特徴1 チャネルと配信方法を自由に組み合わせ
顧客へキャンペーンやお知らせを配信する際に、配信先のチャネルと配信方法を自由に組み合わせてセットすることができます。
配信方法は一斉配信や定期配信に加え、顧客の属性や行動に合わせて設定できるシナリオ配信があります。
1人の顧客に対して様々なチャネルからアプローチすることで、見てもらえる機会を増やすことが可能です。
特徴2 営業課題の解決が可能
商談開始前の顧客はWebサイト上で情報収集しある程度の意思決定をしているため、顧客の行動や興味に基づいたコミュニケーションによって成約率を上げることができます。
顧客心理に合わせて段階的にコミュニケーションを取り、購入意欲が高まった段階で営業電話をかける営業アプローチをとること可能です。また、見込み顧客がWebサイトへ再訪問したことを営業担当に自動通知する機能もあり、営業部門の効率化も叶えられます
特徴3 BtoBもBtoCも対応
顧客との関係性が長期的に続くBtoB案件も、顧客数が多くアプローチのチャネルが分かれやすいBtoC案件も、両方に対応できるような機能設計となっています。
BtoB向けには大量の顧客データから成約の可能性が高そうな顧客を抽出したり、失注顧客の掘り起こしをしたりすることが可能です。アプローチすべき顧客の選定を的確にサポートしてくれます。
BtoC向けには、一人ひとりの顧客行動計測や、カスタマー管理やラベリングによる絞り込みなどの機能が役立ちます。