Web接客ツール比較おすすめ20選

株式会社プレイド

KARTE

特徴1 Webサイト・アプリのユーザー行動や施策効果をリアルタイムで解析KARTE(カルテ)は、「顧客を知る」ことに強みを持つサービスです。Webサイトやアプリの訪問ユーザーの行動や離脱の原因をファネルで分析したり、ユーザーを群で捉えて傾向を把握することが可能です。さらに、個々のユーザー行動まで深堀りにし、前後の文脈を把握したり、動画をリプレイして改善点を見つけることも可能です。特徴2 Web接客やレコメンド、ABテストなどノーコードのサイト改善ができる分析に基づいて、Web接客や商品レコメンドなどのパーソナライズ施策、ABテストなどを行うことができます。分析から施策実施まで1つのツールで直感的に操作できるので、プログラムが苦手な人でも簡単に設定ができます。また、これまでの成功事例を型化した300以上のシナリオやテンプレートを活用して確実な成果を上げることもできます。特徴3 メールやプッシュ通知などサイト外の接点もカバーする柔軟なデータ連携KARTEはユーザーの行動や嗜好、フェーズに合わせ、柔軟に顧客をグループ化することができます。また、業界やビジネスモデルごとに蓄積された他社事例をシナリオテンプレートとして提供しており、すぐに自社サイトに対して実施することが可能です。また自社の課題に合わせて、カスタマイズすることでより高い効果が期待できるでしょう。

ギンガシステム株式会社

テレ窓

特徴1 等身大の画面で対応できるテレ窓は縦置きモニタがパッケージに組み込まれており、等身大の画面を利用したリモート接客が可能です。実際に目の前にいるような感覚を実現できるので、オンラインでも満足度の高い対応ができるでしょう。特徴2 無人対応窓口として活用できるボタンスイッチや人感センサーで誰でも簡単に接続できます。面倒な操作が必要ないので、無人の窓口を設置することが可能です。人手不足の問題を解決し、機会損失を削減することができるでしょう。特徴3 オンライン相談の専用パッケージで簡単に導入できるオンライン相談やテレビ窓口に必要なモニタやマイク、カメラといった機器をセットにしたパッケージになっているので、機器の導入はシンプルに行えます。使いたい場面や要望に合わせた提案を専門コンサルタントが行ってくれるため、初めての方も安心です。

株式会社ブレインパッド

Rtoaster(アールトースター)

特徴1 小売や通販、アパレルなどあらゆる業界、業態で利用されているパーソナライズ基盤次の3つの機能群を持ち、データ収集から分析、顧客へのパーソナライズ施策までワンストップで実現。デジタルマーケティングを支える総合力で、「顧客ロイヤリティ向上」「LTV向上」を支援します。■３つの機能群▼パーソナライズ基盤・レコメンドエンジン(action+ アクションプラス)データに基づき、顧客一人ひとりにパーソナライズされた最適な商品・コンテンツを提示できるWeb・アプリのコンテンツ最適化機能▼マルチチャネルアクション（reach+ リーチプラス）・アプリやLINEなどにおいて、顧客一人ひとりにパーソナライズされた内容とタイミングで一貫した顧客体験を提供するためのマルチチャネルアクション機能▼CDP・カスタマーデータプラットフォーム（insight+ インサイトプラス）・顧客一人ひとりにパーソナライズされた情報を届けるために必要な顧客データを統合しアクションにつなげるためのCDP機能特徴2 ワンストップだからこそ実現できる一貫した顧客コミュニケーションチャネルごとや機能ごとに別のツールを利用すると、コミュニケーションメッセージに差異が生じたり、データがサイロ化したり、ツール管理・運用が煩雑になったりと、一貫したコミュニケーションを効率的に運用することが難しくなります。Rtoaster(アールトースター)を導入すれば、データ収集から分析、顧客へのパーソナライズ施策までを一気通貫に運用でき、チャネル横断で統一された顧客コミュニケーションを実現しやすくなります。特徴3 対応満足度98.6％(※1)、各業界のリーディングカンパニーも認める万全のサポート体制Rtoaster(アールトースター)は、小売・通販、アパレルを中心にさまざまな業界・業態のリーディングカンパニー350社以上(※2)で導入実績があります。その実績を活かし、着実に成果につながるデータ活用のノウハウを提供しています。対応満足度98.6％※の導入・運用サポートをはじめ、データ活用に関する豊富な知識・経験を持つコンサルタントが、導入から活用までの全フェーズで支援。データを利活用する領域拡大までサポートしてくれるので、データ活用の基盤が整っていない企業も安心して導入できます。※1 株式会社ブレインパッド調べ(2017年9月～2020年8月実施アンケート)※2 2021年4月時点

株式会社エフ・コード

sinclo

特徴1 導入や管理が簡単に行えるノーコード運用HTMLやCSSなどの専門知識がなくても運用・管理が行えるよう設計されています。専門知識がハードルとなってサイト改善に時間がとれない、管理画面の操作が難しく活用できないなどの心配がありません。導入はサイトにタグを1行追加するだけで完了します。1契約で複数サイトに無制限で設置でき、PCだけでなくスマホやタブレットを含むあらゆるデバイスに対応しているため、幅広い活用が可能です。特徴2 リード獲得の課題を解決する「最適な話しかけ」オートメッセージ機能を用いてサイト訪問者への話しかけを自動化します。訪問者が情報を必要とする瞬間を逃さず、最適なサポートを行うことにより、離脱率の低減やコンバージョンの増加を狙う機能です。チャットボットを導入することで24時間365日の顧客対応が可能になり、機会損失の最小化と顧客満足度向上を目指せます。特徴3 有人チャット機能への柔軟な切り替え状況に応じてチャットボットと有人チャットを使い分けられるため、レベルの高い顧客対応が実現します。チャットボットでの自動対応に適さない内容の問い合わせに対しては、オペレーター対応に柔軟に切り替わるので、顧客にとって満足度の高いサポートが行えるでしょう。瞬時のレスポンスを可能にする機能や、資料を共有しながら双方向に操作し合う機能など、スムーズな接客対応を可能にする多彩な機能が備わっています。

株式会社マテリアルデジタル

Flipdesk(フリップデスク)

特徴1 ランキングページで初回訪問ユーザーへの訴求力をアップFlipdeskはユーザーそれぞれに応じた接客で、コンバージョン率を向上させるWeb接客ツールです。サイトへ初訪問したユーザーへ人気商品やおすすめランキングをポップアップ表示し、取りこぼしを防止します。サイトからの離脱防止とともに、購買意欲の向上に役立つでしょう。特徴2 データの蓄積で顧客それぞれに最適な接客を実現サイトへ訪問したユーザーの訪問回数や購入金額、訪問日などの行動データを収集し蓄積します。さまざまなデータを蓄積することで柔軟なターゲティングが可能になり、顧客それぞれに最適な提案が実現可能です。顧客体験が向上し、サイト内回遊率がアップします。特徴3 24時間365日対応のチャットボットで顧客対応を自動化Webサイトからの離脱を防止するには、顧客の疑問に素早く答えられなければなりません。よくある質問やFAQを24時間365日対応可能なチャットボットで案内すれば、営業時間外でもスピーディーに疑問が解消され、顧客のストレスが軽減されるでしょう。

Repro株式会社

Repro(リプロ)

特徴1 プロのコンサルティングがつくツールを導入しても上手に活用できなければ宝の持ち腐れです。Repro(リプロ)は、Webサイトの分析から運用改善までまるっとプロに代行をお願いできるのが特徴です。ツール/AIのテクノロジーとノウハウ/知見の人間力を結集することで、マーケティング活動の改善が期待できるでしょう。特徴2 担当者でなくても設定はかんたんツールを導入したものの、設定方法が複雑、作業時間が増えた、運用できる担当者がいない、など設定から運用開始までに苦労することは少なくありません。Reproはタグを設置するなどの設定操作を、マーケターのリソースだけでカスタマイズ可能です。また設定した内容が効果的かを検証・分析する仕組みがあるので、すばやくPDCAを回すことができ、結果としてCVRの向上に役立てることができます。特徴3 選べるコミュニケーションスタイルポップアップ型とチャット型のタイプ選択はもちろん、キャンペーン告知やプッシュ通知、レコメンド、カート落ち防止、閲覧人数表示といった、コミュニケーションスタイルを選択することができます。ユーザ一人ひとりの行動に合わせたメッセージ作りと出し分けを行うことが重要と考えており、その細かな気遣いでコミュニケーションレベルを上げることができます。

株式会社Macbee Planet

Robee(ロビー)

特徴1 解約理由を分析してアクションにつなげる既存ユーザーに対して、サブスクリプションサービスや、定期通販ビジネスを解約する時の「解約理由」をはじめとする様々なデータを取得、分析することで継続率を向上させることを狙います。解約理由の分析は、継続率の向上に役立てるだけでなく、企業そのものの課題や新規顧客獲得のノウハウとしても活用され、新規獲得から継続までをワンストップでおこなうことで効果を最大化させます。特徴2 エンゲージメントの高いユーザー像を発見できる解約するユーザの裏返しとして、継続性の高いのユーザを位置づけます。継続性の高いユーザを分析することで、企業・サービスにとってマッチング度の高いユーザを定義可能です。これにより的を絞った購入促進や、さらにエンゲージメントを高める施策設計・実行ができます。顧客生涯価値(LTV：Life Time Value)の最大化とコンバージョンの質の向上が期待できるでしょう。特徴3 エンゲージメント向上のための機能、分析が充実ユーザのエンゲージメント向上のために必要な機能、分析が充実しているのが特徴です。Web接客の機能として、ユーザーの行動分析や広告効果の自動分析、細かな粒度でのA/Bテスト、接客ポップアップ、チャットボットがありますが、そこで収集したデータを活用します。解約防止をきめ細かく分析できるように、ディシジョンツリー、コホート分析、チャーン分析、フローチャート分析、コミュニケーション分析をおこなうことが可能です。

JAMU株式会社

Fanplayr

特徴1 行動解析で確度の高い施策に導くEC事業では「新規顧客を逃したくない」や「顧客単価を改善したい」といった課題が存在しますが、すべての施策はユーザー行動の解析から始まります。どのセグメントを狙って、重要なターゲットが誰かを特定することで、効果的な訴求手段を選択できるわけです。Fanplayrではユーザー行動を解析できるデータセットを完備しています。流入・広告解析顧客属性解析新規・既存顧客・リピーター解析RFM解析導線分析LP分析・入力フォーム分析CVタイミング解析離脱解析ABテストサイトスピード解析特徴2 個別最適化した施策を実行できるユーザーの動きは全員が一緒ではありません。メルマガから離脱してサイトに訪れる人や、LINEのプッシュ通知に反応する人のように、1人ひとり特徴があるため、個別最適化した施策を実行することが重要です。FanplayrではWeb接客の手段をいくつも用意しており、それらの組み合わせで最適な施策を実施できます。ポップアップ表示埋め込みバナーカウントタイマー離脱阻止・カゴ落ち防止AIレコメンド・AIランキングプッシュ・SMS通知メール連携チャット連携特徴3 専任チームが解析と施策をサポートデータ解析、セグメント設定、施策実行、効果検証を経て、ユーザー体験は最大化されます。これらを実行できるようにFanplayrは作りこまれていますが、施策判断やPDCAでフォローが必要なときは、専任チームに運用をサポートしてもらいましょう。毎月定例会を行って、例えば「CVRを40％増やす広告効果の改善策」や「CVRを1.2倍にする顧客育成策」などの施策を選びます。さらにターゲット解析をして、Fanplayrに接客手段を設定、そのあとの効果検証とフィードバックのレポート作成までを継続支援してもらえることが特徴です。

ログリー株式会社

OPTIO

特徴1　誰でも自由にサイトの改善ができるノーコードWeb接客ツールOPTIO（オプティオ）は、既存のサイト内に動的（インタラクティブ）な、ナビゲーションポップアップや診断・クイズ・アンケートなどのウィジェットを、簡単に制作、編集、設置ができるWeb接客ツールです。ノーコードで制作可能であるため、エンジニアやデザイナーに依頼しなくても、サイトの離脱率低下、コンバージョン率向上などを実現できます。そのため、「なんとなく」来訪したユーザーの熱量を上げるための改善サイクルを、高速で回せるようになります。また、セミナーや新商品、キャンペーンなどのサイト内告知や特定ページへの導線改善が簡単にできるため、「サイトリニューアルするほどでもないけれども、サイトをアップデートしたい」というニーズにも応えることができます。特徴2　Googleアナリティクスと連携しデータ分析を効率化ウィジェット内に設定したボタンのクリックデータから、ユーザーニーズの分析ができます。Googleアナリティクスと連携することで、自社で収集した「ファーストパーティデータ」の取得が可能です。そのため、PV数やUUだけでなく、ユーザーが何に興味を持っているかを知ることができます。これらユーザーニーズを知ることにより、ユーザーに合わせた導線編集やポップアップの表示を行えるため、マーケティング活動がより効率化するでしょう。特徴3　業種や従業員数に応じて細かくターゲティングできる取得したユーザーデータを利用したターゲティング配信が可能です。業種や従業員数などターゲットに応じて異なるポップアップを表示することで、それぞれのユーザーに合わせたアプローチを行えます。また、新規・リピートユーザーや、広告流入経路ごとの出し分けも簡単です。

Mattrz株式会社

MATTRZ CX-ZERO（マターズシーエックスゼロ）

特徴1 ワンパッケージで施策を実行MATTRZ CX-ZEROは、顧客体験の向上を実現するマーケティングツールです。タグを1つ設置するだけの簡単な導入プロセスにより、専門知識がなくても利用開始可能です。豊富な施策をワンパッケージで提供し、企業のデジタルマーケティング戦略を支援します。特徴2 データ分析で実現するサイト改善と運用効率化各施策の実施後には、コンバージョン率、離脱ポイントの検証が可能です。正確なデータ収集にもとづき、持続的なサイト改善を実現します。さらに、専任担当者による設定代行や施策実装の支援を通じて、企業ごとの課題に柔軟に対応します。特徴3 費用対効果に優れたマーケティング支援低価格ながら、ヒートマップなどの多彩な機能を搭載。約6年の運用で累計1,000契約を達成し、99%の継続率を誇る実績を誇ります。（※）持続的な価値提供を実現するマーケティング支援ツールとして、企業の成長を力強く後押しします。※　Mattrz株式会社（2024年1月時点）

株式会社NTTドコモ

ecコンシェル

特徴1 高性能AIを搭載しコンバージョンと顧客単価を改善ecコンシェルはユーザーごとに最適なバナーを提示し、コンバージョンを改善するWeb接客ツールです。高性能なAIを搭載し複数の施策のA/Bテストを自動でおこないます。AIによる高度な分析でPDCAの高速化が実現し、コンバージョンだけでなく顧客単価の向上にもつながるでしょう。特徴2 簡単な設定だけで狙った対象に効果的な訴求が実現シンプルでわかりやすいインターフェースを備え、マニュアルいらずで誰にでも操作が可能です。キャンペーン設定は誰に、どこで、いつ、何を提案するかを設定していくだけで完了。簡単な設定で狙った対象に最適なタイミングでの提案が可能です。特徴3 充実のサポートとコンサルタントで効果を最大化操作方法などの簡単な質問から、タグの設置など専門的な事柄まで専門のサポートメンバーにメールで質問できます。さらにツールの効果を高めたい場合には、Web接客のエキスパートへの相談が可能です。サイトの分析やシナリオ提供、レポーティングなどさまざまな面からサポートを受けられるため、ツール導入効果の最大化が実現するでしょう。

グルービーモバイル株式会社

TETORI

特徴1　業種別テンプレートが豊富EC、フィットネス、学校、採用、ブライダル、不動産、宿泊施設、メーカーなど、効果アップのノウハウを盛り込んだ業種別テンプレートがあります。そのテンプレートを活用することで、テキストや画像を編集することでかんたんにオリジナルのサイト構築が可能です。導入後に時間と手間をかけることなく、すぐに実施できる機能です。特徴2　シンプルで使いやすい管理画面TETORIは、シンプルで使いやすい管理画面になっており、ポップアップの作成や対象ユーザーの設定などをカンタンにおこなうことができます。またユーザーの行動把握、シナリオ作成、シナリオの導入効果やデザイン別の効果など、グラフと数字でわかりやすく確認できるため、改善へのアクションを的確に講じることが可能になります。特徴3　ページ自体をパーソナライズできるインライン機能を搭載ポップアップだけでなく、特定の対象者のみ、トップ画像を変更して表示させることが可能です。バナーを追加することやページ自体の要素を変更することも可能です。特定の対象者を個別の内容を出し分けすることで、内容の訴求力をさらに上げることができ、誘導するナビゲーションとして効果的を発揮します。パーソナライズした結果や、デザインによる成果の違いは数字として確認できるため、費用対効果の判断に役立て、改善アクションにつなげることができます。

株式会社エフ・コード

CODE Marketing Cloud

特徴1　ツール導入のハードルが低いWeb接客ツール導入のハードルを4つのポイントで下げてくれています。配信設定はシンプルであり、バナーの表示条件とメッセージを決めるだけで簡単に導入のスタートを切ることができます。自分たちのアイデアと、経験豊富なカスタマーサクセスチームのサポートにより、きちんと使いこなすことができるようになります。特徴2　様々な業界別接客テンプレートがあり、専門知識が不要EC、トラベル、不動産、人材などの業界別に最適化したWeb接客用のウィジェットを用意されています。それぞれの業界が抱える課題について、専門知識がなくても指定項目を入力するだけで簡単に作成することが可能です。CODE Marketing Cloudなら、業界ごとの特徴が予め考慮されたテンプレートを使えます。そのため設定の手間の削減と、業界特化の最適化がすぐにできるのが魅力的です。特徴3　Google AnalyticsやMAツールとの連携が可能CODE Marketing Cloudなら、現在利用中のGoogle AnalyticsやMAツールのデータを活用できます。Web接客ツールにありがちな、導入以後に限定したデータ活用でなく、過去のユーザ別行動データも配信に活用できます。導入前のユーザに対しても最適な接客アプローチをとることが可能です。

株式会社Sprocket

Sprocket

特徴1 実店舗のような質の高いWeb接客でサイトからの離脱を防止Sprocketはユーザーの行動からコンバージョンを最大化する、Web接客プラットフォームです。訪問ユーザーの行動をリアルタイムで収集し、ポップアップやチャットでWeb接客をおこないます。最適なタイミングで声かけをおこなうことで実店舗のような質の高い接客が実現し、サイト離脱防止に役立つでしょう。特徴2 PDCAサイクルを適切に回せる分析機能を搭載多彩な分析機能を搭載し、PDCAサイクルのスムーズな回転が実現します。たとえばWeb接客の結果を分析して勝ちパターンを抽出し、次の施策の展開につなげることが可能です。改善プロセスが効率化され、コンバージョン率の早期改善が実現するでしょう。特徴3 コンサルティングサービスで企画から検証まで支援可能自社で運用していくほかに、専任のコンサルタントによる支援が受けられます。施策の立案から設定、検証など運用の多くを任せられるため、自社スタッフの負担軽減に役立つでしょう。プロによる運用支援で、コンバージョンの改善が加速します。

サブスクリプションファクトリー株式会社

KaiU(カイユウ)

特徴1 完全運用代行型のWeb接客ツールWeb接客ツールを導入する際にはシナリオ設計や運用リソースが不可欠ですが、KaiU(カイユウ)では専任のコンサルタントが全て代行します。そのためコア業務以外に時間を割くことなく、サイトを訪れた顧客に対する自動レコメンドや情報提供が可能です。企業の方針に沿ってプロが運用するので成果が早く出せ、早期に費用の回収も見込めます。特徴2 離脱防止にこだわりコンバージョン率をアップユーザーが離脱する前に正しく行動喚起をすることで、離脱を防止します。本来離脱してしまうユーザーが求める情報を的確に訴求するため、成約につながる可能性が高くなるでしょう。離脱防止にこだわれば、コンバージョン率アップへの最短距離が見えてきます。特徴3 使いやすい管理画面で分析を効率化管理画面ではPV数がリアルタイムで分かります。時間帯や曜日別のコンバージョン内訳もひと目で確認可能です。また離脱地点を視覚的に見られる「ヒートマップ機能」で、どのページのどこで離脱したかが一目瞭然。離脱の多い箇所を分析できれば、サイトの改善に大いに役立つでしょう。

株式会社Ptmind

Ptengine

特徴1 シンプルかつ直観的な画面サイト分析、サイトの最適化を直観的に行うことができます。すべての機能がノーコードであり、どの機能も管理画面から設定することが可能です。分析や最適化もただ1つのタグを設置するのみで利用可能なほどです。ゆえに、サイト運営を外注に頼ることなく実行でき、成果を上げるための試行をスピーディーに行うことができます。特徴2 顧客行動を複数の視点で可視化できる顧客行動を可視化する複数の機能を具備しています。具体的には以下のような分析が可能です。・さまざまなデータがヒートマップで視覚化・高機能セグメンテーションで価値の高いユーザー理解・自在な指標トラッキングとユーザー体験分析ユーザー行動などを可視化することで、これまで気づかなかったビジネスチャンスに巡り合えるかもしれません。特徴3 施策の結果がわかりやすく、後続アクションにつなげやすい施策を行う上で重要な要素は、簡単に試行を繰り返すことができることです。Ptengineなら、ワンクリックで簡単ABテストを行うことができます。また、施策結果の画面で表示、クリック、CVRを一目で把握できるため、打つべきアクションが明確になります。

チャットプラス株式会社

Chat Plus

特徴1 社内外の問い合わせを効率化するチャットボットITや不動産、金融機関など、さまざまな業種の企業に導入されています。業界別にテンプレートが用意されており、顧客対応にかかる工数を削減できます。また、オリジナルのシナリオも設定可能です。チャットを活用することで、複数問い合わせに同時に対応できます。ChatPlusは、顧客からの問い合わせ対応の80%、社内の問い合わせ対応の70%をチャットボットが対応。これにより、社内外の問い合わせ対応にかかる時間や手間を削減します。特徴2 誰でも簡単、スピーディーに始められるわずか1分でIDを発行し、3分でチャットをスタートできます。JavaScriptタグの簡単な設置で導入は完了。推奨の初期設定が施されるため、導入即時に問い合わせの効率化が望めます。20,000社を超える導入実績から得たノウハウで、誰でも簡単に利用できるチャットボットを提供しています。(※)特徴3 エキスパートによる手厚いサポートを提供チャットを活用することで顧客との接触が増え、資料請求や売上向上が期待できます。また、Chat Plusは手厚いサポート体制を提供しているため安心。すべてのプランでエキスパートのサポートが受けられます。電話やメールの対応だけでなく、対面訪問やオンライン会議など、企業のニーズにあったサポートを用意しています。※　チャットプラス株式会社(2024年11月時点)

株式会社ジーニー

GENIEE CHAT

特徴1 WebサイトのCVR改善に貢献する「チャットEFO」マーケティング強化機能「チャットEFO」は、Webサイトの入力フォームへのアクセスの最速化と、フォーム入力のアシストによる完了率改善をサポートします。任意でチャットバナーを常時表示させることで、購入意欲が高まったタイミングを逃さずフォームへ誘導します。特徴2 対話形式の入力で離脱率も低減フォームの入力ストレスが大きいと、せっかくアクセスしてもユーザーは離脱してしまいます。入力フォームをGENIEE CHATに置き換えると、対話形式での入力が可能になります。ユーザーのストレスが減少し、離脱率も低減するでしょう。また入力保持機能やアシスト機能で入力完了率の向上も望めます。特徴3 基幹システムとの連携で業務効率化チャットEFOで入力された情報は、自動で基幹システムに連携することが可能です。さらに専属のカスタマーサポートが、導入からCVR改善までをサポートします。導入実績をもとに、導入から運用改善までノウハウを提供されるので、工数をかけずに導入可能なツールです。

ゾーホージャパン株式会社

SalesIQ

特徴1　初心者から有識者まで使えるチャットボットボットの作成について、直観的に使えるコードレスボット、独自のAIテクノロジーであるZiaを搭載したNLP駆動のチャットボット、IBM Watson,Dialogflow,Zia SkillsなどのAIテクノロジーを使用してボットを強化できるインターフェースを備えたカスタムボットがあります。利用者のレベルや体制に合わせて、上記ボットの使い分けを行うことができるのはメリットです。雑談を交えるなどAIボットに人間味を感じさせたり、サイト訪問者とのフレンドリーなコミュニケーションを構築できることが期待できるでしょう。特徴2　真の見込み顧客を見極められる営業担当者がターゲットとして優先的に対応すべき見込み客を選定することは必要不可欠です。SalesIQは、Webサイトでの滞在時間、直近のアクティブタイム、過去の訪問回数、その他20の条件を含むデジタルボディランゲージに基づき、訪問者を4つのレベルに分類し、スコア化します。営業担当者は、スコアをもとに多くのサイト訪問者の中から優先して対応すべき真の見込み顧客に対して、丁寧な必要十分な対応を行うことが可能です。限られたリソースを必要なターゲットに絞り、取り込み確率を上げることが可能になります。特徴3　導入はわずか数ステップでかんたんZoho SalesIQは、わずか数ステップでチャットの設定、利用開始が可能です。導入したいWebサイトにチャットウィジェットのコードをコピー追加するだけで、カスタマイズすることができます。シンプルで使いやすいUIなので対話のスタートがスムーズです。

株式会社Zendesk

Zendesk for service

特徴1 AIを搭載したボットで業務負担を軽減チャットボットで顧客対応を自動化すれば、サポートチームの生産性向上が期待できます。AI(人工知能)を搭載したボット「Answer Bot」が、あなたのチームと一緒に顧客対応をサポートしてくれます。チャットボットであるAnswer Botならば、一般的な質問には回答できたり、必要に応じてサポート担当者に引き継ぐことも可能です。また、Answer BotWebサイトやチャット、メッセージング、メール、Slackなど様々なチャネルでサポートできるため、顧客満足度の向上にも繋がるでしょう。特徴2 24時間365日どんなチャネルでもサービスを提供Instagram、Facebook Messenger、WhatsAppなど、どのチャネルでも良質なサービスを提供できます。メッセージングで顧客とやり取りして、顧客にパーソナライズされたサポートができるでしょう。メッセージングをそのまま統合でき、顧客のニーズに寄り添って完全にカスタマイズすることも可能です。Answer Botを活用すれば、自動化とAIによりエージェント不在時でも、24時間365日顧客にサポートを提供できます。1つのワークスペース上に顧客についての情報や会話履歴が集約されるので、サポートに必要な情報も確認しやすいです。特徴3 セルフサービス型サポートを導入できるナレッジベースとヘルプセンターソフトウェアを利用すれば、セルフサービス型サポートの導入が簡単に実現可能です。WidgetとモバイルSDKを使用してセルフサービス型サポートを備えたWebサイトを構築し、顧客の状況に適した情報を提供してサポートの品質向上を目指せます。顧客はサポート側にメールを送ったり電話をする前に、問題を自己解決できるようになります。