製造業は社内ヘルプデスクや書類探しの負担が、課題になりやすい業界です。製造業向けチャットボットを導入すれば、業界特有の問題を解決に導けるでしょう。製造業に最適なおすすめのチャットボットや、導入事例を紹介します。
最終更新日: 2024年06月28日
製造業向けチャットボットおすすめ5選
製造業におすすめのチャットボットを5製品紹介します。
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「RICOH Chatbot Service」製造業向けQ&Aテンプレートを用意
- 製造業ならではの質問をまとめたQ&Aテンプレートを用意
- シンプルな操作と優れた検索機能による高い定着率
- Microsoft Teamsやkintoneなど他ツールと連携が可能
「RICOH Chatbot Service」はAI活用型チャットボットです。シンプルで使いやすい操作感と、優れた検索機能により、社内での高い定着率を実現できます。
製造業に特化したQ&Aテンプレートが用意されているため、初めての企業でも手間をかけずに導入できるでしょう。Excelだけで手軽にスタートできるのも魅力です。
Microsoft Teamsやkintoneなどの外部ツールと連携させれば、社内ヘルプデスクとしての役割もスムーズに果たせます。AIの高い回答精度を生かし、カスタマーサービスに導入するのもおすすめです。
「KUZEN」独自のデータベースで問い合わせ対応が楽に
- カスタムデータベース機能で膨大な製品情報を、負荷をかけずに運用
- 画像や動画を簡単に表示できる
- 複数選択Q&Aなどのシナリオを構築可能
豊富な製品情報をデータベース化したい企業には「KUZEN」がおすすめです。独自のデータベースが膨大な情報を低負荷で運用するので、問い合わせ対応が楽になるでしょう。
製造業では画像や動画などの情報を数多く扱うことになります。優れた操作性が魅力のKUZENなら、画像や動画を簡単に表示することが可能です。
専門知識がなくても、ノーコードで素早くチャットシナリオを作成できる点が強みです。複数選択Q&Aなどのシナリオも構築できます。
「たよれーる AIチャットボットサービス」製造業における課題を解決
- 製造業に特有の属人化・標準化の課題を、ナレッジ蓄積・共有機能で解決
- PDCAを回しながらシステムを構築可能
- 大塚商会の知見を生かした導入支援サービスを提供
「たよれーる AIチャットボットサービス」は大塚商会が独自に開発したチャットボットです。AIにIBM Watsonを搭載しているので、自然な表現の解釈や適切な回答を実現します。
製造業特有の属人化・標準化の課題は、ナレッジ蓄積・共有機能を活用して解決可能です。マニュアルをデータベース化すれば、担当者の引き継ぎがスムーズになります。
実際にチャットボットを利用している大塚商会の知見を生かし、導入支援サービスを提供している点も魅力です。導入や運用が不安な場合も、安心して利用できます。
「My-ope office」社内ヘルプデスク専用チャットボット
- 社内問い合わせ対応に特化した自社開発AI
- 短期間での導入・運用が可能
- 候補を一覧表示するサジェスト機能
「My-ope office」は社内問い合わせ対応に特化したチャットボットです。社内ヘルプデスク業務に負担がかかりやすい、製造業に向いています。
導入前におけるタスクの洗い出しや、スケジューリングのサポートがあるため、短期間での導入・運用が可能です。話しかけながら学習させるAIは、誰でも簡単に育てられます。
何を質問すればよいのか分からないユーザーをサポートする、サジェスト機能も便利です。質問が曖昧でも、適切な候補を一覧表示できます。
「チャットディーラーAI」製造業の管理部門で活用可能
- 物品管理や施設管理などの、社内用AIテンプレートを用意
- ナレッジの蓄積・共有で、製造業にありがちな属人化を解消
- 専任スタッフによる手厚いサポートで安心
製造業の管理部門でチャットボットを活用したい場合は「チャットディーラーAI」を導入しましょう。物品管理や施設管理などの、社内用AIテンプレートを使えば、すぐに利用を開始できます。
ナレッジの共有ができておらず、業務が属人化している企業にもおすすめです。ナレッジの蓄積・共有機能により、製造業で起こりがちな属人化の解消につながります。
一般的な社内向けAIチャットボットより、低価格で導入できる点も魅力です。専任スタッフによる手厚いサポートも受けられるため、継続的な見直しにより問題を改善していけます。
製造業向けチャットボットの導入事例
チャットボットは製造業でどのように活用されているのでしょうか。導入事例をチェックし、サービスを選ぶ際の参考にしましょう。
株式会社山一商店
株式会社山一商店はお正月飾り・お盆用品の製造卸を、主な業務としている企業です。繁忙期に消費者からの問い合わせが集中し、本業や取引先対応を圧迫していることが課題となっていました。
RICOH Chatbot Serviceを導入したところ、問い合わせ数が半減し、繁忙期の業務負荷が軽減されました。問い合わせ内容を参考にした、新商品も開発できたそうです。
またチャットボットを活用すること自体が株式会社山一商店の売りになり、新規取引先をひきつけています。新たな商談につながるきっかけにもなりました。
オムロンエキスパートリンク株式会社
オムロンエキスパートリンク株式会社は国内オムロングループのスタッフ業務を担当しています。さまざまな部門から、同様の問い合わせが多く寄せられていることを課題としていました。
マニュアルやFAQを整備しても、質問者の目線からは使いにくかったようです。より手軽に問い合わせできる仕組みを作るために、チャットボットの導入を進めました。
My-ope officeの導入後は、ヘルプデスクの業務負担が削減され、当初の見積もりより1名少ない人員体制での運用ができています。サジェスト機能による回答のサポートも高評価を得ているようです。
リョービMHIグラフィックテクノロジー株式会社
リョービMHIグラフィックテクノロジー株式会社では海外代理店からの問い合わせに、電話やメールで対応していました。海外代理店から簡単な回答を返してくれるものが欲しいと要望されたため、KUZENの導入に踏み切っています。
運用開始直前に海外代理店に確認してもらったところ、希望通りのシステムができていることを、喜んでもらえたようです。
導入までのスピード感やシナリオを自社で追加・修正できる点も、KUZENを評価できるポイントとしています。
製造業がチャットボットを導入するメリット
製造業では社内ヘルプデスク業務の負担が重くなりやすいほか、膨大な書類から必要な情報を探すのにも時間がかかりがちです。チャットボットならこれらの課題を解決に導けます。
社内のヘルプデスク業務への負荷軽減
製造業では製品に関する膨大な情報を抱えているので、各社員がヘルプデスクを利用すると、大きな負荷になります。
チャットボットを導入すれば、定型的な問い合わせへの対応を自動化できます。社内のヘルプデスク業務にかかる負荷を、大幅に軽減できるしょう。
ヘルプデスクの業務効率が改善されれば、担当者の負担が減るため、本来の業務に集中できるようになります。同じ質問に答え続けることによって生じるストレスを低減できる点もメリットです。
書類探しに費やす時間の削減
製造業に属する企業の中には、膨大な資料を紙で保管しているケースも多いでしょう。紙ベースで書類を管理していると、書類探しに時間がかかってしまいます。
多くの社員を抱える製造業各社において、各社員が書類探しに時間をかけるのは非効率的です。1人あたりの所要時間は短くても、トータルでは膨大な時間の無駄になるでしょう。
しかしチャットボットを導入すれば、データ化された情報から必要な情報をすぐに探せます。無駄な時間が減り、生産性の向上やコスト削減につながります。
チャットボットで製造業の課題を解決
製造業向けチャットボットを導入すると、社内ヘルプデスク業務の負担が軽減され、業界特有の課題の解決につながります。
社外からの問い合わせ業務に追われている企業も、チャットボットで対応業務を改善することが可能です。自社の課題を解決できる最適なシステムを導入しましょう。
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