チャットボットの費用相場はいくら？おすすめの4製品も紹介！

日々増え続ける電話やメール対応で、スタッフの残業やクレームも絶えない…。そんな現場の状況に、頭を抱えていませんか？近年、多くの企業が「チャットボット」を導入し、顧客対応の自動化・効率化に成功しています。

しかし実際に検討を始めてみると、「どのタイプや機能を選べばいいのか」「費用はどの程度かかるのか」「本当に自社の業務負担を減らせるのか」など、疑問や不安は尽きません。

実は、チャットボットは選び方や活用方法を間違えなければ、膨大な問い合わせ対応や繰り返し質問への対応を自動化し、スタッフの負担軽減とサービス品質向上を同時に実現できます。

この記事では、チャットボットの費用相場の解説やおすすめのチャットボットの紹介、選び方の解説などを行います。

チャットボットの費用相場

チャットボット導入時に気になる「費用」について、サービスの種類やカスタマイズ範囲、導入規模で金額は大きく変わります。この記事では、一般的な費用相場や各項目ごとの目安を分かりやすく解説します。

初期費用

チャットボット導入時の初期費用は10万～100万円前後が相場です。

この費用には、目的や業務フローを踏まえたチャットボットの基本設計、利用者の質問に応じたシナリオ作成、必要に応じて顧客管理システムなど他システムとの連携設定コスト、さらには自社のブランドイメージやWebサイトに合わせたデザインカスタマイズなどが含まれます。

シンプルなFAQ対応型の導入であれば10万～30万円程度、AI型や複雑なシステム連携、独自デザインなど高度な要件が加わると50万円以上かかるケースも珍しくありません。最近は初期費用無料のSaaS型サービスもあり、目的や求める機能に応じて選択できます。

月額費用

チャットボットの一般的な費用相場は月額1万円～10万円程度ですが、具体的な金額は利用するサービスや機能、データ容量、応対件数、同時セッション数、サポート体制などによって大きく異なります。

たとえば、FAQ対応やよくある質問に限定したシンプルなプランの場合は1～3万円程度が目安です。一方、高度なAIによる自然言語応答や複数サイトへの同時導入、詳細な分析ツール、外部システム連携、有人チャット対応も含めたプレミアムプランになると5万円～10万円以上になるケースもあります。

また、プランによってはFAQの件数追加や応対件数増加ごとに追加料金が発生することもあるため、契約前に見積もり内容の詳細チェックが不可欠です。

オプション費用

チャットボットの標準機能に加え、業務内容や顧客の要望に応じて多様なオプションを追加することが可能です。

主なオプションには、利用状況を自動集計するレポート作成機能、音声認識への対応、SalesforceやLINE、Facebook Messengerといった外部サービスとの連携、多言語への対応などがあります。

これらの追加機能には、オプションごとに月額数千円～数万円、さらに初期設定費用がかかる場合もあります。具体例として、「Salesforce連携」は月額3,000円～1万円前後、「多言語対応」は1言語ごとに月額数千円が一般的です。

運用コンサル費用

チャットボット導入後、効果的な運用や継続的な改善を目指す場合、専門ベンダーや外部パートナーによる運用コンサルティングサービスの活用がおすすめです。

費用相場は月額5万円～20万円程度で、主なサービス内容はFAQや会話シナリオの定期的な見直し、ユーザーログや行動データの分析、KPIレポートの作成、さらに自己解決率向上やマーケティング施策への応用提案など多岐にわたります。

こうしたプロの支援を通じて、顧客満足度を高めるだけでなく、業務効率化や売上向上といった本来の目的に沿った運用改善が実現しやすくなります。中規模以上のカスタマーサポート部門や、より高い費用対効果を求める企業にとっては、運用コンサルへの投資も検討すべき選択肢の一つです。

チャットボットの費用を左右する要素

チャットボットの導入・運用コストは、“どのような機能や規模で導入するか”によって大きく変わります。ここではチャットボットの費用に特に影響する主要なポイントを分かりやすく解説します。

AIの導入有無および種類

チャットボットの費用に大きく影響する要素のひとつが、「AIの有無」と「AIの種類（精度）」です。AI非搭載のシナリオ型は、あらかじめ設定した質問と回答の組み合わせのみ対応するため、初期費用・月額費用ともに比較的安価で導入できます。

一方、ChatGPTのような最新の生成AIや高度な自然言語処理AI搭載型の場合、利用者の多様な質問や曖昧な表現にも柔軟に対応できるのが強みですが、その分、AI用の学習データ作成や定期的なトレーニング、Q&A登録や改善などの作業が必要になり、費用は高くなりがちです。

自社の目的や求める対応レベル、期待する効果に合わせて、AI型と非AI型のいずれが最適なのか、コストとメリットを天秤にかけて選ぶことがポイントです。

会話シナリオ構築・自動応答フロー設計の難易度

チャットボットの会話シナリオ構築や自動応答フロー設計の難易度は、導入コストに大きく関わります。

シンプルなFAQのみであれば、質問と回答のセットを登録するだけなので比較的低コストですが、ユーザーの状況や属性ごとに分岐して案内する、多様な商品・サービス別のシナリオ、条件による有人オペレーターへの自動引き継ぎなど、会話フローが複雑になるほど設計や設定にかかる工数が増加し、初期費用や月額費用も高くなります。

さらに、高度な応答フローはテストやチューニングも必要なため、運用・改善時の追加費用も考慮が必要です。ユーザーがストレスなく自己解決できるような精緻な会話設計を求める場合は、期待する効果とコストのバランスを見極めた設計プランが重要となります。

ボットの回答精度向上・学習データ作成コスト

チャットボットの回答精度を高めるには、高品質な学習データの構築と継続的な改善が不可欠です。特にAI型の場合は、実際の問い合わせログや顧客の言い回しをもとに、社内独自の用語や業界専門用語まで反映した学習データを作成することが求められます。

この作業には専門的な知識と労力が必要となり、さらには新しい質問への対応や定期的なチューニングも重要な運用コストとなります。これらを外部のベンダーに委託した場合、運用コンサルティング費やデータ作成費が追加で発生する場合が多いです。

現場で実際に発生している課題やお客様の声を細かく反映したデータをどれだけ蓄積・学習できるかが、最終的なチャットボットの実用性や顧客満足度の差につながります。

登録Q&A数・会話分岐数の上限と料金体

チャットボットの費用は、登録できるQ&A（質問と回答）数や会話分岐の複雑さに大きく左右されます。たとえば、シンプルなライトプランでは「よくある質問10件」のみ対応可能など上限が低く、月額費用も比較的安価に抑えられます。

対して、「数百件レベルのQ&A登録」や「複雑な会話分岐」を必要とする場合、スタンダードやプレミアムなど上位プランに切り替える必要があり、その分コストもアップします。

さらに、多くのサービスでは、契約プランで設定された上限を超えるQ&A数や分岐数には追加料金が発生するため、導入前に必要対応件数や今後の拡張性をしっかりと見極めることが重要です。

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おすすめのチャットボット4選！

おすすめのチャットボット4選の比較表を作成しました。

自社に必要な機能の有無や費用などを比較し、製品選びの参考にしてください。

AI Messenger(株式会社AI Shift)

• 累計100社以上の実績に基づく最適な初期設計
• 回答精度を向上させる独自テクノロジー「AI Compass」
• 効果最大化を目指すプロフェッショナルのロードマップ作成

累計100社以上の運用実績をもとに、企業ごとに最適なチャットボットの初期設計を提供しています。問い合わせデータを提出するだけで、AIが自動的に内容を解析し、対応できる領域を可視化できます。

加えて、専任の専門家がFAQや問い合わせシナリオを細かく設計するため、ノウハウがなくても導入や運用がスムーズです。独自開発の「AI Compass」は、AIが継続的にチャットボットを自動チューニングし、改善効果が高いポイントを提案します。

これにより分析や運営負荷が大幅に削減されつつ、重要項目の精度向上が迅速に実現します。専任コンサルタントが、KPI設定や利用者数拡大に向けた効果最大化のロードマップを提供します。チャットボット活用の全工程で企業を包括的に支援する体制が整っています。

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sinclo(株式会社エフ・コード)

• ノーコードで簡単に導入・管理できる運用設計
• リード獲得を促進する「最適な話しかけ」機能
• 柔軟に切り替え可能な有人チャット対応

HTMLやCSSなどの専門知識が一切不要なノーコード設計で、誰でも簡単にチャットボットの運用・管理が可能です。管理画面は直感的で使いやすく、日常業務で忙しい担当者でもストレスなく活用できます。

導入も非常にシンプルで、Webサイトにタグを1行追加するだけ。1契約で複数サイトへ無制限に設置でき、PC・スマホ・タブレットなど様々なデバイスに対応しています。また、オートメッセージ機能により、訪問者ごとに最適なタイミングで話しかけ、自動で応対。不明点や悩みの解消を促進し、離脱防止やコンバージョンアップが期待できます。

加えて、24時間365日対応可能なため、機会損失の抑制や顧客満足度の向上にも貢献。自動対応が難しいケースでも有人チャットにスムーズに切り替えられ、複雑な問い合わせや資料共有にも柔軟に対応できます。

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Chat Plus(チャットプラス株式会社)

• 社内外の問い合わせ対応を効率化するチャットボット
• 誰でも簡単・スピーディーに導入可能
• エキスパートによる安心の手厚いサポート

ChatPlusは、ITや不動産、金融機関をはじめ多様な業種で導入実績があり、社内外の問い合わせ対応を大幅に効率化できます。業界別テンプレートを利用することで、顧客対応の工数を削減しつつ、独自のシナリオも自由に作成可能です。

また、複数の問い合わせを同時処理できるため、顧客応対の約80％、社内対応の約70％をチャットボットがカバーし、人的負担と対応時間を劇的に短縮できます。導入も非常に簡単で、ID発行はわずか1分、チャット開始まで3分とスムーズ。

JavaScriptタグを貼るだけで即時スタートでき、推奨初期設定によりすぐに運用を最適化できます。さらに、全プランでエキスパートによる丁寧なサポート体制を用意しており、電話・メールの他、訪問やオンライン会議も対応。問い合わせ業務の効率化だけでなく、資料請求促進や売上向上など実際のビジネス成果にもつなげられるサービスです。

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Tebot(株式会社アノテテ)

• 事前学習不要の高性能AIで簡単導入・運用
• Q&A登録数・シナリオ分岐数が無制限
• 専属スタッフによる手厚いサポートで導入も安心

Tebotは、事前のAI学習作業が不要で、企業が独自のQ&Aデータを登録するだけでスムーズに導入できる手軽さが特長です。高性能AIがユーザーの多様な表現にも正確に対応し、最適な回答を自動で提示します。

直感的に使える管理画面を備えており、専門知識がなくても誰でもすぐに運用を始められます。Q&Aの登録数やシナリオ分岐数などに上限がなく、全機能が標準搭載されているうえ、追加料金やライセンス費用も必要ありません。

また、AI開発会社ならではのコストパフォーマンスを実現し、企業ごとのカスタマイズも柔軟に対応可能です。初期導入時には専属スタッフがシナリオ作成やデータ登録、デザイン設定までしっかりサポート。14日間の無料トライアルで、導入前に運用イメージを確認できるため、安心して検討・導入を進められます。

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自社に合ったチャットボットの選び方

チャットボットの導入を成功させるためには、「何を重視して選ぶか」が重要です。目的や規模、社内体制に合った最適な製品を見極めるための比較ポイントを解説します。

AI型とルール型（シナリオ型）の違いと選択ポイント

AI型チャットボットはChatGPTのような自然言語処理AIを搭載し、多様な表現や予想外の質問にも柔軟に対応できるのが大きな特徴です。

特に、問い合わせ内容が幅広く複雑な業種では大きな効果を発揮しますが、その分初期費用や運用コストが高くなりがちです。一方、ルール型（シナリオ型）は、あらかじめ設定された質問・回答や選択肢に基づいて応対するため、よくある問い合わせが中心でパターン化しやすいケースには最適で、低コストかつ安定した運用が可能です。

選定の際は、「自社のお問い合わせ内容が多様か」「頻繁なQ&Aやフローの追加・修正が必要か」「顧客対応で柔軟性をどこまで求めるか」といった観点から、自社のニーズに最も合ったタイプを選ぶことが、失敗しないチャットボット導入の鍵となります。

有人対応連携（ボット切り替え）の有無と使い勝手

チャットボットだけでは対応が難しいクレームや複雑な質問、個別の事情には、有人チャット（オペレーター連携）が重要な役割を果たします。

チャットボットから有人チャットへスムーズに切り替えられること、またユーザーが自らオペレーター対応を簡単に選択できる分かりやすい設計になっているかは、顧客満足度に直結するポイントです。

さらに、切り替え時にこれまでの会話履歴や入力内容がオペレーターに正確に引き継がれると、顧客は同じ説明を繰り返す手間が省け、より快適なサポート体験が実現できます。

特にカスタマーサポート分野では、単なるボット単体の機能だけでなく、有人チャット連携のしやすさや、オペレーターへの情報共有の仕組みまで含めて比較検討することで、最適なチャットボット導入につながります。

会話ログ分析・レポート機能の充実度

チャットボットを効果的に運用するためには、ログ分析やレポート機能の充実度が非常に重要です。この機能により、「どの質問で離脱が多いか」「自己解決率はどれくらいか」などの利用状況を定量的に把握でき、課題発見や改善策の立案がスムーズに進みます。

問い合わせ件数の推移や、ユーザーごとの会話履歴の可視化、未解決案件の傾向分析などが代表的な利用例です。また、AIによる自動的な改善提案や、FAQの追加・チューニングを後押しする機能があると、PDCAサイクルを迅速に回すことができます。

導入前には、レポート画面の使いやすさや分析内容、チーム内で十分に活用できるかをサンプル画面等で確認し、自社の運用体制にマッチしたものを選ぶことが、チャットボット導入成功のポイントです。

運用・改善サポート体制（伴走支援・コンサル等）の充実度

どれほど高性能なチャットボットも、「導入して終わり」では十分な効果は得られません。FAQの追加やシナリオの改善、KPI設定や定期的な効果測定・レポート作成を継続的に行いながら、最適な運用を目指すことがポイントです。

特にIT人材や運用ノウハウが限られている企業では、専任担当者やプロのコンサルタントによるサポートが運用負担を大きく軽減します。

例えば、定例ミーティングでの改善提案や、チャットフロー・FAQの見直し、効果レポートの提供など、現場の運用を支える「伴走型」の支援体制が整っているサービスは安心して活用できます。導入時には、どこまで細かな運用支援を受けられるか、担当者の経験や実績も含めて比較検討し、長期的な成果につなげましょう。

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チャットボットは費用対効果を考えて導入しよう

チャットボットの導入にかかる費用の目安や、期待できる効果、導入の手順について見てきました。

チャットボットにはAI非搭載型と高性能なAI搭載型の2通りあり、対応範囲や精度が高いのはAIを用いたプログラムです。しかし定型化された質問への対応が約50種類までなら、AI非搭載型でも十分な効果を発揮できます。

初期費用や運用後のサポートにかかる費用面を考えれば、AI非搭載型の方がコストパフォーマンスは高い可能性もあります。自社がチャットボットに期待する機能と費用面のバランスを見て、適切なチャットボットを導入しましょう。

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