特徴1 マーケティングとカスタマーサポート強化を兼ね備えるチャット型Web接客プラットフォーム
顧客ひとりひとりのニーズに合った質の高いオンライン接客を実現しながら、マーケティング強化によってビジネスの改善をサポートするWeb接客ツールです。
1つのツールを導入するだけで、よりよい顧客体験を実現しCVR向上に貢献する「チャットFEO」と、顧客の質問にすぐに対応する「FAQボット」「有人チャット」を利用できます。
特徴2 WebサイトのCVR改善に貢献する「チャットFEO」
マーケティング強化機能「チャットFEO」は、Webサイトにおける入力フォームへのアクセスの最速化と、フォーム入力のアシストによる完了率改善をサポートします。
任意でチャットバナーを常時表示させておくことにより、購入意欲が高まったタイミングを逃さずフォームへ誘導します。加えて対話形式で情報入力が促されるので、利用者はスムーズに入力が終えられるでしょう。
特徴3 顧客の疑問を即座に解決する「FAQボット」「有人チャット」
顧客対応を自動化する「FAQボット」と、細かな相談に応じることのできる「有人チャット」を組み合わせることで、顧客の疑問をスムーズに解決し、購入意欲を高めます。
よくある質問への対応や顧客への初期ヒアリングをFAQボットに任せることで、顧客とオペレーター双方の負担が軽減できるでしょう。蓄積される顧客対応情報はさらなる顧客満足度向上に役立ちます。