企業のカスタマーサポートや業務効率化に欠かせないツールとなりつつあるチャットボット。24時間365日の自動応答で顧客満足度を向上させ、担当者の業務負担を大幅に軽減できることから、導入を検討する企業が増えています。
最終更新日: 2025年08月12日
本記事では、実績と機能性で定評のあるおすすめのチャットボットアプリをご紹介します。
無料で試せるおすすめチャットボットアプリ7選
無料で試せたり、利用が可能なチャットボットアプリを7つ紹介します。
- COTOHA Chat&FAQ
- ChatPlus
- Zendesk
- CraftChat
- sinclo
- PecoChat
- Tebot
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COTOHA Chat&FAQ
COTOHA Chat&FAQは、NTTコミュニケーションズが提供するAIチャットボットアプリです。コンタクトセンターや社内の問い合わせ窓口において、人の代わりに自動応対を行います。
自然言語処理と機械学習を組み合わせた独自の意味検索エンジンにより、事前学習やチューニングなしでも高精度な応答が可能な点です。また既存の文書から自動で回答を生成する機能により、FAQ作成・更新作業が不要になり運用負荷を大幅に軽減します。
拡張機能として13言語へのリアルタイム翻訳にも対応し、龍谷大学やパソナテック、埼玉県庁などでの導入実績があります。有人チャットの対応を6割削減できた事例も報告されており、新規ユーザー向けに最大1ヶ月の無料トライアル期間を提供しています。
ChatPlus
ChatPlusは、生成AIを活用して社内外の問い合わせ対応を自動化するチャットボットアプリです。10日間の無料トライアルが使えます。
ChatPlusは2つのサービス「ChatPlus」「FAQPlus」の2つのサービスを提供しています。「ChatPlus」は、生成AIを活用した柔軟な自動応答により、社内外の問い合わせ工数の削減やナレッジ共有、売上アップをサポートします。
「FAQPlus」で、AI検索機能を備えたFAQシステムです。初期費用0円で導入でき、FAQサイトの立ち上げやリプレイスも自動設定で簡単に行えます。詳細なレポート機能により、メンテナンス工数を最小限に抑えることができます。
Zendesk
Zendeskは、AIを活用して顧客サポートを最適化する統合型チャットボットアプリです。コーディング不要で導入できる柔軟な設計により、企業規模や業種を問わず、効率的な顧客対応の実現を支援しています。14日間の無料トライアル期間があります。
AI機能と人的対応を組み合わせた次世代のカスタマーサービス提供が特徴で、パーソナライズされた顧客体験を実現します。Zendeskの利用によって3年間のROIが286%に達し、2ヶ月で投資回収できた事例もあります。
メッセージング・チャット、AIによる自動応対、ヘルプセンター・FAQ、チケット管理、音声通話、分析レポートなど、包括的な機能を備え、特に自動化機能により問い合わせ対応時間を最大15%削減できます。
CraftChat
CraftChatは、SNSマーケティングに特化したAIチャットボットアプリです。導入実績300社以上、Instagram、Facebook Messenger、LINE、Webサイトなど複数のコミュニケーションチャネルに対応しています。
2段階の簡単なボット設定と、フォルダ形式による直感的なシナリオ管理です。独自のアルゴリズムでユーザーの行動を分析し、ロイヤリティの高いユーザーを特定。SalesforceやMarketo、HubSpotなど主要なCRMツールと連携し、ユーザーのステージに応じた個別化された対応を実現します。
導入効果として、日清オイリオグループではコストを約90%削減し作業時間を1/3に短縮、Tech in Asiaではコンバージョン率が3%から25%に向上するなど、具体的な成果を上げています。
sinclo
sincloは、800社以上の導入実績を持つチャットボットアプリです。14日間無料で試すことができます。サイトにタグを1行追加するだけで導入でき、専門的な知識がなくても直感的な操作で運用を開始できます。
主な機能として、訪問者の行動に応じた最適なオートメッセージ配信、チャットボットと有人対応を組み合わせたハイブリッド運用、ブラウザ同期やドキュメント共有による店頭レベルの接客を提供しています。
導入効果としてCV数157%アップを実現し、リード獲得や非対面接客、人材紹介業など様々な業種での活用実績があります。また、CRMなど外部サービスとのスムーズな連携も可能で、業務効率化を実現できます。
PecoChat
PecoChatは、最新の大規模言語モデルを活用した無料からでも利用できるのAIチャットボットアプリです。
主な機能として、ファイルのアップロードだけでAIチャットが完成する簡単な導入フロー、チャット内でのフォーム自動表示、SlackやChatworkとの連携による通知機能を備えています。50カ国語以上の言語に対応し、グローバルな顧客対応も可能です。
セキュリティ面ではドメイン制限、IPアドレス制限、2段階認証などを実装し、有人対応への切り替えも可能なハイブリッド運用に対応。初期費用や解約金は不要で、必要な期間だけ自由に利用できる柔軟な契約形態を採用しています。
Tebot
Tebotは初期費用0円、14日間の無料トライアルが利用できるAIチャットボットアプリです。150社以上の企業の声を基に開発され、Webサイトの顧客対応や社内業務の効率化を支援しています。
高性能AIを標準搭載し、質問の表記ゆれにも対応できる自動応答、有人チャットへの切り替え、フォーム・画像・PDFの挿入、回答候補のサジェスト機能などを提供しています。カテゴリ別のQA管理、詳細な分析・解析機能、シナリオ作成、一問一答式のQA登録なども可能です。
Webフォームでは平均40～50%とされる離脱率を、一問一答形式のチャットUIによって改善し、新規顧客の獲得を支援します。簡単な問い合わせはAIが自動対応することで、オペレーターの負担を軽減し、より質の高い顧客対応を実現できます。社内で利用している各種ツールとの連携も可能で、カスタマイズ開発にも柔軟に対応しています。
有料で使えるおすすめチャットボットアプリ8選
次に基本的に有料で使うチャットボットアプリを7つ紹介します。
- KARAKURI chatbot
- PKSHA ChatAgent
- MOBI BOT
- DECA カスタマーサポート
- HiTTO
- OfficeBot
- Bebot
- GENIEE CHAT
KARAKURI chatbot
KARAKURI chatbotは、運用の手間を最小限に抑えながら高精度な顧客対応を実現するAIチャットボットアプリです。ヤマトグループやセブン-イレブン、東京海上日動など大手企業での導入実績が豊富です。
独自のAI技術により、事前の学習やチューニングなしでも高い応答精度を実現し、運用担当者の負担を軽減します。また、チャットボットの内容を自動でFAQに反映する機能や、有人チャットとの連携機能、顧客の不満を予測して対応する機能なども備えています。
特に充実しているのがサポート体制で、導入前のプランニングから運用定着まで専任スタッフが伴走型で支援します。システム連携やフォーム作成も最短5分で実現できるなど、使いやすさと拡張性を兼ね備えたツールとして評価されています。
PKSHA ChatAgent
PKSHA ChatAgentは、数行のタグ実装で導入できるAIチャットボットアプリで、カスタマーサポートと社内問い合わせの自動化に特化しています。金融系を中心に100社以上の導入実績があり、自動応答による対応数300%アップを実現しています。
PKSHAグループが自社開発したAIエンジンを搭載し、ビッグデータを活用した辞書データを予め備えているため、少ない学習データでも高精度な対話が可能です。専門知識がなくても簡単にチューニングできるダッシュボードを提供し、FAQのメンテナンスコストを従来比25%程度に抑えられるのが特徴です。
Office365やRPAとの連携による業務自動化が可能で、TeamsやSlackなどのビジネスチャットとも統合できます。NTTドコモでは1,000件超のFAQに対応し自己解決率30%向上、京都銀行では行内外への全面導入によるコミュニケーション改革を実現するなど、具体的な導入効果も報告されています。
MOBI BOT
MOBI BOTは、利用継続率99%以上を誇るAIチャットボットアプリです。パナソニック独自開発の言語認識AIと最新の生成AIを組み合わせたハイブリッド方式により、高精度な自動応答を実現しています。
2つのAI技術の併用で、事前に登録したQ&Aからの高精度な回答と、既存文書から生成AIが自動で要約・回答する機能を使い分けられます。またLINEやTeamsなどの外部プラットフォームとの連携や、UiPathとのRPA連携による業務自動化も可能です。
導入効果として、年間約10,000時間の業務効率化を実現した金融機関の事例や、経理部門への問い合わせが50%減少した医薬品企業の事例があります。充実した伴走サポート体制と、Q&Aの改善候補を自動抽出する分析ダッシュボードにより、運用負荷を最小限に抑えられるのも特徴です。
DECA カスタマーサポート
DECA カスタマーサポートは、自社データとChatGPTを組み合わせて顧客対応を自動化するAIチャットボットアプリです。
ChatGPTを活用したFAQ自動生成機能があり、社内のさまざまな形式のデータから顧客対応に必要なQAを自動作成できます。生成したFAQをAIが検索しやすい形で表示する「AI-FAQ」や、会話形式で回答する「AIチャットボット」もあります。
また、マーケティングDX支援サービスDECAの一環として提供されており、データ活用の知見を活かした運用支援も特徴です。顧客対応の効率化だけでなく、売上促進にも貢献する接客機能を備えているチャットボットアプリです。
HiTTO
HiTTOは、マネーフォワードが提供する社内向けAIチャットボットアプリです。主にバックオフィス部門での利用を想定しており、従業員からの定型的な質問に自動で対応することで、担当者の業務効率化を支援しています。
AIチャットボットによる問い合わせ対応の自動化、社内情報の一元管理、全社的な情報共有の促進を提供しています。社内情報管理に特化したデータ構造は、情報の最新性や所在を明確に把握でき「あの人しか知らない」という状況を解消できます。
従業員はパソコンやスマートフォンから会話形式で質問でき、担当者を探す手間なく必要な情報にアクセスできます。
OfficeBot
OfficeBotは、社内データと生成AIを組み合わせたRAG（Retrieval Augmented Generation）型のチャットボットアプリです。GPT-4対応で、AI OCRによるPDF文書の文字認識にも対応しています。
独自技術により、Azure OpenAI ServiceとAzure AI Searchを組み合わせた高い検索性能を備えています。独自のプロンプト調整による滑らかな対話機能もあり、ユーザーの質問レベルに左右されず、高い回答到達率を実現することが可能です。
活用シーンとして、人事部での社内規定の活用、情報システム部でのシステム操作手順書の活用、カスタマーサポートでの問い合わせ履歴の活用などがあります。
Bebot
Bebotは、自治体や公共機関、交通機関向けに開発されたAIチャットボットアプリです。自社開発のAIエンジンを搭載し、長文でも文脈を理解した自然な会話レベルの対応を実現します。
最短5分でチャットボットを実装、利用者のブラウザ設定に応じた多言語対応、FAQ作成から外国語対応まで、顧客に合ったサポートを提供します。24時間365日体制で有人オペレーターがチャットのやり取りを監視し、AIの回答精度を継続的に向上させる点が特徴です。
総合案内や問い合わせ対応、観光案内、災害対応など多岐にわたります。導入事例として、竹富町では離島住民向けの遠隔行政窓口として活用され、ニセコではスキー場の雪質やリフト情報をリアルタイムで外国人観光客に提供しています。
GENIEE CHAT
GENIEE CHATは、マーケティングとカスタマーサポートの強化を同時に実現できるチャットアプリです。4500社以上の導入実績を持ち、Webサイトでの顧客対応を総合的に支援します。
FAQボットや有人チャット、チャットEFO（入力フォーム最適化）を備えており、ユーザーの行動に応じた最適な接客を提供できます。特にチャットEFOは、会話形式でフォーム入力をサポートすることで、コンバージョン率を5～50%改善することが可能です。
サービスは継続的にアップデートされ、定期的にセミナーやお役立ち資料の提供も行っており、ユーザーに優しいチャットボットアプリです。
チャットボットアプリを活用しよう
チャットボットの導入は、単なる業務効率化にとどまらず、顧客満足度の向上や従業員の働き方改革にも貢献します。導入に際しては、自社の規模や業務内容、予算などを考慮しながら、最適な製品を選択することが重要です。
本記事で紹介したアプリは、それぞれに特徴があり、導入目的や予算に応じて選択肢が広がります。無料トライアルを活用して実際の使用感を確認し、自社に最適なチャットボットを見つけることをお勧めします。
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