シナリオ型チャットボットは、「よくある質問と答え」をあらかじめ登録しておき、その内容に沿って自動で対応してくれるタイプです。設定が簡単で、コストも低いのが特徴。同じような問い合わせが繰り返される場合に特に効果を発揮します。
AI型チャットボットは、AI（人工知能）が質問の文章を理解するため、少し表現が違ったり、あいまいな聞き方をされても自動で適切な回答ができます。FAQが多く、質問パターンも様々になりやすい場合に向いています。
生成AI型チャットボット（ChatGPTなど）は、AIが人間に近い自然な会話や文章をリアルタイムで考えて返してくれる最新タイプです。複雑な質問や会話のキャッチボール、長文での説明なども得意で、今後さらなる進化が期待されています。
オプション料金・追加コスト
| オプション内容 |
費用相場 |
| LINEやInstagram、Facebook Messengerといった外部チャネル連携 |
月額+1,000円前後～数千円 |
| 有人チャット切り替えやAPI連携 |
月額1,000～5,000円 |
| オリジナルシナリオ・カスタム開発 |
内容により1万円～10万円以上 |
| チャット利用件数の追加 |
1,000件ごとに+数百円～1,000円前後 |
オプション料金はサービスによって大きく異なり、最初は安価に見えても、必要な機能を追加していくと予想以上に毎月の支払いが高くなるケースもあります。導入前に自社で本当に必要な機能を整理し、「基本料金＋オプション」でシミュレーションして、毎月の総額を必ず比較することが重要です。
また、あとから機能追加する場合の金額や、解約時も含めた規約なども事前にチェックしておくと安心です。
安いチャットボットを選ぶ際のポイント
安いチャットボットを選ぶ際のポイントを3つ解説します。
シナリオ型のチャットボットを選ぶ
シナリオ型のチャットボットは、「お客様から想定される質問」と「その答え」をあらかじめ自分で登録しておくタイプのチャットボットです。
たとえば、「営業時間は？」「発送までの日数は？」「返品はどうすればいい？」など、日々よくあるお問い合わせを事前に用意した回答で自動対応してくれます。
シナリオ型は設定がシンプルで難しい操作が不要なため、ITに詳しくなくても比較的導入しやすいのが特徴です。また、AI型やカスタム型よりもコストが安い傾向があり、初めてチャットボットを導入する方や、小規模なお店・ネットショップの方にぴったりです。最初はこのタイプから始めて、必要になった段階で機能を追加するという選び方もおすすめです。
無料トライアルを活用する
多くのチャットボットサービスには「無料トライアル（お試し利用）」が用意されています。無料トライアル期間中は、チャットボットの管理画面や設定方法、実際の自動応答の流れ、操作のしやすさなどを実際に体験することができます。
この期間で、「自分のお店や業務の流れに合っているか」「使い方や見た目はイメージ通りか」「スタッフやお客様にとって分かりやすいか」をチェックし、本導入の失敗を防げます。
また、無料トライアルが付いているサービスは、導入をじっくり検討したい方にも安心です。気になるサービスをいくつか比較して、必要な機能や操作性・サポート体制などを細かく見極めることが大切です。
サポート費用やオプション費用の有無も確認する
チャットボットサービスは、月額基本料金の他に「オプション費用」や「サポート費用」が発生することも珍しくありません。たとえば、
・LINEやInstagram、Facebookなど外部SNSやチャットツールと連携したい場合
・有人チャットと自動応答を切り替えたい場合
・チャットボットの設定やシナリオ作成をプロに依頼したい場合
・対応できる質問数や利用件数が一定数を超える場合
これらは別途費用がかかることが多いです。また、トラブルが起きたときや設定で困ったときのサポートも、「基本プランではメールだけ」「電話やチャットは有料オプション」というサービスもあるので要注意です。
見積もりの際は、「月額料金」だけで比較するのではなく、自分が必要とする機能を全部入れた総額で本当に安いかどうかを確認しましょう。事前にサービスの「料金プラン表」「サポート・オプション内容」をチェックし、予想外の出費を防ぐことが賢い選び方です。
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