必要がある場合もあります。またシナリオ設計やプログラミングの知識を持った人材も要るので、外部コンサルタントを頼むかもしれません。
運用体制にかかるコストを前もって計算しておくのがおすすめです。コンサルティングサポートの厚いサービスを選ぶのも1つの方法です。長期的に考え、社内のノウハウ蓄積やコンテンツ作りの体制を整えていくことが求められます。
機能を使いこなせないと定着しない
MAツールを選ぶときは、自社の状況や課題に合わせた機能の有無を選ぶことが重要です。多機能で大きな効果を持ったツールも、運用に必要な知識がなければ、かえって扱いづらい道具になってしまう場合もあります。
MAツールを導入しても、機能を生かせず成果につなげられなかったり、なかなか成果が出ずに運用をあきらめてしまったりするケースは珍しくありません。
導入支援の手厚いサービスを選んだり、高度な知識がなくてもできる範囲からスモールスタートしたりするのがおすすめです。
MAツール導入時の注意点
MAツールを導入する際、以下の3つの注意点が挙げられます。
既存システムとの互換性はあるか
MAツールを導入する際は、既存のCRMやCMSなどのシステムとの互換性に注意しましょう。異なるシステム間でデータがスムーズに流れることが、効率的な情報連携の鍵になります。
互換性がない場合、手動でのデータ入力や調整が必要となり、せっかくのMAツールの効率性が損なわれてしまいます。
拡張性やユーザー追加に柔軟に対応できるか
将来的に企業規模やビジネス領域を拡げる展望がある場合、MAツールの拡張性には注意が必要です。新たな機能やユーザー数の追加が必要になった場合、柔軟に対応できそうか確認しておきましょう。
スタートアップなどは企業規模が拡大すると、追加のライセンスや機能が必要になることが多くなります。
自社にとって充分なサポート体制が整備されているか
自社のITスキルやマーケティングスキルなどを念頭に置き、充分なサポート体制が整備されているMAツールを導入しましょう。
トラブルや操作に関する質問はもちろん、利用方法についてオンラインヘルプやコミュニティフォーラムで確認できるものだと初心者ユーザーでも使いやすいでしょう。
適切なMAツールを選んでメリットを生かそう
MAツールはマーケティング業務の一部を自動化し、より質の高いマーケティング活動を実現させるためのシステムです。
ツールによって見込み顧客への定期的なフォローや、行動履歴の把握を自動化すれば、フォロー業務の負担を軽減できます。また、購買意欲の高まっている見込み顧客を素早く発見し、優先的に営業することで、成約率アップが期待できます。
解決したい課題を明確にし、自社に合った機能・規模のMAツールを選んでメリットを生かしましょう。以下の記事で、MAツールの価格や機能を比較しています。より具体的な製品が知りたければ、こちらをご覧ください。
ぴったりのMAツール選びはミツモアで
MAツールを導入すれば、業務のコストパフォーマンス向上を期待できます。
とはいえ、MAツールは製品によって特徴や機能もさまざま。「どのツールを選べばいいかわからない・・・」といった方も多いのではないでしょうか。
そんなときはミツモアにおまかせ。最短1分の自動診断で、ぴったりのMAツールが見つかります。
ぴったりのMAツールを最短1分で無料診断
業種や欲しい機能などの項目を画面上で選択するだけで、最適なMAツールを最短1分で自動診断。もちろん費用はかかりません。
ぴったりの料金プランも一緒にお届け
希望条件に沿った料金プランも製品と一緒に診断します。実際にかかる金額を見積もりからチェックして、理想のプランを探してみましょう。
診断結果は最大5製品！比較・検討で最適なソフトが見つかる
最大で5製品の診断結果をお届けします。検討していた製品だけでなく、思わぬソフトとの出会いもあるかもしれません。
ミツモアなら、ぴったりのMAツールがすぐに見つかります。
