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人気のWeb接客ツールを比較

インターネットの利用が主流になった昨今、競合他社と差別化しCVRをより上げていくために、ユーザーにあわせたコミュニケーションをサイト上で行えるWeb接客ツールの導入が進んでいます。


人気のWeb接客ツールの費用感や実績数を比較しました。

製品名
ロゴ
初期費用
月額費用
無料トライアル
ポップアップ
セグメント配信
チャット
チャットボット
メール配信
外部連携
導入実績
Rtoaster要問合せ要問合せ



350社以上
FLIPDESK
0円
3980円~
要問合せ



1000社以上
KARTE
要問合せ
要問合せ


非公開
ECコンシェル
0円
9800円~/2サイト




6500社以上
TETORI
要問合せ
1万円~



非公開
Repro
要問合せ
要問合せ


7300サービス
CODE Marketing Cloud
要問合せ
要問合せ




500社以上
Robee
0円
0円~/1サイト
無料プランあり



要問合せ
非公開
Sproket
要問合せ
要問合せ



300社以上
Ptengine
要問合せ
0円~





20万ユーザー


※ミツモア調べ(2022年3月現在)


自社のサイトや顧客にあったWeb接客ツールを利用するためにも、おすすめの製品や選び方を確認しましょう。

おすすめのWeb接客ツール一覧

KARTE
株式会社プレイド
基本プラン要お問い合わせ
株式会社プレイド
KARTE
基本プラン要お問い合わせ

  • 顧客データをリアルタイムで分析し可視化
  • ユーザーや配信ページを出し分けることで顧客1人1人にアプローチ
  • CXプラットフォーム市場におけるシェア3年連続1位(※1)


KARTEは、サイトに訪問したユーザーの行動をリアルタイムで解析できるサービスです。あらゆるデータをつなぎ、徹底した分析で顧客理解ができます。解析したユーザーの行動は、ファネルや動画でわかりやすく把握できるので、ユーザーが離脱した原因を特定しやすくなりますよ。
 
また実施した施策に効果があったのか、ユーザーや配信ページごとにグループ分けをして検証可能です。ユーザー行動の中から施策の改善策を見つけやすくなるでしょう。ユーザー1人1人に合わせたアプローチが可能になり、顧客体験の向上につながります。
 
また専門知識不要で扱えるのも特徴です。300種類以上のシナリオテンプレートが用意されており、コードを書かずに使用できます。ユーザー行動の理解がしやすくなる機能と使いやすさから、CXプラットフォーム市場における国内シェアが3年連続1位の結果があります。

料金例要問合わせ
接客タイプポップアップ、チャット、アンケート、メール、プッシュ通知、Webhook、埋め込み
導入実績非公開
導入事例

三菱UFJ銀行、JTB、集英社、ZOZOTOWNなど


※1 ITR「ITR Market View:メール/Webマーケティング市場2021」CXプラットフォーム市場:ベンダー別売上金額シェアで3年連続1位(2018年度〜2020年度予測)


関連記事:KARTEの評判・口コミを紹介!ユーザーが実際に感じたメリットとデメリット

更新日:2022-09-16
※本ページは、公表されている情報を元にミツモアが作成したものです。
Rtoaster
株式会社ブレインパッド
基本プラン要お問い合わせ
株式会社ブレインパッド
Rtoaster
基本プラン要お問い合わせ

  • 顧客データを基にパーソナライズされたWeb接客が可能
  • ルールベースレコメンド×自動レコメンドで成果を高める
  • 対応満足度98.6%(※1)。導入から運用まで手厚いサポート


Rtoaster(アールトースター)はサイトやアプリの顧客接点をパーソナライズできる「パーソナライズ基盤」です。データ活用・AIのリーディングカンパニーである「ブレインパッド」が開発・提供をしています。顧客データとWebやLINE、アプリ接客を統合し、顧客1人ひとりに寄り添った個別接客が実現できるでしょう。

 

勘や経験だけに頼ることのない、データに基づいたパーソナライズされたレコメンドを取り入れることで、Webであっても実店舗の接客に劣らない細やかな接客が実現できます。顧客ロイヤリティの向上や、LTV向上につながるでしょう。

 

また小売・通販、アパレルを中心とした350社以上(※2)での導入実績を活かし、成果につながるノウハウや満足度98.6%の導入・運用サポートを提供しています。豊富な経験を持つコンサルタントが、定着支援や利活用領域の拡大を含めた全フェーズで支援してくれますよ。

 

※1 株式会社ブレインパッド調べ(2017年9月~2020年8月の3年間実績)

※2 2021年4月時点

更新日:2022-08-04
※本ページは、公表されている情報を元にミツモアが作成したものです。
sinclo
メディアリンク株式会社
メディアリンク株式会社
sinclo
  • 専用ソフトやアプリケーション無しで導入できるWeb接客ツール
  • チャットボットとオペレーター両方を併用できるから対応の質が上がる
  • 毎回の本人確認を省略して顧客のストレスを軽減できる

sincloはポップアップで顧客の”今”に合わせた最適な話しかけが実現する、チャットボット型のWeb接客ツールです。訪問者が欲しい情報を適切なタイミングで提供できるため、サイトからの離脱率の低下やコンバージョン率の向上が叶うでしょう。サイトにタグを1行挿入するだけで使い始められるので、手間なくスムーズに導入できます。

チャットボットとオペレーター両方で対応できるハイブリッド型です。よくある質問や資料請求などシンプルな問い合わせはチャットボット、顧客との対話を必要とするような対応はオペレーターと使い分けられるので、オペレーターの負担が軽減されます。その結果業務の能率も上がり、対応の質が向上するでしょう。

契約内容及び個人情報に関する問い合わせ時には、本人確認が必要となります。従来なら毎回顧客が本人確認のための情報を入力していましたが、sincloではマイページから問合せすれば自動で情報が取得されるため、入力は必要ありません。顧客の手間が減ることでストレスが軽減され、顧客満足度がアップします。
更新日:2022-07-05
※本ページは、公表されている情報を元にミツモアが作成したものです。
ChatPlus
チャットプラス株式会社
チャットプラス株式会社
ChatPlus
  • 導入実績業界No,1(※1)のチャットボットツール
  • 豊富な支援ツールでオペレーター業務が簡略化される
  • 全プランでサポートが受けられるので安心して導入できる

Chat Plusはチャットボットとオペレーターの両方で対応が可能なWeb接客ツールです。サイト上にポップアップでチャットを表示させられるので、顧客が知りたい情報に素早くアクセスできます。チャットでは1人で複数の問合せに対応できるため、サポートコストの削減に繋がるでしょう。

あらかじめ登録したQ&Aをチャット中に一覧表示させて参照し、送信できる「Q&A予測表示」機能や、パターンに登録した文字を入力すると自動で文字を変換してくれる「回答支援・簡易入力」機能など支援ツールが豊富に用意されています。オペレーターの手間が軽減され、業務の簡略化が実現します。

上級のプランだけでなく、1番安いミニマムプランからも充実したサポートが受けられます。チャットボットのプロが運用方法や使い方など、様々な問題をサポート。方法も対面訪問やWeb会議、チャットや電話など柔軟に対応してもらえます。都度不安や疑問点を相談できるので、特に初めてチャットボットを導入する企業にとって嬉しいサービスです。

※1 ゼネラルリサーチ調べ(2019年調査)
更新日:2022-09-07
※本ページは、公表されている情報を元にミツモアが作成したものです。
FLIPDESK
株式会社フリップデスク
株式会社フリップデスク
FLIPDESK

  • ページ数に関係なくリーズナブルな価格で導入できる
  • A/Bテストやチャットボットも使える
  • 導入から運用までコンサルがサポートするプランもあり
  • ベンチャーや大企業など1,000社以上(※1)が導入

全ユーザーのデータを収集し、会員情報や閲覧履歴からグループ分けをしてくれます。そのグループごとにバナーを切り替えたり、記事を見てから5秒後に導線を設置したりと、最適な接客方法を提供できることが強みです。その結果「会員登録率が2倍以上になった」や「ROASが2.9倍も増えた」という嬉しい声が集まっています。

GoogleアナリティクスやAIアナリストといった外部のデータマネジメントサービスとの連携も可能です。Flipdeskがサイト上で蓄積しているデータと、外部サービスが持つ属性分析などの精度の高いデータを掛け合わせて施策を実行できます。加えて購入実績の有無でターゲットを細分化できるので、すでに購入したことのあるお客様と一度も購入したことのないお客様といった、モチベーションの異なる顧客に対しても最適なシナリオを作成できます。正確なデータと細かいセグメント機能のシナジー効果で、広告における費用対効果を最大化できるでしょう。

スタンダードプランはライトプランの機能に加え、ABテストや有人チャットといった便利機能とコンサル支援プランなどのオプションメニューが利用できます。専任のコンサルタントによる支援プランでは、「1カ月間の導入サポートプラン」「運用担当者様のサポートプラン」」「施策から運用まで完全おまかせのプラン」の計3種類から選択可能です。完全おまかせのプランにすれば、施策と改善、毎日の運用をすべてまるっきり頼めます。新たな広告や企画の制作に関する相談といったプラスアルファの対応もあるので、サポートの点においても高い評判を得ています。


料金例

(β版)ライトプラン(20万PVまで) 

月額3,980円~/1サイト


スタンダードプラン(80万PVまで)

月額54,780円/サイト数無制限

接客タイプポップアップ、チャット
導入実績1,000社 1,300サイト以上
導入事例

楽天、ライオン、ポッカサッポロフード&ビバレッジ、ビームスなど

※1 株式会社フリップデスク調べ(2021年11月時点)
更新日:2022-09-14
※本ページは、公表されている情報を元にミツモアが作成したものです。
GENIEE CHAT
株式会社ジーニー
ライトプラン月 7150円~
ビジネスプラン月 110000円~
チャットEFOプラン要お問い合わせ
株式会社ジーニー
GENIEE CHAT
ライトプラン月 7150円~
ビジネスプラン月 110000円~
チャットEFOプラン要お問い合わせ
  • 導入数4,500社突破(※1)のチャット型Web接客プラットフォーム
  • チャットEFOが顧客のフォーム入力をサポート
  • シナリオ機能で問合せ対応を一部自動化できる

Web接客ツールのGENIEE CHATでは、マーケティングとカスタマーサポート強化が同時に実践可能です。チャット機能はFAQボットや有人チャット、チャットEFOなどWeb接客に必要なものが揃っています。顧客管理やサイト訪問者の可視化もできるため、自社サイトの問題点を分析するのにも役立つでしょう。

チャットEFO機能を使えば、サイトのコンバージョン率アップに繋がります。ユーザーに対して会話形式でフォーム入力をサポートしてくれるので、スムーズに入力が完了するでしょう。離脱率の減少と顧客満足度アップの両方が一気に叶えられます。

シナリオ機能は、ユーザーの回答によって次のチャット内容を分岐させられます。例えばフォーム入力へ進むのか製品ページに自動遷移するのか、またオペレーターに繋ぐべきなのかが自動で判断されるため、有人で行う対応の一部省略が可能です。問合せ対応の工数が減り、有人対応の質向上に繋がるでしょう。

※1 株式会社ジーニー調べ(2022年4月時点)
更新日:2022-07-05
※本ページは、公表されている情報を元にミツモアが作成したものです。

  • AIで施策を自動でテストし最適化できる
  • 専門知識がなくても簡単なUIですぐに使える
  • NTTドコモが運営し、dショッピングやdトラベルでも導入


ecコンシェルは6,500社以上に導入される、多数の実績を持つWeb接客ツールです。大量のデータを保有するNTTドコモによる運営で、実際にdショッピングやdブックなどにおいても利用されています。1サイト月に100回の配信までなら無料で使えるフリープランが用意されており、Web接客ツールがどんなものなのか試してみたい方や、必要に応じて順次機能を追加したいと考えている方に特におすすめです。


AI技術の自動最適化機能により、A/Bテストのような検証も自動化され、結果はすぐにレポーティングされます。たとえばキャンペーンを企画する際、どこが良くてどこが悪いのかがすぐにわかり、同時多発的に管理が可能です。短いスパンで、かつ高頻度で効果検証ができるので、PDCAサイクルの高速化にもつながるでしょう。


マニュアル要らずのシンプルでわかりやすい管理画面が特徴です。キャンペーン設定においてもターゲットの特定、ベストなタイミング、製品、表示する場所を定めて入力するだけでユーザーに適切なアプローチを行えます。目的別の設定例があるため、わからないときは参考にできますよ。


料金例

フリープラン

無料/1サイト


スタンダードプラン

月額9,800円~/2サイト


エンタープライズプラン

月額48,000円 〜/サイト数無制限

接客タイプポップアップ
導入実績6,500社以上
導入事例タワーレコード、AXES、マイプリントなど

※1 NTTドコモ調べ(2021年11月時点)

更新日:2022-09-14
※本ページは、公表されている情報を元にミツモアが作成したものです。
TETORI
グルービーモバイル株式会社
基本プラン月 10000円~
グルービーモバイル株式会社
TETORI
基本プラン月 10000円~

  • ユーザーの訪問履歴を解析し個別に最適化
  • 施策別の結果をグラフと数値で確認できる
  • 業種別のシナリオテンプレートがある


リアルタイム解析機能により、どこのどんな人が何回訪れてどのような行動をしたのかがすぐにわかるので、一人ひとりに適したページが実現。はじめての訪問で受験生向けのページを見た人に対してピンポイントで資料請求ボタンを表示させることが可能です。またページ自体のパーソナライズ化にも対応しているので、地方別にトップページを変更させたりすることもできます。


施策別に結果を閲覧できます。たとえば初回訪問でイベントに興味を持った人にのみポップアップを表示と8回以上訪問した人にのみ表示の2つの施策を講じた場合、どちらの施策が効果があったのかをグラフと数値で表示します。実行したパーソナライズに効果があったのかを明確に把握できるので、最も費用対効果の高い策に絞れるでしょう。


業種別でさまざまな用途に対応した多数のシナリオテンプレートを取り揃えています。ブライダルや宿泊施設といった他ではあまり見られない特定の業種向けのテンプレートもあるので、他のWeb接客ツールでは最適なシナリオを作成できなかった方でも、満足度の高いシナリオで導入できます。


料金例

月額1万円~

接客タイプポップアップ
導入実績非公開
導入事例駒沢大学、弁護士ドットコム、キャリタス看護など

※2022年3月現在

更新日:2022-07-14
※本ページは、公表されている情報を元にミツモアが作成したものです。
基本プラン要お問い合わせ
Repro株式会社
Repro
基本プラン要お問い合わせ

  • 専門のプロによる運用代行サービスも存在
  • マーケターのみで利用可能でエンジニア不要
  • 7,300サービス以上の圧倒的な導入実績(※1)

専門のプロがマーケティング施策の企画・実施から効果検証・改善案の策定までの流れを一貫して代行してくれるサービスがあります。丁寧かつスピード感のある代行が特徴で、課題のヒアリングから施策の提案、結果を踏まえた施策のアドバイスを迅速に行います。新しい施策の提案まで行ってくれるので、早く次の施策のフェーズに移れるでしょう。

直感的に利用できる簡単な操作で、分析からメッセージ作成まで、簡単に実行できます。設定や操作が複雑で多くの時間を割かれたり、エンジニアの不在で導入を断念したりすることはなくなります。エンジニアの工数を削減できる点、マーケターだけで施策の実行ができて、相対的に費用対効果の高いツールです。

日本含めて米国や中国など66カ国、合計で7,300サービス以上の導入実績があります。過去の事例としては売上が1億5,000万円上昇、成約率が前期より180%達成。プロによる手厚くスピーディーなカスタマーサポートについても評判のWeb接客ツールなので、高水準のツールと人の良さで確実に売上改善できるでしょう。


料金例要問合わせ
接客タイプポップアップ、チャット
導入実績世界66カ国、7,300サービス以上
導入事例BOOKOFF(ブックオフ)、野村証券、Timee、マンガボックスなど


※1 Repro株式会社調べ(2022年3月現在)

更新日:2022-09-14
※本ページは、公表されている情報を元にミツモアが作成したものです。
CODE Marketing Cloud
株式会社エフ・コード
基本プラン月 55000円~
株式会社エフ・コード
CODE Marketing Cloud
基本プラン月 55000円~
  • 500社以上(※1)の実績のノウハウによる独自のソリューション
  • 業界別テンプレートがあるから専門知識不要
  • 他のツールとの連携で過去のデータを活用できる

SMSや吉野家といった大手企業が利用しているWeb接客ツール。500社以上の導入実績とその成果で証明された独自の成約率向上ソリューションを持っています。操作性の優れたツールなので、簡単に顧客一人ひとりに適したページを作成できます。

EC、トラベル、不動産、人材をはじめとする多種類の業界別テンプレートがあります。全く知識がない方でも、指定された項目に情報を入力するだけで簡単にテンプレートを作成できます。実際に表示させるのも、タグを設置して表示内容と条件を決めるだけなので、導入まで専門知識なしに進められます。

すでに利用中のGoogle AnalyticsやMAツールとの連携が可能です。そのため過去のユーザーのデータをCODEにおいても活用できます。従来のデータにさらに情報を付加できるため、データ強化に加え、営業やマーケティングへの活用にもつなげられるでしょう。

料金例要問合わせ
接客タイプポップアップ
導入実績500社以上
導入事例JR九州、エス・エム・エス・キャリア、アソビューなど


※2022年3月時点


※1 株式会社エフ・コード調べ(2021年12月現在)

更新日:2022-09-14
※本ページは、公表されている情報を元にミツモアが作成したものです。
Robee
株式会社Macbee Planet
基本プラン月 55000円~
株式会社Macbee Planet
Robee
基本プラン月 55000円~

  • コンバージョンの質向上にコミットしたツール
  • 広告に効果のある要素を自動で分析
  • ユーザーの動きをヒートアップで表示

Robeeはコンバージョンの質に着目したツール。受験に関する資料請求のポップアップでは受験生ページを見ていた読者といった、マッチング度の高い特定のユーザーに対して、施策を実行できるつくりになっています。闇雲に幅広いユーザーにアプローチするのではなく、見込みのある特定の客に狙いを定めて販売促進することで、費用対効果の高いWeb接客が実現します。

何が最も広告に効果があるのかの分析を自動で行います。広告の効果を出すためには今後何をするべきなのかを分析する時間が削減され、負担の軽減にもつながります。加えて細分化されたA/Bテストも実行されるので、施策から検証、結果、改善のサイクルを早められ、次々と施策を打ち出せるでしょう。

Webサイトに訪問した顧客の属性と、その顧客がどのような動きをしているのかを赤の濃淡で可視化します。そのため時間をかけてつくった部分がどれほど見られていて、他の部分と比較して差はどれくらいあるのかをぱっと見で理解できます。注力すべき部分を明示してくれるなどのページの向上のための新たな知見も得られるので、売上改善のための施策を増やせるでしょう。


料金例 Webホスピタリティ
月額5万円~/1サイト

通常プラン
月額55,000円/サイト数無制限

代理店プラン
月額55,000円/10サイトまで
接客タイプポップアップ、チャットボット
導入実績非公開
導入事例バンダイチャンネル、マキアレイベルなど


※2022年3月現在

更新日:2022-09-15
※本ページは、公表されている情報を元にミツモアが作成したものです。
Starter要お問い合わせ
Growth要お問い合わせ
Professional要お問い合わせ
Enterprise要お問い合わせ
株式会社Sprocket
Sproket
Starter要お問い合わせ
Growth要お問い合わせ
Professional要お問い合わせ
Enterprise要お問い合わせ

  • 導入後のCVR改善率148.66%の実績
  • 独自のコンバージョン影響度分析の機能
  • 外部データとの連携で高度なシナリオ作成ができる


Sporketのシナリオ導入後の平均CVR改善率が、驚異の148.88%の実績があります。プロのコンサルタントがシナリオの作成から運用まで行います。例えば新商品の販売や季節限定の商品の販売といったタイムリーに販促したい時でも、丁寧なサポートを受けられ、スピード感を持ってキャンペーンを実施できます。


ユーザーがページに至るまでの行動履歴がわかるため、施策を取る上で優先順位の高いページがわかります。そのためコンバージョンの高いページからシナリオを作成するといった合理的な判断ができます。加えてシナリオ設定後においても、十分な統計結果が出るまでに必要な数の目安が表示されるので、適切に施策を取るべきページにアプローチできます。


アクセス解析ツールなどの外部サービスとの連携が可能です。そのデータにより年齢や住所、使用デバイスといった細かいセグメントに分けられ、1人1人のユーザーに沿ったシナリオを作れます。外部サービスの会員データも使える点、シナリオ作成における材料も豊富になり、より具体的なシナリオを作成できるでしょう。


料金例要問合わせ
接客タイプポップアップ
導入実績300社以上
導入事例パナソニック、損害保険ジャパン、フェリシモなど

※2022年3月現在

更新日:2022-09-14
※本ページは、公表されている情報を元にミツモアが作成したものです。
Bundle Pack Free月 0円~
Bundle Pack Growth月 10978円~
Bundle Pack Premium要お問い合わせ
株式会社Ptmind
Ptengine
Bundle Pack Free月 0円~
Bundle Pack Growth月 10978円~
Bundle Pack Premium要お問い合わせ

  • ヒートマップ機能で読者の注目ポイントがすぐにわかる
  • 匿名ユーザーへのパーソナライゼーション
  • 国内利用者数と顧客数No.1


読者がどこを一番見て、興味を持ったかが、ぱっと見でわかるヒートマップ機能があります。そのため力をいれて作成した部分が、読者にきちんと見られているかを一瞬で把握できます。伝えたいことが読者にきちんと伝わっているかを色の濃淡で見れるので、次の行動にスピード感を持って移れます。


一般的なWeb接客ツールでは匿名ユーザーの情報を持っていない場合が大半です。しかしPtengineは訪問時の流入元や地域の情報、訪問回数といった情報を最大限に活かすことで、匿名ユーザーに対してもパーソナライズ化します。新規顧客に対しても、既存顧客へのパーソナライズ化に劣らない対応ができる点、幅広いお客様を相手にアプローチでき、コンバージョン率の向上につながるでしょう。


Builtwith社の調査において、国内利用者数と顧客数ともに1位の結果を残しています。加えて利用満足度も93.4%の高い数値を誇っています。誰もが簡単にできる直感的な操作性で高い評判の得ており、Microsoftをはじめとする大企業から中小企業まで幅広いユーザーの導入例があります。


料金例

Free

無料/3000PVまで


Growth

月額5,478円~


Premium

要問合わせ

接客タイプポップアップ
導入実績20万ユーザー
導入事例Uber、ビックカメラ、ドワンゴなど


※2022年3月現在

更新日:2022-09-14
※本ページは、公表されている情報を元にミツモアが作成したものです。
SalesIQ
ゾーホージャパン株式会社
無料月 0円~
ベーシックユーザ / 月 924円~
プロフェッショナルユーザ / 月 1683円~
エンタープライズユーザ / 月 2640円~
ゾーホージャパン株式会社
SalesIQ
無料月 0円~
ベーシックユーザ / 月 924円~
プロフェッショナルユーザ / 月 1683円~
エンタープライズユーザ / 月 2640円~

  • リアルタイムでサイト訪問者のリード順位が自動で表示
  • チャット上での通話機能と画面共有
  • 465,841のウェブサイトに利用されている実績(※1)


サイト訪問者のリード順位を自動でスコア化します。潜在的な見込み客とその他の客をリアルタイムで分けて表示し、優先順位を明確にすることで、見込みのある客に注力してアプローチが可能です。サイトに5秒以上滞在したり、特定のページをクリックしたりといった見込みのある客に対して集中的にアクションできるので、営業チームの時間の節約やコンバージョンの向上にもつながるでしょう。


顧客がチャットウィンドウ上から電話をかけられる機能と画面共有のできる機能があります。そのため複雑な問い合わせ内容や、普通の電話サポートでは解決が困難な内容であっても、画面を見ながらしっかりとサポートできます。ある1つの画面から次どうしたら良いかわからないといった、電話でも解決が困難な悩みも解決できるでしょう。


世界中の幅広い企業に信頼されており、465,841のウェブサイトで導入されています。また2019年にはFinancesOnlineにおいて3つの賞を獲得し、品質保証のマークを受けた実績があります。Webサイトにコードを打つだけでカスタマイズできる簡単なUIで、安心かつ簡単に運用できます。


料金例無料プラン
月額0円/3オペレーター

ベーシック(年額支払い)
月額924円/1オペレーター

プロフェッショナル(年額支払い)
月額1,683円/1オペレーター

エンタープライズ(年額支払い)
月額2,640円/1オペレーター
接客タイプチャット、チャットボット
導入実績465,841ポータルサイト
導入企業スズキ、Signature Bank、ZEE5など


※1 ZOHO調べ(2021年12月現在)

更新日:2022-09-15
※本ページは、公表されている情報を元にミツモアが作成したものです。
Suite Team要お問い合わせ
Suite Growth要お問い合わせ
Suite Professional要お問い合わせ
株式会社Zendesk
Zendesk for service
Suite Team要お問い合わせ
Suite Growth要お問い合わせ
Suite Professional要お問い合わせ
  • 顧客対応に必要なツールが全て揃ったカスタマーサービスツール
  • AIを活用したボットで顧客1人ひとりにフィットした対応が可能
  • 顧客情報の一元管理でスムーズに対応できる

Zendeskにはメッセージングや顧客管理ツール、分析・レポーティングツールまで、顧客対応に必須のツールが全て揃っています。メッセージング機能で直接的な顧客とのやり取りの質を向上し、顧客管理や分析機能で社内業務の効率化が可能です。

メッセージングやチャット、SNS、メールと異なるツールでもシームレスにやり取りが継続できます。顧客の都合に合わせてツールを選べるので、いつでも思い立った時に問い合わせが可能。AIを活用したチャットボットでそれぞれの顧客に合わせた対応ができます。顧客が同じ質問を繰り返さなくてよくなり、顧客満足度の向上に繋がるでしょう。

顧客情報や会話履歴はワークスペース上で一元管理されています。オペレーターが対応に当たる際に必要な情報がひと目で分かるので、対応の質が向上するでしょう。チャットボットからオペレーターへの引き継ぎもスムーズに行え、業務時間の短縮に繋がります。
更新日:2022-07-20
※本ページは、公表されている情報を元にミツモアが作成したものです。
基本プラン要お問い合わせ
JAMU株式会社
Fanplayr
基本プラン要お問い合わせ
  • 流入から行動、コンバージョンまでを徹底解析
  • ポップアップ表示やAIランキングなどの施策を個別に実行できる
  • 貴社専任の運用チームが成功をサポート
  • 世界100カ国以上、1500社以上の導入実績(※1)


AIがユーザーの行動を分析し、セグメントやターゲットを抽出します。クーポン発行、プッシュ通知、カゴ落ち防止、離脱防止、AIレコメンドといった個別施策を実施し、効果検証までオールインワンでできることが特徴です。


料金例基本料金
初期費用 5万円~
月額費用 5万円~

レポートプラン
スターター 0円
解析スクラムスタンダード 月額20万円
解析スクラムプラス 別途お見積り
接客タイプポップアップ、チャット
導入実績世界100か国以上、1,500社以上
導入企業

レクサス、ミキハウス、メガネスーパー、東京シャツ、シボレー、アリタリア空港、スワロフスキーなど


※1 JAMU株式会社調べ

更新日:2022-09-15
※本ページは、公表されている情報を元にミツモアが作成したものです。
KaiU
サブスクリプションファクトリー株式会社
基本プラン月 82500円~
サブスクリプションファクトリー株式会社
KaiU
基本プラン月 82500円~
  • サイトからの離脱防止に特化したWeb接客ツール
  • 追加料金なしの運用代行ですぐに効果が実感できる
  • 簡単にバナーのカスタマイズができスピード感のある訴求が可能

KaiUはWebサイトからの離脱を抑制することにこだわったWeb接客ツールです。訪問回数や滞在時間、スクロール率のような様々なデータを元に、最適なタイミングで効果的なバナーを表示させるなど訴求率を上げる施策がとれます。例えばサイトを閉じようとするタイミングでお得な情報をポップアップさせれば、サイト内回遊率の改善に繋がるでしょう。

運用を専任のコンサルタントに完全に任せることも可能です。企業に合ったシナリオ設計をプロが組み立てて運用してくれるので、比較的早い段階で効果を実感できるでしょう。せっかく導入したのに使いこなせないということもなく、機能を最大限に活用できます。

ポップアップさせるバナーやアンケートフォームは、テンプレートで簡単に作成可能です。画面の指示通りに画像や文言を当てはめていくだけなので、ちょっとしたカスタマイズも素早く完成します。キャンペーン情報などスピード感が必要な時にすぐに作れ、タイムリーな訴求が実現するでしょう。
更新日:2022-07-14
※本ページは、公表されている情報を元にミツモアが作成したものです。
OPTIO
ログリー株式会社
基本プラン要お問い合わせ
ログリー株式会社
OPTIO
基本プラン要お問い合わせ

  • プログラミングの知識が不要でポップアップを作成
  • ユーザーの興味関心を分析・ヒアリングできる
  • 担当コンサルが1名付きアドバイス


ポップアップやボタン・アンケートなどをノーコードでサイトに設置可能なWeb接客ツールです。プログラミングの知識が必要ないので、誰でも簡単に、思い通りのコンテンツ配信が行えるでしょう。


ボタンのクリックデータをもとに、ユーザーの興味関心を把握できます。また「NPSウィジェット」という機能で自社記事に対しての満足度をヒアリングできるので、推測ではなく正しいデータに基づき改善することが可能です。


OPTIOを導入すると担当コンサルが1名必ずついて、アドバイスしてくれます。課題のヒアリングからシナリオ設計、改善策の共有まで行ってくれるので、効果的なマーケティングにつなげられるでしょう。


料金例要問合せ
接客タイプポップアップ、チャット
導入実績

導入企業
東京個別指導学院、BIZTEL、ODKソリューションズなど
更新日:2022-09-15
※本ページは、公表されている情報を元にミツモアが作成したものです。

Web接客ツールの導入メリット3選

CVR(成約率)が向上する

Web接客ツール最大のメリットはCVRの向上です。サイトを離脱するポイントやあと一押しというポイントで、お得な情報やメッセージを表示して次のアクションにつなげることができます


例えばハイブリッド型のWeb接客ツール「KARTE」を導入したサイトでは、ユーザーの購入率が30%アップしたという例もあります。


ポップアップ型では「サイト内に10秒以上滞在している方にはクーポンを配布する」「2回目の訪問者には初回とは違うメッセージを表示する」など出し分けが可能です。ユーザー行動に合わせて異なる訴求をすることで、購入や問い合わせをする確立が高まります。


チャット機能は電話やメールに比べ質問することへの心理的ハードルが下がる点がメリットです。問い合わせ数が増加するうえ、不明点はその場で解決できるので最終的に成約率アップも見込めます。また離脱防止にもつながるでしょう。


顧客満足度が高まる

Web接客ツールの目的はユーザー1人ひとりに対面時と変わらない品質で接客を行うことです。適切に運用できれば、顧客満足度が向上し、サービスの継続利用率がアップするのがメリットです


サイトを見て不明点が生まれた際に、従来は電話でお問い合わせするかメールで送信して回答を待たなければなりませんでした。しかしチャット型のWeb接客ツールでは、Web上で気軽にいつでも質問することが可能です。「オペレーターによって言っていることが違う」という不満も発生しにくくなります。


また値段で迷っている際にお得な情報がポップアップ型で提示されれば、利用者は納得して商品を購入できるでしょう。


データを蓄積して改善できる

Web接客ツールではユーザーのクリック数、質問内容のデータを蓄積し、グラフなどで分析できます。


ポップアップ型は自動でユーザーの分類やメッセージの出し分けが可能であるため、簡単に文言のテストができCVR改善のスピードが速まるでしょう。


またチャット型では、お問い合わせ内容に一定の傾向がある場合、回答をパターン化してチャット型のWeb接客ツールに組み込めます。AIによる24時間の回答もでき、カスタマーサポート業務のコスト削減が実現可能です。


蓄積したデータは、サービスの改善やマーケティングの強化にも使えます。

Web接客ツールは3つのタイプから選ぶ

CVR向上には「ポップアップ型」

ポップアップ型はサイト内でのユーザー行動に対し、メッセージをポップアップで表示するタイプのWeb接客ツールです。


顧客の行動を分析したうえで適切なタイミングで情報を共有できるため、CVRや顧客単価の向上を狙えます。その場で購入を促したいECサイトや、申し込みを獲得したいtoCサービスに特におすすめす。


ポップアップはページの真ん中に表示することもできれば、サイト右下に表示させることもできます。また表示できるメッセージは文章だけでなく、クーポンや動画、誘導リンクなどさまざまです。


「ECコンシェル」や「TETORI」などがポップアップ型の製品といえます。


離脱率低下には「チャット型」

チャット型はチャットができるウィンドウをWebサイト上に表示して、ユーザーが質問できるツールです。


ユーザーが知りたい情報をすぐに質問できるので、必要な情報にたどり着けないことによる離脱を防げます。ービス説明が複雑になりがちなBtoBサービスや、細やかな対応が必要なカスタマーサポートにおすすめです。


チャット型の中にもオペレーターがその場で回答するタイプ、チャットボットで自動化できるタイプがあります。AI搭載のチャットボットであれば、ユーザーからの質問を学習して回答の精度をあげることも可能です。


たとえば「Chat Dealer」では有人チャットとチャットボットを状況に応じて使い分けられます。


どちらも行いたい場合は「ハイブリッド型」

ポップアップ型とチャット型の機能を両方持ち合わせているWeb接客ツールがハイブリッド型です。「閲覧履歴を見れるようにする」「オンラインショップでおすすめの商品を表示」など、ポップアップ表示やチャットに留まらないツールの実装を行える製品もあります。


多機能な分イニシャルコストやランニングコストは高めですが、ポップアップ型、チャット型を組み合わせてユーザーに最適なコミュニケーションをとることが可能になるでしょう。


FLIPDESK」や「KARTE」「Robee」がハイブリット型のWeb接客ツールです。

Web接客ツールの比較ポイントと選び方

サイトの課題に応じてタイプを選ぶ

運営するWebサイトの課題に応じて、導入すべきWeb接客ツールのタイプは変わります。「離脱率が高い」「問い合わせからの成約率が低い」「ユーザーの継続率が低い」など、サイトが抱える課題を明確にしてWeb接客ツールのタイプを選びましょう


一般的に成約率や単価アップにはポップアップ型、満足度向上にはチャット型が向いています。


またユーザーの中にはポップアップ広告が画面に出てくることに対し、不快に感じる懸念があります。ターゲットとなるユーザーを取り逃さないために、課題に対し的確に解決できるツールを選ぶ必要があるでしょう。


社内の運用体制を確認する

Web接客ツールは導入して終わりではなく、社内でオペレーションする担当者が必要です。社内で対応できるか、対応可能な者がいない場合はベンダーに依頼できるかを確認しましょう。Web接客ツールのタイプによって必須人員は異なります。


ポップアップ型の場合、ユーザーの行動を分析し、改善施策を立てていくマーケティング担当者が必要です。また導入時の「どのタイミングでどの内容を表示するか」といったシナリオは自社やベンダーのサポートのもと設定しますが、慣れていない企業はテンプレートが用意されている製品を選ぶとスムーズに運用開始できます。

有人対応のチャット型の場合、オペレーターが何人いるかを押さえておきましょう。チャットボットはオペレーターは不要ですが、定期的なチューニング作業が発生するため、データをとりまとめる担当者が必要になります。


自社のMAツールやCRMと連携できるか

自社でMAツールやCRMをすでに運用している場合、Web接客ツールと連携できるかは重要です。既存のシステムと相性の悪いツールを導入すると、データ連携に手間取ったり、そもそも活用できなかったりして運用の効果が半減してしまいます。


データ連携はできるか、顧客データはどのように紐づけられるかをチェックしておきましょう。


導入後の運用サポート

Web接客ツールは導入後にカスタマイズやメンテナンスを定期的に行います。特にAIを搭載しているツールは、学習制度を高めるチューニングのために専門家のサポートは不可欠です。


運用リソースが足りない場合やWebサイト改善のノウハウが少ない場合、運用をまるまるプロに任せるのもひとつの手でしょう。導入後のサポート体制、改善提案の有無、運用代行の有無もWeb接客ツールを選ぶ際に注目したいポイントです。


Web接客ツールの料金相場を踏まえる

Web接客ツールの価格相場は幅広く、月額1,000円のサービスもあれば、月額5万円~10万円のサービスもあります。AIが搭載されていたり、ベンダーによる改善提案が充実していると費用が高くなる傾向です。中には成約課金のサービスもあります。


海外製品の場合は価格が低い場合が多いですが、管理画面の基本言語が英語であったりサポートの拠点が海外であったりする点は不便です。今後長期的に運用していくことを考えたうえで選択しましょう。

Web接客ツールの基本機能

ポップアップ表示

サイトへの訪問回数や見ていた情報に合わせて、広告バナーを表示できる機能です。行動履歴をもとにユーザーを分類し、コンテンツを出し分けます。


クーポン発行

ユーザーの属性や閲覧ぺージにあわせ、サイト内で利用できるクーポンを発行できます。


有人チャット設置

サイト上にチャットを設置して、リアルタイムでユーザーとやり取りできます。


チャットボット設置

チャットボットとはAI(人工知能)による自動会話プログラムのことです。回答パターンを登録することで、質問に対して自動で答えます。


データの蓄積

ユーザーごとに購入履歴や行動履歴を蓄積していきます。AI搭載の製品の場合、蓄積したデータをもとに自動でコンテンツの出し分けやチャット回答をすることが可能です。


レポート作成

ユーザー属性や行動を可視化できる機能です。データを分析することでどの対応がコンバージョンに結び付いたかわかります。


外部システム連

Web接客ツールに蓄積した顧客情報をCRM(顧客管理システム)やSFA(営業支援ツール)と連携できる機能です。


toCサービスの場合LINEやSMSといったコミュニケーションツールと連携して、閲覧商品の再通知を行うこともできます。

Web接客ツール導入の注意点

タイミングを間違えると不快に思われる可能性がある

ページを移動しようと思ったのに阻まれた、ポップアップが邪魔でボタンが押せないとなったら、ユーザーの満足度を低下させる要因になりかねません。


ユーザー行動を邪魔しない場所に設置することで、ポップアップを不快に感じて離脱する可能性を防げます。はじめにユーザーの行動をよく考えて設定し、そのあとは分析を通じて改善していきましょう。

平均2分!ミツモアでWeb接客ツールを相見積もり


たくさんのECサイトやWebサイトが存在する中、他社との差別化を図るため、サイト内で対面のような接客を可能とする「Web接客ツール」がさまざまなサイトに導入されています。ユーザー属性や行動に合わせ適切なタイミングで情報を届けることで、成約率や満足度の向上が実現できるでしょう。


ただしすべてのWeb接客ツールが自社サイトの課題を解決してくれるわけではありません。Web接客ツールには、ECサイトに適したタイプ、ポップアップ型とチャット型、サービスに合わせて実装機能をカスタマイズできるタイプまで、さまざまな製品とプランが存在しています。


その中から最適なWeb接客ツールを選ぶためにも、平均2分でできる無料の相見積もりを試してみましょう。事業形態、業種、サイトのPV数、必要な機能などの質問に回答すると、自社に合ったWeb接客ツールが見つかります。

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